组织系统优化项目建议书

组织系统优化项目建议书
XX啤酒东南事业部目前组织结构
XX啤酒东南事业总部
运行管理部
厦门XX啤酒销售有限公司
XX啤酒厦门） XX啤酒（福州） XX啤酒（漳州）
有限公司
有限公司
有限公司
管理部 财务部 市场部 销售部
十三大办事处 厦门岛内办事处 厦门岛外办事处 漳州办事处 石狮办事处 泉州办事处 南平办事处 三明办事处 龙岩办事处 宁德办事处 鹰潭办事处 福州市区办事处 福州八县办事处 赣南办事处
（1）深入广泛的内部访谈； （2）视野广阔的产业分析； （3）决策高层的充分沟通， （4）基于事实的数据分析； （5）过去经验的充分参照； （6）管理工具的创造性运用； （7）切实可行的操作步骤。 目前的初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中 ，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐最终方案。
• 市场推广规划与控制 • 销售规划与控制 • 资费与定价管理 • 产品组合规划与控制 • 客户关系管理 • 业务流程制定与监控
组织系统优化项Hale Waihona Puke Baidu建议书
同时分析具体部门内的岗位描述，确定其职责、岗位、编制、 权限、能力要求和核心考核指标六个要素，为绩效考核体系 的建立奠定基础
岗位
有一名员工承担完成若干项工作，并具有相应的责任，权限，就构成一个 岗位
一致性
流程
振荡性
本
（流程实施效果与管理
（流程始终点之间的
模
目标是否一致）
控制性
振荡情况）
型
（控制是定量还是定性）
诊 1.流程与战略的匹配性：流程的设计是否与公司的发展战略相匹配。 断 2.关系依赖性：一个流程结果的实现要依靠多少任务的完成？（是否经济？）
3.流程的振荡性：流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就
某某项目组将和XX啤酒东南事业部项目组成员一起确定KPI 指标
KPI指标确定过程
某某项目成员 人力资源部成员
考评人 被考评人
KPI指标确定方法
被考评人KPI指标
•KPI（Key Performance Index）即关键业绩考评指标 •确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并 找出主要工作 •在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能 反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标 •制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合 •选择KPI的原则：
体系、培训体系 以及其他人力资
• 重点研究财务 管理、销售管理、 营销管理、办公 室管理路程
源管理制度
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首先，从内部价值链的角度对XX啤酒东南事业部进行资源和 能力的综合分析
企业管 理系统
人力资源 管理
应用技 术开发
战略管理
招聘、任用 技术跟踪
采购
技术选择
内部价 值链
产品开发
• 核心产品：信息 传递
作业计划准确率
•生产作业计划的定义 •计划的准确性如何定 义 •如何界定计划的不准 确是由该岗位造成的
工作失误
•工作失误具体包括的 内容 •影响生产的具体内容 是什么 •如何确定影响生产是 由该岗位的工作失误 造成的
投诉次数
•如何界定投诉的大小 与范围 •什么人对该岗位的投 诉属于此范围内
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XX啤酒东南事业部战略目标 组织的绩效指标
示意
流程 产品 服务
市场
部门绩效评估 流程绩效评估 个人绩效评估
部门一
部门二
部门三
一 二
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建立KPI评估打分标准是绩效考核体系具备可操作性的保证
示意
生产计划完成率
•生产计划的定义 •如何界定生产计划已 完成 •如何保证数据由生产 部门到评估部门不发 生丢失
确定经营方向
确认绩效障碍（1）
• 人员 • 技术 • 企业流程
什么是我们的障碍？
示意
将企业经营方向转换为 绩效标准
设定绩效目标（2）
• 短期目标 • 长期目标
根据绩效标准监控
评估与监控（4）
• 平衡记分卡 • 意外报告 • 行动计划
启动实现绩效标准的行动
克服绩效障碍（3）
• 人员 • 技术 • 企业流程
职责 工作内容
职责是工作内容与责任的统一，通过对工作内容的详细描述来对某一岗位 工作范围内的责任进行界定
编制
对应于特定工作内容所需人员的数量和职务称为编制
权限
为了完成特定岗位的工作所需的权利范围称为权限，权限与岗位的职责相 对称
能力要求
对应于特定工作岗位的人员知识、技术、学历，经验等方面的要求
关键考核指标 （指标）
某某总结出本项目应该解决的三个关键问题
问题一
如何建立分工明确的组织？组织的规模、部门职责如何界定？
问题二
如何建立人力资源管理规划？如何建立规范的人力资源管理体系？
问题三
如何通过流程进行管理控制?
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通过本次管理咨询，某某将协助XX啤酒东南事业部达到如下 六个目标：
短期目标
1、理清公司管理现状，并提出符合公司发展要求的组织设计方案 2、建立符合公司发展战略的人力资源管理体系管理体系 3、优化流程，保证公司财务、销售、营销、办公室等日常管理有序展开
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绩效考核体系建立包含有四个步骤，即确定KPI指标、设计软 硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程
步骤一 确定KPI指标
步骤二： 软硬指标评估
步骤三： 建立评估标准
步骤三： 明确评估流程
内容
–首先要弄明白的是该职 位的工作内容，既要确 实掌握该职务的工作内 容。
–通过与该职务的直接上 级、主管经理进行沟通， 找出该职务工作的关键 点在哪里。这些关键点 就是在绩效评估是需要 重点评估的内容
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某某将从对XX啤酒东南事业部的组织管理体系诊断入手，有步 骤地提供咨询方案
管理诊断
组织设计
人力资源管理 体系
管理流程
•通过企业内部 分析，了解目前 各业务单位经营 状况和企业资源 能力
•在诊断分析的基 •根据组织要求， 础上，对企业进 提出人力资源规 行组织设计； 划、考核、薪酬
组织系统优化项目建议 书
2020/11/30
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保密和版权声明
1. 本项目建议书为某某与XX啤酒东南事业部的机密文件，未经对方书面同意，任何一方 不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、 订单、项目建议书等所包含的一切信息；
2. 某某拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经某某书面许可或授 权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修 改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；
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XX啤酒东南事业部的发展阶段处于规范化阶段，需要通过正 确解决授权问题预防控制性问题
组
硬化危机
危机？ 组织文化变
织
革支持企业
规
发展
模
大
控制性危机
领导危机
自主性危机
成长经由合作 成长经由协调
成长经由授权
成长经由命令
成长经由创造力
初创
聚合
规范化
成熟
成熟后 (企业年龄)
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长期目标
1、吸引、保留和激励公司所需人才 2、在竞争日益激烈的市场环境下保持稳固持续的增长和发展 3、通过项目参与培养内部人力资源管理和流程管理人才
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目录
一、项目背景和初步判断 二、项目工作步骤、内容和成果 三、项目安排及运作方式 四、某某相关咨询案例举例 五、某某管理咨询简介
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XX啤酒东南事业部的新绩效管理体系将包括对态度、能力、 业绩指标的考评，绩效考评贯穿整个企业管理过程中，业绩 考核是其中的重要组成部分
绩效评估矩阵
榜样 培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
赋予更大 的责任
态度
投入
态度 达到 培训发展 (投入指标) 要求 内部转岗
培训发展
培训发展 赋予更大 的责任
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目录
一、项目背景和初步判断 二、项目工作步骤、内容和成果 三、项目安排及运作方式 四、某某相关咨询案例举例 五、某某管理咨询简介
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项目缘起
• XX啤酒东南事业部，因目前和长期发展的需要，于本月中旬（2004年2月10 日-6月10日共4个月）启动XX啤酒东南事业部《系统规范和创新》项目。本 项目的主要目的是就公司目前所有的业务内容（含销售公司职能部门、驻厂 办、各办事处）形成书面和规范性文件，为公司目前和将来的业务运作提供 可执行的标准和依据。
考核特定工作岗位的工作完成质量的主要内容及相关量化指标
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针对XX啤酒东南事业部内部流程存在的不足，某某将利用流 程诊断的基本模型对XX啤酒东南事业部流程进行深入分析
流
匹配性
程
竞争性
（与战略是否匹配）
依赖性
诊
（在成本、速度、质量 灵活性和服务等方面的
（流程所依赖的关系）
断 基
竞争性）
公司净资产预计
公司销售收 入目标
-
公司预计总 成本开支
主营业务销售 收入测
+
其它业务销售收入 预测
销售成本
+
管理费用
+
研发费用
+
财务费用
提供预测
设定目标
外地市场
+
本地市场
公司总部
+
分公司
地区1
+
地区2
+
地区3
分公司1
+
分公司2
+
分公司3
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并明确核心职能部门的使命和关键职责
示意
市场经营部的使命
3. 对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对某某造成的经济损失，某某公司保留追究 其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；
4. 对本项目建设书如有任何疑问，请与某某联系，联系人
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重要说明
本项目建议书是某某基于对XX啤酒东南事业部及其所在环境初步了解基础上提出 的组织系统优化咨询项目设想。这些设想，远不是某某的最终结论。我们认为，要提出 既有前瞻性，又切合实际的可操作的组织系统优化方案，需要：
模 越复杂，效率也就越低。
型 4.流程的控制性：(推动力量）谁最终对整个流程进行负责和控制？控制什么？
释 5.效果与目标的一致性：流程的实施效果与管理目标是否一致？
义
6.竞争性：流程的实施成本（增值成本和非增值成本）、速度（时间的延滞性）、质量（流程节点 是否落实？信息处理是否准确快速？产出是否符合要求？等）是否具有竞争力？
关键
–KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作 –KPI指标能够反映该岗位主要工作结果 –通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容
– 每项指标从数据收集、 数据整理、直到将大 量数据整理为评估标 准的一系列过程
– 明确KPI指标原始数 据来源、数据收集人
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完善和准确的绩效指标是实现绩效考核的前提和基础
–找到关键点之后，将各 关键点所占的比例明确 下来
– 对于硬指标要列明详 细的计算公式，以便 于评分人操作
– 对于软指标应设计相 应的表格，并明确表 格数据来源、数据标 准等
–将 确 定 的 KPI 目 标 每 个关键点的内容进行 细化，最终确定获得 每项获得满分的标准 结果，
–评 估 标 准 是 KPI 各 项 指标的明确解释，以 便于打分人掌握打分 的尺度
1. 巩固并发展用户群，并以有价值的重点客户 为核心
2. 保持并发展品牌形象 3. 保持在个人与企业市场地位的双重领先，并
不断提升公司收入 4. 有力地支持分公司的营销运作，但保持营销
规划的整体性以及关键职能的集中管理
市场经营部的职责
1. 品牌管理 2. 基础与专项市场研究 3. 营销战略规划 4. 年度/月度具体营销计划制定与执行监控 5. 对分公司日常业务管理
跟踪供应商
营销
•市场细分 •产品组合 •定价 •渠道选择 •品牌管理 •销售队伍 •广告促销
售后服务
•客户教育 •CRM •意见反馈
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进而某某将对于XX啤酒东南事业部的人力资源发展战略和 相应的组织管理体系进行明晰和梳理
公司愿景 目标
比较 调整
销售 利润率
公司利润 目标
净资产 收益率
• 形式产品：品牌 终端设备、业务 类型
• 外延产品：延伸 服务
组织结构 和管理模式
培训开发
选择合作方
选择供应商 生产和控制
•生产流程 •质量控制 •现场流程
人力资源 管理体系
考核激励 需求调查
采购质量控制 物流配送
•库存管理 •物流外包管理 •配送管理 •信息系统管理
管理制度
员工职业发展
开发应用技术
能力
转化过程
需要 提高
内部转岗
培训发展 内部转岗
培训发展
需要 提高
达到
榜样
要求
工作业绩 (产出指标)
业绩指标
产出
全程绩效管理
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某某项目组将通过分解XX啤酒东南事业部战略来综合考虑 设计绩效考核体系
运用绩效管理影 响员工行为
指导与激励（5）
•员工评估 •激励制度
公司发展战略
• 客户 • 营运 • 服务
• 因本项目涉及未来3至8年的发展趋势，同时覆盖了客户目前所有部门和所有 业务范围，公司对此十分重视，故XX啤酒东南事业部计划和尝试在项目的实 施过程中引入有竞争力的管理或咨询公司，全程协助项目的实施和开展，时 间约为2个月，服务地点主要以厦门为中心，包括福建省其他城市，如福州、 泉州、漳州、宁德、南平、三明、石狮、龙岩。