客户满意度调查程序(含流程图)

文件制修订记录

1.0目的

对本公司的客户进行满意度调查，以作为持续改进的参考，提升公司的整体形象，在市场中更具竞争力，并使其符合QMS体系要求。

2.0范围

对本公司所有客户都适合。

3.0权责

业务部人员：负责对客户满意度调查、分析、管理和异常的对策跟进、统计等。

4.0定义

4.1客户满意度:

指客户对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

5.0作业流程：

见附件。

6.0说明：业务对调查结果要真实的统计和汇报，不要放过任何一个异常的改进，做到客户满意为止。

7.0相关文件：

《业务部作业指导书》

《客诉处理指导书》

《订单评审管理控制程序》

客户满意度调查作业流程：