导游职业口才的基础与素

导游职业口才的基础与素质
导游口才以高素质为依托
导游的工作，就是运用语言来讲解自然景观与人文观，从而使旅游者获得知识和实现审美满足。

导游人员的任务就是为人们出门旅行提供各种方便、舒适、快捷的服务，它会为旅游者带来美丽和温馨。

导游的作用，正是要带给游客一种跨越时空的文化观念，让眼前的景物、昔日的瑰丽和美妙想像三者有机融合在一起。

导游人员要锻炼出好口才，必须在自身的素质上下功夫：
坦诚待客
导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误，要虚心听取游客的意见和评头论足，不要怕丢失面子，更不要怕投诉。

宽容待人
导游人员应该在与游客的交往中学习理解和信任他人，摆脱狭隘和猜疑。

真诚相见，以诚交心，主动帮助别人，尊重别人，感谢别人，已助予人，不索以酬，人助予已，必酬于人。

自我宣传，提高知名度
当导游人员向游客介绍自己家乡的风景名胜时，适时地夸赞自己的家乡美，这既可满足旅客的要求，又会起到宣传的效果。

一次成功的导游解说，也是一次成功的推销。

熟悉政策法规知识
导游员是中华人民共和国的公民，理尖认真贯彻执行国家的法律法规，方针政策，利用导游活动进行这方面的宣传。

具体掌握，旅游业发展的政策导向，导游人员的管理规定，游客的管理规定。

利用人际传播，扩大自身影响
在导游服务中，游客往往视导游人员为其所在旅行社的形象代言人，导游人员形象好，善于交际，不仅展现了自身的高素质，而且也给所在旅行社打出了广告，因此导游口才是人际传播功能不可小视。

实现中外文化交融
导游翻译传播中华文化与运用客源国文化不应是平行进行的，而应当努力使二者水乳交融。

交融两种文化的本领首先在于比较，善于在比较中有所发现。

知识广博，就善于抓住交融文化的话锋话机。

要找到最佳切入点，找到旅游者的兴趣所在。

人际关系
人际关系的状况体现了人的社交能力的强弱，并影响到人的事业、恋爱、婚姻、家庭的状况和进展程度。

必须注意以下方面：不要低估任何人的价值;不占他人的任何便宜;请他人提个建议或给予帮助;真诚地关心他人;认真了解他人的需要;对人要有包容心。

宣传环保是导游口才的新功能
导游的职责不仅要介绍山水名胜，而且要宣传文明、规范的行为准则。

导游词除了介绍风光外，还说明了热爱自然、保护环境的道理，作为新世纪的导游人员，我们更应该学习这种既导又教的导游方法，让我们的游客真正去热爱大自然，回归大自然。

强化自尊自爱的爱国意识
涉外导游要求导游翻译要具有自尊自爱的爱国意识。

导游翻译的爱国主义首先体现在他敬业爱岗之中，这是他最直接、最具体的以祖国赤诚奉献的体现。

爱国意识还体现在他的文化素养和精神境界上。

爱国意识还要求他将中华民族文化意识内化为自觉维护国家主权和利益的行动。

诚实守信
就是人们在想问题、办事情、与人交往的过程中表现出来
的一种真实、守信用、言行一致的心理活动和行为。

诚实守信是高尚人格和优秀品质的重要标志。

诚实守信要求人们在对待自己、对待别人、对待事物的时候，要公正坦率，忠诚老实、实事求是，不弄虚作假。

导游更应如此，以建立和谐融洽的人际关系。

积极、乐观
乐观使人愉快，而愉快则是在各种挑战、困难、挫折甚至不幸面前都不会改变自己的目标，并始终如一地保持积极向上、坚毅自信的一种稳定、持续的情绪体验。

作为导游人员，工作头绪繁多，难免有感到忧虑、烦恼的时候，这时应该静下心来，分析一下自已的思路，了解自已到底在忧虑什么、烦恼什么。

竞争意识
是指个体或群体为达到一定目标而相互争胜的心理活动。

竞争，可以使整个社会生机盎然、充满活力，有利于激发人的活力，激发人的进取精神，使人们更加勤奋地学习与工作，更加努力地创造和奋斗。

导游人员应努力做到：淡化自我，不求虚名，虚心好学，迎接竞争;严以律已，珍惜友谊，理解并谅解他人，欣赏并接纳他人。

美学知识丰富全面
人们外出旅游的目的最主要的是为了寻求娱乐和休闲，陶冶性情，愉悦身心，增长见识，增添生活的乐趣，得到美的享受。

自然的美是迷人的文化的美是醇厚的，展示这些美，阐述这些美，对于旅游者认识中国、了解中国，对于提高旅游者的审美修养、文化修养，都是大有裨益的。

实现外在美与内在美的统一，了解游客审美观的多样性和差异性。

独特个性
所谓个性，指在一定的社会条件和教育影响下形成的一个人的比较固定的特性。

导游人员有自已鲜明的个性，并能将这种个性揉入导游中，就会对游客产生很强的吸引力，扣住旅游者的心理，最适时、最适宜地告诉游客最想知道的东西，从而引起游客对导游员及其讲话内容的注意。

个性化有助于形成独特的导游
风格，独特的导游风格是导游员吸引人注意的一个重要因素。

导游口才不能偏离职业道德
真诚是待客的根本，真诚是其职业道德的基本要求，没有真诚对待游客的感情，哪怕水平再高，技巧再好也是无济于事的。

一名导游员只要真心诚意地对待游客，游客就喜欢和他打交道。

许多由于客观因素造成的不愉快事情也能得到游客谅解，旅游团队也能比较顺利地进行各项活动。

导游员要真诚待客，就要置个人得失于不顾，全心全意地为游客服务。

自信、自尊。

自信是指一个人相信自己，对自我力量充分估计的情绪体验。

相信自己，才能勇敢地踏出生活的每一步，导游人员应当努力提高服务水准，让游客乘兴而来，满意而归，并以此为树立、坚定和提高自信心的基础。

自尊是指人们由于肯定的自我评价而引起的自爱、自重、自信以及期望获得他人、集体和社会尊重的情感。

导游在工作要沉着冷静，要宽宏大量，要尊重别人，避免两极倾向，要有平常心态。

导游口才的功能，服务游客是导游的基本职责
根据当前我国旅游业发展的实际和服务对象，导游人员应当履行以下基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

4、耐心解答游客的部询，协助处理旅途中遇到的问题。

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

始终如一地对待游客
导游人员服务于游客时，应当做到始终如一，不要冷一阵，热一阵，让游客觉得你难以捉摸。

无论游客是多么的难弄和刁钻，都会在内心诚恳的导游员热情服务下转变态度，化消极因素为积极因素，化不满意为比较满意，这也许是众多优秀导游员取得成功的秘诀。

导游员必须言行一致，而且还要以心换心，即使每位导游员的导技各有千秋，但是只要精诚所至，游客心里自然会
清楚和明白的。

要保持始终如一的热情服务态度，需不怕碰钉子。

通晓客源国文化
不同的民族有不同的文化。

一个民族的文化，始终闪现着该民族灵魂的搏动，并以巨大的向心力吸引着该民族的各类成员。

拥有悠久文化传统的中华民族，栖息于东亚大陆，在这片广袤而丰铙的土地上辛勤劳作，以惊人的生命力发展着自己的文化。

西方有西方自己的文化传统，外国人到中国来旅游，不仅是游山玩水的浅层观光，而且希望更多投入导师地的生活体验，到异质文化的深层去寻找乐趣，丰富知识。

所以，一个导游不仅要通晓我国上下五千年的文化，也要通晓客源国的文化，能在导游活动过程中进行不同文化的比较。

适应力强
导游人员要想提高自己的社会适应能力，首先应保持积极的自我意识。

自我认识，包括自我观察、自我感觉、自我知觉、自我评价等。

其中自我评价是核心;自我情感，包括自我体验、自我态度、自我意象等。

其中自我意象是核心;自我管理，包括自我监督、自我教育、自我暗示、、自我激励、自我强化、自我设计、自我控制、自我完善等，自我管理是整个自我意识中的核心。

自我管理的训练内容有：自我观察、个人决策、自我控制、放松自已、体会他人的心境、与人交流、表白自我、领悟力、接受自已、责任心、自信心、团队精神、解决冲突能力。

博览旅游文学知识
旅游文学知识是导游员必须掌握的一项重要的知识内容。

我国历史悠久，幅员辽阔，神州大地遍布着众多的名山大川、古迹胜地，旅游资源得天独厚、古往今来，人们涉足其间，触景生情，有感而发，有的题字书联，有的吟诗赋词，有的撰文作记名篇佳作，浩如烟海，千古流传，璀璨生辉，这些丰厚珍贵的历史遣产，是我国旅游资源中特殊的、重要的组成部分。

导游人员运用旅游文学知识于讲解过程中，可以起到两方面作用。

第一个作用是帮助游客了解旅游点概况和特点，加深游客对旅游点丰富的内涵韵味的感受;第二个作用是，提高游客对景观的审美情趣。

宣传我国的政策与法制
对于外国游客来说，由于其国家的社会制度与我国的不同，政治观点也会有差异，他们可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。

因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我国对某些问题的立场、观点，求同存异。

对于个别游客站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定。

在涉外导游中，外国游客由于不了解我国的法律和政策，便有可能出现越轨的情况。

导游人员应积极向外国游客介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作，以免个别外国游客无意中做也越轨、犯法行为。

导游口才以知识为后盾
导游口才离不开知识这一后盾，导游是文化的传播，知识的传递，导游人员只有首先提高自身的知识水平，才能提高自己的口才水平。

具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人入胜，使客人在旅行中兴致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是成功的导游讲解。

合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的，导游人员欲提高自己的口才水平，就必须进行大量的知识储备工作，导游人员就应该在平日大量阅读古今中外的各种资料，积累各种知识笔记，导游员对文化古迹、历史文学有兴趣，讲到这些内容就滔滔不绝，而谈到方针政策就兴趣索然。

涉外导游对口才的特殊要求，传播中华文化
涉外导游是外国游客走进中国、了解中国的一个过程，也是中华文化向国际传播的一个重要途径。

中华文化源远流长。

从新时期开始，中国结束了闭关自守的状态而走向开放，也从停滞走向发展。

让世界了解中国，让中国走向世界业已成为全国人民的共识。

中国优秀文化走向世界，一靠我们自己对传统文化宝库进行发掘、整理，并在批判继承的基础上，按照时代的特点和要求不断创新和创造，建设有中国特色的社会主义新文化。

二靠我们主动积极地向外宣传，扩大中华民族优秀文化在世界上的影
响。

导游翻译要能够顺利地传播中华文化，首要的条件就是具有丰富扎实的民族文化知识。

只有具有丰富扎实的民族文化知识，导游人员才能作为主体方向体方作自觉的跨文化传播。

导游翻译应从自己的工作实际出发，尽量放开张力，吸纳广博的知识。

导游翻译应当向文化知识的纵深开掘。

导游翻译还应向文化知识的横向推进。

导游翻译还应精益求精，善于思考，并根据自己的个性特点，尽力使自己具有某一方面的专长，更深入一步地掌握某门知识的内核。

精通史地文化知识
旅游者旅游的目的是为了使自己获得身心的休息和娱乐及特殊文化氛围的感受，因而其游览、观赏的主要对象是自然景观和人文景观，鉴于此，导游首先要对中国的史地文化知识有一个总体的把握。

首先是历史知识。

关于历史知识，导游要从纵、横两方面进行把握。

纵的方面，就是中国历史的基本线索，从原始人群开始，到有文字记载的夏、商、周、秦、汉、三国、两晋、南北朝、隋、唐、五代十国、宋、元、明、清、民国，一直到今天的中华人民共和国。

横的方面，就是具体到每一个时期所发生的重大事件，出现的重要人物，以及所保留下来的遣迹和传说。

其次是地理知识。

关于地理，导游所要掌握的主要知识有：中国自然地理的特点，如我国的位置、疆域、行政区划、人口、地形地貌、气候、河流湖泊等。

中国的主要自然景观，如以泰山、黄山、庐山、华山等为主的山地景观，以长江三峡、漓江等为主的河流、峡谷景观，以西湖、太湖、千岛湖、青海湖等为主的湖泊景观，以北戴河、青岛、大连、天涯海角等为主的海滨景观，为黄果树瀑布、庐山瀑布为主的瀑布景观，以峨眉山猴子、西双版纳热带森林等为主的动植物景观，中国的主要旅游城市、线路及风景胜区，等等。

还包括宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。

总之，对史地文化知识的综合理解并将其融会贯通、灵活运用，对导游人员来说具有特别重要的意义，它是一名导游人员的必备条件。

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