地方陪同导游服务规范教学设计
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
地方陪同导游服务规范》教学设计
充分利用教学的空间和情境，鼓励学生以小组为单位自主探究，真正地体现“教”“学”“做”合一的职教理念。
评价与反馈
1、各小组派代表上台展示
2、小组互评
学生：小组相互点评优缺点
教师：点评各组情况
培养学生评价能力、表达能力的同时，让学生从评价中学到正确的操作。
本课总结
1、学生谈收获与感受
教学重难点解决办法
在上课前要求学生对本节内容进行预习。课堂上在老师引导下，利用讲授结合视频、小组讨论、现场模拟操作等多种方式，使学生掌握重点内容，突破学习难点。
四、学习者特征分析
该班学生是中职二年级学生，对专业知识已有一定的知识积累。本次课所上内容为教材第五章第一节，已经学习过导游服务、导游人员、导游业务相关知识等章节的知识。导游服务规范是《导游业务》的核心内容。
二、教学目标
1、知识目标：掌握地陪导游服务规范，熟悉九大程序。
2、能力目标：通过对地陪服务规范的学习，培养学生独立运作的能力
3、情感目标：（1）、培养良好的职业道德和规范。
（2）、培养良好的心理素质和克服困难与挫折的能力。
三、教学重点及难点
教学重点及难点
教学重点：赴店途中的导游服务、住店和离店服务
教学难点：参观游览服务、送站服务
《地方陪同导游服务规范》教学设计
课题名称
地方陪同导游服务规范
所属专业类别
导游服务规范
科目
导游业务
选用教材
《导游业务》
课时
2课时
教学对象
中职旅游管理二年级
设计者
马雨薇
一、教学内容
教学内容选自中等职业教育国家规划教材《导游业务》第五章第一节，导游服务规范是《导游业务》课程的核心内容。地陪服务是导游业务的基本内容，它由准备服务、迎接服务、饭店入住服务、核实商定日程、参观游览服务、餐饮服务、其他服务、送站服务、善后工作构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。教学过程重点讲述了迎接服务和饭店入住服务，在教学情境上根据地陪接团整个服务过程的九大程序的各自特点，整合了地陪接团服务的规范流程知识点，以问答教学、课堂讨论、情境模拟的形式进行理论和实践一体化教学，以达到预想的教学目标。
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节公开课将围绕《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”进行。
详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪服务程序的具体步骤、地陪导游的接待技巧、地陪导游的应急处理等。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪导游的角色与职责，明确地陪服务的重要性。
2. 使学生熟悉地陪导游服务程序的具体步骤，提高导游服务的专业素养。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的应急处理、接待技巧的灵活运用。
教学重点：地陪导游的角色与职责、服务程序的具体步骤。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲述一个实际案例，让学生了解地陪导游在旅游过程中的重要性，激发学习兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪服务程序的具体步骤。
3. 实践情景引入：设定一个旅游场景，让学生分角色扮演地陪导游和游客，模拟导游服务过程。
4. 例题讲解：讲解一个地陪导游服务案例，让学生分析其中的优点和不足，提高学生分析问题和解决问题的能力。
5. 随堂练习：针对地陪导游的接待技巧，设计一些情景题，让学生进行分组讨论和练习。
六、板书设计1. 地陪导游的角色与职责负责接待游客协助游客解决问题保障游客安全提供优质的导游服务2. 地陪服务程序的具体步骤接站安排住宿参观游览休闲娱乐送站七、作业设计案例背景地陪导游的角色与职责地陪服务程序的具体步骤接待技巧的运用八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，让学生掌握了地陪导游服务程序的相关知识。
但在教学中，要注意关注学生的学习反馈，提高教学的针对性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多关注旅游行业动态，了解地陪导游服务的最新要求，提高自身专业素养。
同时，建议学生参加导游资格证考试，为从事导游工作打下基础。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 接待技巧的运用4. 课后反思与拓展延伸一、实践情景引入1. 真实性：情景应来源于真实案例，使学生能够身临其境地体验地陪导游的工作环境。
地陪服务程序与标准教案蒲世民
地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课我们将学习《地陪服务程序与标准》的相关内容，教材为《旅游服务与礼仪》的第十二章。
具体内容包括：地陪服务的概念、地陪服务的程序、地陪服务的标准、地陪服务中的常见问题及应对策略。
二、教学目标1. 理解地陪服务的概念，掌握地陪服务的程序与标准。
2. 学会分析地陪服务中可能遇到的问题，并具备一定的应对能力。
3. 培养学生的沟通、协调、组织能力，提高其综合素质。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。
教学重点：地陪服务的程序与标准，以及在实际工作中如何运用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：笔记本、教材、笔等。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段旅游视频，让学生了解地陪服务的重要性，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：1) 地陪服务的概念与程序。
2) 地陪服务的标准及注意事项。
3. 例题讲解：讲解一个具体的地陪服务案例，让学生了解地陪服务中的实际问题及应对策略。
4. 随堂练习：让学生分组讨论，针对一个虚拟的旅游场景，设计地陪服务方案。
六、板书设计1. 地陪服务的概念2. 地陪服务的程序与标准1) 接待准备2) 接机/接站3) 陪同游览4)送机/送站3. 地陪服务中的实际问题及应对策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，设计一份地陪服务方案。
答案：略。
2. 作业题目：列举出地陪服务中可能遇到的三个问题，并提出相应的解决措施。
答案：略。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对于地陪服务的程序与标准掌握情况较好，但在应对实际问题时，还需加强练习。
2. 拓展延伸：让学生了解其他国家和地区的地陪服务标准，提高其跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 地陪服务中的实际问题及应对策略。
2. 学生对于地陪服务程序与标准的掌握情况。
3. 课堂讨论与随堂练习的设置。
一、地陪服务中的实际问题及应对策略2. 突发事件处理：地陪人员应具备较强的应变能力，遇到突发事件时，能迅速作出判断并采取措施。
《地陪导游服务作业设计方案-导游实务》
《地陪导游服务》作业设计方案《地陪导游效劳》作业设计方案一、课程背景地陪导游效劳是旅游管理专业的重要课程之一，通过本课程的进修，学生可以了解地陪导游的职责和技能要求，培养学生的导游效劳认识和专业技能，提高学生的实践能力和效劳水平，为将来从事导游工作打下坚实的基础。
二、课程目标1. 了解地陪导游的定义、职责和技能要求；2. 掌握导游的基本知识和技能，包括导游效劳礼仪、讲解技巧、应急处理等；3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 提高学生的效劳认识和效劳质量，培养学生的责任感和使命感。
三、课程内容1. 地陪导游的观点和定义；2. 地陪导游的职责和技能要求；3. 导游效劳礼仪和形象管理；4. 讲解技巧和导游解说；5. 应急处理和危机管理；6. 地陪导游的职业素养和道德规范。
四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解、案例分析等方式，让学生了解地陪导游的观点和职责；2. 实践操作：组织学生进行导游实践，提高他们的导游效劳技能；3. 小组讨论：通过小组讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 角色扮演：让学生进行角色扮演，模拟导游效劳场景，提高他们的应变能力和效劳认识。
五、作业要求1. 撰写《地陪导游效劳》课程进修笔记，总结课程内容和重点知识；2. 设计一个导游效劳方案，包括景点选择、讲解内容、效劳流程等；3. 进行导游实践，记录导游效劳过程和收获体会，撰写实习报告；4. 参与小组讨论，讨论导游效劳中遇到的问题和解决方案，形成小组报告。
六、考核方式1. 教室表现：包括教室参与、作业完成情况等，占总成绩的30%；2. 期中考试：考察学生对地陪导游效劳的理解和掌握水平，占总成绩的20%；3. 期末实践：考察学生的导游实践能力和效劳水平，占总成绩的30%；4. 课程论文：撰写一篇关于《地陪导游效劳》的论文，占总成绩的20%。
七、参考资料1. 《导游效劳学》2. 《旅游效劳与管理》3. 《地陪导游效劳实务》以上是关于《地陪导游效劳》作业设计方案的详细内容，希望能够为学生提供一个系统、全面的进修指导，让他们在进修过程中能够全面提升自己的导游效劳能力和水平。
地陪导游服务教案
地陪导游服务教案教案标题：地陪导游服务教案教案目标：1. 了解地陪导游服务的定义和重要性。
2. 掌握地陪导游服务的基本技巧和要求。
3. 培养学生在地陪导游服务中的沟通能力和解决问题的能力。
4. 培养学生对当地文化和历史的兴趣和理解。
教案步骤：1. 引入（5分钟）- 向学生介绍地陪导游服务的定义和重要性，解释地陪导游在旅游中的角色和责任。
- 引导学生思考地陪导游需要具备的基本技巧和要求。
2. 知识讲解（15分钟）- 介绍地陪导游服务的基本技巧和要求，如沟通能力、解决问题能力、专业知识等。
- 解释地陪导游需要了解当地的文化、历史和旅游景点等方面的知识，并提供相关的学习资源。
3. 案例分析（20分钟）- 提供几个地陪导游服务的案例，让学生分析并讨论如何应对不同的情况和问题。
- 引导学生思考如何在地陪导游服务中提供个性化的建议和推荐。
4. 模拟实践（20分钟）- 分组进行模拟地陪导游服务的实践活动，每个小组选择一个地点或景点进行模拟导游演练。
- 学生可以扮演导游和游客的角色，通过实践来提高沟通和解决问题的能力。
5. 总结（10分钟）- 总结地陪导游服务的重要性和学习收获。
- 鼓励学生积极参与地陪导游服务的实践活动，提高自身的能力和经验。
教学资源：1. 地陪导游服务案例材料2. 相关的地理、历史和文化知识资料3. 模拟地陪导游服务的实践活动材料评估方式：1. 案例分析的讨论和解答2. 模拟实践活动的表现和反馈3. 学生对地陪导游服务的理解和应用能力的评估教案扩展：1. 鼓励学生参与实地考察和实践活动，提高实际操作能力。
2. 组织学生参与地陪导游服务的实践项目，如为外国游客提供导游服务。
3. 鼓励学生进行地陪导游服务相关的研究和调研，拓宽知识面和视野。
备注：教案可根据具体教学环境和学生需求进行调整和修改。
《地陪导游服务程序》公开课教案
（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪导游服务程序概述。
（3）地陪导游服务各阶段的工作要点。
3.例题讲解：讲解教材中相关例题，引导学生掌握地陪导游服务各阶段的工作要点。
4.随堂练习：发放导游证模拟试卷，让学生进行随堂练习，巩固所学知识。
5.小组讨论：将学生分成小组，针对地陪导游服务过程中可能遇到的问题进行讨论，培养学生的团队合作意识。
3.培养学生的团队合作意识，提升沟通协调能力。
三、教学难点与重点
难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。
重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。
四、教具与学具准备
1.教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频。
2.学具：笔记本、教材、导游证模拟试卷。
五、教学过程
1.导入：通过播放一段地陪导游服务的实际案例视频，引出本节课的主题，激发学生的兴趣。
2.对于教案中的不足之处，如何进行优化和调整，以提高教学效果？
2.答案：
八、课后反思及拓展延伸
1.反思：本节课结束后，教师应总结教学过程中的优点与不足，为下一节课做好准备。
2.拓展延伸：鼓励学生在课后观看更多关于地陪导游服务的实际案例视频，提高自己的业务水平。同时，组织学生参加导游证考试，为未来从事旅游行业做好准备。
重点和难点解析
1.教学难点与重点的明确。
2.教具与学具的准备。
3.教学过程中的实践情景引入、例题讲解、随堂练习和小组讨论。
4.板书设计。
5.作业设计及答案。
一、教学难点与重点的明确
教学难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。这部分内容涉及多个环节，需要学生深入理解和掌握。
教学重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。这部分内容是地陪导游工作的基础，对于学生掌握整体服务流程具有重要意义。
任务二地陪导游带团服务.doc
任务二地陪导游带团服务【学习目标】● 掌握地陪导游员带团服务的基本流程以及服务标准● 掌握导游人员的口头语言及运用，导游讲解的常用方法● 掌握餐饮、客房、购物、文娱等服务的标准以及对旅游者个别要求处理的基本原则和处理方法【关键词】带团服务讲解个别要求处理子任务一接站服务一、任务导入导游小张今天18点要到机场迎接客人，与司机商定16点出发，结果由于自己路线不熟悉，迟到了一个小时，赶到机场时，客人已经到了半个小时了。
小张连忙向游客解释原因，游客都非常生气，并说要投诉她，小张真是后悔不已，如果早早熟悉路线，就不会如此了。
二、任务分析接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
因此，地陪应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
三、相关知识(一)迎接前的服务准备接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。
1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。
一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。
2. 与旅游车司机联络掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。
赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
3. 再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。
感谢你的观看4. 与行李员联络地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。
地方陪同导游服务规范
七、送站服务（一）送行前的业务准备 1、核实交通票据（离开本地的前一天）
2、确定出行李的时间和方法（前一天） 3、商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 4、协助饭店结清与旅游者有关的账目（前一
第五章导游服务规范 第一节 地方陪同导游服务规范
运用多媒体课件，创设情景，引导学生讨论，归纳出地方陪同导游人 员八大服务程序及其具体工作
五、参观、游览服务 （一）出发前的导游服务 1、提前抵达集合地
2、热情招呼客人 3、清点人数 ℉=℃﹡9/5+32 4、做好预报和提醒工作 5、示意司机开车
（二）抵达导游，在练习活动中学习掌握地陪导游 服务规范及其服务质量标准
四、小结
针对学生讨论和模拟导游活动情况，进行小结，指导学生总结并 掌握地陪导游服务的基本规范和质量标准
P75/5、6
课后作业
3
2、介绍新闻和热门话题 3、途中讲解
（三）抵达景点后的导游服务 1、游览前的导游讲解
教学过程
2、游览中的导游讲解
（四）参观活动中的导游服务 1、参观前的准备工作
2、参观时的导游翻译工作
（五）返程中的导游服务 1、回顾当天活动
2、风光导游 3、宣布次日活动日程
六、其他服务（购物、社交活动、文娱活动、自由活动、游览市容）
导游服务规范（2）电子教案
导游 业务
学科
授课教师
执教班级
授课时间
执教课题 教 学 目 标
能力 知识
第五章 导游服务规范 第一节 地方陪同导游服务规范 1. 地方陪同导游服务规范 1．熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序 2．掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作 3．掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准 培养学生的服务意识，更加热爱导游这一行业
《地陪导游服务作业设计方案-导游实务》
《地陪导游服务》作业设计方案《地陪导游效劳》作业设计方案一、设计背景随着旅游业的快速发展，地陪导游效劳在旅游市场中扮演着越来越重要的角色。
地陪导游是指在游客到达目标地后，由当地人员担任导游，为游客提供专业的导游效劳和当地文化的深度体验。
因此，培养具备地陪导游效劳技能的专业人才已成为当今旅游教育的重要任务之一。
二、进修目标1. 了解地陪导游效劳的基本观点和发展历程；2. 掌握地陪导游效劳的工作内容和技能要求；3. 提升学生的沟通能力、效劳认识和团队合作能力；4. 培养学生对当地文化和旅游资源的深度了解和传播能力。
三、教学内容1. 地陪导游效劳的定义和特点；2. 地陪导游效劳的工作流程和技能要求；3. 地陪导游效劳中的沟通技巧和效劳认识培养；4. 地陪导游效劳中的安全认识和紧急处理能力；5. 地陪导游效劳中的文化传播和旅游资源介绍。
四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解、PPT展示等方式，介绍地陪导游效劳的相关观点和技能要求；2. 实地考察：组织学生到当地景点进行实地考察，了解当地文化和旅游资源；3. 角色扮演：设置地陪导游效劳场景，让学生进行角色扮演，提升其效劳认识和沟通能力；4. 小组讨论：分组讨论地陪导游效劳中可能遇到的问题和应对方法，培养学生的团队合作能力。
五、评判方式1. 教室表现：包括听课态度、参与讨论、教室表现等；2. 实地考察报告：学生完成实地考察后需提交相关报告，包括对当地文化和旅游资源的介绍及体会；3. 角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现，包括效劳态度、沟通能力等；4. 小组讨论效果：评估小组讨论的效果和学生在其中的表现。
六、教学时长本课程为一学期课程，每周2课时，共计36学时。
七、参考资料1. 《地陪导游效劳实务》2. 《地陪导游效劳技能培训教程》3. 《地陪导游效劳案例分析》通过本课程的进修，学生将能够全面了解地陪导游效劳的相关知识和技能要求，提升自身的效劳认识和沟通能力，为将来从事地陪导游效劳工作打下坚实的基础。
《地陪导游服务作业设计方案-导游实务》
《地陪导游效劳》作业设计方案第一课时一、设计背景：随着旅游业的蓬勃进步，地陪导游效劳作为一种个性化、定制化的旅游效劳方式，受到越来越多观光者的青睐。
地陪导游不仅可以为游客提供专业化的导游效劳，更可以为他们带来奇特的观光体验。
因此，为了让同砚更好地了解地陪导游效劳的特点和优势，本次作业设计以《地陪导游效劳》为主题，旨在援助同砚深度了解地陪导游效劳的内涵和实践阅历。
二、教学目标：1. 了解地陪导游效劳的定义和特点；2. 精通地陪导游效劳的价值和意义；3. 了解地陪导游效劳的工作内容和职责；4. 探讨地陪导游效劳的进步趋势和挑战。
三、教学内容及过程设计：第一步：引入通过介绍地陪导游效劳的定义和特点，让同砚对地陪导游有一个全面的熟识。
第二步：谈论分组谈论地陪导游效劳的价值和意义，让同砚深度沉思地陪导游效劳为观光者带来的益处。
第三步：案例分析让同砚通过案例分析地陪导游效劳的详尽工作内容和职责，从实践中了解地陪导游的工作特点。
第四步：小组分享让同砚分组分享他们对地陪导游效劳的看法和熟识，激发同砚的沉思和沟通。
第五步：总结谈论引导同砚总结谈论地陪导游效劳的进步趋势和挑战，促使同砚深度沉思地陪导游效劳行业的现状和将来进步。
四、评判方式：1. 小组谈论表现评判；2. 案例分析效果评判；3. 小组分享互动评判；4. 总结谈论参与度评判。
五、作业要求：1. 撰写一篇关于地陪导游效劳的小结，包括对地陪导游效劳的理解和看法；2. 完成一份关于地陪导游效劳的调研报告，探讨地陪导游效劳的进步趋势和挑战；3. 参与小组谈论和分享，展示对地陪导游效劳的深度沉思和理解。
六、教学资源筹办：1. 电子教学课件；2. 相关案例资料；3. 地陪导游效劳行业报告；4. 同砚小组谈论材料。
七、教学反思：通过本次作业设计，同砚可以深度了解地陪导游效劳的内涵和特点，从实践中探讨地陪导游效劳的进步趋势和挑战。
同时，通过小组谈论和分享，可以促使同砚互相沟通，拓展思维，提高进修效果。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容涵盖地陪导游的基本职责、服务流程、接待技巧等方面。
重点讲解地陪导游的服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责和服务流程，提高学生的职业素养。
3. 通过实践情景引入和例题讲解，使学生掌握地陪导游服务的重点和难点。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的接待技巧和沟通能力。
教学重点：地陪导游服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学课件。
2. 学具：笔记本、教材、导游证考试指南。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际导游服务的视频，让学生了解地陪导游的工作内容和场景。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的基本职责。
（2）地陪导游的服务流程。
3. 实践情景引入：设定一个接待游客的场景，让学生分组讨论如何进行接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
4. 例题讲解：讲解一道关于地陪导游服务的典型题目，引导学生掌握解题思路。
5. 随堂练习：布置几道与地陪导游服务相关的练习题，让学生当堂完成。
六、板书设计1. 地陪导游基本职责接待准备沿途导游景点讲解生活服务2. 地陪导游服务流程3. 接待技巧与沟通能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪导游的基本职责。
（2）结合实际案例，分析地陪导游在接待游客过程中应注意的问题。
2. 答案：（1）地陪导游的基本职责包括：接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，以便在今后的教学中进行改进。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游证考试，提高自身综合素质，为将来从事地陪导游工作打下坚实基础。
同时，组织学生参加实践活动，如实地参观、模拟导游等，提高学生的实践能力。
地陪服务程序与标准教案蒲世民
地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课选自教材《旅游服务与礼仪》第十二章“地陪服务程序与标准”，详细内容包括：地陪服务的定义、地陪服务的准备工作、地陪服务的实施、地陪服务的结束及善后工作。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握地陪服务的定义、程序和标准，提高学生的专业素养。
3. 增强学生对旅游服务行业的认识，激发学生热爱旅游服务工作的热情。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务的实施过程中的细节处理、沟通协调能力的培养。
教学重点：地陪服务的定义、程序和标准，以及沟通协调能力的训练。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《地陪服务手册》、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段地陪服务的视频，让学生了解地陪服务在实际工作中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 知识讲解：（1）地陪服务的定义、程序和标准。
（2）地陪服务准备工作：熟悉行程、了解游客需求、准备物品等。
（3）地陪服务实施：接待游客、行程讲解、餐饮住宿安排、突发情况处理等。
3. 例题讲解：讲解一个实际工作中的地陪服务案例，让学生分析案例中地陪服务的优点和不足。
4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个地陪服务场景，并编写相应的服务流程。
六、板书设计1. 地陪服务的定义、程序和标准。
2. 地陪服务准备工作。
3. 地陪服务实施。
4. 地陪服务结束及善后工作。
七、作业设计1. 作业题目：结合教材和课堂所学，编写一个地陪服务场景及服务流程。
答案示例：场景：接待一个国内旅游团，游览某历史文化名城。
服务流程：（1）提前了解游客需求，制定详细行程。
（2）接待游客，热情介绍自己和行程安排。
（3）在游览过程中，详细讲解景点历史文化和风土人情。
（4）安排合适的餐饮和住宿，确保游客舒适度。
（5）处理突发情况，如游客生病、物品丢失等。
2. 作业要求：不少于600字，要求条理清晰，用词准确。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪服务的定义、程序和标准掌握较好，但在实际操作中仍存在沟通协调能力不足的问题，需要在今后的教学中加强训练。
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》第二章“导游服务规范”中的第一节“接站服务”。
具体内容包括：接站服务的定义、重要性、流程及注意事项。
二、教学目标1. 让学生了解接站服务的定义和重要性，认识到其在上团服务中的关键作用。
2. 掌握接站服务的流程和注意事项，能独立完成接站服务任务。
3. 培养学生的团队协作能力和应变能力，提高服务水平。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务中的注意事项及应变能力。
2. 教学重点：接站服务的流程和操作要点。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、导游证。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，讲述一位导游因接站服务不到位导致游客不满的案例，引导学生思考接站服务的重要性。
2. 知识讲解：（1）接站服务的定义和重要性。
（2）接站服务的流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
（3）注意事项：着装、礼仪、沟通、应变能力等。
3. 例题讲解：讲解一个接站服务的实际案例，让学生了解如何在实际操作中应对各种问题。
4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个接站服务场景，并进行角色扮演，其他组同学评价并给出建议。
六、板书设计1. 接站服务定义、重要性2. 接站服务流程提前到达迎接游客协助行李引导上车出发前讲解3. 注意事项着装礼仪沟通应变能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述接站服务的定义和重要性。
（2）请列举接站服务的流程及注意事项。
2. 答案：（2）接站服务流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
注意事项：着装得体、礼仪规范、沟通顺畅、具备应变能力。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，了解学生在接站服务方面的掌握情况，针对不足之处进行改进。
2. 拓展延伸：组织学生参加实地接站实践活动，将所学知识运用到实际工作中，提高学生的操作能力和应变能力。
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民一、教学内容1. 地陪服务的定义与重要性2. 地陪服务的准备工作3. 地陪服务的实施要点4. 地陪服务中的常见问题及应对策略二、教学目标1. 让学生了解地陪服务的定义、重要性，认识到地陪在旅游服务行业中的地位。
2. 掌握地陪服务的程序与标准，培养学生规范、周到的服务意识。
3. 提高学生实际操作能力，使其在遇到地陪服务中的问题时能灵活应对。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。
教学重点：地陪服务的程序与标准，以及如何在实际工作中落实。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际地陪服务场景，让学生了解地陪工作的具体内容，引发兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪服务的定义与重要性（2）地陪服务的准备工作（3）地陪服务的实施要点3. 实践操作：（1）分组讨论，每组设计一套地陪服务流程（2）每组代表上台展示，其他组学生评价、提出建议4. 例题讲解：讲解一道关于地陪服务流程的设计题目，引导学生运用所学知识解决问题。
5. 随堂练习：让学生根据所学内容，设计一套地陪服务流程，并互相评价。
七、作业设计1. 作业题目：情景：某国内旅游团一行20人，计划在本地游玩3天2晚，行程包括历史文化、自然风光、民俗体验等。
要求：详细列出服务流程，包括接团、入住酒店、行程安排、餐饮安排、送团等环节。
2. 答案：（1）接团：提前了解旅游团成员信息，准备欢迎词，准时到达接团地点，与领队、导游交接工作。
（2）入住酒店：协助旅游团办理入住手续，介绍酒店设施、周边环境，确保房间舒适、安全。
（3）行程安排：根据旅游团需求，合理规划行程，确保行程丰富、有趣，注意时间安排，避免拥堵。
（4）餐饮安排：提前了解旅游团的餐饮喜好，推荐当地特色美食，确保餐饮卫生、美味。
（5）送团：在行程结束前，协助旅游团办理退房手续，提醒注意事项，送团至机场/火车站。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序3. 地陪导游的服务技巧二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责，明确地陪导游在旅游服务行业中的重要性。
2. 掌握地陪导游的服务程序，学会运用服务技巧提高导游服务质量。
3. 培养学生的沟通能力、团队协作能力和应变能力，为今后从事旅游服务工作奠定基础。
三、教学难点与重点1. 教学难点：地陪导游服务技巧的运用。
2. 教学重点：地陪导游的职责、服务程序及沟通协作能力的培养。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱等。
2. 学具：笔记本、教材、导游证等。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段实地导游视频，让学生了解地陪导游的工作场景，激发学习兴趣。
2. 知识讲解：a. 介绍地陪导游的职责与要求，让学生明确地陪导游的角色定位。
b. 详细讲解地陪导游的服务程序，包括行前准备、接待、行程讲解、问题解答等环节。
c. 分析地陪导游的服务技巧，如沟通技巧、应变技巧等。
3. 例题讲解：结合实际案例，让学生分析地陪导游在服务过程中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：分组进行角色扮演，模拟地陪导游服务场景，提高学生的实际操作能力。
六、板书设计1. 地陪导游的职责与要求2. 地陪导游的服务程序a. 行前准备b. 接待c. 行程讲解d. 问题解答3. 地陪导游的服务技巧a. 沟通技巧b. 应变技巧七、作业设计1. 作业题目：a. 列出地陪导游的职责与要求。
b. 详述地陪导游的服务程序。
c. 分析地陪导游在服务过程中应具备的沟通技巧和应变技巧。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对地陪导游的职责、服务程序和服务技巧掌握程度，以及课堂参与度、互动情况等。
2. 拓展延伸：a. 邀请资深导游进行实地授课，让学生更直观地了解地陪导游工作。
b. 组织学生参加导游知识竞赛，提高学生的综合素质。
c. 安排学生实地参观旅游景点，亲身感受地陪导游的工作环境。
《导游实务》教案(学习模块二：地方陪同导游服务)
学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员导游服务程序沿途导游景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。
如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。
二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。
三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。
教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。
导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。
通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。
因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。
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充分利用教学的空间和情境，鼓励学生以小组为单位自主探究，真正地体现“教”“学”“做”合一的职教理念。
评价与反馈
1、各小组派代表上台展示
2、小组互评
学生：小组相互点评优缺点
教师：点评各组情况
培养学生评价能力、表达能力的同时，让学生从评价中学到正确的操作。
本课总结
1、学生谈收获与感受
六、教学环境及资源准备
本教学环境是在新校区多媒体教室进行。多媒体教室配置了电脑、投影设备、电子白板、黑板等，中间又预留了足够的空间可做理论和实践的一体化教学用。教学资源上，准备了视频演示、多媒体PPT课件展示，增加了教学的直观性。
七、教学流程
课前准备（分组预习）→师生问好，开始上课→通过提问导入新课→结合多媒体设备讲授新知→分组讨论，竞赛抢答→评价与反馈1→分组演练，模拟实训→评价与反馈2→视频播放→新知讲授→课堂小结→布置作业→师生道别
通过学生的竞答来检测学生预习情况。
讲授新知
地陪导游服务规范，九大程序
教师：展示多媒体PPT，理论与实训一体化教学。
学生：边听边思考、讨论，并回答问题。
引导学生置身于“多媒体教室+实际情境”使学生
布置任务，分组探究
1、分组观察并讨论从组操作情况
二、教学目标
1、知识目标：掌握地陪导游服务规范，熟悉九大程序。
2、能力目标：通过对地陪服务规范的学习，培养学生独立运作的能力
3、情感目标：（1）、培养良好的职业道德和规范。
（2）、培养良好的心理素质和克服困难与挫折的能力。
三、教学重点及难点
教学重点及难点
教学重点：赴店途中的导游服务、住店和离店服务
教学难点：参观游览服务、送站服务
八、教学过程
教学环节
教学内容
师生活动
设计目的
课前准备
布置预习内容，分小组学习
教师：准备学案，优化教学设计。
学生：课前主动复习、预习相关内容。
学生自主性学习较差，通过小组成员互相监督、督促，培养学习氛围和良好学习习惯，确保课堂精彩高效。
导入新课
通过简单问答，导入本课内容
教师：活跃上课氛围。
学生：充分准备，跃跃欲试。
《地方陪同导游服务规范》教学设计
课题名称
地方陪同导游服务规范
所属专业类别
导游服务规范
科目
导游业务
选用教材
《导游业务》
课时
2课时
教学对象
中职旅游管理二年级
设计者
马雨薇
一、教学内容
教学内容选自中等职业教育国家规划教材《导游业务》第五章第一节，导游服务规范是《导游业务》课程的核心内容。地陪服务是导游业务的基本内容，它由准备服务、迎接服务、饭店入住服务、核实商定日程、参观游览服务、餐饮服务、其他服务、送站服务、善后工作构成。对于每项服务来说，都有既定的服务程序和质量要求。教学过程重点讲述了迎接服务和饭店入住服务，在教学情境上根据地陪接团整个服务过程的九大程序的各自特点，整合了地陪接团服务的规范流程知识点，以问答教学、课堂讨论、情境模拟的形式进行理论和实践一体化教学，以达到预想的教学目标。
十一、板书设计
§5.1地方陪同导游服务规范
四、与导游团核对、商定活动日程
五、参观、游览服务
六、餐饮服务
七、其他服务
八、送站服务
九、善后工作
一、准备服务
1）、业务准备
2）、知识准备
3）、物质准备
4）、形象准备
5）、心理准备
二、接站准备
三、饭店入住服务
学生喜欢户外活动，参与积极性强。但对知识的归纳与概括能力以及知识的迁移运用能力不强。
不喜欢背诵课文内容。
五、教学策略选择与设计
智力教学顺序采取发现学习策略，创设教学情境，引导学生对问题进行探究；动作技能的教学顺序先整体后局部的学习；态度的教学顺序则通过直接强化和间接强化两个途径达到。教学组织以集体教学和小组教学相结合的形式进行，采取讲授法、问答法、视频导入法、分组竞赛法、多媒体教学法等多种微观教学方法有机结合起来，激励学生主动学习和探究，掌握课本知识点和技能点，并达到情感态度与价值观目标。
教学重难点解决办法
在上课前要求学生对本节内容进行预习。课堂上在老师引导下，利用讲授结合视频、小组讨论、现场模拟操作等多种方式，使学生掌握重点内容，突破学习难点。
四、学习者特征分析
该班学生是中职二年级学生，对专业知识已有一定的知识积累。本次课所上内容为教材第五章第一节，已经学习过导游服务、导游人员、导游业务相关知识等章节的知识。导游服务规范是《导游业务》的核心内容。
2、以小组为单位考核学生操作技能，通过小组互评，再由老师总评，改变以往单一的教室评价模式，体现整个课堂是以教师为主导、学生为主体的全新的评价和反馈机制。
十、教学反思
以实践为导向，创设“教”“学”“做”合一的教学平台。
本次课选用的教材是中等职业教育国家规划教材，为理论和实践一体化教学提供了有力的保障。
2、总结本课知识点与技能点
教师：结合各小组竞赛情况总评学生掌握的知识点和技能点。
学生：学生进行总结
以小组间的竞赛促进学生自主学习，提高对专业的兴趣，培养团队协作精神。
布置课后作业
1、小组形式完成作业
2、每组各选地陪导游服务规范中的一道程序，做一个实境模拟表演。
学生：培养团队协作能力，具象化体验地陪服务规范程序。
加强学生对知识和技能的李健和巩固；进一步培养学生的专业能力和解决问题的能力。
下课
师生道别
教师：充分肯定本堂课学生的表现，然后提出下课并与学生告别。
学生：与老师道别。
一堂生动、活泼的课虽然结束了，但教给学生的不仅仅是知识和技能，也给学生留下美好的记忆。
九、教学评价设计
1、在讲授过程中巧设问题，通过学生的竞答来评价学生预习、听课的效果；以任务驱动，通过完成情况来评价和促进教学相长。