第十二章零售企业人力资源管理

三、人员配备 (1)
（一）各职能部门的人员配置 • 零售企业通常有那些部门？ • 有那些岗位？ • 需要多少人？ • 根据其规模和营运的要求对开发部、企划
部、营业部、商品部、财务部、人力资源 部、管理部等职能部门进行人员编制。
三、人员配备 (2)
• （二）门店人员编制
• 1、可量化人力编制
• （1）以每人目标营业额或每人目标服务顾 客数为衡量标准
编制人数
目标营业额 每人目标营业额
或 目标来客数 每人目标服务顾客数
1、可量化人力编制(1)
（2）以各项作业工时为衡量标准 • 编制工时= 固定常数工时（a）＋营业额×（b）+
来客数×（c） 将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研究 方式计算出，再以回归分析方法得出方程式，此 方法能较好地反映出节假日营业的特点对人力的 需求。 • 固定常数工时：不论营业额高低均须使用的固定 工时，如商场的清洁、机器设备的清洗等； • 变动工时：受营业额及来客数的影响的工时。
二、岗位工作分析(3)
（三）岗位分析的要点 根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析： 1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助与
影响为何？ 2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或体
能要求？ 3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？ 4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中的
位置为何？ 5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？
分布状况。 • 2．人力资源需求预测 • 人力需求的结构和数量、质量进行预测。 • 3．人力资源供给预测 • 内部拥有量预测； • 对外部人力资源供给量进行预测。
一、人力资源规划(4)
4．起草计划匹配供需 • 晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规
划及具体行动方案。 5．执行规划和实施监控 • 预算、目标和标准设置 • 建立一整套报告程序来保证对规划的监控。 • 6．评估人力资源规划 • 由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组
磨损性； • 2．人力资源是创造利润的主要源泉； • 3．人力资源是一种战略性资源； • 4．人力资源是可以无限开发的资源。
一、人力资源管理概念(2)
• （二）人力资源管理的定义
• 人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与 一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调 配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的 思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人， 人事相宜，以实现组织目标。
人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程 中的相互匹配。 • 包括三方面的含义：
• 1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定 的企业营运与管理要求。
• 2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的 利益。
• 3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动 态适应。
一、人力资源规划(2)
• （二）人力资源规划的目标 • 1．得到和保持一定数量具备特定技能、知
• 可以从两个方面来理解人力资源管理，即： • 1．对人力资源外在要素进行量的管理 • 2．对人力资源内在要素进行质的管理
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（一）制定人力 资源计划
•（三）工作 分析和设计
•（二）人力 资源费用核算
工作
（五）雇用 管理与劳资
关系
•（四）人力资 源的招聘与配
置
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
来完成评估工作。
二、岗位工作分析(1)
（一）工作分析的定义 • 工作分析，是借助于一定的分析手段，确
定工作的性质、结构、要求等基本因素的 活动。
二、岗位工作分析(2)
（二）工作分析的作用 1．选拔和任用合格的人员。 2．制定有效的人事预测方案和人事计划。 3．设计积极的人员培训和开发方案。 4．提供考核、升职和作业的标准。 5．提高工作和生产效率。 6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
1、可量化人力编制(2)
（3）以可用薪水费用额度为衡量标准
编制人员
目标营业额 目标人事费用率 平均个人薪水标准额
• 此方法从成本费用及预算控制考虑，在可用的薪水 额度内进行人力编制。
（4）以店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
• 适用于开店人员、设备维修人员、商品盘点人员，
物流配送人员等以店数作为生产力指数衡量标准的
人力编制。
1、可量化人力编制(3)
（5）以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
例如：某企业的卖场面积为1000平方米，每 人服务面积如定为20平方米，则人员数量为 50人。
总人数确定后还必须根据季节、日期、峰时 间等因素来决定每一班次的人数。
第十二章 零售企业人力资源管理
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学习目的与要求
• 对人力资源管理和人力资源规划的概念和内 容有一个基本的了解；
• 基本掌握零售企业人员配备的程序和方法； • 了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗
位分析； • 了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰
写招聘广告； • 基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，
能制定员工培训计划； • 基本掌握员工的考核指标和奖励措施。
第一节 零售企业人力资源管理概述
一、人力资源管理概念(1)
• （一）人力资源的定义及特征 • 人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个
性行为特征与倾向等载体中的经济资源。 • 人力资源的特征有四点： • 1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、
识结构和能力的人员；
• 2．充分利用现有人力资源； • 3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力
不足；
• 4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍， 增强企业适应未知环境；
• 5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的 依赖性。
一、人力资源规划(3)
• （三）人力资源规划的制定 • 1．核查现有人力资源 • 检查关键：人力资源的数量、质量、结构及
（六）入职教育、 培训和发展
•（八）百度文库助员 工的职业生涯 发展
•（七）绩效 考评
•（九）员工工 资报酬与福利
保障
（十）建立 员工档案
第二节 人力资源规划与人员配备
一、人力资源规 划
•二、岗位工作 分析
•三、人员配备
•四、零售企业 人员素质要求
一、人力资源规划(1)
• （一）人力资源规划的含义 • 是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，