Wifi维护典型案例分享

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典型案例分享
网速慢，频繁掉线： 网速慢，频繁掉线： 用户申告在南京信息职业技术学院12栋5楼，网速慢，打不开网页和QQ 。 网速慢的因素除用户连接信号弱外，主要为用户使用过多或射频干扰所致。所以，在处理网速慢的 申告，首先要了解用户什么时候出现网速慢的情况，及网速慢的现象，从而定位排查原因是否为用 户使用问题或射频干扰所致。对于目前较为普遍的夜间网速慢主要是修改频点规避射频干扰、做AP 接入限速并限制低速协议速率接入的方式，可有效处理此类投诉。 对此用户申告，通过限速处理和限制低速用户接入后，整体流量下降，用户使用稳定，感知较好。
），进行了非常频繁的切换 ），进行了非常频繁的切换 情况
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由于账号问题造成无法认证上网 案例一，账号属性： 南京林业大学同学投诉，称在宿舍内能搜索到信号，能打开网页，但是认证不通过。查用户接入报错 信息为“接入属性错”。同操作维护中心确认，明确此为校园“学子e行”用户，上网方式限制为 PPPOE拨号方式。请用户更换为PPPOE拨号后，即可正常使用。 案例二，用户在线吊死 用户申告PPPOE拨号报错619。核查无线侧设备正常，且在用户端可以正常拨号上网，排除局方问题。 查用户账号处于在线状态，属于账号吊死。对此，清空在线纪录后，用户即可正常上网。 案例三，用户账号域名配置错误 校园“学子e行”账号，拨号上网均报错691。查用户拨号清单，显示为“非有效域名”。现场确认， 发现用户的账号域名为“@wlan.js”非学子e行的“@njxy”。对其修改后，即可正常使用。
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附录：常见 附录：常见PPPOE拨号报错 拨号报错
错误代码691 错误代码678 错误代码619
• 账号、密码错误 账号、 • 用户状态错 • 限制用户数错误 • 域名非有效域名 • 上联链路中断 • 网卡被禁用或驱动出错 • 上层交换机 上层交换机vlan没有设置透传 没有设置透传 • 在BAS上该端口已有其他数据配置 上该端口已有其他数据配置 • 网卡到 网卡到MODEM数据不正常 数据不正常 • MODEM数据不同步 数据不同步
Wifi维护典型案例探讨 维护典型案例探讨
南京电信分公司 无线维护中心
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FIT AP障碍常见原因探讨（重要） 障碍常见原因探讨（ 障碍常见原因探讨 重要）
AP设备障碍 AP版本丢失 上联网线障碍 上联ONU端口障碍 ONU存在广播风暴 业务Vlan未被透传 BAS配置出现障碍 AP管理地址池被占满 备份AC被启用
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室内分布系统干扰原因
在日常使用中，发现室内分布系统受同频及邻频干扰的情况最为严重。其原因在于， 作为室内分布系统，信源AP在合路处，通过吸顶天线将信号发散在平层的各处，并通 过这些吸顶天线，将相关频点的信号接收到AP处。
干扰信号干扰信号-65dbm
信源信号信源信号-75dbm
信源信号信源信号-60dbm 干扰信号干扰信号-80dbm
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ONU设备广播风暴造成设备障碍 ONU设备广播风暴造成设备障碍 省电信大楼4F出现的频繁用户掉线，现象为搜索不到无线信号掉线。检查AP设备，发现相关楼层的AP 有频繁断线的现象。 通过抓包发现其原因为由于ONU上出现大量组播报文导致FIT AP和AC间的DHCP报文由于时延丢包导致 AP上联逻辑链路中断，继而业务中断。通过ONU F820上打开组播报文抑制，同时关闭洪泛抑制功能后 予以解决。
FIT AP采用的是三层路由的方式，故其网 络连接的健壮性同比FAT AP有一定欠缺。 当一个热点下的大量AP出现频繁的中断情 况，首先可以核查此热点上联接入设备是 否存在设备障碍，同时重点核查数据侧是 否存在广播风暴。
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噪声干扰造成用户掉线
有用户申告在省工行频繁出现网络掉线现象，且进 行ping包在1000ms以上。现场勘察发现测试笔记本 也存在此问题，整个平层也存在此现象，排除用户 终端及使用点信号不佳的问题。通过艾尔麦仪表测 试，发现空口经常出现很高的噪声。 因此，明确为射频干扰所致。后检查6F和4F，均未 发现此噪声现象，又排除大楼内的无线射频干扰因 素，定位障碍原因为设备本身和室内分布系统问题。 在对5F的分布系统进行驻波比测试，驻波比值在1.2， 指标达标，从而明确为设备本身射频卡信号自激。 通过更换设备后予以有效解决。
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信号过覆盖造成的同频干扰 由于室内分布系统信号发散的原因，存楼层间的信号泄漏。在此热点中，楼上为多台独立设备覆盖， 由于4台独立设备，频点无法错开，出现楼上一台AP和楼下室内AP的同频情况。 这时，由于楼下AP功率过强，导致在楼上的用户会接入楼下AP的信号，同时由于信号强度的缘故，致 使空口信道拥塞，在11号频点产生较强的射频干扰现象。
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乒乓切换 信息职业技术学院同学反映手动连接指定AP都出现DHCP获取IP地址非常缓慢的情况（甚至出现“受限 的连接”，而且经常出现连接掉线。对此，现场测试发现在位置进行非常小范围的移动的时候（就会 出现掉线。现场勘查，发现信道6存在不少的私有AP，而ChinaNet的AP工作在信道2、信道3、信道6、 信道7、信道10、信道11等多个信道。于是定位主要的干扰源来自于AP之间的同频干扰和邻频干扰。 在对切换进行跟踪时发现STA不停在多台AP间切换。在15分钟内，来回切换了22次，形成乒乓切换。 根据覆盖的区域等因素对每个AP的占用信道进行重新科学规划，尽量避开私有AP干扰严重的信道 （例如信道6）； 采用采用FIT AP，确保AP间切换不掉线； 设置切换门限，拒绝STA的乒乓切换【待厂家软件升级支持】
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频繁切换障碍： 频繁切换障碍： 用户申告在工业职业技术学院使用WLAN信号时，总会连接到CMCC信号。 联系用户，首先询问用户右下角网络信号强度是否在4格以上。在确认信号强度足够情况下，打开 “无线网络连接”在“更改首选网络的顺序”中将“CMCC”信号下移到底部，将“ChinaNet”信号 上移到顶部后，无线网卡将优先选择“ChinaNet” 处理完成。同时，在无线网卡中，将“漫游主动 性”一项，将其灵敏度值改低即可。
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ห้องสมุดไป่ตู้
无线接入质量不佳情况探讨（重要） 无线接入质量不佳情况探讨（重要）
设备障碍 室内分布系统驻波原因导致低噪高 接入用户多，导致空口信道拥塞 空口干扰导致信道中存在大量低速信号造 成信道利用率过高 上联线路和端口障碍
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账号、密码错误： 账号、密码错误： 在radius中显示为密码错时，同用户核对用户名和密码，并请用户将密码写在txt文本中，确认没有错误后， 复制到密码框中。如果还出现691错误，则建议用户修改密码 用户状态错： 用户状态错： 在radius中显示错误类型为用户状态错时，需同用户确认是否加域名，且域名是否正确。 限制用户数错误： 限制用户数错误： 在radius中显示错误类型为限制用户数错时，可以在宽带用户在线查询及清除中，将用户在线纪录清除掉， 请用户再次连接上网。并告知用户此账号不能多人同时上网即可。 域名非有效域名： 域名非有效域名： 此情况多为用户域名输入错误，同用户核实相关域名是否正确后，可以解决