塑造品质意识

质量意识的重要性

1 什么是质量和质量意识

五位质量大师对质量的定义

一﹑戴明（Edwards Deming)：质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。

二﹑朱兰(Joseph Juran)：质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) -------产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)：质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒

四﹑石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒

五﹑克劳斯比(Philip Crosby)：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准定义:

ISO9000对质量的定义

质量﹔一组固有特性满足要求的程度﹓

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。

1.1质量

1.1.1 质量首先有两种含义

第一，产品的质量，即合格与否。

第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按企业设定的管理基准进行实施.

广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹔工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。

1.1.2 产品质量

即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。

我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。

有形特征﹔

1.性能

2.适用性

3.可靠性

4.安全性

5.经济性(性价比)

6.环保

7.可维修性

8.时间性(寿命)

无形特征﹔

1.性能

2.经济性

3.时间性(有效性)

4.舒适性

5.文明性

1.1.3 工作质量

工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。

工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。

品质是制造出來的,而非检验出來的

因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。

1.1.4 服务质量

它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!

1.1.5 员工的工作质量具体要求

熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。

严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养。

品质保证的三不政策

1.不接受不良品---互相检查（互检）.

2.不制造不良品---自检.

3.不流出不良品---自检和互检

三不放过原則

1.事件原因分析不清不放过﹓

2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹓

3 事件沒有防范措施不放過.

1.2 质量意识

所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。

作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。

现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。

质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

2 为什么企业需要高质量

■高质量使公司可以﹔

■降低错误率■减少重做与浪费■减少制造现场的失误■降低顾客的不满意■减少检验与测试■缩短新产品上市时间■主要的效果表现在成本上■通常高质量会降低成本■产品的特性符合顾客的需求■使顾客更满意■有利产品行销■增加市场占有率■提高销售收入■

保持高价位■主要的效果表现在销售上■通常高质量会提高成本

养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？

客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？

第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在数天内能够完成；

第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。

第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）.

2.1 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？

1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；

4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。

2.2 如果没有良好的质量意识会有什么不好处？

没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。

如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。

没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。

而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。

3 怎样提高质量意识

首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。

第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。

第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。