《服务营销学2222》18春在线作业2-0001

《服务营销学2222》18春在线作业2-0001

服务理念传播的方式中最重要的是（）

A:公关宣传

B:领导人的言行

C:公司手册

D:标语和广告

答案：B

服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

A:医院

B:中小服务机构

C:干洗业

D:律师事务所

答案：C

医院实行的预约看病和明码标价制度，分别关系到顾客的（）A:时间成本和精神成本

B:信息成本和精神成本

C:时间成本和信息成本

D:精神成本和信息成本

答案：C

（）是核心过程的组织方式，是适合顾客导向的服务理念的。A:团队

B:个人

C:职能部门

D:领导

答案：A

下列哪项不属于服务的物质环境（）

A:指示牌

B:灯光

C:建筑物

D:周围环境

答案：A

影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A:顾客的素质

B:服务能力

C:顾客的参与兴趣

D:顾客之间的关系

答案：B

求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）A:服务人员

B:市场细分

C:服务项目

D:服务岗位

答案：B

北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）A:替代型

B:拓展型

C:延伸型

D:改进型