交通行业服务标准体系研究
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６
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Ｊ０ 服务信息标准 Ｉ ４ ２
１ ２
ｆ０ 服务技术标准 ５ ２
１
４ห้องสมุดไป่ตู้
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道 路 路
的交 通 运 输 活 动 的标 准 化事 项 ； 通 运 输 业 既 是 生 产性 服 务 交 者 ，又 是 消 费 性 服 务 者 ，其 服 务 对 象 包 括 农 业 、工 业 和 消 费 者 。 标 准 化 工作 应 围 绕 为 农 业 、 工 业 的 中 间环 节 提 供 配 套 服
务 和 为 消 费 者 提 供 直 接 服 务 展 开 。 制 定 的标 准 应 以服 务 基 础 标 准 、服 务 技 术 标 准 、 服 务 管 理 标 准 、 服 务 规 范 和 服 务 操作 规 程 为 主 ，不 对 涉 及 实 物 或 产 品 （ 交 通 设施 、设 备 等 ）的 如
关 的产 品 标 准 对设 施 设备 要 求 的 内容 。
二 、 确 定 标准 体 系 的 范围 和 结 构
为 了突 出标 准 的服 务 特 性 ，依 据 服 务 的 流 程和 服 务 涉及 的范 围 ，在 第 一 层 次 将 服 务 标 准 分 为 六 类 ， 即 交通 行 业 服 务
见 性 ，增 加 顾 客 对 服 务 的知 情权 ，提 高服 务 透 明 度 ，满 足 顾 客 对 交 通 运 输 服 务 新 的 、更 高 的 要 求 ，促 进 建 立 更 安 全 、 更
运 输 业 以 不 以 实 物 形 式 而 以提 供 活动 的形 式 满 足 农 业 、 工业 中间 环 节 和 直 接 消 费 者 的 需要 的 活动 ，交 通 运 输 服 务 的价 值 体 现在 旅 客和 货 物 的位 移 上 ； 交通 运 输 服务 标 的 主要 内 容 隹化 是 研 究 不 以 实 物 形 式 而 以提 供 活 动 的形 式 满足 他 人 某 种 需 要
况
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通 过 深 入 分 析 、研 究 国 际标 准 ＩＯ８ ０ Ｓ ４ ０对 服 务 的定 义 、
《 民经济和社会发展第十一个 五年规划 纲要 》对服务 的分 国
类 定 义 、 不 同 服 务 行 业 对 服 务 的定 义 和 解 释 ， 以及 国 内 外 学
者 对 服 务 的定 义 和 解 释 ，本 文 认 为 ，交 通 运 输 服 务 是 指 交通
间 实 现 兼 容 和 互 操 作 ，促 进 现 代 物 流 发 展 和 综 合 交 通 运 输体 系 的建 立 ，提 高交 通 运输 服 务 业 的整 体服 务效 率 。
交 通 行 业 服 务 标 准 体 系 的 建 立 和 实 行 服 务 标 准 化 ， 可 以提 高 交 通 行 业 服 务 各 环 节 服 务 的透 明度 和 服 务 结 果 的 可预
、
明 晰 交通 运 输 服 务 标 准 的 内涵 和 定 位
类 》 简 称 ＩＩ／ ｅ ． ， 世 界 贸 易 组 织 （ Ｔ 制 定 的 国 际贸 （ ＳＣＲ ｖ３） Ｗ Ｏ）
易服 务 分 类 表 （ Ｓ） 国 际标 准 化 委 员会 （Ｓ ） 定 的 国 ＧＮ 和 １Ｏ 制 际标 准 分 类 法 （Ｃ ＩＳ）等 国 际上 最 具 影 响 力 的 关于 经 济 活 动 、 产 品 、 服 务 等 的 分 类 标 准 和 文 件 ， 以 及 充 分 研 究 我 国 Ｇ ／ Ｂ１ ＿
７ ３ ．— ０ ２ 《 国 主 要产 品 分 类 与代 码 ６ ５２ ２ ０ 全
第 ２部 分 ： 可运 不
输 产品 》和 Ｇ ／ ４ ５ — ０ ２《 ＢＴ ７ ４ ２ ０ 国民经济行业分类 》 ，中国标
准 文 献 分 类 法 等 国 内有 关经 济 活 动 、 产 品、 服 务 等 的 分 类标 准 和 文 件 的 基 础 上 ，将 交 通 行 业服 务 领 域 分 为 １ ６类 ，分 别 是 ： 路 客运 、道 路 货运 、水 路 客运 、 水路 货 运 、物 流 、 货物 道
装 卸 、 货物 储 存 、 货 物 代 理 、 公 路 客 运 场 站、 公 路 运 营 、港 口运 营 、航 道 运 营 、 引 航 和 停 泊 、 水 上 救 助 、 水 上 打 捞 、 维
护和修理。 依 据 标 准 体 系 表 协 调 性 、 先 进 性 、 系 统 性 和 指 导 性 的编 制原 则 ， 以服 务 标 准 特 征 为 主线 ，结 合 专 业 类别 划 分 ，将 体 系表 分 为六 类 服 务 标 准 、 １ ６个专 业 领 域 ，其 总体 框 架结 构 如
图 １所 示 。
产 品 性 技 术标 准作 研 究 ，但 不 排 除 在 服 务 标 准 中涉 及 引 用相
１ ０交通 行业服务 通用标 ； ０ 隹
２１ ０ 服务基础标准 Ｉ
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通 畅 、 更 便 捷 、 更 经 济 、 更 可 靠 、 更 和 谐 的交 通 运 输 服 务体
系。
一
通 用 标 准 、 服 务 基 础 标 准 、 服 务 质 量 和 管理 标 准 、服 务 流 程 标 准 、 服 务信 息 标 准和 服 务 技 术标 准 。
本文在 充分 分析联 合 国统 计署 （Ｎ Ｄ 编制 的 《 Ｕ Ｓ ） 主要产 品分 类》（ 简称 Ｃ Ｃ） 《全部经济 活动的 国际标 准产业 分 Ｐ 和
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二 、 确 定 标准 体 系 的 范围 和 结 构
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产 品 性 技 术标 准作 研 究 ，但 不 排 除 在 服 务 标 准 中涉 及 引 用相
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