5W2H分析法应用及案例分析

举例
任务成本多少，节约了多少
• what---是什么？目的是什么？做什么工 5W2H分析法含义总结 作？ • who-----谁？由谁来承担？谁来完成？谁 负责？ • when---何时？什么时间完成？什么时机 最适宜？ • where---何处？在哪里做？从哪里入手？ • why---为什么？为什么要这么做？理由何 在?原因是什么？ • how---怎么做？如何提高效率？如何实施？ 方法怎样？ • how much---多少？做到什么程度？费用 产出水平如何？
应用步骤： 思 维 （1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 导 图
5W2H分析法的应用
用于任务的分发 • 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好， 少走弯路！
• What---什么事？要做什么？ • who---由谁来执行，谁来负责？ • when---什么时候开始》？什么时候结束？什 么时候检查？ • where---在哪里干？哪里开始？哪里结束？ • why---这样干的必要性是什么？有没有更好的 办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负 责任或受到激励！

5W2H分析法案例
who（执行者）---- 张小姐 what（做什么）---复印调查报告 how（怎么做）----复印品质好的副本 when（时间）----下班前 where（地点）---- 总经理办公室 how many（工作量）----2份 why（为什么）----给客户做参考
5W2H分析法的应用
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（2）找出主要优缺点 ----如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一 做法或产品可取。 • ----如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独 创性，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品 这方面的效用。 • （3）决定设计新产品或新方案 • ----根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的 确定，或是发扬原产品独特优点的效用
扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束； 什么时间是关键节点； 举例 ......

1、每周工作总结周二下班前发送 2、每周例会19:00开始
5W2H分析法扩展含义

3、W: where 在哪里做？从何处开始 做？
扩展含义：在什么地方做； 从什么地方开始做； 到什么地方结束； 举例: ......
5W2H分析法含义

how---有时候，如果是新任务或是新下属，他可能不知道该 怎么干，你还要告诉他，对程序和方法有哪些交代，保证一 般情况下他能独立完成，不要让他像“癞蛤蟆”，戳一下跳一 下；或者边干边请示，效率自然会很低

how much---做多少？做到什么程度为好？有时要告诉下级， 做少了，不利于任务的完成；做多了又浪费
•5W2H分析法
目录
1、引言 2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结
引言

提Hale Waihona Puke 的重要性提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造 力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个 好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可 以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们 的想象力。常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何 地；如何；多少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问 题中常有“假如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构，这 就是一种设问，设问需要更高的想象
如何提问？
5W2H分析法含义 • 来源及作用 • 5W2H分析法又叫七何分析法，是二 战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方 便，易于理解、使用，富有启发意义，广 泛用于企业管理和技术活动，对于决策和 • 具体含义 执行性的活动措施也非常有帮助，也有助 • 于弥补考虑问题的疏漏。 “5W”是五个英文字母的词头，即WHAT，
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• Mail 示例 • • • • • • • • • • 各部门主管：（who） 大家好！ 接销售部通知（who） 明日（8月18日）（when）公司有重要客人验 厂（why） 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日 下午（when） 安排和督导本部门人员：（what） 1）搞好各自区域的卫生（how） 2）统一着夏季工衣和佩戴厂牌等（how/how much） 3）客人来时请注意礼节和礼貌（how） 4）准备好相关文件及记录（how）
1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动
5W2H分析法扩展含义

5、H: who 谁？
扩展含义：由谁来做； 由谁来主管； 由谁来监督； 由谁来协助； ...... 举例

1、（质量会议）**负责主持及召开 2、任务通知单由**负责审核
5W2H分析法扩展含义

6、H: how 怎么做？
扩展含义：过程怎么监控？ 怎么提高效率； 怎么实施； ......

举例 说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足
5W2H分析法扩展含义

7、H: how much 做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少； 要花费多少费用； 量化的目标是什么； 节约多少； ......

5W2H分析法案例

用于工作汇报（Mail ，专案，告知）

我们平常的工作汇报如Mail，专案报告也应该充分利 用5W2H思维，既能节约写报告的时间又能节约看报告的 时间
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5W2H 分析法案例 Mail 示例
XX：（who） 你好！ 面膜袋有不良，速通知厂家返工。（what） XXX 2016-5-30 缺少问题： where？问题哪里发生的？ when？问题什么时候发生的？ why？为什么会发生这个问题？ how？问题怎样发生的？ how much？不良数多少？比例为多少？
5W2H分析法优势 • 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高 工作效率。
• 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了 事件的主骨架，把事件打回原形思考。 • 3、简单、方便，易于理解、使用，富有 启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。 有助于全面思考问题，从而避免在流程设 计中遗漏项目。
在不同的领域中，人们赋予5W2H分析法 具体含义不同
5W2H分析法扩展含义

1、W: what 做什么工作内容
扩展含义：要做什么； 做什么准备； 需要协助什么； 要预防什么； ......

举例 1、每周二例会，各部门做好工作总结的准备 2、面膜袋虚封
5W2H分析法扩展含义

2、W: when 什么时间做，什么时间 完成
5W2H分析法案例

示例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送 到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要 带给客户做参考” who（执行者）---- what（做什么）---how（怎么做）---- when（时间）---where（地点）---- how many（工作量）---why（为什么）----

1、（问题点）在制袋1#机 2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束

4、W: why 为什么做？目的是什么？
5W2H分析法扩展含义
扩展含义：为什么要做； ------是否可省去？ 为什么要这样做； ------是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果； ------为了今后工作少犯同 样错误 举例

在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善 于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新 的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善 于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么 也不懂的傻瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望 逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结 果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的 人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问， 但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
5W2H分析法案例
总结

做任何工作都应从5W2H提问、思考， 才有助于我们思路条理性，杜绝盲目 性。
WHO，WHEN，WHERE，WHY，汉语就是 “何事，何人，何时，何地，何因”，这原本是 新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企 业管理，并在“5W”的基础上再加上“2H”，是 “HOW TO DO，HOW MUCH”的词头，汉语 就是“怎样做？花费多少？”
• (1) WHAT---是什么 ?目的是什么?做什么工作? 5W2H 分析法含义 • (2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施? 方法怎样? • (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何 在?原因是什么?造成这样的结果为什么? • (4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最 适宜? • (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手? • (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? • (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量 如何?质量水平如何?费用产出如何?