导入卓越绩效模式,提升全面质量管理

导入卓越绩效模式，提升全面质量管理
本文主要介绍了质量管理的发展过程以及国内外卓越绩效管理模式的发展与推广情况、卓越绩效模式与质量管理的关系。

论述国内企业如何导入卓越绩效管理模式，如何让管理理论在企业落地，以及导入卓越绩效管理模式后如何与现有的管理体系或其他管理方法整合。

本文提出的导入卓越绩效模式建议具有一定的参考价值。

标签：质量管理卓越绩效导入整合
0 引言
质量管理随着时代的发展也经历了几个阶段的演变，进入全面质量管理阶段，出现了卓越绩效管理模式等，这些模式各有特点，但对企业经营管理均起到积极推动作用。

2014年宁夏银川市人民政府设立银川市市长质量管理奖，引导企业导入卓越绩效管理模式，共享集团首次导入卓越绩效模式并获首届银川市市长质量管理奖。

通过卓越绩效在共享集团的落地、整合现有的管理体系，形成了具有共享特色的卓越绩效管理模式。

1 质量管理的演变过程
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

参考全球工业发达国家的发展情况，我们可以将质量管理细分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

1.1 质量检验阶段。

质量检验，顾名思义，它是借助一定的方式针对产出或转入下道工序的产品质量进行检验，在产品质量控制上趋向事后性。

质量检验的内容主要包括工人自检、工长监督检查和检验员专检。

上世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，提倡基于职能内容的分工模式，从生产过程中独辟质量检验内容，将其作为一项管理职能加以区分，并且专设检查部门和检验制度。

1.2 统计质量控制阶段。

美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的理论。

他基于数理统计原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，并且在绘制第一张控制图的基础上设计了一套统计卡片。

数理统计方法与质量管理有机整合是该阶段的主要特点，从单纯的事后检验过渡到过程控制，构成了产品质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。

但统计质量控制过分强调统计方法，在缺乏计算机和数理统计软件支持的情况下，许多人感到难度大。

1.3 全面质量管理阶段。

全面质量管理（TQC）的概念最早由美国的费根堡姆提出。

全面质量管理是基于客户需求和经济需要展开市场研究、设计、生产和服务，是融合企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动的一体化质量管理体系。

1987年美国国会通过了100-107公共法案《马尔克姆·波多里奇国家
质量改进法》，同时将TQC发展到全面质量管理（TQM）阶段。

为全面质量管理建立了一个从过程到结果的卓越绩效评价框架。

2 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式是一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。

它包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七个方面。

为了适应我国市场经济发展的形式，应对加入世界贸易组织后激烈竞争的挑战，在学习借鉴美国波多里奇国家质量奖和日本戴明奖成功经验的基础上，我国也启动了全国质量奖评审工作。

卓越绩效模式通过极简的系统框架将管理要素之间的关系清晰地阐述出来，组织某一方面的特性以及管理要素所发挥的系统作用都是该模式所关注的焦点问题，其所有活动旨在将组织内部的各要素整合优化，使之构成合力，发挥1+1大于2的作用。

3 企业如何导入卓越绩效模式
3.1 顺序化导入模式。

领导决策→评价准则培训→建立推进组织→撰写“组织概述”→策划和制定自我评价计划→实施自我评价→制定并实施改进和创新计划→“学习循环”与质量奖申报。

3.2 先行申报模式。

领导决策→评价准则培训→建立推进组织→编写申报材料，先行申报→依据反馈报告，整改实施→再次申报，直至获奖。

4 以卓越绩效为框架的管理体系的整合
4.1 基于卓越绩效模式，整合管理方法。

企业需要参照构建卓越绩效模式构建一集成化管理框架，通过系统的诊断、识别改进机会，优化“木桶”的结构。

在改进方法方面，应用如QCC、六西格玛、业务流程再造、精益生产等等工具，并且基于多种整合推进手段构建一体化的持续改进模式是必然选择。

4.2 卓越绩效模式与六西格玛的整合推进。

从管理框架的角度看，卓越绩效模式兼容了六西格玛管理。

以结果为导向的、对过程的持续改进和创新是卓越绩效评价准则之“动力轮”，而六西格玛管理是卓越绩效管理框架中最重要的改进和创新方法之一。

为提高效率效果，可将这两个当今最前沿的质量管理方法整合推进，可按照卓越绩效模式框架，在指导文书中纳入六西格玛管理的组织、评估、激励和DMAIC流程视作一种持续改进方法，同时将整合推进的六大步骤整合进自我评价程序。

4.3 以卓越绩效管理模式框架的管理体系整合。

构建ISO14001、GB/T28001等管理体系，导入卓越绩效评价准则，基于这一准则整合管理框架体系：融入ISO9001、ISO14001、GB/T28001等合格评定体系要求，综合六西格玛、QCC和合理化建议等持续改进和创新方法，构建一套完整的企业管理体系或卓越绩效管理体系、全面质量管理体系。

参考文献：
[1]何桢.六西格玛管理[M].第三版.北京：中国人民大学出版社，2014.
[2]国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院.《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施[M].北京：中国标准出版社，2012.
[3]韩鹏，秦大开.企业如何导入卓越绩效模式之研究[J].上海管理科学，2011.。