民营医院需要加强哪些服务理念

民营医院需要加强哪些服务理念

民营医院作为一个特殊的服务行业，主要为提供医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个"一切为了患者，服务至上"的观念，并且一家民营医院必须具有明确的服务理念，做到"以理服人，以德感人，以疗效取信于人"。

民营医院需要加强哪些服务理念

1 以疗效取信于人

医院作为一个企业，它面对的顾客是患者，销售的产品是健康，哪怕你的软件服务再好，如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效，患者同样是不会认同的。"以理服人"只能说明你所做的一切能让患者理解，"以德感人"只能说明你的"德性"让患者感动，只有满意的疗效才能最终让患者真正取信于医院，这一条是民营医院服务理念中的最高理念。

2 以德感人

医生有医生的职业道德，护士有护士的职业道德，其他从事医疗服务相关的工作人员也应该具有起码的医疗服务职业

道德，而这些职业道德只是一个从事医务工作的基本"德性".只做到这些是不够的，我们这里提出的"以德感人"已远远超出了这种基本德性的范畴，我们强调的这种"德"是一种"大德",老子《道德经》对这种"大德"的论述为"生而不有，惟而不持，长而不宰，是为玄德",什么意思呢？生育了它，而不去占有它，拥有了它而不去炫耀它，掌握了它而不居功自傲随意主宰它。我们强调的这

种"德"是一种广义的"爱".这种爱体现在工作上就是对患者无限的关怀和无私的奉献，对同事真正的帮助和由衷的理解，对自己从事的工作有无限的热忱。

3 以理服人

"理"就是大家所公认的道理，指办任何一件事是否具有绝对的说服力。体现在具体的工作上，说理是对患者的一种"话疗",对同事的一种沟通。对一名医生来说"以理服人"尤为重要，体现在为什么要为患者开这样的处方，患者为什么需要做导管手术，患者为什么需要住院治疗等，只要把这个"理"给患者讲明，他就会服从你的治疗，你的治疗方案就能得以顺利实施，也才能最终体现医疗服务的价值。

另外，只要是医院，就会发生医患纠纷，近年来，医疗纠纷案屡屡发生。一旦发生医患纠纷，我们应首先分析其原因，理由不在我们这边，从我们的医生开的处方、医生的服务态度，还有护理工作以及相配套的其它软件服务等每个环节找原因。处方是否合理？手术是否准确？医生的服务态度是否和蔼？护理工作是否周密？其它软件服务是否达到要求？只要这些我们都做好了，医患纠纷也就减少了，许多医患纠纷也就消失在萌芽状态。即使发生医患纠纷，我们也有充分的理由说服患者，让患者心服口服。

民营医院作为一个特殊的服务行业，主要为提供医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个"一切为了患者，服务至上"的观念，并且一家民营医院必须具有

明确的服务理念，做到"以理服人，以德感人，以疗效取信于人".