第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能

第六节沟通与人际关系

第一单元沟通的结构与功能

一、沟通的定义

沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。

2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

（一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体。

（二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）。面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。

（三）通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听交流为主的沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行。（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方。

（五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。

（六）障碍

（七）背景：背景是沟通发生时的情境。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。

三、沟通的主要功能

1、沟通是获取信息的手段；

2、沟通是思想交流与情感分享的工具；

3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素；

4、沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径；

5、沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现；

四、人际沟通的分类

（一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分）

1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。

优势：信息通道规范，准确度较高

2、非正式沟通：是在正式通道外进行的信息传递与交流。

优势：形式灵活，传播速度快，但存在着随意性和可靠性差的问题。（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（按信息流动方向划分）

1、上行沟通：上行沟通是指下情上达

2、下行沟通：下行沟通是指上情下达。

3、平行沟通：是指组织的同级间（非上下级关系）的信息交流。

（三）单向沟通与双向沟通

这是以信息源与接受者的位置关系来区分的人际沟通，两者位臵不变的是单向沟通，而不断变化位臵的是双向沟通。

（四）口头沟通与书面沟通

（五）现实沟通与虚拟沟通

1、现实沟通：沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。电话沟通也属于现实沟通。

2、虚拟沟通：是随着互联网的普及发展起来的一种沟通形式，沟通双方可以匿名、扮演各种角色等。在虚拟沟通中，双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象所左右和引导。五、沟通网络

（一）正式沟通网络

在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构称正式沟通网络。

1、正式沟通网络一般有五种形式：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y 式。

2、比较沟通网络的沟通质量常用的指标有：信息传递速度、准确度、接受者和接受的信息量及其满意度。

3、全道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度较高。（二）非正式沟通网络（单身、单箭头）

1、非正式沟通网络主要有三种典型的形式：

流言式、集束式、偶然式、单线式

2、非正式沟通的特点：传布速度快，影响大。但容易出现失真和歪曲。

六、虚拟沟通与网络成瘾

由于网络具有跨时空性、便利性、匿名性和实时交互性等特点，网络上每个人都可以一定程度上超越现实的限制，尽情地扮演自己期望的各种角色，逃避现实生活的压力。网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度心理依赖的现象。网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习和工作受到极大的影响。在极端的情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系到和实际生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深，造成机体的植物神经功能紊乱，导致失

眠、紧张性头痛等，还可使人情绪急躁、抑郁和食欲不振。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能下降。

第二单元身体语言沟通

身体语言：是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、人际距离等。

一、目光与面部表情

（一）目光

眼睛是心灵的窗户。眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映出来。人们看到喜欢的刺激物，瞳孔会不自觉地变大；看到让人厌恶的刺激物，瞳孔会明显地缩小，眼睛是内心情感的灵敏指标器。

目光接触是最重要的身体语言沟通方式，其它的身体语言沟通也与目光接触有关。

（二）面目表情

面目表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。它是人们运用得较多的身体语言形式之一。

表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴；表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑。

一般情况下，人们的目光与面目表情是一致的，均与其内在的心态对应。但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光，而非面部表情。

二、身体运动和触摸

（一）身体运动

身体运动是最易为人发现的一种身体语言。其中手势占有重要位臵。（二）触摸

触摸是人际沟通的有力方式，个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。在日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。

个体都有被触摸的需要，这是一种本能。比如婴儿接触温暖、松软的物体时会感到愉快；恋爱中的男女，触摸会使感情迅速深化。

三、姿势与装饰

姿势：是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言。通过姿势传递信息也是常见的身体语言沟通方式。尽管姿势及其意义与文化有一定的关系，但是通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。