知识管理 Knowledge Management
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If I have been able to see further, it was only because I stood on the shoulders of giants. -- 牛頓 Sir Isaac Newton (1643-1727) (如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀 上。) The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn. – Alvin Toffler <第三波> “The Third Wave” (1991) (21世紀的文盲，不是那些不能“讀和寫”的人，而是那 些不能“學習、忘卻所學及再學習”的人)
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綱要
一、知識的定義 二、知識管理的定義和歷史 三、知識管理的迷思 四、知識管理的研究架構 五、知識管理的目標和困境 六、知識管理策略 七、知識管理流程 八、知識地圖 九、智慧資本 十、知識管理系統
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一、知識的定義
知識的情境: 人和組織，例如: 經驗、判斷、專家。
資料的情境(context): 事件(event)。 資訊的情境: 問題(problem)，例如: 決策、改革、競爭。
解答: 對絕大多數人，沒有帶來多少益பைடு நூலகம்，反而造成貧富差距擴大。
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知識經濟的迷思(cont.)
迷思六: 台灣人民富有創業精神，適合發展知識經濟?
解答: 創業 知識經濟，是要有創意。企業可以鼓勵內部創新。
迷思七: 知識經濟可以獨立發展，無關政治、人力、法制、 倫理環境?
解答: 知識經濟更需要這些因素的配合。
內隱(tacit)知識: 只能“意會”無法言傳的知識。
技術(know-how): 騎腳踏車、揉麵包。 認知層面: 心智模式、信仰、認知。
外顯知識: 可以言傳。 圖8-2: 知識的其他分類
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圖8-2: 知識的其他分類 4
知識的轉移
共同化(socialization): 從個人的內隱知識，轉移到其他人 的內隱知識。主要是流程導向的know-how知識、廣泛的 創造新知識。 外部化(externalization): 從個人內隱知識，轉移到其他人 或群組的外顯知識。主要是內容導向的know-what知識、 集中的吸收新知識。 組合化(combination): 從外顯知識轉移到外顯知識。內容 導向的know-what知識、廣泛的創造新知識。 內部化(internalization): 簡稱內化，從他人或組織的內隱知 識，轉移到個人的內隱知識。主要是流程導向的knowhow知識、集中的吸收新知識。 圖8-3: 知識的轉移; 圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導 向)
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知識管理的迷思
迷思一: 知識管理是偽學，只是新瓶裝舊酒?
解答: 資訊科技及網路技術，使知識管理更可行。
迷思二: 美國產業重心為服務業; 台灣則是製造業，知識管 理是否必要?
解答: 製造業也需要知識管理，如全面品質管理(TQM) 。並非只 有服務業和知識產業。
迷思三: 知識管理是否只適用於研發部門?
圖8-6: 知識管理的功能。 知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子 孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家。
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三、知識管理的迷思(myth)
張忠謀[2001]，於行政院演講“破解知識經濟之八大迷 思”。 迷思一: 美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜?
解答: 主要為美國政府財政與貨幣政策、美國為全球化的受惠者。
迷思八: 知識經濟是別無選擇，必須要走的路?
解答: 並非別無選擇。應先建立社會安全網、教育改革、金融改革、 政治改革、倫理建設、法治建立、環境保護。
迷思九: 知識經濟會增加失業人口? 迷思十: 知識經濟雖沒有增加國民所得，但會向上提升國 民生活品質?
解答: (經濟的目的是增加國民所得和生活品質。…) (仍未解答?)
迷思二: 美國經濟急退燒，科技業受重創，知識經濟已消滅?
解答: 今日美國經濟轉緩，只是週期循環的現象。
迷思三: 知識經濟的重點是知識?
解答: 重點是轉知識為(總體經濟的)利潤。
迷思四: 知識經濟只適用於科技業?
解答: 任何產業只要有豐富創意、冒險精神，都適於知識經濟。
迷思五: 知識經濟對全民收入有水漲船高作用?
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二、知識管理的定義和歷史
定義1: 用管理及系統方法，收集、創造、處理、組織或分 享企業的知識資產，以支援企業功能、決策或資本價值。 定義2: 一門學科，提倡合作與整合的方法，以產生、獲得、 組織、存取、使用企業的資訊資產。這些資產包括資料庫、 文件，還有最重要的是，無法獲取的個人經驗和內隱知識。 (美)總統柯林頓: “知識經濟基於科技，首重創新，由冒險 進取精神驅動。”
解答: 否。其他部門也需要。
迷思四: 歐美強調外顯知識; 東方強調內隱知識。有否影響?
說明: 野中郁次郎說: “New knowledge is born out of chaos, ambiguity, and redundancy.” (新知識從渾沌、含糊、冗餘中產生。) 解答: 外顯知識容易編纂和管理。歐美管理顧問公司認為，企業知 識應該是外顯知識比內隱知識較多且重要。
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圖8-3: 知識的轉移
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圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導向)
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知識的轉移 (cont.)
金庸<倚天屠龍記>張三丰教張無忌太極劍: “張三丰傳給他 的乃是劍意，而非劍招。要他將所見到的劍招忘得半點不 賸，才能得其神髓，臨敵時以意馭劍，千變萬化，無窮無 盡，倘若尚有一兩招劍法忘不乾淨，心有拘囿，劍法便不 能純。” [說明“內化”: 從外顯知識 內隱知識] 通用汽車(GM)公司，規定其工程研發部門人員和行銷人 員，每月要有幾小時，在客服中心，觀看處理顧客服務的 情形，但不必寫任何報告，即要求將觀察結果內部化。 知識的轉移螺旋循環: 知識的轉移在上述四種轉移中進行， 且不斷擴大。
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知識管理的迷思(cont.)
迷思五: 知識管理對絕大多數員工，並沒有帶來多少益處， 而是造成工作職權的惡化?
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綱要
一、知識的定義 二、知識管理的定義和歷史 三、知識管理的迷思 四、知識管理的研究架構 五、知識管理的目標和困境 六、知識管理策略 七、知識管理流程 八、知識地圖 九、智慧資本 十、知識管理系統
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一、知識的定義
知識的情境: 人和組織，例如: 經驗、判斷、專家。
資料的情境(context): 事件(event)。 資訊的情境: 問題(problem)，例如: 決策、改革、競爭。
解答: 對絕大多數人，沒有帶來多少益பைடு நூலகம்，反而造成貧富差距擴大。
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知識經濟的迷思(cont.)
迷思六: 台灣人民富有創業精神，適合發展知識經濟?
解答: 創業 知識經濟，是要有創意。企業可以鼓勵內部創新。
迷思七: 知識經濟可以獨立發展，無關政治、人力、法制、 倫理環境?
解答: 知識經濟更需要這些因素的配合。
內隱(tacit)知識: 只能“意會”無法言傳的知識。
技術(know-how): 騎腳踏車、揉麵包。 認知層面: 心智模式、信仰、認知。
外顯知識: 可以言傳。 圖8-2: 知識的其他分類
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圖8-2: 知識的其他分類 4
知識的轉移
共同化(socialization): 從個人的內隱知識，轉移到其他人 的內隱知識。主要是流程導向的know-how知識、廣泛的 創造新知識。 外部化(externalization): 從個人內隱知識，轉移到其他人 或群組的外顯知識。主要是內容導向的know-what知識、 集中的吸收新知識。 組合化(combination): 從外顯知識轉移到外顯知識。內容 導向的know-what知識、廣泛的創造新知識。 內部化(internalization): 簡稱內化，從他人或組織的內隱知 識，轉移到個人的內隱知識。主要是流程導向的knowhow知識、集中的吸收新知識。 圖8-3: 知識的轉移; 圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導 向)
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知識管理的迷思
迷思一: 知識管理是偽學，只是新瓶裝舊酒?
解答: 資訊科技及網路技術，使知識管理更可行。
迷思二: 美國產業重心為服務業; 台灣則是製造業，知識管 理是否必要?
解答: 製造業也需要知識管理，如全面品質管理(TQM) 。並非只 有服務業和知識產業。
迷思三: 知識管理是否只適用於研發部門?
圖8-6: 知識管理的功能。 知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子 孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家。
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三、知識管理的迷思(myth)
張忠謀[2001]，於行政院演講“破解知識經濟之八大迷 思”。 迷思一: 美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜?
解答: 主要為美國政府財政與貨幣政策、美國為全球化的受惠者。
迷思八: 知識經濟是別無選擇，必須要走的路?
解答: 並非別無選擇。應先建立社會安全網、教育改革、金融改革、 政治改革、倫理建設、法治建立、環境保護。
迷思九: 知識經濟會增加失業人口? 迷思十: 知識經濟雖沒有增加國民所得，但會向上提升國 民生活品質?
解答: (經濟的目的是增加國民所得和生活品質。…) (仍未解答?)
迷思二: 美國經濟急退燒，科技業受重創，知識經濟已消滅?
解答: 今日美國經濟轉緩，只是週期循環的現象。
迷思三: 知識經濟的重點是知識?
解答: 重點是轉知識為(總體經濟的)利潤。
迷思四: 知識經濟只適用於科技業?
解答: 任何產業只要有豐富創意、冒險精神，都適於知識經濟。
迷思五: 知識經濟對全民收入有水漲船高作用?
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二、知識管理的定義和歷史
定義1: 用管理及系統方法，收集、創造、處理、組織或分 享企業的知識資產，以支援企業功能、決策或資本價值。 定義2: 一門學科，提倡合作與整合的方法，以產生、獲得、 組織、存取、使用企業的資訊資產。這些資產包括資料庫、 文件，還有最重要的是，無法獲取的個人經驗和內隱知識。 (美)總統柯林頓: “知識經濟基於科技，首重創新，由冒險 進取精神驅動。”
解答: 否。其他部門也需要。
迷思四: 歐美強調外顯知識; 東方強調內隱知識。有否影響?
說明: 野中郁次郎說: “New knowledge is born out of chaos, ambiguity, and redundancy.” (新知識從渾沌、含糊、冗餘中產生。) 解答: 外顯知識容易編纂和管理。歐美管理顧問公司認為，企業知 識應該是外顯知識比內隱知識較多且重要。
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圖8-3: 知識的轉移
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圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導向)
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知識的轉移 (cont.)
金庸<倚天屠龍記>張三丰教張無忌太極劍: “張三丰傳給他 的乃是劍意，而非劍招。要他將所見到的劍招忘得半點不 賸，才能得其神髓，臨敵時以意馭劍，千變萬化，無窮無 盡，倘若尚有一兩招劍法忘不乾淨，心有拘囿，劍法便不 能純。” [說明“內化”: 從外顯知識 內隱知識] 通用汽車(GM)公司，規定其工程研發部門人員和行銷人 員，每月要有幾小時，在客服中心，觀看處理顧客服務的 情形，但不必寫任何報告，即要求將觀察結果內部化。 知識的轉移螺旋循環: 知識的轉移在上述四種轉移中進行， 且不斷擴大。
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知識管理的迷思(cont.)
迷思五: 知識管理對絕大多數員工，並沒有帶來多少益處， 而是造成工作職權的惡化?