人际沟通与交流PPT课件
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的花生
7
几个笑话
8
人际沟通与交流
第一章 沟通概述 第二章 语言与非语言沟通 第三章 人际交往的基本原则 第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 第五章 沟通技巧 第六章 几种基本人际关系沟通 第七章 沟通礼仪
9
第一章 沟通概述
沟通的一般原理 沟通的目标、原则及基本内容 沟通的形式
30
第二节 非语言沟通
（四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用
10
第一节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的内涵 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、有效的沟通是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程
11
第一节 沟通的一般原理
（二）沟通的重要性 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、沟通是个人身心健康的保证
沟通无处不在
生活中你离得开沟通吗？ 在新的一天中，你已经做了多少沟通？ 这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？ 究竟有多少沟通效率实在是太低了？
沟通就是工作的全部!
1
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前言
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是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
24
第一节 语言沟通
二、 有效的语言表达 （一）有效的沟通 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多
15
第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
一、沟通的目标 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动
16
第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
17
第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
3
你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障 碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同 意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）
三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、上行信息沟通、平行信息沟通和下行信
息沟通 （一）上行信息沟通 （二）平行信息沟通 （三）下行信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通
22
第二章 语言与非语言沟通
第一节 语言沟通 第二节 非语言沟通
23
第一节 语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
4
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。 得分在3—6分，说明你有一定的知识。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。
5
成功的第一要素是懂得如 何搞好人际关系
本杰明富兰克林
6
一个故事： 种好自己的豆，甭管别人
27
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的类型 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态
28
第二节 非语言沟通
（二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统
29
第二节 非语言沟通
二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用
12
沟通过程
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接收者
反馈
人际沟通过程图
13
第一节 沟通的一般原理
二、沟通的过程 （一）信息策划 1、信息策划的重要性 2、信息策划的步骤 （1）确定信息范围 （2）收集信息 （3）信息评估 （4）信息整理和分析
14
第一节 沟通的一般原理
（二）信息编码 （三）信息传输 （四）信息解码 （五）信息反馈 （六）沟通干扰
2
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
18
拉斯韦尔模式
沟通要 “5W”
who
to
with
Which
what channel
whom
what
effect
19
第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
20
第三节 沟通的形式
二、口语沟通、书面语沟通 （一）口语沟通 （二）书面语沟通
21
第三节 沟通的形式
25
第一节 语言百度文库通
4、避免使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （四）适时地结束 （五）看人说话
26
语调——包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑 扬顿挫”、“声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的 感情，如：
他是个好人。 “他是个好人。” 他是个好人！ 他是个好人？ 他是个好人？！ 他，是个好人…… 我没说你偷他的钱
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几个笑话
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人际沟通与交流
第一章 沟通概述 第二章 语言与非语言沟通 第三章 人际交往的基本原则 第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 第五章 沟通技巧 第六章 几种基本人际关系沟通 第七章 沟通礼仪
9
第一章 沟通概述
沟通的一般原理 沟通的目标、原则及基本内容 沟通的形式
30
第二节 非语言沟通
（四）眼睛的表情达意 1、商务式 2、社交式 3、亲密式 （五）如何运用面部表情进行沟通 1、喜的面部表情运用 2、怒的面部表情的运用 3、哀的面部表情的运用 4、乐的面部表情的运用
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第一节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的内涵 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、有效的沟通是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程
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第一节 沟通的一般原理
（二）沟通的重要性 1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、沟通是个人身心健康的保证
沟通无处不在
生活中你离得开沟通吗？ 在新的一天中，你已经做了多少沟通？ 这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？ 究竟有多少沟通效率实在是太低了？
沟通就是工作的全部!
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是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单 一性，它不是任意所指，也不能所指甚多， 而是要反映所指对象的具体特征或质的特 定性。它不是客观的、笼统的、概括的指 向，而是微观的、细致的、具体的指向。
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第一节 语言沟通
二、 有效的语言表达 （一）有效的沟通 （二）巧妙地攀谈 （三）词必达意 1、说话要越简洁越好 2、文句不要重复使用 3、同样的名词不可用得太多
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
一、沟通的目标 （一）传递 （二）理解 （三）接受 （四）行动
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
二、沟通的原则——6C原则 （一）清晰 （二）简明 （三）准确 （四）完整 （五）有建设性 （六）礼貌
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第二节 沟通的目标、原则及基 本内容
三、沟通的基本内容 （一）何因 （二）何人 （三）何事 （四）何地 （五）何时 （六）如何
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你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障 碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同 意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）
三、内部沟通和外部沟通 四、正式沟通和非正式沟通 五、上行信息沟通、平行信息沟通和下行信
息沟通 （一）上行信息沟通 （二）平行信息沟通 （三）下行信息沟通 六、同文化沟通和跨文化沟通
22
第二章 语言与非语言沟通
第一节 语言沟通 第二节 非语言沟通
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第一节 语言沟通
一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，
4
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。 总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。 得分在3—6分，说明你有一定的知识。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。
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成功的第一要素是懂得如 何搞好人际关系
本杰明富兰克林
6
一个故事： 种好自己的豆，甭管别人
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第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的类型 （一）肢体动作 1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、坐姿、站姿与步态
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第二节 非语言沟通
（二）人际空间 （三）辅助语言和类语言 （四）装饰性符号系统
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第二节 非语言沟通
二、正确解读和运用非语言 （一）非语言沟通的态度要求 1、自然、放松、大方 2、相互尊重，礼貌待人 3、坦诚、平等 （二）如何给对方留下美好的第一印象 （三）说话语气及音色的运用
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沟通过程
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接收者
反馈
人际沟通过程图
13
第一节 沟通的一般原理
二、沟通的过程 （一）信息策划 1、信息策划的重要性 2、信息策划的步骤 （1）确定信息范围 （2）收集信息 （3）信息评估 （4）信息整理和分析
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第一节 沟通的一般原理
（二）信息编码 （三）信息传输 （四）信息解码 （五）信息反馈 （六）沟通干扰
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你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 吗？” 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
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拉斯韦尔模式
沟通要 “5W”
who
to
with
Which
what channel
whom
what
effect
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第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通 （一）语言沟通 （二）非语言沟通
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第三节 沟通的形式
二、口语沟通、书面语沟通 （一）口语沟通 （二）书面语沟通
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第三节 沟通的形式
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第一节 语言百度文库通
4、避免使用口头禅 5、不说粗俗的字眼 （四）适时地结束 （五）看人说话
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语调——包括音量、音调、节奏、语速等。人们常说“抑 扬顿挫”、“声情并茂”。同样的吐字，可以表达不同的 感情，如：
他是个好人。 “他是个好人。” 他是个好人！ 他是个好人？ 他是个好人？！ 他，是个好人…… 我没说你偷他的钱