护理细节管理

护士长的细节管理
? 护士长在医院护理管理中处于特定的位置、 身兼病区的领导者、管理者、协调者、组 织者、指导者、计划者、执行者等多种角 色，是指信心令的执行者和传递者，处于 承上启下的中间环节，在护理质量管理中 担当重要 的角色。
护士长的细节管理
? 护士长岗位职责可归纳为3大块（人、财、 物）
护士长岗位职责，可细化为9个方面：病 房管理、病人管理、护士人力管理、业务 管理、专业发展、护理质量的持续改进、 护士培训、成本控制、优质服务及时满足 患者的需要。
护理质量 ? 病人体位情况、头发脏臭?? 我们关注了吗
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感染病人的管理问题
? －消毒隔离的情况 ? --感染性疾病病人护理措施、污染物的处理 ? --床单位消毒执行 ? --防交叉感染措施
病人安全管理问题
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患者安全运送 患者身份与部位识别 预防跌倒和坠床 预防自杀 预防走失 预防烫伤
质量控制的细节管理
安龙县人民医院护理部 赵荟
细节管理
? 细节管理：强调的是一个系统?? 要求在每 个岗位的每位员工都要把自己的事情做好， 不找任何借口、想方设法去完成任务。
? 中国道家创始人老子有句名言?? “天下大 事必作于细?? 天下难事必作于易”。意思 是做大事必须从小事开始?? 天下的难事必 定从容易的作起。
细节管理在护理管理中的作用
? 8、要求工作中要做到“七声”：即患者进 科室有迎声?? 进行治疗有称呼声?? 操作 失误 有道歉声?? 与患者合作有谢声?? 遇到患 者询 问有应声?? 接到电话有问候声?? 患者出 院有 送声。让病人进入病房有亲切温暖感。
护士长的细节管理
? 9、营造人性化的环境：努力营造一种充满 温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对 患者的关爱。护理团队充满活力。
护士长的细节管理
? 5.注重三前服务：护士应走在红灯呼叫之前、 想在患者需要之前、做在患者开口之前。
? 6、注重人性化关怀：在服务上我们要关注 病员，为患者进行暴露隐私部位的操作时应 有屏风遮挡患者，充分体现人性化关怀。
细节管理在护理管理中的Байду номын сангаас用
? 7、细化服务措施：一切本着方便患者出发 从细微之处入手，如在病房设有防跌倒、防 坠床安全防措施及警示标识等。努力为病员 提供安全、便捷、优质、满意的人性化护理 服务。
? 细节来自于习惯 人的习惯就是一 种潜意识，你如何改变不良的习惯， 形成好的习惯。
细节管理作用
? 护理管理其实是对护理行为的一种干 预。 护理管理可直接影响护理质量、 患者的安全。因此，在我们的工作中， 任何一个细节的疏忽，都有可能造成 无法挽回的损失。
危重病人的管理问题
危重病人的护理质量: ? 基础护理质量，三短六洁、生活护理、皮肤
护士长的细节管理
? 10、规范服务行为：对于医护人员来说?? 一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极 小的细节，但这每一个细节都会对患者或家 属产生不同的影响，只要稍有疏忽就会使患 者产生不满。
护士长的细节管理
? 切实履行护士长岗位职责、高效、优质管理 病区
? 护士长要亲临临床一线 ? 应用五常法管理病房（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自
限?? ? 人性化排班 ? 选好组长
护士长的细节管理
? 落实护士管床制 ? 小组负责制 ? 分层级使用护士?? 高责级责任护士?? 初 ? 级责任护士—助理护士 ? 设立护理组长?? 使高年资护士能更有效 ? 发挥骨干作用?? 又使病人得到更安全的服
病人管理问题
? 病人病情观察、治疗执行情况?? ? 病人排便?? 几天没有大便?? ? 服药?? 口服氯化钾病人吃了吗?? ? 饮食?? 病人几天没有进食、进食情况怎么
样？鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你 清楚吗？
护士长怎样做好细节管理？
? 护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职 责、 切实履行护士长岗位职责
律?? ） ? 切实落实病人护理质量 ? 落实护理核心工作制度 ? 把握每天有效时间提高工作效率 ? 做好人力资源管理
护士长的细节管理
? 如何做好人力资源管理：
优化护士人力资源是护理管理者面临的挑战， 床护比怎样达到卫生部规定二甲医院床位数 标准
护士长的细节管理
? 重视护理排班：
护士排班是护理管理问题?? 具体地说是人 力资源管理的一个部份
护士长的细节管理
? 3.以提供人性化服务为理念：将人性化融入 病区的护理过程?? 我们的医疗对象首先是 “人”?? 其次才是“病”。因此我们要尊 重、理解、关怀患者。如APN排班模式有改 变---
护士长的细节管理
? 4.要求“五主动”和“五及时”：迎接新病 人，护士做到：主动起立、主动接物、主动 问候、主动自我介绍、主动入院介绍。巡视 病房及时、发现病情及时、报告医生及时、 抢救患者及时、卫生处置及时。
护士长的细节管理
? 排班原则：
? 以病人为中心原则、减少交接班次数 ? 规范排班?? APN(白、中、夜?? 晚早班
?? ? 分组排班?? A1 、A2、责1、责2，每组各
层级人员相对固定 ? 合理排班?? 新老搭配 ? 弹性排班?? 按任务调配
护士长的细节管理
? 公平、公正、一视同仁 ? 有计划安排工休、补休?? 符合规定?? 权
护士长的细节管理
? 1、健全完善规章制度：强化护理人员职责 意识，通过严格的、具体的、便于操作的规 章制度，把全体人员和各项护理工作纳入护 理服务的轨道，有效地实现制度管理，使优 质服务由运动性变为持久性，如现在要求分 组护理责任包干制
护士长的细节管理
? 2、从细节里发现不合理的工作流程，进行 改进：我们现在的绩效考核，很多细节的问 题没有量化，根据出现的问题护士长做好记 录，做进一步加分或者扣分。如病人提名表 扬的加多少分等等－－－
细节管理作用
? ?? 细节来自于制度：管理的基础是制度， 你制定的流程、指引对护士的工作起到指导、 方便、易于操作的作用，可防止或减少差错 事故的发生。
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细节管理作用
? 细节来自于用心：凡事用心去观察、 用心去做。在你掌握了细节时候，你 才能发现问题，做出与别人截然不同 的决定。
细节管理作用