卓越经理人的自我修炼成功人士的七个习惯(学员版XXXX0
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SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD
若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一 个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求 去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原 则是进行有效人际交流的关键。
沟通的重要性
城里人修了一座通天塔，名曰 “巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几 十英里外就可以望见。但上帝对人 们追逐名利不满……
主动积极
被动消极
如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？ 如果你少一只脚，会不会悲伤？ 如果你失去两只手，会不会痛不欲生？ 要是你同时丧失了一只眼睛、 一只脚、两只手， 你还活得下去吗？ 为什么一个世上最不幸的人， 能够活得这么成功，这么自信、 这么快乐和幸福？
关切范围和影响范围
关切范围
影响 范围
关切范围
紧急
不紧急
I 重 □ 危机 要 □ 迫切的问题
□ 截止日期即将到期的项目
II
□ 准备工作 □ 预防工作 □ 计划
□ 价值观的澄清 □ 人际关系建立
□ 真正的再创造 □ 增进自己能力
不 III
IV
重 □ 干扰、某些电话 、某些邮件
□ 忙碌琐碎的事
要 □ 某些报告、某些会议 □ 日常应酬 □ 广告函件 □某些电话、某些邮件
——《观念转移的价值》
当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，
所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，
所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候
我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。
如果，我从自己开始， 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家
人际哲学六貌
利人利己 损人利己 损己利人
两败俱伤 独善其身 好聚好散
双赢思维
是
一种有勇气的努力 达到互赖的最好方法 一种以富足心态为基
础的生活哲理 基于品格的人际交流
不是
扮演好人 每次办得到 一种操纵技巧
基于做人技巧的思维模式
双赢的品格
诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺 成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己 豁达： 相信资源足够，人人得以分享
丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三 四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上 大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。 （接着抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）
影响 范围
主
依价值观回应
动
积
极
为自己行为负责
的
三
种
焦点放在影响范围
特
质
Level of Empowerment
Do it
Do it and report routinely Do it and report immediately Bring recommendations Ask for instructions Wait until told
《圣经》创世纪之十一
“倾听”而非“听”
听
倾听的五个层次
听而不闻 虚应故事 选择地听 专注地听 设身处地
倾听的原则
接 纳
专注
完整
同理心
避免自传式的回馈
Advise Interpret
A PIE
Probe Evaluate
情景对话一
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦 死人了。
□ 许多迫在眉睫的急事
□ 浪费时间 □ 逃避性活动
第二象限组织法
连结使命 澄清角色 确定目标 订立“周”计划 逐日调整 评估
自然法则 观念转移
流程方法
导论 个人篇 人际篇 持续篇
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
从独立到互赖
可量度的 （Measurable）
可接受的 （Acceptable）
可行的 （Realistic）
有时限的 （Timed）
工作的标准是什么？
我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的 某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义 务以他们的标准指导自己的工作。
自然法则 观念转移
流程方法
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
谁知道，说不定我可以改变世界
—— 一位犹太长老临终前留下的遗言
课程应用的四个层次
组织 管理 人际
个人
平天下 治国 齐家 修身
个人成长之路
• 依赖（You)：
围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有 差错，我便怪你。
• 独立(I)：
着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自 由选择。
习惯六：统合综效
SYNERGIZE
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智 的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的 奥妙，值得加以了解。
与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同心理、 情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人 意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫 无益处，要有分歧才有收获。
如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几 乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。
所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维， 且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。
观念的转移
历பைடு நூலகம்典故
如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们 的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步， 则一定要改变观念。
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯三：要事第一
PUT FIRST THINGS FIRST
有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的 事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自 制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被 感觉、情绪或冲动所左右。
如果你想让列车时速再快10公里 ，只需要加一加马力，而若想使车速增 加一倍，你就必须要更换铁轨了。
——杰克 • 韦尔奇
思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、 对工作或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误 的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。
观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。
问题的思考——变化与挑战
我们正面临什么样的变化？ （工作层面、生活层面）
自然法则、基本的真理
超越时空 个人以外的 产出可以预期的结果 无论了解或接受与否，依然存在 当了解后，发现不断得到证明
观念的转移
观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的 改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和 经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。
情景对话二
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦 死人了。
丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱 喝的冰镇酸梅汤递过去）
妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感 到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）
自然法则 观念转移
流程方法
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯二：以终为始
BEGIN WITH THE END IN MIND
太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之 后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必 掌握真正想要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使 生活充满意义。
如何制订正确的目标
生活层面 Value: To Have: To Do: To Be:
个人使命宣言的益处
✓ 激励你更深刻地思考人生。 ✓ 督促你反躬自省。 ✓ 帮助你厘清什么是对你重要的。 ✓ 使你牢记你的价值取向和目的。 ✓ 使你每天朝着长期目标努力。
工作层面
愿景目标
表现目标
行动目标
精确的 （Specific）
第一次创造
对期望的结果的一个 想法及计划
第二次创造
期望结果的 实际成果
做一个脑力体操？
1，2，3，4，5，6，7，8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17， 18，19，20，21，22，23，24，25，
26，27，28，29，30
为什么要有目标？
提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度 分清轻重缓急 专注于结果而非工作本身
双赢思维的四个维度
1 品格
2 关系
3 协议
辅助的制度与过程(4)
双赢协议的五个要素
预期的结果 应守的原则 可用的资源 评定的标准 明确的奖惩
自然法则 观念转移
流程方法
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
习惯五：设身处地
卓越经理人的 自我修炼
——成功人士的七个习惯
YOUR SITE HERE 2003.11
课程背景
这是IBM的跨世纪领导人训练的解决方案之一 在世界500强企业中得到成功应用 在新加坡的推广应用 据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程 连续三年高居管理与素质课程需求榜首
课程纲要
导论 个人篇 人际篇 持续篇
• 互赖(We)：
从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共 同开创伟大的前程。
流程方法 观念转移 自然法则
三人教学
第一个人
第二个人
第三个人
知识体系
经验教训、心得体会 附加价值的知识
三人教学，分享传递智慧，分享创造价值
导论 个人篇 人际篇 持续篇
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
被动消极
刺激
回应
主动积极
刺激
依据价值观 自由选择
回应 回应
回应
主动积极者运用四种天赋
刺激
依据价值观 自由选择
回应
自觉
良知
想象力
独立意志
四大天赋能力
自觉：检验思想、情绪及行为 良知：遵循正直，明辨是非 想像力：能超越经验和现实的视野思考 独立意志：行动不受外力影响
两种人的差别
项目
思维 心态 语言 行为
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯一 主动积极
BE PROACTIVE
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反 应，更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性， 只是不逃避为自己开创前途的责任。
帕雷托原则
菜 销售 病假 电话
20% 菜色 20% 客户 20% 员工 20% 发话人
财富 TV时间 外出吃饭 ………
20% 富人 20% 节目 20% 餐馆 20% ……
深入思考
有哪些事，你经常做会对个人生活产生重 大的正面影响？ 有哪些事，你经常做会对你的事业产生重 大的正面影响？
时间管理的四个象限
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
序言：变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当 你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你 的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你 面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和 方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……
丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感 激，主动把自己放在一个低调位置上）
妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉， 我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）
自然法则 观念转移
流程方法
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
你不是一座孤岛， 所以要营造良好的人际关系； 其间，重要的不是技巧， 而是诚信。
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
习惯四：双赢思维
THINK WIN / WIN
利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不 是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即 弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立 足空间，他人之得不必就视为自己之失。
若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一 个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求 去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原 则是进行有效人际交流的关键。
沟通的重要性
城里人修了一座通天塔，名曰 “巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几 十英里外就可以望见。但上帝对人 们追逐名利不满……
主动积极
被动消极
如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？ 如果你少一只脚，会不会悲伤？ 如果你失去两只手，会不会痛不欲生？ 要是你同时丧失了一只眼睛、 一只脚、两只手， 你还活得下去吗？ 为什么一个世上最不幸的人， 能够活得这么成功，这么自信、 这么快乐和幸福？
关切范围和影响范围
关切范围
影响 范围
关切范围
紧急
不紧急
I 重 □ 危机 要 □ 迫切的问题
□ 截止日期即将到期的项目
II
□ 准备工作 □ 预防工作 □ 计划
□ 价值观的澄清 □ 人际关系建立
□ 真正的再创造 □ 增进自己能力
不 III
IV
重 □ 干扰、某些电话 、某些邮件
□ 忙碌琐碎的事
要 □ 某些报告、某些会议 □ 日常应酬 □ 广告函件 □某些电话、某些邮件
——《观念转移的价值》
当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，
所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，
所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候
我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。
如果，我从自己开始， 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家
人际哲学六貌
利人利己 损人利己 损己利人
两败俱伤 独善其身 好聚好散
双赢思维
是
一种有勇气的努力 达到互赖的最好方法 一种以富足心态为基
础的生活哲理 基于品格的人际交流
不是
扮演好人 每次办得到 一种操纵技巧
基于做人技巧的思维模式
双赢的品格
诚信： 忠于自己的感受、价值观和承诺 成熟： 既体谅他人，又敢于表达自己 豁达： 相信资源足够，人人得以分享
丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三 四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上 大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。 （接着抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了）
影响 范围
主
依价值观回应
动
积
极
为自己行为负责
的
三
种
焦点放在影响范围
特
质
Level of Empowerment
Do it
Do it and report routinely Do it and report immediately Bring recommendations Ask for instructions Wait until told
《圣经》创世纪之十一
“倾听”而非“听”
听
倾听的五个层次
听而不闻 虚应故事 选择地听 专注地听 设身处地
倾听的原则
接 纳
专注
完整
同理心
避免自传式的回馈
Advise Interpret
A PIE
Probe Evaluate
情景对话一
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦 死人了。
□ 许多迫在眉睫的急事
□ 浪费时间 □ 逃避性活动
第二象限组织法
连结使命 澄清角色 确定目标 订立“周”计划 逐日调整 评估
自然法则 观念转移
流程方法
导论 个人篇 人际篇 持续篇
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
从独立到互赖
可量度的 （Measurable）
可接受的 （Acceptable）
可行的 （Realistic）
有时限的 （Timed）
工作的标准是什么？
我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的 某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义 务以他们的标准指导自己的工作。
自然法则 观念转移
流程方法
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
谁知道，说不定我可以改变世界
—— 一位犹太长老临终前留下的遗言
课程应用的四个层次
组织 管理 人际
个人
平天下 治国 齐家 修身
个人成长之路
• 依赖（You)：
围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有 差错，我便怪你。
• 独立(I)：
着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自 由选择。
习惯六：统合综效
SYNERGIZE
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智 的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的 奥妙，值得加以了解。
与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同心理、 情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人 意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫 无益处，要有分歧才有收获。
如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几 乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。
所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维， 且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。
观念的转移
历பைடு நூலகம்典故
如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们 的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步， 则一定要改变观念。
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯三：要事第一
PUT FIRST THINGS FIRST
有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的 事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自 制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被 感觉、情绪或冲动所左右。
如果你想让列车时速再快10公里 ，只需要加一加马力，而若想使车速增 加一倍，你就必须要更换铁轨了。
——杰克 • 韦尔奇
思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、 对工作或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误 的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。
观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。
问题的思考——变化与挑战
我们正面临什么样的变化？ （工作层面、生活层面）
自然法则、基本的真理
超越时空 个人以外的 产出可以预期的结果 无论了解或接受与否，依然存在 当了解后，发现不断得到证明
观念的转移
观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的 改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和 经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。
情景对话二
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦 死人了。
丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱 喝的冰镇酸梅汤递过去）
妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感 到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）
自然法则 观念转移
流程方法
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯二：以终为始
BEGIN WITH THE END IN MIND
太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之 后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必 掌握真正想要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使 生活充满意义。
如何制订正确的目标
生活层面 Value: To Have: To Do: To Be:
个人使命宣言的益处
✓ 激励你更深刻地思考人生。 ✓ 督促你反躬自省。 ✓ 帮助你厘清什么是对你重要的。 ✓ 使你牢记你的价值取向和目的。 ✓ 使你每天朝着长期目标努力。
工作层面
愿景目标
表现目标
行动目标
精确的 （Specific）
第一次创造
对期望的结果的一个 想法及计划
第二次创造
期望结果的 实际成果
做一个脑力体操？
1，2，3，4，5，6，7，8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17， 18，19，20，21，22，23，24，25，
26，27，28，29，30
为什么要有目标？
提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度 分清轻重缓急 专注于结果而非工作本身
双赢思维的四个维度
1 品格
2 关系
3 协议
辅助的制度与过程(4)
双赢协议的五个要素
预期的结果 应守的原则 可用的资源 评定的标准 明确的奖惩
自然法则 观念转移
流程方法
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
习惯五：设身处地
卓越经理人的 自我修炼
——成功人士的七个习惯
YOUR SITE HERE 2003.11
课程背景
这是IBM的跨世纪领导人训练的解决方案之一 在世界500强企业中得到成功应用 在新加坡的推广应用 据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程 连续三年高居管理与素质课程需求榜首
课程纲要
导论 个人篇 人际篇 持续篇
• 互赖(We)：
从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共 同开创伟大的前程。
流程方法 观念转移 自然法则
三人教学
第一个人
第二个人
第三个人
知识体系
经验教训、心得体会 附加价值的知识
三人教学，分享传递智慧，分享创造价值
导论 个人篇 人际篇 持续篇
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
被动消极
刺激
回应
主动积极
刺激
依据价值观 自由选择
回应 回应
回应
主动积极者运用四种天赋
刺激
依据价值观 自由选择
回应
自觉
良知
想象力
独立意志
四大天赋能力
自觉：检验思想、情绪及行为 良知：遵循正直，明辨是非 想像力：能超越经验和现实的视野思考 独立意志：行动不受外力影响
两种人的差别
项目
思维 心态 语言 行为
个人篇 卓尔不群的个人管理策略
习惯一 主动积极，接纳责任 习惯二 以终为始，确立目标 习惯三 要事第一，抓住关键
习惯一 主动积极
BE PROACTIVE
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反 应，更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性， 只是不逃避为自己开创前途的责任。
帕雷托原则
菜 销售 病假 电话
20% 菜色 20% 客户 20% 员工 20% 发话人
财富 TV时间 外出吃饭 ………
20% 富人 20% 节目 20% 餐馆 20% ……
深入思考
有哪些事，你经常做会对个人生活产生重 大的正面影响？ 有哪些事，你经常做会对你的事业产生重 大的正面影响？
时间管理的四个象限
改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略
序言：变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当 你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你 的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你 面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和 方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……
丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感 激，主动把自己放在一个低调位置上）
妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉， 我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）
自然法则 观念转移
流程方法
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
你不是一座孤岛， 所以要营造良好的人际关系； 其间，重要的不是技巧， 而是诚信。
人际篇 得道多助的人际关系策略
习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异
习惯四：双赢思维
THINK WIN / WIN
利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不 是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即 弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立 足空间，他人之得不必就视为自己之失。