流程重组与案例分析
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•应该尽快 •启动BPR
•重组 ●管好风险 •需求 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
•危机区
•象限III：三思慎行 •象限IV：再造优势 •维系区
●关注持续改进
●创造新范式
●宣教活动
●关注业务个案
•低
●扩展能力应用
•低 •准备程度
•高 • 形势并不紧迫， •应谨慎考虑方式
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流程重组与案例分析
第一阶段:重组准备
建立危机意识
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流程重组与案例分析
•BPR的触发因素
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流程重组与案例分析
第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
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流程重组与案例分析
“科层制”管理是按职能”分
工管理”，组织对外结触点不
只一处，易导致“客户”的不
满意。
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
无效劳动（或工作环节）增多， 组织运转效率低下，不利于快 速反应市场；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑 战
科层制组织层次过多引起沟通
成本剧增。随着企业规模扩大
而延长信息沟通渠道、增加信
息传递时间，不仅可能导致延
误时机和决策失误，更不利于
对市场变化快速反应；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制” 组织“横向”流程
•流程设 计
•重构组 织
•技术方 案
•转换
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流程重组与案例分析
第一阶段:重组准备
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重组时机选择
流程重组与案例分析
•实施BPR的时机选择
•通过BPR获得
•战略优势的
•可能冒管理风险
•风险区•冲击区
•高 •象限I：力保生
•象限II：立即行
存
动
●立即准备
●快速启动 BPR
•可能性高
流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑 战
引发了一场风靡全球的
企业“业务流程重组”革命
Business Process
Reengineering——“BPR”
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•BPR 理论的基础
优异的流程运营需要有优异的流程管理。
在过去两个多世纪的 工业经济时代，企业 依据“劳动分工”原 理建立了“科层制” 管理模式
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
•驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
技 术 •改造对象
流程
•
•IT
•目标
绩效产生 戏剧性改善
组 织 管
理 •主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
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流程重组与案例分析
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•一、BPR概念的提出
•BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
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流程重组与案例分析
•BPR关注的是什么？
•1、业务活动发生的方式－－流程 •2、即流程的基本组成单元是活动 •3、业务活动可以分为：
企业的成功来自于优异的流程运营；
给顾客创造价值的是企业的流程；
企业的使命是为顾客创造价值；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业 务流程（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在 成本、质量、服务和速度等方面 业绩的戏剧性（Dramatic）改善”
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
需要支持的管理
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流程重组与案例分析
流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•BPR 如何付诸实现 ？
•方法
•医生如何看病？
•先诊断，再开处方， •继续观察治疗效果
•技 术
•针灸；食补；化疗；
•工
具
•中草药；听诊器
•BPR •25种； •72种； •102种
Biblioteka Baidu
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流程重组与案例分析
•二、汉普BPR 实施步骤
•重组准 备
•流程识 别
流程没有统一控制，缺乏协调，
不可避免会形成管理真空地带，
不利于快速反应客户需求，也
不利于提高客户满意度；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
挑战
“科层制” 管理易产生利益本 位主义和利益分散主义，不利 于提高企业市场竞争力。
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制”导致管理层次重叠， 冗员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导 向，难以实现以客户为导向；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
● 增值性 ● 非增值性
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流程重组与案例分析
•业务流程
•考察流程的两个角度：规模和范围 •流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽； •流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤。
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•BPR 的关键思想
流程重组与案例分析
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2020/11/25
流程重组与案例分析
本讲索引
l BPR概念的提出 l BPR的实施步骤 l 实施BPR后的企业管理 l BPR的几个案例 l BPR的十大误区 l BPR的成功要点 l 汉普提出的管理模式重组
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•重组 ●管好风险 •需求 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
•危机区
•象限III：三思慎行 •象限IV：再造优势 •维系区
●关注持续改进
●创造新范式
●宣教活动
●关注业务个案
•低
●扩展能力应用
•低 •准备程度
•高 • 形势并不紧迫， •应谨慎考虑方式
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流程重组与案例分析
第一阶段:重组准备
建立危机意识
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流程重组与案例分析
•BPR的触发因素
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第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
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流程重组与案例分析
“科层制”管理是按职能”分
工管理”，组织对外结触点不
只一处，易导致“客户”的不
满意。
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
无效劳动（或工作环节）增多， 组织运转效率低下，不利于快 速反应市场；
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•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑 战
科层制组织层次过多引起沟通
成本剧增。随着企业规模扩大
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息传递时间，不仅可能导致延
误时机和决策失误，更不利于
对市场变化快速反应；
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制” 组织“横向”流程
•流程设 计
•重构组 织
•技术方 案
•转换
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第一阶段:重组准备
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重组时机选择
流程重组与案例分析
•实施BPR的时机选择
•通过BPR获得
•战略优势的
•可能冒管理风险
•风险区•冲击区
•高 •象限I：力保生
•象限II：立即行
存
动
●立即准备
●快速启动 BPR
•可能性高
流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑 战
引发了一场风靡全球的
企业“业务流程重组”革命
Business Process
Reengineering——“BPR”
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•BPR 理论的基础
优异的流程运营需要有优异的流程管理。
在过去两个多世纪的 工业经济时代，企业 依据“劳动分工”原 理建立了“科层制” 管理模式
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
•驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
技 术 •改造对象
流程
•
•IT
•目标
绩效产生 戏剧性改善
组 织 管
理 •主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
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流程重组与案例分析
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•一、BPR概念的提出
•BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
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•一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性（Fundamental） 彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
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•BPR关注的是什么？
•1、业务活动发生的方式－－流程 •2、即流程的基本组成单元是活动 •3、业务活动可以分为：
企业的成功来自于优异的流程运营；
给顾客创造价值的是企业的流程；
企业的使命是为顾客创造价值；
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•一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业 务流程（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在 成本、质量、服务和速度等方面 业绩的戏剧性（Dramatic）改善”
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
需要支持的管理
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•BPR 如何付诸实现 ？
•方法
•医生如何看病？
•先诊断，再开处方， •继续观察治疗效果
•技 术
•针灸；食补；化疗；
•工
具
•中草药；听诊器
•BPR •25种； •72种； •102种
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流程重组与案例分析
•二、汉普BPR 实施步骤
•重组准 备
•流程识 别
流程没有统一控制，缺乏协调，
不可避免会形成管理真空地带，
不利于快速反应客户需求，也
不利于提高客户满意度；
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•一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出
挑战
“科层制” 管理易产生利益本 位主义和利益分散主义，不利 于提高企业市场竞争力。
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•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
“科层制”导致管理层次重叠， 冗员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导 向，难以实现以客户为导向；
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•一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出 挑战
● 增值性 ● 非增值性
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流程重组与案例分析
•业务流程
•考察流程的两个角度：规模和范围 •流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽； •流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤。
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流程重组与案例分析
•一、BPR概念的提出
•BPR 的关键思想
流程重组与案例分析
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2020/11/25
流程重组与案例分析
本讲索引
l BPR概念的提出 l BPR的实施步骤 l 实施BPR后的企业管理 l BPR的几个案例 l BPR的十大误区 l BPR的成功要点 l 汉普提出的管理模式重组
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•一、BPR概念的提出