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路漫漫其悠远
質量管理八大原則
通过测量和评估，持续改进体系。
怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客 满意；
需要何种测量监视手段； 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结
果； 如何改进该过程； 需要采取何种纠正和预防措施； 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有
，从而减少职能交叉的障碍； 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作； 通过测量和评估，持续改进体系。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
设定目标，并确定体系中的特殊活 动如何运作； 过程期望的结果及所达到的要求的准则； 过程运作的方式； 如何监视、测量、分析； 资源的提供； 改进方向及改进方法； 数据搜集分析和使用。
Management
responsibility 管理职责
Resource
management 资源管理
Measurement, analysis,
improvement 计量分析，改进
Input 输入
Product
realization 产品实现
Output 输出
Product 产品
图(二) 品质管理模式
该做？何时浪费？、 Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何
人做？何人浪费？ How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？
没有其他该做的？如何浪费？ How Much：成本多少
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
11.品管简写术语 IQC：进料检验 IPQC：制程稽核（制程检验） FQC：最终检验 OQC：出货检验 OBA：开箱检验
•改进是一项活动； •有效性、效率、可追溯性、安全性、先进 性、协调性、稳定性、可靠性、准时性、 适宜性、充分性等。
路漫漫其悠远
主要术语
质量计划：对特定的项目、产品、过程 或合同，规定由谁及何时应 使用哪些程序和相关资源的 文件
•引用文件加上特定专门的文件就形成了该特 定产品（项目、过程、合同）的质量计划； •可以是一个独立的文件，也可以是多个部分 组成。
过程模式
PDCA方法适合质量管理体系的改进；也适合于每一个过 程的持续改进。
路漫漫其悠远
A
P
改善 计划
C 检查
D 执行
图(一) 闭环控制图
主要术语
程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径
•可以形成文件，也可以不形成文件； •形成文件的程序—程序文件； •程序文件多少与详略程度取决于公司的规 模、产品的特点、过程的复杂程度和员工 的能力；
S a
C客
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i s f
S满 T意
aO
c t
M
iE
oR
n
以过程为基础的QMS模式
在质量管理体系中应用过程方法时， 该方法强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。
路漫漫其悠远
以过程为基础的QMS模式
路漫漫其悠远
ISO系统基础知识
ISO9000文件结构怎样？ ISO9000文件共分四层： 第一层为品质手册（质量方针）， 第二为程序文件，管理办法， 第三层为作业规范、检验标准， 第四层为记录、报表；
路漫漫其悠远
ISO的组成部分有: ISO的基本原理和术语 质量管理全系------要求 ISO9004实施 ISO19011管理体系审核指南 其它
品管基础知识及技能
5.缺陷等级区分 严重缺陷（致命缺陷）：此缺陷将能使制造者， 组配者或使用者有受伤或不安全的可能时，或不 能达到最终产品应有之功能
主要缺陷（重缺陷）：影响使用性能，不能达到期 望目的或显著影响使用性质而引起客户或消费者 不满而被退货的缺点
次要缺点（轻缺陷）：不影响性能或虽然与规格不 符，但在使用和操作效用上并无影响
面质理管理
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
10.何谓”5W2H”？ What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什
么该做？什么浪费？ Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什
么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？ Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能
做？何处该做？何处浪费？、 When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时
计划 一般检验水准有I.II,III三级，除非由特别规定，一
般都才有II级 另一种特殊检验水准有S-1,S-2,S-3,S-4四级。采
用特殊水准是希望样本数变小，当批量极大时， 或检验成本甚高，且允许有较大冒险率或破坏性 检验，可以采用特殊水准以求抽样计划 AQL：允收品质水准又称允收水准
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
主要术语
质量方针 •由组织最高管理层正式公布的关 于质量的宗旨和方向
质量目标 •与质量相关的追求和目的
路漫漫其悠远
Leabharlann Baidu
主要术语
质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
•通常包括制定质量方针和质量目标以及质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 ； •组织管理—行政、物料、人力资源、财务 、生产、技术、质量等。
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
1.什么是品质？ 品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量
宗旨和方向。 3.品管工作从哪几方面入手? 来料管制 制程管制 出货管制
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
4.抽样水准 MIL-STD-105E抽样计划又称计数值的调整型抽样
有挑战性目标； 在所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念； 为员工提供所需的资源和培训，并
赋予其职责范围内的自主权。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
全员参与 可采取下列措施： 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的
角色； 以主人翁的责任感去解决各种问题； 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识
国际标准是根据ISO／IEC导则第2部分的规则起草。
技术委员会的主要任务是制定国际标准。由技术委员会通过 的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需 取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准 正式发布。
ISO9001由ISO／TC176／SC2质量管理和质量保证技术 路漫漫其悠远 委员会质量体系分委员会制定。
路漫漫其悠远
过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进 其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联 的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化 为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的 输入。
下道工序是客户；
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質量管理八大原則
以顾客为关注焦点，应采取如下措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动
或措施； 系统地管理好与顾客的关系； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
12. IPQC现埸管理的五大要素（4M1E）是什么 ？
人（人员Man） 机:（机器设备，仪器Machine） 物:（Material） 法:（作业方法Mathed） 环:（作业环境Environment）
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
13. IPQC如何把握“三现”？ 现物：不良品的实物 现状：不良品的形状 现场：发生不良的地方
整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c. d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方
e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体
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f. g. h. i. 决定改进质量管理体系的措施。
質量管理八大原則
领导作用 通常采取如下措施：
考虑所有相关方的需求和期望； 为组织未来描绘清晰远景，确定富
和经验。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
四.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果。
五.管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
过程方法 可采取下活动： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活
此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程 。PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实 现结果所必需的目标和过程； D－做：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
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ISO系统基础知识
ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.
ISO核心思想是什么: ISO的核心思想是纠正及预防
ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致 （写我所做，做我所写、证明给我看）.
动； 明确管理活动的职责和权限； 分析和测量关健活动的能力； 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资
源、方法、材料等。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
管理的系统方法 采取下列措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目
标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任
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路漫漫其悠远
2020/7/27
今日课 程 内 容
➢ISO系统基础知识 ➢品管基础知识及技能 ➢过程模式与方法 ➢主要术语 ➢质量八大管理原则
路漫漫其悠远
ISO 前言
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团 体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项 目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的 各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO 与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切 合作的关系。
路漫漫其悠远
主要术语
质量策划：质量管理的一部分，致力于 制定质质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实 现质量目标
•组织的质量目标—以方针为基础，策划的 结果是管理方面的文件—手册、程序； •产品质量目标—针对某一具体产品，策划 结果之一可能是质量计划。
路漫漫其悠远
主要术语
质量改进：质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。 7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会. 8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL 9.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全
为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统 的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及 对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
路漫漫其悠远
以过程为基础的QMS模式
C客 R
U户 e
S要
q u
T求 i
O
r e
Mm
E
e n
Rt
路漫漫其悠远
CONTINUAL IMPROVEMENT OF
THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 质量管理体系的持续改进
的利益。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
二.领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部
三.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
领导作用的具体体现： a. b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在
路漫漫其悠远
ISO中質量管理八大原則
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 8. 与供方互利的关系
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質量管理八大原則
一.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。
質量管理八大原則
通过测量和评估，持续改进体系。
怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客 满意；
需要何种测量监视手段； 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结
果； 如何改进该过程； 需要采取何种纠正和预防措施； 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有
，从而减少职能交叉的障碍； 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作； 通过测量和评估，持续改进体系。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
设定目标，并确定体系中的特殊活 动如何运作； 过程期望的结果及所达到的要求的准则； 过程运作的方式； 如何监视、测量、分析； 资源的提供； 改进方向及改进方法； 数据搜集分析和使用。
Management
responsibility 管理职责
Resource
management 资源管理
Measurement, analysis,
improvement 计量分析，改进
Input 输入
Product
realization 产品实现
Output 输出
Product 产品
图(二) 品质管理模式
该做？何时浪费？、 Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何
人做？何人浪费？ How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？
没有其他该做的？如何浪费？ How Much：成本多少
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品管基础知识及技能
11.品管简写术语 IQC：进料检验 IPQC：制程稽核（制程检验） FQC：最终检验 OQC：出货检验 OBA：开箱检验
•改进是一项活动； •有效性、效率、可追溯性、安全性、先进 性、协调性、稳定性、可靠性、准时性、 适宜性、充分性等。
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主要术语
质量计划：对特定的项目、产品、过程 或合同，规定由谁及何时应 使用哪些程序和相关资源的 文件
•引用文件加上特定专门的文件就形成了该特 定产品（项目、过程、合同）的质量计划； •可以是一个独立的文件，也可以是多个部分 组成。
过程模式
PDCA方法适合质量管理体系的改进；也适合于每一个过 程的持续改进。
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A
P
改善 计划
C 检查
D 执行
图(一) 闭环控制图
主要术语
程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径
•可以形成文件，也可以不形成文件； •形成文件的程序—程序文件； •程序文件多少与详略程度取决于公司的规 模、产品的特点、过程的复杂程度和员工 的能力；
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以过程为基础的QMS模式
在质量管理体系中应用过程方法时， 该方法强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。
路漫漫其悠远
以过程为基础的QMS模式
路漫漫其悠远
ISO系统基础知识
ISO9000文件结构怎样？ ISO9000文件共分四层： 第一层为品质手册（质量方针）， 第二为程序文件，管理办法， 第三层为作业规范、检验标准， 第四层为记录、报表；
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ISO的组成部分有: ISO的基本原理和术语 质量管理全系------要求 ISO9004实施 ISO19011管理体系审核指南 其它
品管基础知识及技能
5.缺陷等级区分 严重缺陷（致命缺陷）：此缺陷将能使制造者， 组配者或使用者有受伤或不安全的可能时，或不 能达到最终产品应有之功能
主要缺陷（重缺陷）：影响使用性能，不能达到期 望目的或显著影响使用性质而引起客户或消费者 不满而被退货的缺点
次要缺点（轻缺陷）：不影响性能或虽然与规格不 符，但在使用和操作效用上并无影响
面质理管理
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品管基础知识及技能
10.何谓”5W2H”？ What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什
么该做？什么浪费？ Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什
么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？ Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能
做？何处该做？何处浪费？、 When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时
计划 一般检验水准有I.II,III三级，除非由特别规定，一
般都才有II级 另一种特殊检验水准有S-1,S-2,S-3,S-4四级。采
用特殊水准是希望样本数变小，当批量极大时， 或检验成本甚高，且允许有较大冒险率或破坏性 检验，可以采用特殊水准以求抽样计划 AQL：允收品质水准又称允收水准
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
主要术语
质量方针 •由组织最高管理层正式公布的关 于质量的宗旨和方向
质量目标 •与质量相关的追求和目的
路漫漫其悠远
Leabharlann Baidu
主要术语
质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
•通常包括制定质量方针和质量目标以及质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 ； •组织管理—行政、物料、人力资源、财务 、生产、技术、质量等。
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
1.什么是品质？ 品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。 2.什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量
宗旨和方向。 3.品管工作从哪几方面入手? 来料管制 制程管制 出货管制
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
4.抽样水准 MIL-STD-105E抽样计划又称计数值的调整型抽样
有挑战性目标； 在所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念； 为员工提供所需的资源和培训，并
赋予其职责范围内的自主权。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
全员参与 可采取下列措施： 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的
角色； 以主人翁的责任感去解决各种问题； 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识
国际标准是根据ISO／IEC导则第2部分的规则起草。
技术委员会的主要任务是制定国际标准。由技术委员会通过 的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需 取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准 正式发布。
ISO9001由ISO／TC176／SC2质量管理和质量保证技术 路漫漫其悠远 委员会质量体系分委员会制定。
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过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进 其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
为使组织有效运行，需确定和管理众多相互关联 的活动。通过使用资源和实施管理，将输入转化 为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的 输入。
下道工序是客户；
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質量管理八大原則
以顾客为关注焦点，应采取如下措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动
或措施； 系统地管理好与顾客的关系； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方
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品管基础知识及技能
12. IPQC现埸管理的五大要素（4M1E）是什么 ？
人（人员Man） 机:（机器设备，仪器Machine） 物:（Material） 法:（作业方法Mathed） 环:（作业环境Environment）
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
13. IPQC如何把握“三现”？ 现物：不良品的实物 现状：不良品的形状 现场：发生不良的地方
整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c. d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方
e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体
路漫漫其悠远
f. g. h. i. 决定改进质量管理体系的措施。
質量管理八大原則
领导作用 通常采取如下措施：
考虑所有相关方的需求和期望； 为组织未来描绘清晰远景，确定富
和经验。
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質量管理八大原則
四.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果。
五.管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
过程方法 可采取下活动： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活
此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程 。PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立实 现结果所必需的目标和过程； D－做：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
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ISO系统基础知识
ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.
ISO核心思想是什么: ISO的核心思想是纠正及预防
ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致 （写我所做，做我所写、证明给我看）.
动； 明确管理活动的职责和权限； 分析和测量关健活动的能力； 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资
源、方法、材料等。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
管理的系统方法 采取下列措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目
标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任
品保部培训资料
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2020/7/27
今日课 程 内 容
➢ISO系统基础知识 ➢品管基础知识及技能 ➢过程模式与方法 ➢主要术语 ➢质量八大管理原则
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ISO 前言
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团 体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项 目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的 各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO 与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切 合作的关系。
路漫漫其悠远
主要术语
质量策划：质量管理的一部分，致力于 制定质质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实 现质量目标
•组织的质量目标—以方针为基础，策划的 结果是管理方面的文件—手册、程序； •产品质量目标—针对某一具体产品，策划 结果之一可能是质量计划。
路漫漫其悠远
主要术语
质量改进：质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力
路漫漫其悠远
品管基础知识及技能
6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。 7.MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会. 8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL 9.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全
为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统 的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及 对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
路漫漫其悠远
以过程为基础的QMS模式
C客 R
U户 e
S要
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T求 i
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Mm
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Rt
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CONTINUAL IMPROVEMENT OF
THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 质量管理体系的持续改进
的利益。
路漫漫其悠远
質量管理八大原則
二.领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部
三.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
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質量管理八大原則
领导作用的具体体现： a. b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在
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ISO中質量管理八大原則
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 8. 与供方互利的关系
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質量管理八大原則
一.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。