通用管理知识概论07
通用管理知识概论总结
1、1战略管理概述战略就是指一个组织在广泛的环境中,利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义:一就是战略就是竞争的武器,没有竞争便没有战略。
二就是竞争状况就是由范围广泛的环境因素决定的,制度战略必须考虑环境。
三就是竞争优势就是由资源组合而成的。
战略管理就是企业确定其使命,根据组织外部环境与内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实与实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划与决策付诸实施,以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点:确定企业的经营范围;全局性;主体就是企业的高层管理人员;涉及企业大量资源的配置问题;时间上具有长远性;考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次:第一层就是公司战略; 第二层就是业务战略或竞争战略; 第三层就是功能战略。
1、2战略分析战略分析就是对战略环境进行剖析的一些思路与方法,它不仅能为合理的战略选择奠定基础,而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析;产业竞争结构分析;波特的5种竞争力模型(P6):潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析:(strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁)就是一种对企业内部的优势、劣势与外部的机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。
1、3战略选择战略选择(包括两方面:组织目标与战略架构)组织使命(组织哲学:就是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念与指导原则; 组织宗旨:就是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型)组织目标(长期目标与短期目标)组织愿景(具体包括:①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定;遵循的原则:一就是具体而明确;二就是显出共同利益;三就是具有挑战性;四就是有意义的未来事业;五就是以共同价值为基础。
)战略架构就是企业使命与战略目标统率之下的全局性、长远性与整体性的战略规划,就是对企业发展的系统思考,关系到整个企业的兴衰成败。
通用管理知识概论2020智慧树答案
第1部分总题数:101【单选题】(2分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A战略选择B战略管理C战略控制D战略环境2【单选题】(2分)如果企业所面对的环境相对（）,这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A复杂而稳定B复杂而多变C简单而稳定D简单而多变3【单选题】(2分)（）是执行性目标，时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A部门目标B短期目标D长期目标4【多选题】(2分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA显出共同能够利益B具体而明确C具有挑战性和有意义的未来事业D以共同的价值观为基础5【多选题】(2分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA在衰退市场上争取市场份额B在处于成长期的市场上保持市场份额C在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA斜向多元化C后向多元化D前向多元化7【判断题】(2分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A对B错8【判断题】(2分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
答案：错A对B错9【判断题】(2分)战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。
大一管理学第7章知识点
大一管理学第7章知识点在大一的管理学课程中，第7章是一个重要的章节，主要涉及组织与管理的关键知识点。
本文将从不同维度分析这些知识点，包括组织结构、组织文化和组织变革。
1. 组织结构组织结构是组织内部各个部门和个体之间的关系和相互作用方式。
它涉及到组织的核心功能、权力和控制机制以及工作分配。
在组织结构中，有两种常见的形式：垂直和水平结构。
垂直结构是基于等级和层级的组织形式。
垂直结构具有清晰的权力和责任分配，能够确保任务的高效执行。
然而，垂直结构可能会导致决策效率低下和信息传递困难等问题。
水平结构是基于团队协作和合作的组织形式。
水平结构可以提高决策效率和信息传递速度，增强员工的创新力和自主性。
然而，水平结构也可能导致决策过程缓慢和责任不清等问题。
2. 组织文化组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为规范。
组织文化对组织的目标达成、员工行为和组织氛围有着重要的影响。
在组织文化中，有几个重要的概念需要了解。
首先，强文化与弱文化是两种不同的类型。
强文化是指组织内部成员对共同价值观和行为规范达成共识，具有较高的一致性和统一性。
而弱文化则相对缺乏共同价值观和行为规范，组织成员的信念和行为多样性较大。
其次，组织的价值观和行为规范可以通过领导者的行为和组织的制度来塑造。
领导者的行为是组织文化的关键驱动因素之一。
他们的行为和决策方式对员工的行为和态度有着直接的影响。
同时，组织的制度和制度规则也能够对组织文化起到引导作用。
最后，组织文化与员工满意度和绩效之间存在一定的关系。
有研究表明，员工对组织的文化感到满意和认同的程度与个人工作绩效之间有一定的正相关性。
因此，组织应该积极塑造积极健康的文化环境，以提高员工的工作满意度和绩效水平。
3. 组织变革组织变革是指组织在面临外部环境变化或内部需求变化时所采取的改变策略和措施。
组织变革是一项复杂而困难的任务，需要领导者具备一定的变革管理能力。
在组织变革中，领导者需要正确识别变革的需求和动因，并制定相应的变革策略。
管理学基础第七章课件
（五）矩阵型组织结构
矩阵型结构示意图
设计工程
制造
合同管理
采购
会计
人事
项目D 制造组 设计组 合同组 采购组 会计组 人事组
项目C 制造组 设计组 合同组 采购组 会计组 人事组
1.授权的概念
是指上级把职权委任给下级的组织过 程。它与分权是有区别的。分权的
含义更广泛，授权是分权的一种 重要形式。
职权可以授出也可以收回。
2.授权的好处
减轻上级工作负担；发挥下属专长； 培养人才；改善关系；提高工作效 率。
（四）管理幅度和管理层次
1.管理幅度。就是一单位主管人员直 接指挥和监督的下属人数，又被称 为“管理宽度”或“管理跨度”。
结果是令人鼓舞的。一位现在只要与3个委员会而不是 38个委员会打交道的总经理这样评论说：“我们正在 做更多的生意，正在以更少的人将产品更快地送出 去。”数据也证实了杨重组机构的成功：在1991和 1992年间，惠普公司的季度利润增加了49％。
一.组织工作的任务
组织工作就是设计一种组织结构， 并使之运转的过程，只有使组织中 的每个人了解自己在组织工作中应 有的地位和其之间的相互关系，才 能有效地发挥各自在组织中的作用。 具体地说，工作的具体内容包括以 下六个方面：
部门名称：人力资源部
分管上级：总裁 下属部门：无
协作部门：总裁办、财务部、各子公司
部门本职：负责集团公司人力资源管理 和为各子公司提供人事服务
部门宗旨：为公司的发展提供人力资源 支持
主要职能：
劳资管理。根据劳动工资制度和员工福利保险制度， 负责集团公司员工工资审核和社会保险手续办理等事 宜。
通用管理知识概论7章
三、提高领导者素质 结构的途径
• 亲自参加 实践
1
2
• 虚心学习
3
• 自我反省
4
总结提高
四、领导者的素质评价
是指通过一系列的科学方法测试个体的智力 水平和个性差异的一种科学方法。 心理测评的方法主要有四种：①纸笔测验； ②量表法；③投射测验；④仪器测量法。
心理测评技术
主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的 方法，让被测者处在一个模拟的工作情景中，观察 他在环境压力下所表现出来的个性特点，从而评价 评价中心方法 这些特点是否适应所选派的工作要求。 主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面 谈法、模拟法、案例法和角色扮演法等。 把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该 功能测评方法 具备的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进 行评分，最后导入数学模型得出总分。
在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被 领导者进行协调和指导的行为过程。
领导与管理的比较
管理
制订过程 计划、预算过程——确定实现计 划详细步骤和日程安排，调拨必 需资源实现计划
领导
确定经营方向——确立将来， 通常是远期目标，并为实现远 期目标制订进行变革的策略
发展完成计 划所需要的 人力网络
2001年7月,青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义 逝世,终年56岁。 2004年4月,爱立信中国总裁杨迈猝死,终年54岁。2004年3月， 北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝 世，终年52岁。 2004年11月，均瑶集团董事长王均瑶逝世，年仅38 2005年9月,网易代理首席执行官孙德棣猝死,年仅38 乔布斯 2006年1月上海中发电气集团董事长南民，因患急性脑血栓 56岁 抢救无效去世，年仅37岁。 2006年2月,赣粤高速董事长吴绍明逝世,终年56。2007年4月， 绿野木业公司董事长许伟林，因心肌梗塞抢救无效8年7月， 北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世，年 仅39岁。 2011年6月27日中芯国际董事长江上舟逝世，64岁；6月28日 德尔惠股份有限公司创始人之一、原董事长丁明亮逝世， 52 岁；7月2日，IPTV新媒体视听业务运营商百视通首席运营官、 总编辑吴征突发疾病辞世，年仅39岁。
通用管理知识概论07
改进绩效
促进组织的变革
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排列图的应用程序
（1）选择要进行质量分析的项目，即将要处置的事，以状况（现象） 或原因加以区别。
（2）选择用于质量分析的量度单位，如出现的次数（频数）、成本、 金额或其他量度单位。
（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。 （4）画横坐标。按项目频数递减的顺序自左至右在横坐标上列出目。 （5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按量 度单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等，右边的纵坐标应与 左边纵坐标等高，并从0％至100％进行标定。 （6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目量度单位的量值， 长方形显示出每个项目的作用大小。 （7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数 曲线（帕累托曲线），用来表示各项目的累计作用。 （8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
2、你在我心里面
---用心创造新未来
会议主体环节
—年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总 结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉 许09年度优秀员工
—感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公 司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光 纺织的关注和企业文化
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量管理
通用管理知识概论2020智慧树答案
第一章测试第1 部分总题数: 101【单选题】(2 分)（）是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程答案：战略管理A 战略选择B 战略管理C 战略控制D 战略环境2【单选题】(2 分)如果企业所面对的环境相对（）, 这时应对组织环境的历史进行详细分析，也可基于历史趋势对未来作出预测，通过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
答案：简单而稳定A 复杂而稳定B 复杂而多变C 简单而稳定D 简单而多变3【单选题】(2 分)（）是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
答案：短期目标A 部门目标B 短期目标C 整体目标D 长期目标4【多选题】(2 分)建立共同愿景一般应遵循以下原则（）ABCDA 显出共同能够利益B 具体而明确C 具有挑战性和有意义的未来事业D 以共同的价值观为基础5【多选题】(2 分)巩固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采取的一些战略措施，通过对运行机制和市场策略进行部分调整，可以有效地防止环境变化可能带来的影响。
与市场不同发展阶段相对应，巩固战略有三种形式：（）BCA 在衰退市场上争取市场份额B 在处于成长期的市场上保持市场份额C 在处于成熟的市场上，采取巩固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中通过提高资金密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒6【多选题】(2 分)相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
可将其分为垂直多元化和水平多元化，其中垂直多元化包括（）CDA 斜向多元化B 中心多元化C 后向多元化D 前向多元化7【判断题】(2 分)长期目标必须支持组织的使命，而不是与之发生冲突。
她清楚、简洁和尽可能定量化，并且应足够详尽，使组织成员都能清楚地知道组织的意图。
答案：对A 对B 错8【判断题】(2 分)战略的实施不是成为企业管理成败的关键，因此，再好的战略也没必要认真贯彻和实施。
智慧树,知到《通用管理知识概论》章节测试答案
最新资料欢迎阅读智慧树 , 知到《通用管理知识概论》章节测试答案第一章单元测试1、单项选择题：()是对一个企业的未来发展方向拟定决讲和推行这些决策的动态管理过程选项：A:战略环境B:战略选择C:战略控制D:战略管理答案 :【战略管理】2、单项选择题：若是企业所面对的环境相对(), 这时对付组织环境的历史进行详尽解析，也可基于历史趋势对未来作出展望，经过借鉴过去成功的经验及就可以作出可靠的决策，突发事件排外。
选项：A:复杂而牢固B:简单而多变C:复杂而多变D:简单而牢固答案 :【简单而牢固】最新资料欢迎阅读3、单项选择题：() 是执行性目标，时限常在 1 年以内，是管理者用来实现组织的长远目标的。
选项：A:部门目标B:长远目标C:整体目标D:短期目标答案 :【短期目标】4、多项选择题：建立共同愿景一般应依据以下原则 ()选项：A:显出共同可以利益B:以共同的价值观为基础C:详尽而明确D:拥有挑战性和有意义的未来事业答案 : 【显出共同可以利益 ; 以共同的价值观为基础 ; 详尽而明确 ; 拥有挑战性和有意义的未来事业】5、多项选择题：牢固战略是指企业在产品和市场还没有变化时就采用的一些战略措施，经过对运行体系和市场策略进行部分调整，可以有效地防范环境变化可能带来的影响。
与市场不同样发展阶段相对应，牢固战略2三种形式： ()选项：A:在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒B:在衰落市场上争取市场份额C:在处于成长远的市场上保持市场份额答案 : 【在处于成熟的市场上，采用牢固战略是，需要将重点放在产品和服务的质量上，加强市场营销活动，并在生产过程中经过提高资本密集度降低成本，为新竞争者的进入设置壁垒 ; 在处于成长远的市场上保持市场份额】6、多项选择题：相关多元化，是指企业保持现有产品和市场的同时，在本产品范围内进行的多元化发展。
管理学概论第7章
二、控制的特点
(一)控制具有整体性 (二)控制具有动态性 (三)控制具有目的性
(四)控制具有人性
三、控制的类型
(一)按照采取的行为划分为正馈控制和负馈控制
(二)按照控制信息获取的时间划分为反馈控制、前馈 控制、现场控制 (三)按照控制力量的来源划分为外性和影响程度划分为任务控制、 绩效控制和战略控制。 (五)其他控制工作
第三节 控制的方法
1.预算控制
2.非预算控制
一、预算控制
(一)预算控制的含义与作用 预算就是用数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字( 例如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(例如在生产预算中) 来表明预期的结果。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为 控制标准，用来衡量计划执行的情况。通过编制预算不仅能使确 定目标和拟定标准的计划工作得到改进，而且对组织的协调和控 制工作有所改进。当组织的各个职能部门都编制了预算时，就为 协调组织的活动提供了基础。同时，由于对预期结果的偏离将更 容易被查明和评定，预算也为控制工作中的纠正措施奠定了基础 。把各种计划用一些确切的数字来表示，可以使主管人员清楚地 看到哪些资金将由谁来使用，将在哪些单位使用，涉及哪些费用 开支计划、收入计划和以实物表示的投入量与产出量计划。主管 人员明确了这些情况，就可能放手授权给下属，以便使其在预算 的限度内实施计划。
从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正 偏差和修改标准这两方面的内容。这是因为，积极、有 效地控制工作，不能仅限于针对计划执行中的问题采取 纠偏措施，还应该能促使管理者在适当的时候对原定的 控制标准和目标做适当的修改，以便把不符合客观需要 的活动拉回到正确的轨道上来。企业在开展生产经营活 动的过程中，由于受外部环境和内部条件变化的影响， 实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生 的。对管理者来讲，重要的问题不是工作有无偏差， 或 者是否可能出现偏差，而是能否及时发现已出现的偏差 或预见潜在的偏差， 并采取措施予以预防和纠正，以确 保组织的各项活动能正常进行，从而使组织预定的目标 能够顺利实现。
管理学基础-第七章
作为集团的代表者与外部集团进行交涉
作为领导者他时常要代表本部门与外部 的各个集团发生关系，目的在于维持和 创造一种良好的公共关系。
代表集团与上层集团交涉
在一个层次结构中，上层部的组织会有 更大的自由裁量。在存在着上层领导者 的情况下，如何和上层部进行沟通，如 何解消与上层的对立是领导者的一个重 要职能。
沉静领导的品质
巴达拉克最近的研究成果 克制 谦逊 执着
领导行为论
领导作风 领导方格 领导的连续统一体
领导作风
所谓领导作风是指领导者如何运用他们的职 权的 。 独裁的领导作风是指领导者发号施令，要求 他人依从，为人教条并且独断 民主式领导或参与式领导指领导者就拟订的 行动和决策同下属协商，并且鼓励下属参与 决策。 自由放任的领导指那些极少运用其权力，在 下属的运作中给他们以高度的独立性，甚至 是自由放任
领导的困境
完成集团工作时的困境 维持和提高集团的工作执行能力时的困 境
文化生成时 与外部集团发生作用时 与上层集团发生作用时
完成集团工作时的困境：目标设定时 目标的明确性与模糊性： 目标的一元和多元 民主决策和独裁决策的问题 目标的挑战性和实现可能性 目标的继续性与柔软性
区分领导者与非领导者的六项特质
4· 自信 下属觉得领导者从没有缺乏过自信。 领导者为了使下属相信他的目标和决策的正 确性，必须表现出高度的自信。 5· 智慧 领导者需要具备足够的智慧来收集、 整理和解释大量信息；并能够确立目标、解 决问题和作出正确的决策。 6· 工作相关知识 有效的领导者对于公司、行 业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的 知识能够使他们作出富有远见的决策，并能 够理解这种决策的意义。
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索.doc
理工类院校“通用管理知识概论”课程的建设与实践探索作者：王丽平雷健来源：《教育与职业·理论版》2008年第11期［摘要］文章分析了现代工程师所应具备的品质和素质，在此基础上提出了“通用管理知识概论”课程的教学目标、课程体系和课程定位，探讨了培养工程类本科生通用管理能力的实践途径。
［关键词］工程类本科生通用管理能力通用管理知识课程建设［作者简介］王丽平（1966- ），女，山东武城人，天津理工大学管理学院副院长，教授，硕士生导师，研究方向为人力资源管理与组织行为学；雷健（1984- ），女，山西阳泉人，天津理工大学管理学院在读硕士，研究方向为人力资源管理与组织行为学。
（天津300384）［基金项目］本文系天津市高等学校本科教学改革与质量建设重点项目“工程类本科生通用管理能力的培养模式研究与实践”（第22号）和天津理工大学重大教学改革课题“…通用管理知识概论‟课程建设的研究与实践”（ZD07-005）的阶段性成果。
［中图分类号］G642.3［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）17-0073-03当前，工程教育一方面对我国经济增长转型、实施自主创新、提升高等教育质量、建设创新型国家等方面都起着及其重要的作用。
另一方面，社会发展对工程人才的知识结构、能力结构、思维模式也提出了新的标准和要求，工程教育的培养模式也将随之改变。
天津理工大学（以下简称“我校”）是一所以工科为特色和优势的综合性大学，为改善学生的能力结构，提高学生的管理素质，增强毕业生的就业能力和职业生涯发展后劲，将“通用管理知识概论”课程作为一门必修的公共基础课，纳入2005级工程类本科生的培养计划，即全校非经管类的40个工程类专业的本科生，都开设此课程。
该课程不同于以往的企业管理概论课程，它涵盖了管理的基本知识、基本技能和管理者应具备的基本管理素养三个方面的课程内容体系。
应该说，“通用管理知识概论”课程的建设与实践研究，在全国理工类院校中是一种开创性的有益尝试。
通用管理知识概论(1)
劳动合同 的内容
劳动保护和劳动条件 劳动报酬
劳动纪律
劳动争议的处理
狭义 因执行劳动达成履行劳动合同、集体合同的规定而引起的争议。
广义
不仅包括固执行劳动法或履行劳动合同、集体合同的规定而引起 的争议，还包括因制定或变更劳动条件而产生的争议。
着重调节、及时处理原则
处
理
原
合法性原则
则
公平性原则
感谢下 载
绩效改善；职务轮换。
范围及时间。
提升降职规划 后备人员数量保持；改善人员 结构；提高绩效目标。
教育培训规划 素质与绩效改善；培训类型与 数量；提供新人员；转变员工 劳动态度。。
评估激励规划 离职率降低；士气提高；绩效 改善。
劳动关系规划 减少非期望离职率；雇佣关系 改善；减少员工投诉与不满。
选拔标准、资格、比例； 试用期；提升比例；未 提升人员安置。 培训时间的保证；培训 效果的保证
第八节 劳动关系
1995年1月1日实施的《中华人民共和国劳动法》对劳动关 系作了明确的界定。劳动法中的劳动关系是指劳动者与用人 单位之间在劳动过程中发生的关系。
劳动者的 权利和义务
劳 动 关 系 的 内 容
用人单位 的权利和义务
权利
劳动就业权、职业选择权 劳动报酬权、劳动保护权 休息休假权、社会保险权 职业培训权、改动争议提请处权
感谢下 载
义务
按质按量地完成生产任务和工 作任务、遵守用人单位的劳动 纪律和规章制度、学习政治、 文化、科学、技术和业务知识、 保守国家和企业的机密。
权利
依法录用、调动和辞退职工；决定企 业的机构设置；任免企业的行政干部； 制定工资、报酬和福利方案；依法奖 惩职工。
义务
管理学概论(七)
第九章管理的创新职能☒一、创新及其作用☒二、管理的创新职能☒三、创新过程及其管理☒四、技术创新及其贡献☒五、企业组织创新1教学目的：通过对管理的创新职能和企业制度创新的分析，让学生进一步了解创新职能在管理实践中的重要现实意义，并掌握创新职能的基本方法和内容。
2教学重点：创新、创新的过程、管理的创新职能、技术创新、企业组织创新教学难点：创新的过程、技术创新、企业组织创新39.1创新及其作用9.1.1 作为管理基本职能的创新1.创新的概念创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
管理工作的核心：维持与创新49.1.2创新与维持的关系及其作用1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。
2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能。
3.两者是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。
59.1.3创新的类别与特征1.局部创新和整体创新2.消极防御型创新和积极攻击型创新3.初始创新和运行创新4.自发创新和有组织的创新69.2创新职能的基本内容☒理念☒目标☒产品☒技术☒市场☒流程生产设施组织管理（方式、手段）制度人力资源企业文化79.2.1 目标创新☒生产方向☒经营目标利润、产量、产值、生产规模、市场拓展、新产品开发、员工满意度、顾客满意度、社区满意度、政府满意度89.2.2技术创新1.要素创新材料创新、设备创新、人事创新2.要素组合创新生产工艺：工艺过程、工艺配方、工艺参数等生产过程：设备、工艺装备、在制品、生产过程的时空布置等3.产品创新功能、结构、使用性能、质量、外观（造型、色彩）、价格、服务……99.2.3 制度创新1.产权制度国有、集体所有、外资、合资、私有、股份制2.经营制度关于经营权的归属（谁是经营者）及其行使条件、范围、限制等3.管理制度行使经营权、组织企业日常经营的各项活动、支配资源产权制度、经营制度、管理制度的创新不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者之间的关系，使各方面的权益得到充分体现，使组织成员的作用得到充分发挥109.2.4 组织机构和结构的创新组织机构设置：市场需求®任务®岗位®不同的管理部门——管理劳动的横向分工问题组织结构：各管理部门之间、不同层次的管理部门之间的关系——管理劳动的纵向分工问题11☒企业高管层组织创新：原：董事会（投资者）、总经理、部门经理……现：决策委员会（投资者董事、独立董事）、CEO（首席执行官）、部门经理……☒企业组织结构：人头型®哑铃型市场决策生产过程市场营销® 市场决策生产过程市场营销129.2.5 环境创新☒引导环境朝着有利于企业经营的方向变化☒通过企业公关活动影响社区、政府政策的制定☒通过技术创新，影响社会技术进步☒通过企业文化建设影响社区、社会文化☒引导消费、创造市场和市场营销创新139.3创新的过程和组织9.3.1创新的过程1.寻找机会外部寻找创新机会技术发展人口变化宏观经济环境变化政治环境变化内部引发创新的机会瓶颈工序企业意外的成功和失败技术、产品、市场……文化与价值观念的转变142.提出构想敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动“没有行动的思想会自生自灭”“一味追求完美意味着丧失时机”“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”154.坚持不懈☒创新存在风险，可能失败☒创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程☒据统计，新产品开发成功的概率大约20%。
通用管理知识概论(总结
1.1战略管理概述战略是指一个组织在广泛的环境中，利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。
战略定义包含三层含义：一是战略是竞争的武器，没有竞争便没有战略。
二是竞争状况是由范围广泛的环境因素决定的，制度战略必须考虑环境。
三是竞争优势是由资源组合而成的。
战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。
战略管理的六个特点：确定企业的经营范围；全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源的配置问题；时间上具有长远性；考虑企业外部诸多因素企业战略分为三个层次：第一层是公司战略；第二层是业务战略或竞争战略；第三层是功能战略。
1.2战略分析战略分析是对战略环境进行剖析的一些思路和方法，它不仅能为合理的战略选择奠定基础，而且能为战略实施提供有价值的参考信息。
一般环境分析；产业竞争结构分析；波特的5种竞争力模型（P6）：潜在竞争者、内部竞争者、替代产品或服务、供应者、买方。
SWOT分析：（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。
1.3战略选择战略选择（包括两方面:组织目标和战略架构）组织使命（组织哲学：是指组织为其经营业务的方式规定出的价值观、信念和指导原则；组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型）组织目标（长期目标和短期目标）组织愿景（具体包括：①组织的方向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定；遵循的原则：一是具体而明确；二是显出共同利益；三是具有挑战性；四是有意义的未来事业；五是以共同价值为基础。
）战略架构是企业使命和战略目标统率之下的全局性、长远性和整体性的战略规划，是对企业发展的系统思考，关系到整个企业的兴衰成败。
07年4月“企业管理概论”串讲笔记7
07年4月企业管理概论”串讲笔记7第七章企业战略环境的调查与分析第一节企业外部环境一般内容的调研、企业外部环境调研的必要性1、保证战略决策的科学性和正确性2、保证战略决策的及时性和灵活性3、提高战略决策的稳定性和效益性二、企业外部环境一般内容的调查1、政治环境分析⑴国内政局分析;⑵国际政局分析;⑶国内政治经济任务和政策环境分析。
2、经济环境分析⑴国民经济运行情况和发展态势分析;⑵国内市场体系的建立和发展情况分析;⑶国家产业政策分析;⑷国际经济情况和发展态势分析。
3、社会、文化、科技环境分析⑴社会环境分析;⑵文化环境分析;⑶科技环境分析。
4、资源环境分析⑴自然资源及其开发情况调研;⑵资源供应情况分析;⑶资源利用和环境保护情况分析。
第二节企业外部环境重点内容的调研、市场需求分析简述市场需求分析的内容。
1、企业总体市场的调查和分析⑴现实需求;⑵潜在需求①用户客观需要，但尚未意识到该产品对他有用;②用户客观需要，也意识到该产品对他有用，但由于种种原因没有购买。
2、企业细分市场需求的调查和分析依据是需求有差别。
3、用户和消费者产品需求的趋势分析⑴生活资料产品的需求趋势;①需求层次由生存型向享受型转变;②消费结构变化趋势;③内部结构变化趋势。
⑵生产资料产品的需求趋势;①同起同落;②互为消涨;③硬件与软件需求相适应;④机电仪一体化发展趋势;⑤专用产品需求的比重将上升。
4、影响市场需求的因素分析⑴政治因素；⑵经济因素；⑶技术因素；⑷文化因数；⑸社会因素；⑹自然因素；⑺心理因素；⑻产品因素。
二、竞争状况分析1、竞争对手总体情况的调查⑴竞争对手的数量、分布;⑵全部竞争对手的生产总规模;⑶可供产品的总数量。
2、竞争对手竞争能力调查⑴资金情况；⑵企业规模；⑶技术水平；⑷装备情况；⑸产品情况；⑹服务情况；（业务性、事务性、技术性）⑺市场占有率。
3、竞争对手发展新产品动向的调查4、潜在竞争对手的调查⑴新出现的竞争对手;⑵由弱变强的竞争对手。
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质量管理的发展过程
持
质 量
全面质量管理模式
续 质
管
质量管理体系与认证
量
理
改
质量管理的方法
进
质量管理基本知识框架
基本概念
相对性
经济性
时效性
质量
广义性
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及 其他相关方所要求的能力加以表示。在ISO90002000版中，质量就是一 组固有特性满足要求的程度。
2000版ISO9000标准为企业带来如下的益处：
✓改进和完善后的2000版ISO9000标准，更加明确了最高管理者职责， 这使得组织实施ISO9000标准的过程能够更加顺利，有了更多的成 功的保障。
✓ISO9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程 及其监视与测量过程都作了规定。
调查表也称为查检表、核对表等，它是用来系统地收集和整理质量原始数 据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。常用的调查表 有不合格品项目调查表、不合格原因调查表、废品分类统计表、产品故障调 查表、工序质量调查表、产品缺陷调查表等。
第二节 全面质量管理模式
一、戴明博士质量理论 ——PDCA循环法
计划 执行 PD
AC总结检查 NhomakorabeaPDCA计划循环法
Plan——计划 Do——执行 Check——检查
Action——总结处理
PDCA四个阶段的工作循环
➢制订计划阶段（P） ➢执行阶段（D） ➢检查阶段（C） ➢总结阶段（A）
➢PDCA八个工作步骤 ➢①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题。 ➢②诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 ➢③找出影响质量的主要因素。 ➢④针对影响质量的质量因素，制定措施，提出计划，并预计其效果。 ➢⑤执行阶段，也就是按预定计划、目标、措施及其分工安排，分头 ➢实施 ➢⑥根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情况。 ➢⑧提出这一循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗留的问题，以便 ➢将它们转到下一个PDCA循环中，目的是不让问题的解决半途而废。 ➢⑦检查的结果加以总结，把成功的经验补充到相应的标准、制度或规 ➢定中，并巩固已经取得的成绩。把失败的教训记录在案，在干时引以 ➢为戒，以防同类问题发生。
2
企业要抓住质量体系的特征
3 要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施
二、ISO9000是国际上 通用的质量管理体系
2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施， 2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个： (1)ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语； (2)ISO9001：2000质量管理体系——要求； (3)ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南； (4)ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。
第三节 质量管理体系与认证
一、质量管理体系
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，为了实 现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须 建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
1 企业必须保证质量体系建立过程的完善
分析质量环。 研究具体组织结构。 形成文件。 全员培训。 质量体系审核。 质量体系复审。
✓ISO9000：2000质量管理标准要求组织必须进行持续的质量改进。
✓ISO9000：2000质量管理体系可以帮助组织规范经营运作环节，减少 失误和纠纷。
第四节 质量控制的方法
质量管理的方法，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析 质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的方法。
一、调查表
20世纪40年代—60年 代 主要特点 从质量管理的指导思想 上看，由事后把关变为 事前预防；从质量管理 的方法上看，广泛、深 入地应用了统计的思考 方法和统计的检查方法。
始于20世纪50年代 末、60年代初 ➢全面的质量管理 ➢全过程的质量管理 ➢全员参加的质量管 理 ➢全面质量管理采用 的方法是科学的、多 种多样的
PDCA循环法的 基本特点
（1）大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进。 （3）PDCA循环是螺旋式上升和发展的。 （2）每一个循环系统包括计划——执行——检查——总结四个阶段，
都要周而复始地运动，中途不得中断。
PD
P DA C AC
小循环系统 中循环系统 大循环系统
PDCA循环
PD AC
以顾客为中心
互利的供方关系
领导的作用
以实施为基础 持续改进
质量管理原则
全员参与 过程方法
系统管理
质量管理发展过程
质量检验阶段
统计质量控制 阶段
全面质量管理 阶段
防守型的质量管理
20世纪初—20世纪 40年代 主要特征 按照规定的技术要 求，对已完成的产 品进行质量检验。
预防型的质量管理
全攻全守型的质量管理
➢ 产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了 满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。
➢ 要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的品质 管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行 全过程的管理。
➢ 品质管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员 工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位 及人。 ➢ 品质管理是以人为主体的管理。
质量管理
质量管理是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有 管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。通常包括制定质量方针、 目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
质量管理部门
质量管理部门就是要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规范化、产品 标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操 作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项 工作等一系列活动，最终确保公司产品品质稳定并不断地提高。
更高水平
PD AC
新的水平
P D 原有水平 AC
PDCA螺旋式循环
二、约瑟夫·朱兰质量理论
朱兰“三部曲” （1）质量计划： 目的在于建立有能力满足质 量标准化的工作程序。 （2）质量控制： 目的在于掌握何时采取必要 措施纠正质量问题。 （3）质量改进： 质量改进有助于发现更好的 管理工作方式。
➢ 产品的质量形成过程包括市场研究，产品开发、设计，制定 产品规格、工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序 控制，产品检验、测试，销售及服务等共13个环节。各个环 节之间相互依存，相互联系，相互促进。