移动公司个人工作总结

移动公司个人工作总结

移动公司个人工作总结

【篇一：移动公司营业员个人工作总结】

工作体会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天

周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

【篇二：2012年移动公司员工工作总结及下一年度工作

思路】

一、2012年年终工作总结

1.kpi完成情况

今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对kpi指标进行重点优化，各项kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的kpi指标完成情况如下：

2.多种手段优化2g网络。

1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过

不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。

制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始

接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至

127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成

功率明显提升。

3. 开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并

该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。

4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域

的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左

右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，

共规划了13个基站，提升网络质量。

5. 进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时

监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频

的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避

免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。

6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现

象，无线接入性始终保持在99.5%以上。

7. 通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频

率配置、处置电信共站的cdma干扰。

8. 由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频

率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善，

对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。

9. 于xx与xx等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换

成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局

间切换成功率使用保持在98.5%以上。

10. 今年xx有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经

纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟

进处理。

11. 无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉183起，已解决145起，投诉解决率为79.23%，投诉解决率全区

最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。

12. 无线测试：城区gsm每月完成两轮语音dt测试，两轮数

据业务dt测试；干线每月完成两轮xx高速gsm语音dt测试。xx所有乡镇的gsm语音dt测试两轮，28个弱覆盖点测试，

49个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患

点61个，已解决55个，1个待代维天线调整，3个需新建室

分工程，2个需新建宏站。

13. 各乡镇集会保障：完成29次乡镇集会通信保障，共计扩容71块载频，116个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的

情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。