惠普管理流程课程
惠普经销商大学高级课程—管理的范式
商海导航----惠普经销商大学•高级课程管理的范式▲引言管理，作为一门科学，已经发展了一百多年，经历了从稚嫩到成熟的过程。
但是，它永远会改变，因为，制约它的环境、因素都在不断变化！它的规律是什么，它的趋势是什么？▲几种管理模式小标题：你运用哪一种管理方式？问题：你运用时，第一代、第二代、第三代管理的优缺点是什么？我们可以回顾一下我们自己的经营和管理模式：•行为管理行为管理，有人称它为第一代管理。
我们采用最原始的方法进行管理：自己做！我们很多经销商也许可以看到自己的影子：“AA，让我来做吧。
”这种管理方法适合一个人做事。
要想完成某项任务，这个方法有效，但效能局限性很强。
♦指导性管理指导性管理，有人称它为第二代管理。
你告诉部下做什么、如何去做，可以提高效能。
这种方法可以使专家通过指导他人工作来调整自己的时间，并能使工作保持专家的水准。
这种管理方法适合雇用的新手，需要指导和培训。
但，我们所有人并非都是专家。
•结果管理结果管理，有人称它为第三代管理。
有人很厌烦你总是告诉他怎么做每一步。
“你只要告诉我做什么，什么时候要就可以了，其他的，由我来决定！” “好吧，三月后我要看到8家客户的营业额达到100万。
我将依据你的业绩给予你奖励，祝你好运！”第三代管理应用得最多。
当目标组织和其他部分关联不大时，它很实用。
但在很大程度上也存在未被认识的严重缺陷以及我们无法承受的低效率。
例如，我们都想获得好的业绩：高销售、低成本、快速周转、高出勤率、少库存。
问题：如何运用第三代管理获得高效、低成本的业绩？如何获得高效、低成本的业绩呢？专家列出了几种可能的选择：1.改善机制这是提高质量、减少错误和浪费而作出的根本性改变。
例如增加操作的可靠性来减少库存。
2.扭曲机制通过牺牲其它成绩的方法来换取所需要的成绩。
降低库存？没问题！库存奇迹般消失，但其它方面的代价呢？3.“修改”数字用“创造性”方法篡改数字的作账方法。
它们不是库存，它们应该在供应商的帐上。
(培训体系类)惠普管理培训完全手册大全(个)(1)(1)(2)
商 海 导 航-----惠普经销商大学·高级课程2000年11`月20日 第32期经济的渠道化一种产品---如何选择渠道（五）◆ 引 言渠道选择最终归结于三个因素：✓ 识别良好地适应于客户购买行为和需求的渠道✓ 确保这些渠道和一系列产品与服务之间存在良好的适应性✓ 决策哪些渠道能提供最令人满意的经济效果虽然这不是一个严格的选择次序，但它如果在下述情况下具有自己的优点，即在投资大量的时间评估渠道的经济效果前确信渠道是适应于客户和产品的。
◆ 渠道化一种产品选择的一个重要因素。
有些产种特殊的渠道销售，其它的产品允许有一定的灵活性，但只是适用于少数经过深思熟虑的渠道。
决定产品和渠道相适应的一种简单方法是将“产品的复杂性”与“渠道接触性”匹配起来。
你听说过在超级市场卖喷气式飞机吗？或者是在互联网上出售殡葬服务？这些当然是对错误的产品和渠道适应性的讽刺：不是每种产品都可以或者通过每种渠道销售。
当然，对错误性的产品和渠道适应性的惩罚是很明显的：在超级市场卖飞机，没人会买。
不同的经验和事实告诉我们，渠道化一种产品的评估出发点是产品的复杂性与渠道接触性的关系。
渠道的差别在于与客户的相互作用、服务和他们能够提供的支持。
需要大量服务、培训和支持的复杂产品更适应于能提供充分的买卖双方相互作用的“高接触性渠道”。
高接触性意味着高成本，所以，我们总是试图希望使用低成本渠道，把交易向低成本的大规模分销渠道倾斜。
但我们必须明白一点：低成本的渠道是否可以用于那些渠道？当然有时候产品不只是适用于单一渠道，它们适应（或不适应）某一种类型的渠道。
所以必须考察某种产品是否适应于直接销售渠道（如直接销售队伍）、间接销售渠道（中介如有附加值的商业伙伴等）或者接营销渠道（指不需要销售队伍将厂商和客户连接起来的渠道）等三种类型的渠道，或者是适应于某几种类型的渠道。
其实，产品和渠道适应性并不是为一个给定的产品配置一个适当的渠道。
很多渠道开创者考察渠道开始，再返回来考察他们的产品，确保他们已经准备好适应于新渠道。
惠普管理培训完全手册大全(39个)3
商海导航惠普经销商大学·高级课程2000年6月12日第10期你的目标是什么？▪引言在前一阶段，我们已经对管理的趋势、特点及人事管理、财务管理等方面进行了阐述，这一期我们主要介绍目标管理，使学员能够掌握制定目标、管理目标和实现目标的系统方式，然后要介绍一种分析方法分析法，它可以帮助我们分析各种目标及其实施环境，以达到目标管理的目的。
▪目标管理在企业的运作中，管理者在不同的阶段有不同的目标，目标管理可以帮助我们制定实施并实现这些目标，提高成功率。
我们先看看下面的案例：案例一：A是销售服务部的主任，她与邮购处经理B刚结束一场目标管理方式的讨论。
“….那么，B，你同意这八项目标了？”“是的，A，他们看上去很适合我。
”“那太好了，”主任说，“6个月以后我再见到你时，想看看你到底干的有多漂亮。
”在这6个月里，B在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削减5%，她本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把1000多份目录册寄往指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，B怕误事，只得追加邮费来零寄。
6个月之后，A见到B时，一起来讨论他的工作表现。
她说自己实在弄不懂B怎么会在邮寄成本上无法达标。
“如果你那时候就来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那些邮寄资料，这立刻能办到！”她说。
B回答说，：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大的努力。
”A说：“看来你能力有限。
”问题：他们在实施这套目标管理时，A和B还应该作何改进呢？如果他们熟悉目标管理法，以上问题就会迎刃而解。
目标管理系统可以帮助他们解决问题，目标管理系统提供了一种机制，鼓励经理们将个人和部门的计划与企业的目标相协调。
目标管理的基本概念是，实现目标的管理者直接参与目标的设计与制订，而不是上级直接将某一任务纯粹的交给某位下属，而且，在实施的过程中，他们交互性沟通，共同实现目标。
这套目标包括自我开发的目标，以及企业的各项目标。
流程管理-4_POM_惠普管理流程
惠普管理流程公司是一个活的生态系统insert image 管理是一个有步骤的过程课程目标•理解管理的步骤与程序•掌握关键的技巧•制定提升自我管理水平的计划确定宗旨•以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。
3要素：客户＋做什么＋好处确定使命•清楚地陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标作为组织中聚集力量的共同出发点。
什么是愿景?•对未来的展望•宗旨与使命达成时的景象•梦想及前瞻性的思考•对未来想象的概念化领导者带领大家到达从未到过的地方价值观的定义•价值观就是一套指导我们行为的深深的信念–我们与客户之间的关系–我们与团队成员的互助关系–我们与其他人的人际关系–追求卓越的承诺•共享的价值观则是团队共同同意的工作准则The HP Way 惠普之道以人为本的管理精神•比尔。
休力特,惠普公司创始人之一讲: 什么是惠普之道?•“这是由一种信念所产生的一系列政策和行动：即所有人，男人和女人都愿意做好事，做创造性的事。
只要给他们提供适宜的环境，他们一定能做好”•公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴价值观总结•是企业及部门共享的价值观, 不是个人的价值观•价值观的尺度体现在企业内部的政策上•企业内部政策会由经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整•领导的行为是检验企业价值观最真实的标准•一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉•一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁共享愿景的特征•具体•对大家都有利•富有挑战性•未来的景象•生动活泼•具有鼓舞性•有意义总结•宗旨: 你选择的市场及存在的价值•使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务•价值观: 建立共识及愿景的核心基础•愿景: 宗旨或使命现实时的景象有效的工作计划技巧1.确认关键的成功要素(Key success factor)2.设定绩效评估标准3.建立一套资料搜集计划4.制定执行计划5.定期进行工作成果回顾•客户Customer•专长Fields of Interest •成长Growth•员工Our people•管理Management•公民Citizenship执行计划•目标说明•行动步骤•责任归属•合作对象•结果•评估意见•完成日期部门：年度计划表部门主管：日期：会计年度：审核人：情况分析： 描述企业面临的重要问题或机会。
惠普培训课程：时间管理
怎样管理时间，才能有效的提高工作效率，是每一个商务人员所关心的话题，经常可以看到一些经理人同时处理许多事件而丝毫显不出疲惫和忙碌，而另一些人却仅为一件事奔波忙碌，疲惫不堪。
本章内容就是告诉大家怎样来管理自己的时间。
时间的区别对于公司来讲，时间有盈利时间和非盈利时间的区别。
任何企业的时间管理都可以分为三个基本类型：1、用于生产型企业生产的时间或服务型企业提供服务的时间2、用于销售产品或销售服务的时间3、必须消耗的以便促进销售和生产或服务的管理时间企业的日常经营行为将消耗两类时间：管理时间和销售时间。
因此，对于企业中的员工来说，时间将分为盈利时间和非盈利时间。
所以每一位员工都需要明确自己的工作职责，这样便能处理好时间的安排问题。
所有企业，无论大小，都得处理非盈利管理时间和销售时间之间的关系。
在有一定规模的公司中，管理工作一般会有专门的人员来完成，因此，一些人就一心一意的负责销售产品。
管理时间与生产性时间由于企业性质的不同而各异。
而管理性时间和生产性时间之间具有密不可分的关系。
经验丰富的企业有意使其管理时间尽可能地具有支持性而且有效率。
成功的企业往往善于把握这两个时间的平衡。
问题：你怎样有效的区分和把握盈利时间和非盈利时间？时间的安排将事务按重要性和紧迫性详细的罗列出来，有助于有效地安排时间。
在时间的安排上，首先要明确有哪些工作必须完成。
一个具有良好的时间管理能力的人，往往是“事务安排表”的管理高手。
所以，建议你准备一个笔记本或者白板之类的工具，将自己每日的工作罗列出来，但不能太抽象或者仅仅是泛泛而谈。
“日常事务安排表”仅包括那些你在一定时间内可以完成的事情，如一个目的或甚至是一个行动步骤。
最好在安排表中列出事件处理结果情况或者进展的栏目，以便跟踪每日的工作进展。
其次，分清这些工作的主次和紧迫性的差别。
考察自己手中所必须做的工作，依据其重要性，将工作分为三类：第一类为紧急事务，与目标相关，当日必须完成；第二类：很重要，与目标相关，不需占用黄金时间段，有时间则做；第三类：目前不重要的事务。
惠普商学院课程介绍
企业的内部财务控制 Finance for Excellence
课程简介： 教师将用非财务专业术语，深入浅出地将 企业财务控制与管理过程的关键要素向学员进行介绍， 主要内容包括财务领域的变革，惠普公司加强内部控制 的管理实践。预算管理的出发点，影响预算编制的因素 以及预算的考核，同时有大量生动地实例分析。
课程长度：1天 培训价格：USD300每人
惠普公司的战略规划与评估 Decision Base
内容简介：整个培训是教师指导学员进行一次实战练习的 过程，学员将亲手创建一个虚拟公司，并通过与同伴一起 负责该公司的所有运作过程，学会如何以全局的观点看待 整个公司的运作，而不是只专注某一个环一节或部门。学 员将学会制定业务计划、分析市场因素，如何进行财务分 析和评估，特别是如何在关键时间、由关键的人员对企业 发展策略作出正确的判断。其中一些关键方法和工具来自 于惠普公司的实际经验。
听课对象：企业中高层管理者及业务发展主管 课程长度：3天 培训价格：USD1,200每人
公司内部审计 Internal Audit
内容简介：向学员介绍用于企业内部控制的审计系统。内 容包括审计的目的、作用、责任、方法、抽样、分析、报 告及实施。以惠普公司的实务为例，向学员介绍企业如何 利用内部审计工具，对其内部营运进行“健康体检”实际 操作过程及审计报告的编制。促进企业效绩目标的实现。
• 惠普的人力资源管理 HR Management
• 企业利润目标的财务控制 Finance for Excellence
• 跨国公司的市场营销 Strategic Marketing
• 管理流程 Process of Management
惠普管理培训完全手册大全(39个)68
商 海 导 航惠普经销商大学·高级课程2000年9月25日 第25期我爱你是在数目以外的◆ 引 言在产品成熟期应该采取一系列的措施，来对抗这种自然的衰退形势，就可以扩大销售额，提高管理效率。
而要采取有效的措施，利用各种积极的营销策略和创新观念，从各个角度入手，的周期。
常用的主要方式包括：产品延伸策略、分销渠道延伸策略、这一讲，我们将论述一个童年故事，然后探讨产品延伸的影响因素创新因子和产品延伸的基本方法。
下一讲将论述产品延伸的具体方法。
◆ “我爱你是在数目以外的”在我们进入产品延伸策略之前，让我们回忆一下童年的记忆，看看你是否曾这样经历： 有一个四岁的女孩用她新发现的知识表达她的爱，她对她的妈妈说：妈妈我爱你十倍，她仔细想了想又说：我爱你二十倍。
又过了一会儿她大声的说：我爱你六百倍。
当她的妈妈感激地搂着她的时候，她集中心思在想，最后说了一句：妈妈，我爱你是在数目以外的。
这个孩子的话让她的妈妈永远不会忘记那一幕的情景，也不会忘了；女儿发现的智慧，爱是不能计量的。
其实，爱是不能加以计量的，孩子凭着童稚的本能，可以了解如此微妙的知识，而我们成人却常常忘记的事，尘世的喧嚣和纷扰让我们无暇静心思考了。
我们不要被儿童们“发现”的洞察力而吃惊，他们的内心没有被责任的紧张所扰，所以可以直接抓住问题的中心，使得问题非常清晰。
实际上，随着新技术的发展，产品越来越快地过时，而且，消费群体细分越来越严密，在产品生命周期的延伸过程中，众多的选择总是让产品开发者难以选择。
其实，如果能借助儿童单纯的思维，让所有的思考都变得简单，那么，问题也许简单多了。
爱妈妈不能10倍，不能20倍，不能60倍，而是在数字之外。
同样，产品延伸不是在产品的包装、品牌的演绎，而是在消费者的需求之内呀。
尽管需求的中心会因为消费群体的不同而有所区分，但总是围绕消费者需求呀。
如果保持这个简单的原则，产品延伸也许就简单多了。
简单，这个词让我想起一个禅学故事：初学禅的人问大师：禅是什么？大师反问：杯子是什么？初学者迷惑不解，杯子？杯子是什么，各种各样的答案在心头不断的涌现，但总觉得没有一个最完美的答案。
惠普管理流程课程1
惠普的计划流程
公司目标 利润 客户 专业领域 增长 员工 管理 企业公民
10 步业务计划
目的说明 五年目标 客户和渠道 竞争分析 产品和服务 开发/推出市场 财务分析 潜在问题分析 建议
第一年计划
年度计划 突破性进展 方针 业绩衡量标准 定期检查
• • • • •
•
•
Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Performance Profit Account Transfer Retain The Best Employees
管理过程
建立共享的愿景
将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。
有效会议原则
1. 充分准备 2. 明确的目标 • 特定的 • 可衡量的 3. 策略 • 分析资料 • 控制时间 4. 行动步骤 • 书面的 • 结束讨论的手段 5. 评论 • 持续进行 • 间隔进行 •书面的 •彼此了解的 •决策方式 •与状况相关的 •成功的标准
•测试共识
•事后检讨
有效会议原则
• 上层管理
与团队成员建立 共享的愿景
• 你的团队 • 相关部门 • 合作伙伴 • 客户
共享的价值观 共识/愿景 团队合作
众效
众效
共享的价值观
团队合作
共识/愿景
企业文化的要素
企业价值观的体现
Strategies and Practices
经营策略和管理方式
Corporate Objectives
评分表
建立共识与信任感 测试共识 有效的策略(小组、个人、时间掌握)
宗旨及使命的特性： 真实 / 生动 共同益处
惠普管理过程课件
在惠普管理实践中，全面质量管理是通过明确质量标准和质 量目标、建立质量管理体系、实施质量控制和质量改进措施 来实现的。这有助于提高客户满意度和忠诚度，增强组织的 品牌形象和市场地位。
05 总结与展望
惠普管理的价值与意义
提高企业运营效率
通过有效的管理，优化资源配 置，降低成本，提高工作效率。
测试管理工具
如TestRail、Jira等，用于规划测试用例、跟踪测试进度和记录测试结果。
持续集成/持续部署（CI/CD）工具
如Jenkins、GitLab CI/CD等，用于自动化构建、测试和部署应用程序。
04 惠普管理实践案例
案例一：高效项目管理
总结词
通过有效的项目计划、组织、领导、控制和协调，实现项目目标的过程。
惠普管理过程课件
目录
Contents
• 惠普管理概述
01 惠普管理概述
惠普管理理念
客户至上
始终将客户的需求放在 首位，致力于提供满足 客户需求的产品和服务。
创新驱动
鼓励员工勇于创新，不 断探索新的市场和业务 机会，以创新驱动公司
持续发展。
团队合作
倡导团队合作精神，鼓 励员工跨部门协作，共
同实现公司目标。
详细描述
在惠普管理实践中，高效项目管理是通过明确项目目标、制定详细计划、合理 分配资源、有效沟通协调和及时调整进度来实现的。这确保了项目按时完成， 并达到预期的质量和效益。
案例二：卓越绩效管理
总结词
通过建立绩效管理体系，激发员工潜力，提升组织整体绩效的过程。
详细描述
在惠普管理实践中，卓越绩效管理是通过制定明确的绩效目标、建立科学的评价体系、提供有效的培训和发展机 会、实施激励措施和持续改进计划来实现的。这有助于提高员工的工作积极性和创造力，增强组织的竞争力和可 持续发展能力。
172惠普领导过程
惠普企业客户事业部使命
Lead HP's business growth in the enterprise (2X Growth)
企业客户事业部
Lead:
Mission Definitions
Responsible for creation and
implementation of
HP's computer strategy to win in the
45 分钟
insert image
有效会议原则
• 明确领导中心 • 明确领导的角色 • 明确分工 • 明确目标 • 制定管理时间的办法 • 明确决策的程序 • 维持每一个人的高度
的参与感 • 阶段评估成果及过程
领导过程
总论
设定宗旨与使命
持
建立共享之愿景
续
性 的
发展共同的工作计划
改
善
领导行动
评估结果和过程
把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过 不要去更改你自己的答案，在下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答 案。 讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案 都会予以评分，计分方式如下：
答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分 你应在________________之前完成本练习
我们激励灵活性和创造性
志同道合
POM 与 HP Way
公司企业文化
计划
设定宗旨与使命
公司目标
持
建立共享之愿景
续
性 的
发展共同的工作计划
MBO
目标管理
改
工作目标
善 执行
领导行动
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 队名: • 队徽： • 队歌(optional) • 意义： • 时间: 15 分钟 • 报告: 2 命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划
管理行动 评估结果和过程
持续性的改善
设定宗旨与使命
预期成效
本单元结束后，你将能够：
确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的 角度，来描述你的部门的工作目标。
事前准备
这个单元包括几个准备步骤： •完成课前预习教材中的“观念查核表” •订好你的学习目标 •描述一位你所知的优秀管理者
最佳管理者
小组演练
我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理 者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的 管理者具有那些行为和特质。
演练方式： 在指定的地点和小组会面。 每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子， 请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。
连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分 为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应 的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分 则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分 又回到全体组员扮演一个角色。
使命的说明
• 确定具体目标 • 是强制性的、一体的、有
吸引力与挑战性的
• 是容易理解的 • 有具体完成时限 • 有助建立团队精神
案例研究介绍
团队演练
目的：在演练中学习 这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程 序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例 涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。
从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结 论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。
作业时间从现在起到__________________
最佳管理者
小组演练
描述优秀管理者的行为与特质 (最多三个) 方法：团队讨论 时间: 15 分钟 报告: 2 分钟
优秀管理者的行为与特质
以人为本 掌握方向 计划执行
最重要的特质是作对的事而且把它做好, 完成任务, 拿出成果
有效会议原则
1. 充分准备 2. 明确的目标
• 特定的 • 可衡量的 3. 策略 • 分析资料 • 控制时间 4. 行动步骤 • 书面的 • 结束讨论的手段 5. 评论 • 持续进行 • 间隔进行
•书面的 •彼此了解的 •决策方式
确定使命
清楚的陈述在一定 时间内可以达到的 一个或一组目标， 这些目标可作为组 织集中力量的共同 焦点。
使命的特点
• 把部门的力量集中在 主要目标上
• 是明确的、具有强制 性、有吸引力的和一 体的
• 让部门保持专注并维 持高度积极性
• 是可以在某一具体实 限内实现的
中国惠普大客户部使命
提供企业用户入世前后成功转型 所需的IT支持，从而成为他们长期 的、 最有价值的合作伙伴。
管理过程
• Process of Management
自我介绍 (2分钟)
• 名字: • 公司: • 公司介绍: • 参加POM的学习目标:
1. 2. 3.
A Pearl to Ponder
Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success
这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的 友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛 的成果。
说明： 与你的组员共同讨论团队的队名 绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上 请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽
每组报告时间三分钟
从速配到非常男女的第一步
根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的 信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标 相一致的部门宗旨与使命。
宗旨和使命
主要行为
• 与客户进行沟通 • 对环境进行研究 • 与公司总体目标相结合 • 勇于创新 • 分析和综合数据
对客户的分析
• 谁是我们的客户?
• 他们需要我们提供那些 服务?
构思宗旨的说明
信息来自于
• 客户 • 供应商 • 公司目标 • 上级主管部门 • 工作职责 • 部门成员
宗旨的说明
•界定组织存在的原因 •从广义上定义产品和服务 •与公司目标结合 •说明部门的贡献 •明确和有说服力
构思使命的说明
信息来自于
• 客户 • 供应商 • 公司目标 • 上级主管部门 • 工作职责 • 部门成员
•测试共识
•事后检讨
•与状况相关的 •成功的标准
insert image
有效会议原则
• 明确会议主题 • 明确会议主持人 • 明确分工 • 明确目标 • 制定管理时间的办法 • 明确决策的程序 • 维持每一个人的高度
的参与感 • 阶段评估成果及过程
团队学习
小组练习
本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团 队，同心协力达成组织的目标。
Henry Ford
与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的
管理过程
总论
设定宗旨与使命 建立共享之愿景 发展共同的工作计划
管理行动 评估结果和过程
持续性的改善
总论 - 管理过程
预期成果事先准备
预期成果 这个单元使你能够: •描述环境的变化如何影响身为管理者的角色 •描述优秀管理者的行为与特质 •列出管理过程的五大步骤及其相关概念 •展示促使团队合作与团队动力的基本技巧
• 他们的评估标准与期望 是什么?
• 目前我们的产品或服务 可以满足客户的需求吗?
• 我们创造那些增值服务?
• 我们能否做得更好以满 足客户的需要和期望?
• 我们可以提供其它产品 和服务吗?
insert image
确定宗旨
以一段广泛的、基本 的、鼓舞人心的、具 有持久性的语言来表 达企业存在的原因.
insert image
惠普公司的企业宗旨
创造信息产品以便 加速人类知识的进 步, 并且从本质上 改善个人及组织的 效能.
宗旨的重要意义
• 决策的参考背景
• 多方合作的共同焦 点
• 激励卓越的表现
• 信念、专注和持续 的根源
宗旨
惠普公司 企业客户事业部宗旨
以“ E-Services电 子化服务” 解决方 案为企业客户及惠 普公司创造最大效 益。