前台主管岗位职责

前台主管岗位责任制

1、对酒店管理局、酒店总经理全权负责酒店的接待服务

工作；

2、督导、协助大堂副理灵活处理客人投诉；

3、督导前台主管做好前台部的日常管理工作；

4、督查部门各岗位部长的工作实行情况，及时制止不良

情况发生；

5、制定部门的规章制度，及行政处罚管理制度；

6、制定部门的工作计划、工作要求以及检查计划和执行

情况；

7、制定部门的成本控制方案，督查部门开支，督查各部

门电话费用；

内 & 制定部门各职位的工作岗位责任制及各项工作的工作程序；

9、制度接待处日常的房间销售任务，灵活推出改良销售

的接待方法；

10、制定预订房间的各项要求，要求接待员灵活预订房间，

争取更高房间出租率；

11、制定各分部交班本的管理程序，审查日常各班的交班工

作；

12、制定客人档案及客人服务卡，要求全体人员注意收集客

人资料；

13、制定贵宾的接待工作程序，拟订客人应享有的接待容优惠；

14、制定锁卡的发放，管理制度，控制锁卡的回收情况;

15、考核部门的工作质量，开展批评和自我批评活动，要求

全体员工进行工作总结，及时、有针对性地对各分部门

进行技术技能方面的培训；

16、定期组织部门会议，收集员工及顾客意见，作出目标、

经营方案；

17、定期评估管理人员及员工的业绩，做到有奖有罚，评选

出优秀员工，组织、策划、谈判、迎接各大小型团体会

议的召开及团体入住；

18、建立前厅主管、大堂副理及接待员在接待过程中所拥有

的折扣、优惠制度；

19、建立与宾客的良好关系，定期与销售部探访宾客，