论“做好每一件小事”的重要性

论“做好每一件小事”的重要性
与其说这是一篇工作总结，不如说这是一段职场菜鸟的内心独白。

老子曾说，天下大事，必作于细。

工作不是一件难事，但做好
每一件具体的小事却也不是那么的简单。

房务文员的工作其实就是房务所有事项操作的大综合。

诸如接
听电话、记录、传达和反馈信息，制表、收集单据、整理、存档报
表此类，就是房务工作的日常。

虽说这只是房务日常小事，但这却
是维系整个客房部正常运行必不可少的工作。

很多时候，完成一件小事足以让你充满成就感。

或许你经常遇
到一种情况：明明手头有一件非常重要的任务要去完成，可你却选
择去做一些并不重要的程序性工作——因为你可以非常熟练地完成
这些工作，并从中获得极大的满足感。

相比之下，你却因为对那些
比较重要的工作缺乏信心而一直在刻意回避它。

其中一个原因就在于，许多非常重要的任务往往都比较难以执行，而选择去完成一项
你能轻松驾驭的事情就显得轻而易举了。

只不过，你只是在追求一
种短期的成就感。

这种短暂的成就感当然是有必要的，这对于激发
你潜在的工作激情和自信心是相当有帮助的。

对于房务文员来说，房务的日常就是执行一些简单的操作，那么，处理客人投诉事件是比较重要和严肃的大事。

首先，作为服务
行业，你的服务态度就表现的尤为重要，亲切、认真、友好的表现
会使客人感觉到你在对待着起事件的所持有态度。

其次，深入了解事情经过，认真聆听客人诉求，尽可能的站在客
人的立场上为之考虑，向客人解释原委，主动提出合理化建议或
提供解决方案，尽我们最大能力满足客人需求。

若客人任然无法接
受我们的解决方案时，我们就需要将情况上报给我们的上级领班或
经理，由他们出面与客人交涉。

在处理此类事情上，我们并非是无
原则地满足服务主体，而是尽量满足服务主体的需要。

服务质量上
乘才是我们的追求。

一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事，不久我们就会惊奇地发现，我们不能完成的事情实在是微乎其微。

凡事从小事做起，我们看重的实则你对待小事的态度及成效，
工作中最忌讳的就是眼高手低，不切实际。

沉着冷静，求真务实，
认真汲取经验才能厚积薄发。

正如人们所说，工作中没有小事：点
石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服
万难，取得成功。

切身体会，与君共勉。