消费者维权基本常识问答

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消费者维权基本常识问答

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1．什么是消费纠纷?

所渭消费纠纷，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的纠纷。消费纠纷是有关消费者权益的纠纷。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时，依法享有的权利和利益消费纠纷的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之问就消费者权益有关问题具有不同的认识，从而导致消费纠纷的发生。

2．消费纠纷具有哪些特点？

消费纠纷属于民事权益纠纷的范畴，具有如下特点：

(l)消费者纠纷具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。消费者与经营者之间的法律地位平等，彼此不存在隶属关系。一般来说，消费者与国家行政机关发生的纠纷，不属于消费者纠纷的范畴。但是，当国家行政机关以民事主体身份为消费者提供服务时，也可能在国家机关与消费者之间发生纠纷（如不合理收费引起的纠纷），在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的纠纷具有民事纠纷的性质，属于消费者纠纷的范围。

(2)消费纠纷是存消费领域中产生的、根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费纠纷具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的纠纷；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的纠纷；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的纠纷。

(3)消费纠纷是关于消费者权利或者经营者义务的纠纷。我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利，如知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而起，但在消费者购买商品或者接受服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。因此，消费纠纷同时也是消费者权利或者经营者义务的纠纷。

3．什么是消费者？

《消费者权益保护法》第2条中将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者行为，据此可以看出，所谓消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务，消费者则包括公民个人和进行生活消费的单位。一般来说，消费者具有以下法律特征：

(1)消费者的消费性质属于生活消费，包括物质资料消费和精神消费。

(2)消费者的消费客体是商品和服务。

(3)消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受

（服务）。

(4)消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单

位。

4．什么是消费者权益日？

为了更好地开展消费者权益保护活动，1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月l5日作为“国际消费者权益日”。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，也是我国的消费者权益日。

5．消费者的哪些活动受法律保护？

《消费者权益保护法》第2条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”这里所指的商品，是指与生活消费有关的并通过流通推出的那部分产品，不论是否为经加工制作的产品或天然产品，也不论是否为动产或不动产，更不论是否为成品、半成品或原料，皆是《消费者权益保护法》中的商品。这里的服务，是指经营者有偿提供给消费者利用的任何种类的合法服务。据此可以看出，人们的衣、食、住、行、用、娱乐等各个方面所必需的商品和服务，只要是法律允许的，均受法律保护，法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务，则不属法律规定的保护范围。

6．消费者享有哪些权利？

消费者的权利，是指消费者在消费领域中所具有的权利，即在法律的保障下，消费者有权作出 -定的行为或者要求他人作出一定的行为，也可有权不作出一定行为或者要求他人不作出一定行为，消费者的权利是消费者利益在法律上

的体现。《消费者权益保护法》第二章从第7条至第15条规定了消费者的权利，共有九项：

(1)在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安

全的权利；

(2)知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情

况的权利；

(3)享有自主选择商品或者服务的权利；

(4)享有公平交易的权利；

(5)因购买、使用商晶或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；

(6)享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

(7)享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；

(8)在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

(9)享有对商品和服务等以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

7．什么是消费者的安全权？

消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。消费者的安全权是消费者最重要的权利之一，其主要包括以下两个方面的内容：(1)消费者的人身安全权。包括两个方面的内容：一是消费者的生命安全权。即消费者的生命安全不受侵害的

权利，如因电器爆炸致使消费者死亡的。二是消费者的健康安全权，即消费者的身体健康不受损害的权利，如食物不卫生致使消费者中毒、残废危害健康等。(2)消费者的财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。

8．什么是消费者的知悉权？

消费者的知悉权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解和掌握商品的真实情况和服务的真实状况。消费者知悉权的含义主要包括以下几个方面：

(1)消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或者服务的真实情况。

(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。，法律规定消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权向经营者询问商品或者服务的具体情况，经营者应细致耐心地予以同答。

(3)消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。经营者在向消费者推出其商品或者服务时，应向消费者提供真实的情况。经营者所提供的有关商品或者服务的信息不实，或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务时，消费者对于经营者在进行交易时未如实披露的有关信息可以主张彼此的交易为无效。如果经营者的行为构成欺诈的，消费者有权主张双倍赔偿。

9．什么是消费者的选择权？