全面质量管理的基本内容及方法

全面质量管理的内容 及实施方法
高级创业指导专家 帮富(创业)网首席执行官
企业管理专家
2020/10/5
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本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
1、全面质量管理观点的提出及发展
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。 1961年，他的著作《全面质量管理》出版。他指出：“全面质量管理是为了 能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动 构成为一体的有效体系”。
5、质量方针：
质量方针的含义？ 质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织
的总的质量宗旨和质量方向。含义有： （1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。 （2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质
量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的 行动指南。
（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展பைடு நூலகம்质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者 理供了一定自主权。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
(3)全面质量管理阶段
在20世纪60年代初美国著名专家菲根堡 姆提出全面质量管理（TQM）的观点。它 是在传统的质量管理基础上发展起来的现 代化质量管理科学，并已被世界各国广泛 应用与发展。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管 理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量 管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训 的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
3、全面质量管理与ISO9000的差异点
◆ ISO9000 标准具有一致性，保持相对 的稳定性。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工
作。 ✓ 由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 ✓ 强调不断改进过程质量，从而不断改进产品
质量。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
60年代以后，菲根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国所接受。在 日本被称为全公司的质量控制（CWQC）或一贯质量管理（新日本制铁公司） ，在加拿大总结制定为四级质量大纲标准（即CSAZ299），在英国总结制定 为三级质量保证体系标准（即BS5750）等等。
1987年，国际标准化组织（ISO）在总结各国全面质量管理经验的基础 上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段：首创者是美国的泰罗。 1911年他发表了经典著作《科学管理原理》， 在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分 离出来，成为一道独立的工序。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
（2）统计质量检查阶段
二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生 产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由 于事先没有办法控制废品的产生。1941年和 1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。 相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理 是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于 制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的 运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
6、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构
、程序、过程和资源。
组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职 能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员 的管理职责权限及其相互关系。
程序：为进行某项活动所规定的途径。
过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源 和活动。
资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。
另外一个定义：“一个组织以质量为中心，以全员参与为 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益及 社会受益而达到长期成功的管理途径。”
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二、全面质量管理（TQM）的相关 概念特点及内涵
2、全面质量管理与ISO9000的共同点 ✓ 强调以顾客为中心 ✓ 强调领导的重要性 ✓ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 ✓ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 ✓ 重视评审和审核
2、促进全面质量管理理论的形成因素
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人们对产品质量的要求的不断提高；
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科学技术和工业发展的需要；
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管理科学理论的新发展；
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“保护消费者权益”运动的兴起；
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市场竞争，各国企业越来越重视产品
责 任 （PL）和质量保证（QA）问题。
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一、全面质量管理（TQM）的发展历程
3、质量管理的三个历史衍变阶段：
1、什么是全面质量管理（TQM）
国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明 确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和 售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高 质量的活动构成为一体的一种有效的体系。