《商务公共关系学》第十一章：商务公共关系的社交礼仪
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随着时代的发展，社会在变化，问候语也随着人 们生活节奏的加快而日益变得简捷。现在公众场 合中最常见的问候语仅两字“您好”。“您好” 这一问候语适用于各种场景、各色人物。它体现 修养的问候和礼貌，营造和谐的人际关系。
三 、答谢与致歉语
当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语
及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但
一人在同一场合先后多次相遇，则不必反
复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
第三节 日常行为礼仪
一 、守时和赴约
当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是
效率，时间就是金钱。恪守时间是人们在交往活
动中极其重要的礼貌行为。时间虽然是无声无息
的，但在交往时起着传意的作用。
遵守时间 ，按时赴约，是向对方发出的礼貌 信号。准时赴约，且提前二三分钟抵达，这表达 “言必有信”，我尊重你，对你的邀请十分重视， 愿意与你交际；对方领会到你的心意，满足了自 尊的需求而感到高兴。守时，就是准时，不迟到， 但也不是很早就到。过早也是失礼的。在交际时， 下级对上级、对长者尊者都要在时间上表示遵从； 上级对部属的时间不任意占用，不浪费；身份地 位相当的人，彼此相约做到准时。
要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在 人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风， 能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。
问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼 仪程序。
虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可 以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感 情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作 人际关系发生的起点是很有道理的。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不
同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相 同。
七 、拱手与合十礼
拱手礼是人们互相见面时以双手合抱
致敬。拱手礼是我国古代的礼节之一，常Biblioteka Baidu
在人们相见时采用。行此礼时，不分尊卑，
拱手齐眉，自上而下。
八 、脱帽礼
脱帽礼，见面时男士应摘下帽子或举
一举帽子，并向对方致意或问好；若与同
三、鞠躬礼
鞠躬礼在国际交往时经常采用的礼节，它最 早起源于中国，最初指的是弯曲身体，代表一个 人的谦恭姿态。后来演变成一种弯身的礼节，表 示内心的谦逊恭敬。
鞠躬礼节一般是下级对上级或是同级之间， 或是初次相见的朋友之间的礼节。日本人见面时 要鞠躬并相互问“您好”。行鞠躬礼时必须脱帽， 用右手握住帽前沿中央，将帽取下，手垂下后身 体对正，成立正姿势，两目注视受礼者，以身体 上部向前倾15度左右，而后恢复原来姿势。行鞠 躬礼必须注目，不可斜视，受礼者也同样。当然， 上级、长者或尊者在还礼时，可以欠身点头或同 时伸出右手以答之，不鞠躬也可以。
五 、拜访礼
拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或
扰乱主人的计划。拜访时间长短应根据拜访目的 和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
六、 拥抱与亲吻礼
拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多
用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场 合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏 上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环 拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱， 最后再向左拥抱一次。
四 、请求与谢绝语
请别人帮助，即使是上级请下级做一些 工作之外的事情也应说一声“拜托”、 “劳驾”、“请多关照”之类的话。同样， 当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而 你确实无法办到，不管你出于你的能力有 限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝， 而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上 请你去看电影，而你预先另有安排，那就 应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语 言应注意礼貌与分寸。
五 、禁忌
禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。
禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一
种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们
的言行。
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。
一 、介绍礼
（一）自我介绍 （二）为他人介绍
二 、名片礼
（一）名片的作用 （二）递交名片的礼仪
四 、致意礼
致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般 是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手， 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人， 要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而 是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。
它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过
良好的教育。
在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。 由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于 人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意 的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声 “对不起”，这是最起码的。
不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正 正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。
本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他
人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
第二节 见面礼
见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它
商务公共关系学
清华大学
第十一章 商务公共关系的社交礼仪
第一节日常礼貌用语
我国是一个文明古国，素有“礼仪之
邦”的美称。“言为心声”，公共关系
人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪
规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，
这样才能树立起自身完美的形象。
一 、称呼
（一）敬称
（二）谦称
（三 ）日常称呼
二 、问候
三 、答谢与致歉语
当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语
及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但
一人在同一场合先后多次相遇，则不必反
复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
第三节 日常行为礼仪
一 、守时和赴约
当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是
效率，时间就是金钱。恪守时间是人们在交往活
动中极其重要的礼貌行为。时间虽然是无声无息
的，但在交往时起着传意的作用。
遵守时间 ，按时赴约，是向对方发出的礼貌 信号。准时赴约，且提前二三分钟抵达，这表达 “言必有信”，我尊重你，对你的邀请十分重视， 愿意与你交际；对方领会到你的心意，满足了自 尊的需求而感到高兴。守时，就是准时，不迟到， 但也不是很早就到。过早也是失礼的。在交际时， 下级对上级、对长者尊者都要在时间上表示遵从； 上级对部属的时间不任意占用，不浪费；身份地 位相当的人，彼此相约做到准时。
要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在 人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风， 能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。
问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼 仪程序。
虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可 以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感 情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作 人际关系发生的起点是很有道理的。
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不
同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相 同。
七 、拱手与合十礼
拱手礼是人们互相见面时以双手合抱
致敬。拱手礼是我国古代的礼节之一，常Biblioteka Baidu
在人们相见时采用。行此礼时，不分尊卑，
拱手齐眉，自上而下。
八 、脱帽礼
脱帽礼，见面时男士应摘下帽子或举
一举帽子，并向对方致意或问好；若与同
三、鞠躬礼
鞠躬礼在国际交往时经常采用的礼节，它最 早起源于中国，最初指的是弯曲身体，代表一个 人的谦恭姿态。后来演变成一种弯身的礼节，表 示内心的谦逊恭敬。
鞠躬礼节一般是下级对上级或是同级之间， 或是初次相见的朋友之间的礼节。日本人见面时 要鞠躬并相互问“您好”。行鞠躬礼时必须脱帽， 用右手握住帽前沿中央，将帽取下，手垂下后身 体对正，成立正姿势，两目注视受礼者，以身体 上部向前倾15度左右，而后恢复原来姿势。行鞠 躬礼必须注目，不可斜视，受礼者也同样。当然， 上级、长者或尊者在还礼时，可以欠身点头或同 时伸出右手以答之，不鞠躬也可以。
五 、拜访礼
拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或
扰乱主人的计划。拜访时间长短应根据拜访目的 和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
六、 拥抱与亲吻礼
拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多
用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场 合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏 上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环 拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱， 最后再向左拥抱一次。
四 、请求与谢绝语
请别人帮助，即使是上级请下级做一些 工作之外的事情也应说一声“拜托”、 “劳驾”、“请多关照”之类的话。同样， 当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而 你确实无法办到，不管你出于你的能力有 限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝， 而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上 请你去看电影，而你预先另有安排，那就 应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语 言应注意礼貌与分寸。
五 、禁忌
禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。
禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一
种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们
的言行。
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。
一 、介绍礼
（一）自我介绍 （二）为他人介绍
二 、名片礼
（一）名片的作用 （二）递交名片的礼仪
四 、致意礼
致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般 是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手， 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人， 要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而 是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。
它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过
良好的教育。
在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。 由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于 人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意 的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声 “对不起”，这是最起码的。
不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正 正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。
本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他
人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
第二节 见面礼
见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它
商务公共关系学
清华大学
第十一章 商务公共关系的社交礼仪
第一节日常礼貌用语
我国是一个文明古国，素有“礼仪之
邦”的美称。“言为心声”，公共关系
人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪
规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，
这样才能树立起自身完美的形象。
一 、称呼
（一）敬称
（二）谦称
（三 ）日常称呼
二 、问候