调查问卷的十个要点

1 市场调研问卷设计十大步骤

一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。

而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：

1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。

2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。

3．访问主题(见访问内容)。

4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下：

(一)确定所要搜集之资讯

(二)决定问卷调查方式

因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。

(三)决定问题内容

在决定问题内容时，应顾虑下述问题；

•问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。

•一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”

•要提出访问者所知道的问题。

•使被访者乐于回答。

(四)决定问题形式

开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”

•二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：

问：“你会不会开车?”

□会□不会

如遇有两者都有之时，应分两个问题问：

问：“你现在使用电胡刀吗?”

□用□不用

问：你现在使用安全刀片吗?”

□用□不用

•复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。

问：“你使用过那种洗发精?”

□飞柔□丽仕□花香□雷雅

•声明式问题：譬如下面的例子。

问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。

□好用□防漏□经济□耐久

(五)决定问题用语

询问用语在答卷调查中，对调查结果有绝对的影响，以下是值得注意的几个项目。

•询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?”

•主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。

•用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有无给予职前训练?”

•避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?”

•避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。

(六)决定问题先后顺序

•第一个问题必须有趣且容易答复。

•重要问题放在重要地方。

•容易在前面，慢慢引入比较难答的问题。

•问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。

•私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。

•避免被访者太劳累。

(七)决定检验可靠性问题

为了解被访问者之答题可靠与否，于访问结束时不妨将问题中重要者再重新抽问。

(八)决定问卷版面布局

问卷形式及体裁的设计，对搜集资料成效关系很大，故应力求：

•纸质及印刷精美，留作填充空白处易于填写。

•日后处理作业方便。

(九)试查

在实地市场调查大体完成之际，有必要根据计划举行小规模试验检查，以得知：

•问卷格式是否适合，并作必要之改进。

•调查员调查方式是否正确，并作必要改进。

•求证抽样设计是否适当，加以改良。

•调查编组是否合理，作必要的人员调整。

•调查成本之搜集，以为成本控制参考。

•对未来资料整理统计的有效性预作测验。

这种事前测验的样本20个就够了，若是被询问对象回应熟练者，更可以要求提供有关建议。

(十)修订及定稿

将必要调查的问卷付之于印刷，将必要之调查手册编辑成册，以供相关人员参考。