兼职培训手册 -PPT
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教培机构市场兼职管理手册
兼职培训管理手册一．兼职类别划分1. 长期兼职释义：为适应集团中长期及阶段性市场经营的需要及更好的完成市场前端的各项指标任务所招募的从事长期市场地推任务的非全职人员2.短期兼职（按天计算）释义：为适应集团短期市场经营的需要及更好的完成市场前端每天各项指标任务所招募的从事短期的的市场地推任务的非全职人员.二．兼职薪资待遇1.长期兼职：（以收集数据为主）1）2400-2800元/月+提成要求：1.可用于暑假时间安排招募，必须干满暑假两个月或一个月。
备注：对于未干满规定工作时间的兼职工资按工作天数乘以100元/天来计算备注：（1.提成部分核算以兼职户外摆台/散约邀约号码的报名量予以结算，成交一个按50元计算，底薪部分根据该兼职工作态度及工作结果予以定期增加；2.若该兼职经过一个月的工作时间所得效益不怎么理想，任务完成比占多少，薪资结算的方式就以任务完成的占比乘以2000。
例：暑假某校区A兼职共计邀约600个数据，经课程程顾问拨打邀约，报名30个。
那么A兼职提成部分核算为：报名量提成=30*50=1500元。
工资结算方式：暑假干完后由校区市场负责人和市场经理对其邀约数据进行审核，最后所得提成和底薪由公司财务核发。
2.短期兼职：（DM单页派发及信息收集）A、单页派发1）单页派发全天兼职：90-100元/天，目标派单量800-1000份，进行扫楼工作，根据派发小区的类型，合理安排单页派发量。
2）单页派发小时工：15元/小时，可在商场、小学、幼儿园等人流量较集中的场地定点派发单页。
工作时间根据派单场地人流量大小合理安排，工作总时长不超过4小时。
工资结算方式：工作完成当日结算。
B、信息收集1）信息收集全天兼职：100元/天+提成（提成部分核算以兼职在户外邀约得到的有效号码（电话能打通（家长是住在校区附近的），非该项目在校学员，家长对我们的课程了解，同时确认是从兼职手里拿的数据。
）数量予以核算，任务保底一天15个数据，10个有效号码。
兼职培训
兼职员工培训
讲师：David 讲师：David
狮子和羚羊的家教
每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动 物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要 是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在 另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果 你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会 被他们吃掉。” 被他们吃掉。” 秘诀10：记住你跑得快，别人跑得更快。 秘诀10：记住你跑得快，别人跑得更快。 物竞天择 设者生存
（理解） （模仿） （实践） 多媒体 →→→ 小班课 →→→ 沙龙课 ↑ ↓ 会话课←原声电影←课外活动← 会话课←原声电影←课外活动←补充课 （巩固） 关于进度，一个星期最多订两节小班课，进度过快，就永 远停留在理解、模仿层面上，很难获得真正的语言能力。 就好比打仗攻城，攻下地城堡不留军驻守将重新失去。 补充课是关于专业知识、语法、阅读针对学员的不同薄弱 环节而设定。
推广过程中遇到的 问题
1 价钱问题。 2. 被拒绝后应该怎么办。（概率） 3. 心态， 电影故事
派单员的管理
一、 派单员主要岗位职责： 1、 负责在宣传场地向顾客派发派单宣传单. 负责在宣传场地向顾客派发派单宣传单. 2、 派单员直接由美联公司派单督导员负责。 3、 积极征求顾客对产品及服务的意见，并及时 反馈给我们。 4、 积极反馈竞争对手的派单活动的时间、地点、 内容。 5、 执行本公司规定的顾客接待服务规范。 6、严格遵守宣传场地的各项规定。
五、工资发放： 工资发放：
派放单薪资伴随当月工资发放. 派放单薪资伴随当月工资发放.
六、处罚： 处罚：
讲师：David 讲师：David
狮子和羚羊的家教
每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动 物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要 是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在 另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子： “孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果 你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会 被他们吃掉。” 被他们吃掉。” 秘诀10：记住你跑得快，别人跑得更快。 秘诀10：记住你跑得快，别人跑得更快。 物竞天择 设者生存
（理解） （模仿） （实践） 多媒体 →→→ 小班课 →→→ 沙龙课 ↑ ↓ 会话课←原声电影←课外活动← 会话课←原声电影←课外活动←补充课 （巩固） 关于进度，一个星期最多订两节小班课，进度过快，就永 远停留在理解、模仿层面上，很难获得真正的语言能力。 就好比打仗攻城，攻下地城堡不留军驻守将重新失去。 补充课是关于专业知识、语法、阅读针对学员的不同薄弱 环节而设定。
推广过程中遇到的 问题
1 价钱问题。 2. 被拒绝后应该怎么办。（概率） 3. 心态， 电影故事
派单员的管理
一、 派单员主要岗位职责： 1、 负责在宣传场地向顾客派发派单宣传单. 负责在宣传场地向顾客派发派单宣传单. 2、 派单员直接由美联公司派单督导员负责。 3、 积极征求顾客对产品及服务的意见，并及时 反馈给我们。 4、 积极反馈竞争对手的派单活动的时间、地点、 内容。 5、 执行本公司规定的顾客接待服务规范。 6、严格遵守宣传场地的各项规定。
五、工资发放： 工资发放：
派放单薪资伴随当月工资发放. 派放单薪资伴随当月工资发放.
六、处罚： 处罚：
兼职教师培训课件
式
●案例法需要较多的培训时间，同时对学员的能力有一定要求。
●对教师能力要求较高。
●无效案例会浪费学员的时间和精力。例如：
①案例过于概念化并带有明显的倾向性。
②案例的来源往往不能满足培训的需要。
编辑版pppt
36
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
视频：《百家讲坛》 [百家讲坛]长恨歌之开元盛世8封禅大典(2009.12.24)-320x240.Flv
主要研讨的问题
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心
中心
你认为你应该建立什么样的培训理念？
你认为作为培训教师应具备的能力要求有哪些？
对加强培训师资队伍建设、培训课程开发、培训教材建设 有何建议？
如何搞好茂名石化全员培训工作？
编辑版pppt
41
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
结语
提升培训的专业力和影响力，使培训成为最 主要价值的创造者。
编辑版pppt
3
茂名石化公司职工培训 中心
2 、注重以学员为中心，以战略为导向
实现四个转变
以教师为中心 以知识传授为主 以讲授式为主 从教师
以学员为中心 以能力提高为主 以参与互动式为主 培训师
做培训工作，研究战略很重要，即使研究不到 位，跟踪也要快
编辑版pppt
4
茂名石化公司职工培训 中心
3 、创新培训模式和手段
在这段视频中，“培训师”都用了 哪些方法？举例说明。
视频：《一虎一席谈》 20100313一虎一席谈：个税起征点该提高到多少？-320x240.Flv
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37
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
培训方法创新
2010年，茂名石化：“科技管理效益年”。 美国企业界有一句名言：“不创新就死亡”。 管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“每个组织 都需要一个核心的能力，就是创新”。 创新难以通过经验的应用和逻辑分析来完成， 更不可能依靠简单的模仿来实现。
兼职培训手册 -PPT
• 增加知名度
要准备的物件有哪些？ • 宣传品：Booth展台、易拉宝、DM、体验课 预约单 • 赠 品：能吸引孩子与家长的小礼品
Where
在哪里做?
• 中心所在的商场
• 中心附近商场（超市、大卖场…）
• 中心附近人气集聚的儿童常去场所 （亲子广场、儿童乐园、餐饮、儿童用品、儿童教育…）
• 中心附近幼儿园（招生期间、活动期间）
兼职行为规范(2)
形象规范
1、着装要得体、整洁，活动现场必须穿工作服。 2、仪容自然、大方，不得浓妆艳抹。 3、举止要文雅、礼貌
Hale Waihona Puke 3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状等。
3.2签单过程中保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3避免在公众面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔等。
兼职行为规范(3)
有效名单信息
三有一可 有家长姓名、孩子姓名 有出生年月 有联系电话 可在电话邀约中提到天才宝贝，家长 记得自己填过课程预约单
兼职费用核算（月结）
兼职
底薪：40元/天（8小时），一天不少于20个有效 名单，每缺1个扣2元。后续签约提成50元/个。
督导 固定的管理工资。
（每月手下兼职签单有效率不低于90%）
How
留资料话术
1.热情打招呼
2.简单介绍“天才宝贝”
3.请留资料、送赠品 4.核对资料（手机号码、孩子姓名、出生年月等） 用粘纸或气球引起孩子的注意和好感 告知免费体验课的邀请
用赠品吸引家长留下资料
详细核对电话号码，确保资料正确有效
兼职行为规范(1)
岗位规范 （一）行为规范
1、工作前 1.1 准时到岗。因故需请假时，必须提前2天通知，迟到必须电话 通知。 1.2 做好准备工作，如礼品、课程体验单、DM。 2、工作中 2.1要保持高度热情，高效率。 2.2不得偷懒，如：打电话、闲聊、逛街等。 2.3 不得擅自迟到早退。 （二）上班时间 1、通常为周六、日两天，时间为：9:30—17:30。 2、午间休息一小时，自己分配。
员工手册培训PPT
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
考勤制度
6
7
8
12
1
2
3
4
5
9
10
11
每日上班时间段 上午： 8：30-12：00 下午： 14：30-18：00 指纹刷卡记录考勤漏打卡、无故不打卡均扣费50元/次因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字每月固定休假天数财务、人力行政6天、工程设计、成本、营销4天如遇节假日，则加上节假日天数
请假流程
01
休假制度
02
入职流程
07
加班和调休制度
09
公司福利
08
薪酬管理制度
04
考勤制度
06
休假制度
03
劳动合同
05
请假制度
第一章 人事管理制度
休假制度
每年11天法定休假日
法定假
2
春节
1天
入职当天
签订劳动合同进入试用期办理五险一金
入职培训
提交转正申请转正员工面谈评估转正申请
试用期结束
劳动合同
01
考勤制度
04
入职流程
02
请假制度
05
劳动合同
03
休假制度
06
加
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
劳动合同
劳动合同
资料准备
身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿
6
中秋节
3天
7
国庆节
8
妇女节
公司福利
09
第一章 人事管理制度
考勤制度
6
7
8
12
1
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9
10
11
每日上班时间段 上午： 8：30-12：00 下午： 14：30-18：00 指纹刷卡记录考勤漏打卡、无故不打卡均扣费50元/次因公未打卡，填写《未打卡说明》，部门负责人签字每月固定休假天数财务、人力行政6天、工程设计、成本、营销4天如遇节假日，则加上节假日天数
请假流程
01
休假制度
02
入职流程
07
加班和调休制度
09
公司福利
08
薪酬管理制度
04
考勤制度
06
休假制度
03
劳动合同
05
请假制度
第一章 人事管理制度
休假制度
每年11天法定休假日
法定假
2
春节
1天
入职当天
签订劳动合同进入试用期办理五险一金
入职培训
提交转正申请转正员工面谈评估转正申请
试用期结束
劳动合同
01
考勤制度
04
入职流程
02
请假制度
05
劳动合同
03
休假制度
06
加
08
公司福利
09
第一章 人事管理制度
劳动合同
劳动合同
资料准备
身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿
6
中秋节
3天
7
国庆节
8
妇女节
TTT-兼职讲师版(PPT105页)
知识 中心 课堂控制 目标 方法 重点
• 发现、分享 • 学员 • 关注态度 • 强调技能的掌握 • 互动参与 • 实用性知识或技能
学校教育
• 传授 • 教师 • 关注行为 • 强调信息的获取 • 讲课 • 知识学习
培训－－
○必须能够联系学员的学习目标与需求 ○确保培训内容有意义,注重实际问题的 解决 ○尊重和鼓励学员的分享知识和经验 ○允许不同意见、不同观点的的发表
我要记录
现场人员 其他信息 其他人员 我会跟踪
态度诚恳
培训师内功修炼
培训师利器—说服力的八种例证
• 个人经验 • 事例 • 类比 • 统计数字 • 事实 • 专家意见 • 展览 • 演示
演练；5分钟课程
规则 1 上场；每组选派1人 2 小组制作5分钟课件并讲授 3 铃声提示 4 注意马步、内功修炼 5 全体展示完毕回放点评 6 点评结束后评出优秀者，优秀者所
不感兴趣 干扰他人 影响进度 扰乱纪律
开小会者
如何处理： • 打断、吸引注意力 • 目光注视、询问 • 向其他人提问，让他们参与 • 课前设立规则
不合作、争强好胜 顽固 攻击性强，要求多 挑剔 ,苛刻 喜欢主宰一切
咄咄逼人者
如何处理： • 控制情绪，保持镇定 • 避免争吵 • 总结，转到下一话题 • 转移话题 • 将争执转化为问题
吸引学员注意力
要
• 经常保持微笑 • 点头肯定 • 做练习时，在室内走动检
查进度
• 说话时，表情自然
不要
• 无目光接触或扫视太频繁 或太快
• 和学员保持距离 • 站立位置不变
• 学员讲话时，自己翻纸张 或看手表
观察学员
• 微笑 • 点头 • 积极好学 • 保持良好目光接触
兼职培训师训练课ppt课件
作反馈
不偏离
主题禁为研讨而讨 论
模拟情景， 身临其境
让学员充分了解情 境；规定演练和表 演时间；确保让全
体学员看到；
情景贴切 反馈和点评
不同培训方法的运用要点（续）
培训方法
目的
应做到…
注意事项
头脑风暴法
在短时间里激发出各 种想法激发创造性
明确基本规则； 鼓励人人参与
不轻视任何一 种想法
体验活动
鼓励学员自学和互相 学习，从中得到启发
给予清楚的指导；明 确期望结果；确保有 足够的时间做完；结
束后充分反馈
不拖延时间
单元小结
本单元主要的收获：
我将在今后的培训中如何运用： 1 2 3
课程大纲
一.成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制作 四.调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧
二.授课的流程和方法
如何激发学员的兴趣？
提出问题：(抛出问题、制造悬疑） 假如句式… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象：各公司实际案例 比如一堂关于”危险品”的培训，可以引入涉及揽收危险品进入网络的 案例，9月份，有一票韶关发往佛山，货件为摩托车一辆，由于摩托车 内汽油没有放掉，在转运过程中，摩托车倒置，导致汽油漏出，不但污 染整个车厢，同时还污染了其他货件 。如果再遇上明火，后果不堪设 想。还有诸如揽收假发票、摇头丸这样的案例，给到件公司的运营带来 了很大的麻烦。
兼职培训师训练课程
总部营运培训部 2011年
1
课程收益
■掌握必备的培训技巧和调动学员 参与的方法
■制作和运用各种活动，组织和控 制课题；
好讲师的标准
授课内容：内容充实、适用有启发 课程结构：有逻辑、条理清晰 授课技巧：能娴熟的使用讲授技巧 综合能力：知识面宽广，且有实战经验 培训收获：讲课结束时，学员对讲课内容有充分的了解和掌握
不偏离
主题禁为研讨而讨 论
模拟情景， 身临其境
让学员充分了解情 境；规定演练和表 演时间；确保让全
体学员看到；
情景贴切 反馈和点评
不同培训方法的运用要点（续）
培训方法
目的
应做到…
注意事项
头脑风暴法
在短时间里激发出各 种想法激发创造性
明确基本规则； 鼓励人人参与
不轻视任何一 种想法
体验活动
鼓励学员自学和互相 学习，从中得到启发
给予清楚的指导；明 确期望结果；确保有 足够的时间做完；结
束后充分反馈
不拖延时间
单元小结
本单元主要的收获：
我将在今后的培训中如何运用： 1 2 3
课程大纲
一.成人学习的心理和特点 二.授课的流程和方法 三.课程的设计与资料制作 四.调动学员参与的技巧 五 .体验活动的设计与引导技巧
二.授课的流程和方法
如何激发学员的兴趣？
提出问题：(抛出问题、制造悬疑） 假如句式… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象：各公司实际案例 比如一堂关于”危险品”的培训，可以引入涉及揽收危险品进入网络的 案例，9月份，有一票韶关发往佛山，货件为摩托车一辆，由于摩托车 内汽油没有放掉，在转运过程中，摩托车倒置，导致汽油漏出，不但污 染整个车厢，同时还污染了其他货件 。如果再遇上明火，后果不堪设 想。还有诸如揽收假发票、摇头丸这样的案例，给到件公司的运营带来 了很大的麻烦。
兼职培训师训练课程
总部营运培训部 2011年
1
课程收益
■掌握必备的培训技巧和调动学员 参与的方法
■制作和运用各种活动，组织和控 制课题；
好讲师的标准
授课内容：内容充实、适用有启发 课程结构：有逻辑、条理清晰 授课技巧：能娴熟的使用讲授技巧 综合能力：知识面宽广，且有实战经验 培训收获：讲课结束时，学员对讲课内容有充分的了解和掌握
企业劳资人员培训教材(PPT 47页)
在法定劳动年龄内、有劳动能力且有就业愿望的本 市常住户籍城镇劳动者、本市转移到非农产业就业 的农村劳动者，以及进入本市就业的流动人员，进 行就业或失业登记，适用本办法。
管理机构
第三条 市劳动保障行政部门负责本办法的组织实施工作。 市劳动就业服务管理机构负责指导、协调全市各级劳动就业
服务管理机构办理劳动用工备案以及就业和失业登记。 本市各级劳动就业服务管理机构负责具体经办劳动用工备案
２、组织机构代码证副本复印件 ３、营业执照副本复印件（机关、事业单位和社会团
体提供法人登记证书副本复印件） 注：单位基本资料日后如无变更，不须再办理本项登
记，只须作人员增减备案。
二、如何办理劳动用工备案
(3)办理所需材料
Ｂ.办理所录用人员的劳动用工备案手续： 1、《广州市劳动用工和社会保险增减员表》
（3）灵活就业等无就业单位的人员就业或失业后，其档案不需移交。 3、移交的凭证：
（1）失业转就业的：由用人单位备案后30日内，凭备案《花名册》、 单位调档函提取； （2）失业人员市内转移户籍的：由个人凭户籍所在地就业服务机构开 具的失业登记转移证明提档，连同其他资料交由现户籍地就业服务机 构。
二、如何办理劳动用工备案
明和有效的计划生育证明复印件；办理流动人员续用、解除 劳动关系的劳动用工备案手续，只须提交《广州市劳动用工 和社会保险增减员表》一式三份及其电子版。
第三章 劳动用工备案
关于提交《手册》的问题 只需提交已办理失业登记且失业登记仍有效 的员工《手册》，进行注销失业登记记录， 对于员工未办理失业登记或失业登记失效 的员工不用提交《手册》。
第二章 手册管理和发放
第六条 本市户籍的劳动者初次申领《手册》，需提 供身份证复印件以及小一寸彩照两张，并据实填写 《广州市劳动力资源登记表》，向受理的就业服务 机构申领。
管理机构
第三条 市劳动保障行政部门负责本办法的组织实施工作。 市劳动就业服务管理机构负责指导、协调全市各级劳动就业
服务管理机构办理劳动用工备案以及就业和失业登记。 本市各级劳动就业服务管理机构负责具体经办劳动用工备案
２、组织机构代码证副本复印件 ３、营业执照副本复印件（机关、事业单位和社会团
体提供法人登记证书副本复印件） 注：单位基本资料日后如无变更，不须再办理本项登
记，只须作人员增减备案。
二、如何办理劳动用工备案
(3)办理所需材料
Ｂ.办理所录用人员的劳动用工备案手续： 1、《广州市劳动用工和社会保险增减员表》
（3）灵活就业等无就业单位的人员就业或失业后，其档案不需移交。 3、移交的凭证：
（1）失业转就业的：由用人单位备案后30日内，凭备案《花名册》、 单位调档函提取； （2）失业人员市内转移户籍的：由个人凭户籍所在地就业服务机构开 具的失业登记转移证明提档，连同其他资料交由现户籍地就业服务机 构。
二、如何办理劳动用工备案
明和有效的计划生育证明复印件；办理流动人员续用、解除 劳动关系的劳动用工备案手续，只须提交《广州市劳动用工 和社会保险增减员表》一式三份及其电子版。
第三章 劳动用工备案
关于提交《手册》的问题 只需提交已办理失业登记且失业登记仍有效 的员工《手册》，进行注销失业登记记录， 对于员工未办理失业登记或失业登记失效 的员工不用提交《手册》。
第二章 手册管理和发放
第六条 本市户籍的劳动者初次申领《手册》，需提 供身份证复印件以及小一寸彩照两张，并据实填写 《广州市劳动力资源登记表》，向受理的就业服务 机构申领。
兼职教师培训课件
教学培训方式 管理：项目化管理
茂名石化公司职工培训中心
教育与培训的区别
茂名石化公司职工培训中心
时序区别 需求区别 侧重区别 效果区别
茂名石化公司职工培训中心
理念：知识是量的概念
普 内容：一般性 系统性 学科化的知识 回答：是什么？为什么？
通 方式：讲授式
教 教师角色：讲师 学 学生状态：被动 形式单一 单向沟通
课程要求
培训需求
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
为企业战略发展服务
企业文化传承 核心人才培养 推动企业变革 ……
推动企业战略实现
为业务发展服务
推动业务变革，改 善绩效 培养核心业务能力 塑造团队凝聚力 提升团队领导力
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
提升团队绩效
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
2 、注重以学员为中心，以战略为导向 实现四个转变
以教师为中心 以知识传授为主 以讲授式为主 从教师
以学员为中心 以能力提高为主 以参与互动式为主 培训师
做培训工作，研究战略很重要，即使研究不到 位，跟踪也要快
茂名石化公司职工培训中心
3 、创新培训模式和手段
规模：尽可能小班培训 时间：长短结合，以短为主 方式：讲授式 、研究式 、体验式 、案例式 、模拟式等
？
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心 调研方式不匹配
自下而上——无法了解组织（重要客户）的需求
以调查表为主——缺少面对面的沟通，需求准确性不高
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心 计划质量不高
项目计划以课程为中心——无法保证学习效果和行为转化
只有课程计划，缺乏配套资源建设和制度建设计划——计 划的可执行性差
茂名石化公司职工培训中心
教育与培训的区别
茂名石化公司职工培训中心
时序区别 需求区别 侧重区别 效果区别
茂名石化公司职工培训中心
理念：知识是量的概念
普 内容：一般性 系统性 学科化的知识 回答：是什么？为什么？
通 方式：讲授式
教 教师角色：讲师 学 学生状态：被动 形式单一 单向沟通
课程要求
培训需求
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
为企业战略发展服务
企业文化传承 核心人才培养 推动企业变革 ……
推动企业战略实现
为业务发展服务
推动业务变革，改 善绩效 培养核心业务能力 塑造团队凝聚力 提升团队领导力
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
提升团队绩效
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心
2 、注重以学员为中心，以战略为导向 实现四个转变
以教师为中心 以知识传授为主 以讲授式为主 从教师
以学员为中心 以能力提高为主 以参与互动式为主 培训师
做培训工作，研究战略很重要，即使研究不到 位，跟踪也要快
茂名石化公司职工培训中心
3 、创新培训模式和手段
规模：尽可能小班培训 时间：长短结合，以短为主 方式：讲授式 、研究式 、体验式 、案例式 、模拟式等
？
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心 调研方式不匹配
自下而上——无法了解组织（重要客户）的需求
以调查表为主——缺少面对面的沟通，需求准确性不高
茂名茂石名化公石司化职培工训培中训心中心 计划质量不高
项目计划以课程为中心——无法保证学习效果和行为转化
只有课程计划，缺乏配套资源建设和制度建设计划——计 划的可执行性差
企业兼职培训讲师 课件32页PPT
冰山理论
• 把一个员工的全部才能看作一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8， 而看不到的则占7/8。
• 对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职 业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化素 质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深 刻地影响着员工1/8的显性素质。 浮在水面上的1/8是他所拥有的资质、知识、 行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业 证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的7/8的东西，包括 职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素 质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。例如：应届毕业生在 显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比 较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
•
职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水
底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！
需求层次论
高 自我实现需求
尊重需求 社会需求
低
安全需求
生理需求
六、优秀的培训师必须具 备的条件
• 正直的品行 • 健康的体魄 • 进取心 • 广泛经验 • 影响力 • 虚怀若谷 • 练习教授的内容 • 自我激励 • 善于沟通 • 学习能力
企业兼职培训讲师必备素质
思考:
成功讲师具备的基本功夫
（MKASH）
• M动机（强烈动机） • K知识（专业知识） • A态度（积极心态） • S技巧（纯熟技巧） • H习惯（良好习惯）
K
AMSH源自课程目录• 一、自身的定位 • 二、对兼职培训讲师角色的认知 • 三、对培训工作的认识 • 四、兼职培训讲师必备的条件 • 五、必须了解的培训理论 • 六、优秀的培训师必须具备的条件
兼职培训内容word资料9页
学大教育兼职培训学大教育总部位于我国首都——北京。
目前已在全国51个城市建立了公司, 拥有200多所学习中心。
拥有1万多名员工，其中专职教师6千余人。
学大的含义：以学习为大事，集学问之大成以培养学生自主学习为大计，使学生成为学习的强者学大的优势：个性化1对1课外辅导：1对1的概念：一个学生享有一个教学团队；（教育咨询师、学习管理师、陪读老师、学科教师、心理辅导师、个性化教育研究院）一个学生定制一套教学方案；一个学生对应一个学科老师的指导。
一个学生有一个管理团队监管学习效果和进度个性化1对1详解1对1测评（基础知识、学习心态、学习方法、学习习惯、在读学校教学水平）、1对1订制（制定教育培养方向：根据方向制定个人专享的教学方案和辅导计划）、1对1教学（分层授课、全程陪读）、1对1管理（学习管理师：思想工作的沟通、辅导方案的制定、全程监督、家访、回访月考；心理专家调节心态、激发学习热情、心理辅导咨询；一线老师：重难点点拨、学习方法辅导、习惯养成；特高级把关专家：把握中高考命题趋势。
所谓个性化教育（Personalized Education），就是指通过对学生进行综合调查、研究、分析、测试、考核和诊断，根据社会或者未来发展趋势、学生的潜质特征和自我价值倾向以及家长的目标与要求，量身定制教育的目标、教育计划、辅导方案和执行管理系统，并组织相关专业人员通过量身定制的教育培训方法、以及整合有效的教育资源，对学生的心态、观念、信念、思维力、学习力、创新力、知识、技能等展开咨询、诊断、教育和培训，从而帮助学生实现自我成长、自我实现和自我超越的过程。
——个性化教育消费白皮书个性化教育思想因材施教，最适合的教育是最好的教育。
个性化教育体系望闻问切，对症下药、药到病除的三步工作流程。
·全程个性化服务流程·雄厚的师资力量学生的常见分类：基础薄弱型：全面强化基础训练，力争小步快跑动力不足型：从趣味着手，深入浅出，培养兴趣情绪波动型：知识点由易到难，由简到繁，稳积累苦学无效型：分析低效的原因，做到能活学活用缺乏思路型：加强审题判断能力，培养发散思维一做就错型：多做相似题，举一反三，触类旁通粗心大意型：心理疏导稳定情绪，养成好习惯知识生疏型：多背多练，反复记忆，温故而知新填写调查问卷可以获得以下好处1,免费做一次学生学习潜力综合测试，测试内容主要包括（学习基础状况，学习习惯，学习方法，学习态度，老师的教学水平等等）。
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• 中心附近高档小区 • 热播电影、儿童剧：《功夫熊猫2》、《奥特曼》…
When
什么时候做? • 周末（人流高峰时段） • 平日（幼儿园下课以后）
• 特殊节庆日
Whom
目标对象? • 带着3-6岁孩子的爸妈 （判断依据：孩子身高90-100cm，具备语言的 表达及沟通能力。） • 没有带孩子的妈妈（年约30岁），如幼儿园招 生日出现的妈妈、童装促销现场妈妈等。
• 增加知名度
要准备的物件有哪些？ • 宣传品：Booth展台、易拉宝、DM、体验课 预约单 • 赠 品：能吸引孩子与家长的小礼品
Where
在哪里做?
• 中心所在的商场
• 中心附近商场（超市、大卖场…）
• 中心附近人气集聚的儿童常去场所 （亲子广场、儿童乐园、餐饮、儿童用品、儿童教育…）
• 中心附近幼儿园（招生期间、活动期间）
兼职基本要求
了解兼职目的 对品牌了解 礼貌、亲和、自信 语速、声调友好 用词遣字适当
活泼、开朗、亲切
仪容仪表要求
女生束发，露出脸庞
男生不染发、不戴耳钉及夸张耳饰 不戴有色隐形眼镜、不化浓妆 不纹身、干净、整洁 个人卫生做好，无口臭 按要求穿着(2种情况）
活动/Booth：白色Polo T恤+天才宝贝徽章+蓝色牛仔长裤+运动鞋 流动派发：便装（忌夸张妖艳打扮）
兼职招募与培训
总公司市场部 2010.10
兼职是什么样的人？
招募对象描述
• 年龄 —— 20~30周岁
• 性别 —— 首选女性
• 经历 —— 具相关工作经历者优先 • 性格 —— 开朗、乐观 • 特质 —— 语言表达能力强、善于沟通、应变能力强、 积极进取、诚实并具责任心 • 区域 —— 选择就近招募，方便管理和统计
备和方法，培养孩子的6大综合能力，如创造力、团队合作精神、领导才
能等。 （在传统中国式教育中，很多孩子被老师管教不许这样不许那样，最终 把孩子天赋给遏止住了，而天才宝贝的孩子在幼儿园里能更自信地表达 自的己的想法，更富有创造性，同时具备独立解决问题的能力……）
兼职的工作
What
为什么要做?
• 拿名单
介绍天才宝贝
简要介绍天才宝贝的机构性质
来自美国，全球3到6岁幼教领导品牌，幼儿 MBA课程 透过2年12门中文学科、24个英文主题来培养孩子的6大核心能力 叙述6大核心能力 （知识整合能力、全球化视野、创造力、沟通能力、 团队合作和领导才能）
60秒介绍参考话术
天才宝贝来自美国，是针对3到6岁幼儿、培养孩子综合能力的学前教 育课程。包含丰富的12门中文学科和24个英文主题。通过先进的教学设
How
留资料话术
1.热情打招呼
2.简单介绍“天才宝贝”
3.请留资料、送赠品 4.核对资料（手机号码、孩子姓名、出生年月等） 用粘纸或气球引起孩子的注意和好感 告知免费体验课的邀请
用赠品吸引家长留下资料
详细核对电话号码，确保资料正确有效
兼职行为规范(1)
岗位规范 （一）行为规范
1、工作前 1.1 准时到岗。因故需请假时，必须提前2天通知，迟到必须电话 通知。 1.2 做好准备工作，如礼品、课程体验单、DM。 2、工作中 2.1要保持高度热情，高效率。 2.2不得偷懒，如：打电话、闲聊、逛街等。 2.3 不得擅自迟到早退。 （二）上班时间 1、通常为周六、日两天，时间为：9:30—17:30。 2、午间休息一小时，自己分配。
语言规范
1、会话亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语意明确言简。 1.2 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不心不在焉，反应冷漠。 2、介绍流程 2.1.热情打招呼 2.2.简单介绍“天才宝贝” 2.3.请留资料、送赠品 2.4.核对资料（手机号码、孩子姓名、出生年月等） 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、 “不远送”、“着装要得体、整洁，活动现场必须穿工作服。 2、仪容自然、大方，不得浓妆艳抹。 3、举止要文雅、礼貌
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状等。
3.2签单过程中保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3避免在公众面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔等。
兼职行为规范(3)
有效名单信息
三有一可 有家长姓名、孩子姓名 有出生年月 有联系电话 可在电话邀约中提到天才宝贝，家长 记得自己填过课程预约单
兼职费用核算（月结）
兼职
底薪：40元/天（8小时），一天不少于20个有效 名单，每缺1个扣2元。后续签约提成50元/个。
督导 固定的管理工资。
（每月手下兼职签单有效率不低于90%）
When
什么时候做? • 周末（人流高峰时段） • 平日（幼儿园下课以后）
• 特殊节庆日
Whom
目标对象? • 带着3-6岁孩子的爸妈 （判断依据：孩子身高90-100cm，具备语言的 表达及沟通能力。） • 没有带孩子的妈妈（年约30岁），如幼儿园招 生日出现的妈妈、童装促销现场妈妈等。
• 增加知名度
要准备的物件有哪些？ • 宣传品：Booth展台、易拉宝、DM、体验课 预约单 • 赠 品：能吸引孩子与家长的小礼品
Where
在哪里做?
• 中心所在的商场
• 中心附近商场（超市、大卖场…）
• 中心附近人气集聚的儿童常去场所 （亲子广场、儿童乐园、餐饮、儿童用品、儿童教育…）
• 中心附近幼儿园（招生期间、活动期间）
兼职基本要求
了解兼职目的 对品牌了解 礼貌、亲和、自信 语速、声调友好 用词遣字适当
活泼、开朗、亲切
仪容仪表要求
女生束发，露出脸庞
男生不染发、不戴耳钉及夸张耳饰 不戴有色隐形眼镜、不化浓妆 不纹身、干净、整洁 个人卫生做好，无口臭 按要求穿着(2种情况）
活动/Booth：白色Polo T恤+天才宝贝徽章+蓝色牛仔长裤+运动鞋 流动派发：便装（忌夸张妖艳打扮）
兼职招募与培训
总公司市场部 2010.10
兼职是什么样的人？
招募对象描述
• 年龄 —— 20~30周岁
• 性别 —— 首选女性
• 经历 —— 具相关工作经历者优先 • 性格 —— 开朗、乐观 • 特质 —— 语言表达能力强、善于沟通、应变能力强、 积极进取、诚实并具责任心 • 区域 —— 选择就近招募，方便管理和统计
备和方法，培养孩子的6大综合能力，如创造力、团队合作精神、领导才
能等。 （在传统中国式教育中，很多孩子被老师管教不许这样不许那样，最终 把孩子天赋给遏止住了，而天才宝贝的孩子在幼儿园里能更自信地表达 自的己的想法，更富有创造性，同时具备独立解决问题的能力……）
兼职的工作
What
为什么要做?
• 拿名单
介绍天才宝贝
简要介绍天才宝贝的机构性质
来自美国，全球3到6岁幼教领导品牌，幼儿 MBA课程 透过2年12门中文学科、24个英文主题来培养孩子的6大核心能力 叙述6大核心能力 （知识整合能力、全球化视野、创造力、沟通能力、 团队合作和领导才能）
60秒介绍参考话术
天才宝贝来自美国，是针对3到6岁幼儿、培养孩子综合能力的学前教 育课程。包含丰富的12门中文学科和24个英文主题。通过先进的教学设
How
留资料话术
1.热情打招呼
2.简单介绍“天才宝贝”
3.请留资料、送赠品 4.核对资料（手机号码、孩子姓名、出生年月等） 用粘纸或气球引起孩子的注意和好感 告知免费体验课的邀请
用赠品吸引家长留下资料
详细核对电话号码，确保资料正确有效
兼职行为规范(1)
岗位规范 （一）行为规范
1、工作前 1.1 准时到岗。因故需请假时，必须提前2天通知，迟到必须电话 通知。 1.2 做好准备工作，如礼品、课程体验单、DM。 2、工作中 2.1要保持高度热情，高效率。 2.2不得偷懒，如：打电话、闲聊、逛街等。 2.3 不得擅自迟到早退。 （二）上班时间 1、通常为周六、日两天，时间为：9:30—17:30。 2、午间休息一小时，自己分配。
语言规范
1、会话亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语意明确言简。 1.2 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不心不在焉，反应冷漠。 2、介绍流程 2.1.热情打招呼 2.2.简单介绍“天才宝贝” 2.3.请留资料、送赠品 2.4.核对资料（手机号码、孩子姓名、出生年月等） 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、 “不远送”、“着装要得体、整洁，活动现场必须穿工作服。 2、仪容自然、大方，不得浓妆艳抹。 3、举止要文雅、礼貌
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状等。
3.2签单过程中保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3避免在公众面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻孔等。
兼职行为规范(3)
有效名单信息
三有一可 有家长姓名、孩子姓名 有出生年月 有联系电话 可在电话邀约中提到天才宝贝，家长 记得自己填过课程预约单
兼职费用核算（月结）
兼职
底薪：40元/天（8小时），一天不少于20个有效 名单，每缺1个扣2元。后续签约提成50元/个。
督导 固定的管理工资。
（每月手下兼职签单有效率不低于90%）