海尔是这样成长起来的_孙健谈张瑞敏的领导力

在海尔创业之初，我就认识张瑞 敏，相识十五年，在公开场合讲海尔， 讲张瑞敏，这是第一次。陈一虫质疑 海尔事件虽然已经划上了句号，但我 要说为什么海尔不倒！
２、张瑞敏在创业初期就设想长 出一双金融翅膀
我是通过蟑螂认识张瑞敏的。 １９８６ 年，我在科技大学做管理工程系 主任，上任的第一件事是处理系里老 师对讲课地点的抱怨：蟑螂满地爬，居 住环境差……我亲自去讲课，去体验 调查，来到了海尔创业的地方，和张 瑞敏谈了一夜。我发现张总和海尔创 业的一批人不是小打小闹的，是干大 事的一批人，他们志向高远，令我崇 敬之极。我们当年谈的事正是海尔现 在做的事。八十年代做贸易就赚钱，但 做企业就难多了，到去年为止，海尔 与六家金融企业合作，海尔的金融翅 膀长起来了，现在的海尔凭借金融翅 膀已经做到了跨国公司级别。
三等人是不学无术，人数最多， 随大流的草根民众，这类人很厉害、是 仗义之人，讲义气，路见不平，拔刀 相助。负心多是读书人，患得患失，例 如叛徒甫志高、王连举．．．．．．。
四等人是学而无术者，百无一用
是书生。 在这四种人中，张瑞敏是第一种
人和第二种人的结合体，张总具有与 生俱来的管理天赋，又善于学习，个 人魅力张扬。我问过张总的许多部下， 海尔收入并不高，活又累，管理近乎 于残酷，为什么还在海尔干？回答是： （１）为了锻炼才干。（２）为了经历的 积累。
经》和《老子》。张瑞敏能大段大段地 背诵《易经》和《老子》。
海尔是一个奇迹，从１９８４年—— ２００１ 年产值增长了 １７０００ 倍，年增长 率 ７８％。海尔２０００ 年收益４０６亿，２００１ 年收益６０２亿，２００２年收益欲突破１０００ 亿。
９、张瑞敏是不学有术和学而有 术的混合体
人可以分为四等：第一等“不学 有术”者，一流的人才，例如刘邦，朱 元璋都属于这类人。他们即使身落街 巷也是一个流氓头子，管流氓地痞可 不好管，要有很强的驭人本领。刘邦 曾穷得连名字都没有，叫刘三，是一 个地痞流氓式的人物。可是，刘邦不 简单，千古一帝，一生不曾写过什么 诗词歌赋，一首“大风歌”却千古流 传：“大风起兮云飞扬，威加海内兮归 故乡，安得猛士兮守四方。”
然，张瑞敏看见卫生间有自来水，为 了喝到水又不丢面子，张瑞敏让同行 的伙伴在门口把风，自己钻进厕所饱 喝了一顿自来水。
４、一个出租司机的评价：“张瑞 敏是社会小哥。”
一次，我“打的”游海尔工业区， 问及司机对张瑞敏的看法及对海尔的 评价，司机说：“这一大片厂房都搭上 也还不了海尔的债务。”
问：“张总这个人怎么样？” 答：“社会小哥。”（意为社会混 混） 问：“看来你和张总、海尔有深仇 大恨了？” 答：“我只是在海尔车间吸了一 支烟，就被张瑞敏炒了。” 这件小事反映了海尔的退出、激 励、约束、淘汰机制是非常严格的，特 别是海尔的淘汰机制严格得近乎于残 酷。 我第一次去海尔讲课，看到海尔 的厂房，让我吃惊的是厂房比宾馆还 干净，没有一介纸屑。那时中国的厂 房很难看到这个样子，只有日本和一 些发达国家的厂房能达到这个标准， 海尔起步就向世界一流水准看齐。 一个工人因为在车间里抽了一只 烟就被开除了，那时在国有企业里很
张瑞敏认为，最值钱的是策划， 出奇招致胜，兵法中讲到：“出其不意， 攻其不备，瞒天过海，围魏救赵，偷 梁换柱．．．．．．”用东方的军事智慧指导 商战。张瑞敏不喝酒、不抽烟，不喜 欢应酬，唯一的爱好是读书和与专家 恳谈；最爱读的书是中国古典古籍、管 理的书，中国古籍看得最多的是《易
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管理视窗 海尔是这样成长起来的
海尔以绩效论英雄的淘汰机制， 使一些和张总一起打江山的人退出海 尔。海尔是一辆在高速公路上疾驶的 车，每次急转弯都会抛下一些人，这 是最大的仁慈，如果迁就了一些人而 使海尔跨掉了，所有的人都倒霉。有 人问张瑞敏：“这些人跟你出生入死， 战功卓著，淘汰他们，你下得了手 吗？”海尔的淘汰机制是制度，淘汰
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江总书记访问海尔时说：“我当 过电子工业部部长，我的理想是搞成 海尔这样一个工业园区．．．．．．海尔现在 是世界名牌了，要保住名牌．．．．．．”社会 主义的优越性是无偿地动员社会资源 的能力非常强大，社会主义的弱点是 有效地利用社会资源的能力非常低下， 如果采用资本主义管理方式，就能使 企业利用这些有效的社会资源并使之 最大化，这两种优势的结合是任何一 个国家都无法竞争的。海尔的成功就 在于这两种优势的结合。
１２、海尔的败笔
海尔有很多失败，海尔制药就是 一例。海尔制药一直没起色，为什么？ 不符合生意经，跨度太大了。做生意 有“四本”，一本：必须本人去做，没 有一个人关心他人财产胜过关心自己 的财产，我们的 ＣＥＯ 制度的弊病就在 于此；二本：本行；三本：本钱；四 本：本事。最近海尔药业有起色，但 做优做大很难。上市公司要求“有主 业”，如果一个电器公司上市的主业是 房地产，肯定不会批准上市。道理很 简单，做电子能做好，做房地产不见 得能够做好。上市公司为什么要三年 的业绩？我问过十个研究生有九个答 不出来，我告诉他们甭往复杂处想，就 是毛主席说的“看看他的过去，就知 道他的现在，看看他的过去和现在，就 知道他的将来。”如果一个产品不能保 证现在赚钱，又怎么能够保证将来赚 钱呢？经济学是讲常识中的道理。
一个人靠制度说话，不用张总说话，张 瑞敏和那些一起打天下的人是等距离 的。
１１、海尔的活力在于创新，创新 的实质是速度
创新是一种稀缺的资源，海尔创 业时一无所有，从无到有靠的是创新， ＯＥＣ 管理方式是创新，Ｏ 是全面的，Ｅ 是每一个人每一天每一事，Ｃ 是日高 日清，每人每天提高 １％。１００ 天提高 １００％。当一个产品有 ５０％ 的把握时， 做出来卖出去有暴利；当一个产品有 ８０％ 的把握时，做出来卖出去连平均 利润都没有了；当一个产品有１００％的 把握时，做出来肯定卖不出去，亏损 是定局。创新和创新的速度是张瑞敏 的一大法宝。
少见这种事情。海尔严格的管理让有 些人受不了，认为已经不讲人情世故 了。海尔不允许你犯错误，市场不允 许海尔犯错误。所以，海尔不给你犯 错误和改正错误的机会，因为给你犯 错误的机会就等于给顾客造成了损失。
５、张瑞敏最喜欢读“易经”谦 卦爻辞
８０ 年代末—— ９０ 年代初，青岛 的企业上市很多，最著名的有五朵金 花，到现在这五朵金花只剩张瑞敏了。 张瑞敏非常谨慎，４年前我看到张瑞敏 还住在一套 ２ 居室的房子里，听说刚 刚搬家。这么大的企业，张总如此节 俭，这对很多人来说是很难很难做到 的。
海尔是这样成长起来的
——孙健谈张瑞敏的领导力
本刊记者 徐 坤
１、当媒体质疑一个企业，这个 企业必倒，陈一虫质疑“海尔”， “海尔”不倒，这是为什么？
针对我国经济生活中“做假”现 象，媒体刮起了质疑之风，当媒体质 疑一个企业时，这个企业必定跨台，例 如：琼民源，银广厦，郑百文，等等。 前一段时间有位化名陈一虫的网民撰 文质疑海尔，引起许多人跟风，引起 媒体轰动效应。其实，陈一虫没有去 过海尔，也没有做过调查研究，数据 也不真实。陈一虫对海尔的质疑丝毫 没有损害海尔，８ 月 １９ 日有了庭审结 果，陈一虫败诉，被罚款 ３０ 万元。陈 一虫与海尔达成了庭外和解。陈一虫 向海尔道歉，海尔也不再追究陈一虫 的３０万赔款。这反映了张瑞敏与人为 善的态度，认错就行了，不必穷追猛 打。庭审结果刚公布，所有的媒体、网 站有关海尔失实的报道一夜之间全部 消失了，大家都怕惹上官司。海尔是 经得起媒体质疑的，海尔是唯一在众 媒体质疑下不倒的企业，为什么海尔 不倒？
管理视窗 海尔是这样成长起来的
编者按： 张瑞敏不是神，张瑞敏是一个普通的人，他是一个具有捏沙成团的领导力并能创造神奇业绩的普通人。我们关注这位企
业英雄，是因为他是中国改革开放路标性的人物。这份来自海尔的报告向我们提供了大量翔实、准确、生动的细节，告诉我 们海尔是怎样成长起来的，张瑞敏特色的领导力是什么？！
１０、 张瑞敏的人才观：以绩效论 英雄，不以学历、资历论英雄
张瑞敏的人才理念是“不求所 有，但求所用。”例如Leabharlann Baidu有 １０ 个人，每 一个人都联系 １０ 个人，变成了 １００ 个 人。这１００ 个人，每人再联系 １０个人， 就是１０００人．．．．．．。张瑞敏利用了社会 资源，利用了国家资源，利用了全世 界的资源。
朱元璋是一个要饭的，没有饭吃 雄心却很大，写下了这样大气魄的诗： “天当被来地当毡，日月星辰伴我眠， 他日让我伸腿脚（从来不敢伸腿睡）， 定把河山一脚穿。”一等高人不学有 术。
二等高人，学而有术，例如张良、 周恩来，通过学而得道，辅佐领袖而 自己不能成为领袖。毛泽东属于不学 （学历不高）有术者，毛泽东没留过学， 中专学历，按现代的观点，毛泽东属 于没受过高等教育，可是留过学的周 恩来、邓小平都跟着毛泽东干。
３、为了节约每一枚外汇，口渴 时张瑞敏喝过德国厕所自来水
为了办电冰箱厂，张瑞敏穿着军 大衣，春节前夕在国家经贸委门前等 了２个多小时，冒着寒冬冷气，踏着积 雪等待经贸委的一个处长接见。处长 对他说：“国家十个定点生产电冰箱的 厂家已经订下来了，你们再搞电冰箱 厂没戏了。”张瑞敏没有从此罢休，他 寻找机会与德国利波海尔建立了电冰 箱厂。张瑞敏到了德国，为了节约每 一枚外汇，口渴时不舍得买杯水喝，突
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海尔是这样成长起来的 管理视窗
恰逢海尔扩张之际，四大银行都对海 尔信贷，海尔自己办的信用社本来每 年可为海尔融资 ２ 亿，但由于金融整 顿也停业了，海尔走了“上市”之路， 从股市弄到了 ８ 个亿，但海尔扩张所 需资金是几十个亿，张瑞敏硬是用８亿 搏到了４０亿，只有快鱼才能跑赢市场。 企业家要长三只眼，一只眼盯着顾客， 一只眼盯着市场，还有一只眼盯着政 策的变化，但不能用牛羊眼，要有“法 眼”，凡夫俗子的牛羊眼什么也看不 到。
一次，张瑞敏研究生毕业，坐了 一辆“富康”车来看我，海尔的老总 坐“奔驰”也不过分的，海尔有“奔 驰”、也有直升飞机，但张瑞敏从不坐 “奔驰”，张瑞敏一直是严于律己的。
你到了海尔会看到到处都挂着条 幅，上面写的是从《论语》、《易经》书 上摘下来的箴言警句，张瑞敏最喜欢 的箴言是从《易经》上摘录下来的“满 招损、谦受益”这句名言。“易”六十
四卦中几乎每卦的卦爻辞都有吉有凶， 吉与凶搭配着，唯有谦卦的卦爻辞满 盘皆吉，无一字言凶。
６、海尔犹如一条船张瑞敏在船 上处什么位置？
有一天，一个名牌大学的教授带 着他的博士生给海尔诊断，提出了许 多宝贵意见，张总一一做了记录。之 后，张总问：“如果把海尔比作一条船， 那么我应该在什么位置上？”
教授脱口而出：“船长。” 张总：“好象不对！” 教授：“舵手。” 张总：“也不对，应该是这条船的 设计师！。”只有设计师才能定下这条 船能干什么事，不能干什么事。如果 说改革开放的总设计师是伟大的邓小 平，那么海尔的总设计师是张瑞敏，当 然不止张总一个人，而是一批海尔人。 例如，海尔的总裁杨绵绵，这位老太 太看似一个普通人，但她能做到把张 瑞敏的想法变成一个现实的方案。
７、驾驭危机，企业家要长一只 “法眼”
海尔工业区是原厂区的六倍，扩 张是当时家电的必然发展趋势。当时
８、最值钱的是策划
人们一直困惑的问题是张瑞敏用 什么方法进入国外大超市的？国外大 超市一般看不起中国货，认为中国货 是低档货，对中国产品充满了歧视，中 国货要进入国外大超市，他们的态度 是——不跟你谈！张瑞敏在大超市旁 找到一个小杂货铺，把海尔产品放在 小杂货铺里卖，卖多少钱都可以，海 尔产品都是进口件造的，质量不错，价 格便宜，顾客买后一传十，十传百纷 纷涌购。恰在这时，海尔断货，逼顾 客跑到附近的大超市询货：“有没有海 尔冰箱呀？”问的人多了，大超市开 始重视了，找海尔谈进货的问题，海 尔的要求是实行代理制，大超市的反 映是“惊讶”，“中国人跟我谈什么代 理制？”海尔做到了，海尔在世界上 五个最大的超市采用代理制。