储备干部培训(1)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
他人共事的能力。 3、概念技能 指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因
素并解决问题的能团队管理
一、团队构成
团队构成是由若干相同或不同岗位的员工及
一定数量的资源的组合。
划分要求：适应服务过程专业化。
作用：对服务活动具体指导和组织，有利于员工参加 管理。
第二节 团队管理
； 4、主持团队会议，上传下达，保持团队信息及时、准确、畅
通； 5、营造并活跃学习氛围，促进团队竞争的提升； 6、总结工作，向其他部门或上级领导呈报工作情况； 7、完成上级领导交办的其他任务。
第四节 店长的角色分析、定位与转换
一、角色分析
决策层 管理层 执行层
第四节 店长的角色分析、定位与转换
自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和 理解自己，它不影响我们自己的行为和态度，还影响 我们采取怎样的方式看待他人。
——斯蒂芬·柯维
第四节 店长的角色分析、定位与转换
二、角色定位 1、领导者 2、服务者 3、合作者
第四节 班组长的角色分析、定位与转换
三、角色转换 1、面对团队成员—— 2、面对中层管理者—— 3、面对高层管理者—— 4、面对外部关系人员——
二、团队管理的内容
团队管理就是整合团队资源，协调团队成员，开 展计划、组织、协调、领导、控制和创新等活动，实 现团队既定目标的过程。
管理内容：
目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、
物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管
理、思想教育等企业管理的全部内容。
“麻雀虽小，五脏俱全。”
第二节 团队管理
第五节 企业文化与学习型组织
未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的 公司。
——美国《财富》杂志
第五节 企业文化与学习型组织
企业文化
是指企业在发展过程中形成的并为全体成员
遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范和
准则的总和。
聚美愿景 成为形体设计专家 引领幸福生活
聚美使命 打造性感 自信美丽的女人
和协调基层管理者的工作，或对谋一方面的工作进行具体 的规划和参谋。 作用：承上启下，上下级之间信息沟通传递等。
第一节 店长的基础管理知识
六、管理者的技能 三个方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能
。 1、技术技能 指某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方
法完成组织任务的能力。 2、人际技能 指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与
标； 4、控制职能 检查工作—>及时纠正—>确保组织目标实现
第一节 店长的基础管理知识
五、管理者的类型 1、高层管理者 定义：对整个组织的管理负有全面责任的管理者； 主要职责：制定组织总目标、总战略，把握发展方向，对
组织绩效负责。 作用：决定组织的兴衰存亡。 2、中层管理者 定义：处于高层管理者与基层管理者之间的管理者； 主要职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督
聚美私衣坊
储备干部培训
2016年4月21日
第一章 店长的角色认知
【学习要点】 1) 什么是管理以及为什么要管理 2) 店长的构成和店长管理的内容 3) 店长的使命和基本任务 4) 店长的角色分析、定位与转换 5) 企业文化与学习型组织
认真思考和理解店长的使命和基本任务，强化角 色认知，可以更加有效地发挥店长的作用并取得更佳 的组织成果。
资金的管理：财务管理、预算控制、成本控制、成本 效益分析等；
第一节 店长的基础管理知识
对物的管理：物料采购、储存与使用、设备的保养与 更新等；
信息的管理：组织外部、内部信息的快速收集、传递 、反馈、处理与利用，发展趋势的准确预测等；
技术的管理：新技术的研发、引进与使用，各种技术 标准的制定与执行等；
三、团队管理的作用 1、销量和业务量的增加 2、质量的提高 3、成本的降低 4、效益的增长 5、企业经营目标的实现
第二节 团队管理
四、团队管理存在的问题： 1、对团队的激励机制不科学、不完善 2、团队管理中缺乏目标管理 3、团队的文化氛围不活跃 4、团队中的民主管理不到位 解决办法： 1、建立多样化的激励机制 2、注重团队的思想文化教育 3、提高店长素质并开发能力 4、建立学习型组织
第三节 店长的使命和基本任务
一、店长的使命 1、提高产品（服务）质量 2、提高产品（服务）工作效率 3、降低产品（服务）成本 4、防止重大事故发生
第三节 店长的使命和基本任务
二、店长的基本任务
1、负责事项上层分解下来的工作目标，争取超额完成目标； 2、根据团队和企业的实际情况，认真制定工作计划； 3、合理协调团队各种资源，充分调动团队成员的工作积极性
。管理是人们共同劳动中需要进行协作而产生的。 2。管理的范围 任何组织都必须为取得成果而进行管理。 3。管理的作用 有效的管理产生超额的销售，无效的管理只能维
持或减少销售。
第一节 店长的基础管理知识
三、管理的对象 人、资金、物、信息、技术、时间等一切资源。
对人的管理：人员调配、工作评价、人力开发、组织 发展等；
第一节 店长的基础管理知识
一、什么是管理？
管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。
----亨利·法约尔
管理就是通过组织和协调人力资源和物质资源以 达成组织目标的过程和活动。
组织目标： 一是使组织的服务对象获得满意； 二是使服务提供者获得满意。
第一节 店长的基础管理知识
二、为什么要管理？ 1。管理的产生 组织是协作的需要，同样，管理也是协作的需要
聚美核心价值观 开心工作 快乐生活
时间的管理：如何合理安排工作时间并提高工作效率 等。
第一节 店长的基础管理知识
四、管理的职能 1、计划职能 基础资料—>预测—>组织目标—>方案和措施 2、组织职能 一是指为了实施计划而进行组织结构的设计； 二是指为达成计划目标所进行的必要组织过程； 3、领导职能 通过各种方式对组织成员施加影响，完成工作目
素并解决问题的能团队管理
一、团队构成
团队构成是由若干相同或不同岗位的员工及
一定数量的资源的组合。
划分要求：适应服务过程专业化。
作用：对服务活动具体指导和组织，有利于员工参加 管理。
第二节 团队管理
； 4、主持团队会议，上传下达，保持团队信息及时、准确、畅
通； 5、营造并活跃学习氛围，促进团队竞争的提升； 6、总结工作，向其他部门或上级领导呈报工作情况； 7、完成上级领导交办的其他任务。
第四节 店长的角色分析、定位与转换
一、角色分析
决策层 管理层 执行层
第四节 店长的角色分析、定位与转换
自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和 理解自己，它不影响我们自己的行为和态度，还影响 我们采取怎样的方式看待他人。
——斯蒂芬·柯维
第四节 店长的角色分析、定位与转换
二、角色定位 1、领导者 2、服务者 3、合作者
第四节 班组长的角色分析、定位与转换
三、角色转换 1、面对团队成员—— 2、面对中层管理者—— 3、面对高层管理者—— 4、面对外部关系人员——
二、团队管理的内容
团队管理就是整合团队资源，协调团队成员，开 展计划、组织、协调、领导、控制和创新等活动，实 现团队既定目标的过程。
管理内容：
目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、
物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管
理、思想教育等企业管理的全部内容。
“麻雀虽小，五脏俱全。”
第二节 团队管理
第五节 企业文化与学习型组织
未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的 公司。
——美国《财富》杂志
第五节 企业文化与学习型组织
企业文化
是指企业在发展过程中形成的并为全体成员
遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范和
准则的总和。
聚美愿景 成为形体设计专家 引领幸福生活
聚美使命 打造性感 自信美丽的女人
和协调基层管理者的工作，或对谋一方面的工作进行具体 的规划和参谋。 作用：承上启下，上下级之间信息沟通传递等。
第一节 店长的基础管理知识
六、管理者的技能 三个方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能
。 1、技术技能 指某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方
法完成组织任务的能力。 2、人际技能 指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与
标； 4、控制职能 检查工作—>及时纠正—>确保组织目标实现
第一节 店长的基础管理知识
五、管理者的类型 1、高层管理者 定义：对整个组织的管理负有全面责任的管理者； 主要职责：制定组织总目标、总战略，把握发展方向，对
组织绩效负责。 作用：决定组织的兴衰存亡。 2、中层管理者 定义：处于高层管理者与基层管理者之间的管理者； 主要职责：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督
聚美私衣坊
储备干部培训
2016年4月21日
第一章 店长的角色认知
【学习要点】 1) 什么是管理以及为什么要管理 2) 店长的构成和店长管理的内容 3) 店长的使命和基本任务 4) 店长的角色分析、定位与转换 5) 企业文化与学习型组织
认真思考和理解店长的使命和基本任务，强化角 色认知，可以更加有效地发挥店长的作用并取得更佳 的组织成果。
资金的管理：财务管理、预算控制、成本控制、成本 效益分析等；
第一节 店长的基础管理知识
对物的管理：物料采购、储存与使用、设备的保养与 更新等；
信息的管理：组织外部、内部信息的快速收集、传递 、反馈、处理与利用，发展趋势的准确预测等；
技术的管理：新技术的研发、引进与使用，各种技术 标准的制定与执行等；
三、团队管理的作用 1、销量和业务量的增加 2、质量的提高 3、成本的降低 4、效益的增长 5、企业经营目标的实现
第二节 团队管理
四、团队管理存在的问题： 1、对团队的激励机制不科学、不完善 2、团队管理中缺乏目标管理 3、团队的文化氛围不活跃 4、团队中的民主管理不到位 解决办法： 1、建立多样化的激励机制 2、注重团队的思想文化教育 3、提高店长素质并开发能力 4、建立学习型组织
第三节 店长的使命和基本任务
一、店长的使命 1、提高产品（服务）质量 2、提高产品（服务）工作效率 3、降低产品（服务）成本 4、防止重大事故发生
第三节 店长的使命和基本任务
二、店长的基本任务
1、负责事项上层分解下来的工作目标，争取超额完成目标； 2、根据团队和企业的实际情况，认真制定工作计划； 3、合理协调团队各种资源，充分调动团队成员的工作积极性
。管理是人们共同劳动中需要进行协作而产生的。 2。管理的范围 任何组织都必须为取得成果而进行管理。 3。管理的作用 有效的管理产生超额的销售，无效的管理只能维
持或减少销售。
第一节 店长的基础管理知识
三、管理的对象 人、资金、物、信息、技术、时间等一切资源。
对人的管理：人员调配、工作评价、人力开发、组织 发展等；
第一节 店长的基础管理知识
一、什么是管理？
管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。
----亨利·法约尔
管理就是通过组织和协调人力资源和物质资源以 达成组织目标的过程和活动。
组织目标： 一是使组织的服务对象获得满意； 二是使服务提供者获得满意。
第一节 店长的基础管理知识
二、为什么要管理？ 1。管理的产生 组织是协作的需要，同样，管理也是协作的需要
聚美核心价值观 开心工作 快乐生活
时间的管理：如何合理安排工作时间并提高工作效率 等。
第一节 店长的基础管理知识
四、管理的职能 1、计划职能 基础资料—>预测—>组织目标—>方案和措施 2、组织职能 一是指为了实施计划而进行组织结构的设计； 二是指为达成计划目标所进行的必要组织过程； 3、领导职能 通过各种方式对组织成员施加影响，完成工作目