话单分析系统功能描述

话单分析系统功能描述
第一章.
话单分析系统功能描述
4.1. 错单分析
话单可以应用于计费类投诉解决之外，对于一些无法重现故障现象的投诉，话单与信令流程报告一样，能够帮助专业人员分析定位故障。

因此需要建立一套错单分析模块，基于网络维护与投诉要求，根据使用人员对错单解析任务的设置，由系统完成对MSC的错单进行分拣并入库，并提供对错单的查询、统计功能。

4.1.1. 错单分析范围
NOKIA/HUAWEI话单;
4.1.2. 系统设置
4.1.2.1. 话单文件服务器设置
使用人员在界面配置msc与话单IP/USER/PWD的对应关系。

4.1.2.2. 话单文件路径设置
NOKIA和HUAWEI有各自的缺省路径，设置后对所有MSC都采用相同路径进行数据采集
4.1.2.3. 错单规则设置
通过对目前的错单整理，设置字段为
编号字段
1 主叫号码
2 被叫号码
3 通话时长
4 终止原因代码
设置条件:
, 主、被叫号码:
1) 含有指定的数字串:例如包含非数字字符
2) 以某数字串开头
3) 以某数字串结尾
4) 号码长度:例如大于、小于、等于
5) 不含有指定的字符串
, 通话时长
大于多少秒、小于多少秒、等于
, 终止原因代码//终止原因代码的描述，需要找局方确认细化
话单中的终止原因代码不等于0的话单 4.1.3. 任务定制
由于针对不同使用情况，而话单的实时解析又需要时间，因此系统采用任务驱动进行话单分拣
4.1.3.1. 历史错单任务
, 功能背景:
对过去某个固定时段的话单进行分析，该情况可以针对用户投诉、故障定位进行查询，面向临时性的工作要求
任务举例:2008-04-08 10:00:00，对杭州地区的华为MSC的03/01-03/10的9;00-12:00的话单进行错单分析
一般是分析几个网元，使用上会避开不配置相同的网元有任务交叉，用户日常使用可以按照一周分析一个网元为主
可以看见任务执行状态，未执行，执行中FTP，执行中分析话单，结束
, 定制要素
地区选择地区，支持多选
厂商 NOKIA/华为
网元名称选择网元
时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5
的23点后话单进行分析
日期选择指定日期
任务执行时间该任务的执行时间，可根据时间情况设置到具体
时间—为了避免和FTP资源占用，避开BOSS白
天采集数据文件，因此需要设置执行时间，可以
在界面有【立即执行】选项，则在设置后开始执
行。

4.1.3.2. 定时错单任务
, 功能背景:
例行的错单分拣任务，面向日常例行的错单分拣的工作要求 , 定制要素
地区选择地区，支持多选
厂商 NOKIA/华为
网元名称选择网元
时段可以是离散或连续的时间，例如要对周1到周5
的23点后话单进行分析
日期选择指定日期
任务执行时段该任务的例行执行时间
执行周期每天、每周、每月等
任务举例:例如每天凌晨1点，对杭州地区的华为MSC的9;00-12:00的话单进行错单分析
成功
4.1.4. 错单解析
错单解析-任务驱动
计费侧FTP时间为任务执上传异常话行时间,单文件
话单采集模块分厂商、话单类型
分拣
.。

错单规则1错单规则N
处理成功,失败异常处理
成功
话单数据入库日志库异常库
结束
使用范例:
1. 手工选择，系统---第一种方法【运用于初期阶段】手工在界面选择需要分析错单的MSC
选择需要分析的时间段，包括日期、时段; 系统通过以上条件，根据已设置的IP、缺省路径以及各厂商话单文件命名规则，采集分析话单，并把满足错单规则的数据入库存储，存储入库字段按照用户设置的要求进行存储
以上方式常用于系统初期使用，根据实际情况分析指定的MSC话单 2. 设置自动任务----第二种方法【运用于中期阶段】自动进行错单分析，用于后期错单规则完善，系统自动运行错单分析要求:
设置任务:包括MSC名称，分析的话单时间段，任务运行时间例如，每天晚上10点运行前一天10点到今天10点间某些MSC的话单，错单自行入库;
3. 在线错单分析---【运用于后期阶段】
系统缺省对所有MSC的话单进行解析，错单入库。

4.1.5. 错单查询
可对已入库的错单进行查询，查询条件为MSC/时间段，显示错单查询条件:至少支持主被叫号码查询、通话时间为条件的查询;查询结果包括的自动参照3.3.4 错单入库字段设置的缺省字段集合为标准 , 地区【支持多选】
, MSC【支持多选】
, 时段【时间起始，例如对20:00-21:00的话单进行查询】 , 日期:【支持选择多个日期，也可以选择连续日期】 , LAC
, CI
, 话单类型:主叫、被叫等。

, 主叫号码:可输入具体号码，也可输入包含特征数字的号码;或者包含特殊字符的号码
, 被叫号码:同上
, 通话时长【可选择时长范围】
查询结果显示:
可以在HTML格式显示话单，也可以选择直接保存为EXCEL文件;
4.2. 话单投诉分析
4.2.1. 需求现状
用户投诉发生情况:用户收到详单后(话单在月初邮寄给用户)，用户对某些有疑问的详单进行查找，检查原始话单，解决用户疑问;
监控室从客服中心接收话单投诉，需要业务支撑中心提供数据，业务支撑中心返回的结果仍需要人力进行问题定位，其中业务支撑中心提供数据文件一般在半天以内，监控室对话单文件分析并定位问题，直到IMEP回单，也需要时间处理，由于过程复杂，会出现特殊问题，投入更多人力解决问题。

话单投诉处理流程
客服中心监控室支撑中心
开始
数据1投诉单，话单接收投诉单投诉类话单投诉类
环节1
转单给支撑中接收处理心，获得话单数
据
环节2:数据2:
基于反馈文件回单信息反馈
进行再次处理
话单模块功能
结束
问题总结
1) 【环节1】到【环节2】，由支撑中心处理，发起请求到支撑中心返回结果时间
一般在半天，周期长;
2) 【数据2】:支撑中心返回的数据，有时是一个数据文件，有时是一组数据文件，
BOSS系统在话单分拣过程中可能对一些话单不予处理，统一打包到一个文件，因此把一个大文件返回给监控室进行处理。

而监控希望可以定位在一个话单文件内;
3) 【环节2】:针对“数据2”，对各类话单分机型分解，找对应厂商提供的运行
程序，大部分是命令行处理，而处理过程中可能出现异常，又需要人工干预，整体过程风险多，耗时长。

4) 工作量:每天有多张单需要处理，1个月处理量在100单左右，由于过程复杂，
需要人员具备经验才能处理，因此该工作耗费时间，影响工单回复时间。

4.2.2. 功能概述
1. 页面要可以新建任务，可以查看任务状态和任务结果，可以设置任务的各种条
件数值，可以导出任务结果集。

2. 页面主要分为两部分，左侧为功能树，有新建任务和任务列表两个选项目，点
击左侧不同的功能选项，在右侧显示出与其相选项相对应的功能页面。

3. 进入新建任务页面会要求输入任务名，会要求设置任务条件:
a) 任务名由手工输入，具有唯一性，不能为空，字段长度为20个字符以内，可
以使用汉字，字母，数字，下划线，横线，当用户点击任务名输入框时在输入框右边以红色显示注释:“建议使用工单号等做为任务名”;如用户不输入则自动默认输入任务名为:任务+当前系统时间，具体格式为:任务
_YYMMDD_HHMMSS，
并且要求任务输入备注信息说明不输入任务名的理由。

b) 点击条件设置按纽进入条件设置页面。

在5.3节会详细介绍。

4. 话单检索条件设置:
条件设置页面要可以设置主叫，被叫，LAC，厂商，地区，开始时间，时长，CELL，IMEI，话单类型的信息。

各条件参数的设置规则:
1) 主叫:可以不填写，但不填写主叫时被叫号码必须填写，可以填多个值，当多
值时中间用逗号隔开，不支持通配符。

2) 被叫:可以不填写，但不填写被叫时主叫号码必须填写，可以填多个值，当多
值时中间用逗号隔开，不支持通配符。

3) LAC:非必填项，可以填多个值，在多值情况下中间必须用逗号分隔，不支持
通配符。

4) 厂商:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。

5) 地区:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。

6) 开始时间:必填项，必须为单值，不支持通配符，开始时间最小单位为分钟，
点击开始时间输入框则弹出时间控键设置任务开始时间，格式为
YYYY-MM-DD HH:MM。

7) 终止时间:必填项，必须为单值，不支持通配符，终止时间最小单位为分钟，
点击终止时间输入框则弹出时间控键设置任务终止时间，格式为
YYYY-MM-DD HH:MM。

8) CELL:非必填项，可以多值，在多值情况下中间必须用逗号分隔，不支持通
配符。

9) IMEI:非必填项，可以多值，在多值情况下中间必须用逗号分隔，不支持通
配符。

10) 话单类型:非必填项，以下拉列表的形式呈现给用户用来选择。

5. 话单检索任务查询
点击左侧任务列表选择进入右侧任务列表页面，在此页面要能显示所有任务的基本
信息，任务以分页方式显示，有筛选功能使得任务列表以任务创建时间的前后来排
序，最新创建的任务排在最前面，要能转到任务详情页面。

, 任务列表页面具备筛选功能，按照任务创建的先后时间排序，最新创建的排在最前面。

, 点击任务详情按纽进入任务详情页面。

, 进入任务详情页面，显示该任务的状态和任务参数，并且当任务处于完成或者错误
状态时要可以导出结果集:
a) 任务详情页面，必须显示以下信息:
1) 任务编号:任务创建时系统自动分配的编号，无实际意义，不能为空，具有唯
一性，不可修改。

2) 任务名称:显示该任务的任务名，不可修改。

3) 创建时间:显示该任务创建的时间，格式为YYYY-MM-DD HH:MM，不可修改。

4) 任务条件:显示该任务创建时的条件设置，未设置的条件显示为空，不可修改。

5) 任务状态:显示该任务目前所处状态，和任务列表处应保持一直，同样是用图
表显示未执行，正在执行，错误，完成四种状态。

6) 百分比:如果查看的任务处于正在执行或者完成状态或者错误状态中，那么在
任务状态旁边会显示该任务执行的百分比。

7) 备注:如果该任务名是系统默认生成的任务名而非用户创建时手动输入的任务
名，那么要显示其所输入的备注的信息。

b) 如果该任务是处于任务完成状态或任务错误状态中，有结果导出链接使任务结果以
Excel格式导出到本机上。

4.3. 话单文件对外接口
系统采集话单文件，存储到FTP SERVER，对外提供FTP接口供其他系统提取话单文件。

系统所需的存储磁阵由网管中心提供。