领导的沟通艺术第一课和第二课

中国式管理――领导的沟通艺术

第一课：沟通的最佳状态

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心理话，要说妥当话。

沟通，我们每天都在不同的进行沟通，我们不但要同别人沟通，而且还要同自己沟通。

有没有哪种沟通的方式是绝对的有效的？有。只是我们没有把它照出来而已。沟通是不是艺术？沟通有哪几种方向？对上，如何讲？对下，如何讲？平行，如何讲？这都是很有讲究的。是不是说做人“诚意”就行？“讲实话”就行？这都是一种很粗浅的认识。人，诚诚恳恳、实实在在之外，还要有一些技巧。没有技巧，还是达不到目的。

沟通一定有企图，但是在实际的沟通中不能够明讲，有些话只能够放在心里头，是不能够讲出来的。所以这些和是否诚信是没有关系的，和是否老实是两码事。

诚信是第四生产力。但是诚信的结果如何？

沟通前要有一些心理准备，不是见面就说，开门见山是很鲁莽的。很多事情你认为平时你没有用，但是到了你真正需要用的时候，就会发现糟糕了。

中国人在沟通的时候讲的都是别人的事情，不会讲自己的事情。

提问：昨天下午三点的时候你在做什么？你怎么回答？？可以写在下面：

你的答案是不是中国式的沟通？？轻松、有效、简单明了。

沟通有没有哪种方法是百分百有效的？有。只是做不到：你只要听他说什么，不要去管他怎么说，就是这一句话。但是实际中我们都是很少听别人说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过于讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们大的错误。你如果能够做到不管他说话的态度好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你只要听他说话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都能够听进去，这个太难了。

外国人讲话会根据法律或是宗教，但是中国人不根据法律也不根据宗教，只是根据道理在说话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。“你不理他就没事了。”中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。

大家可以自问：你常常生气吗？你喜欢生气吗？生气的原因？

中国人认为自己生气不是自己要生气，都是认为别人惹他的。你惹的我生气，我还有必要和你讲理吗！

沟通对中国人来讲，是一种情绪管理。你讲的对方心平气和，就

会很容易沟通。你若是惹得他火气，那再有道理，对方也听不进去。他会说：你讲的是很有道理，但是我就是不接受。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

中国人告诉你“没有事”，就是有很重要的事情。

说话，第一个要让对方听得进去，对方若听不进去，再有道理的话也没有用。“慎始善终”是中国人很喜欢讲的四个字。慎始，就是一开始你就要讲到对方听得进去；善终，就是最后达成圆满的结果。

说话的人不惹对方生气，听的人也保持高度的冷静，心平气和听，那还有什么难的。但是，这些事情说说容易，做起来非常困难。全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人的最高。我们是不太理性的民族，和西方人比，我们比他们不理性。因为中国人是很有感情的民族，当然不太理性。

中国人只要没有面子，他就不讲理，这是非常重要的一点。

直话直说，效果最差，沟通的过程中有很多的变数。沟通的时候，最起码要培养一个良好的沟通心态，开始的时候去听他说什么，不要去计较他怎么说，若能够做到这一点，对你是非常有利的。我们还要用一些情绪上的方法来稳定对方。

以下几点请大家做参考：

1、不可以欺骗，沟通绝对不可以欺骗；

2、但是也不要说实在话；

3、要说妥当话。

率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。

要学会制造沟通机会。“投石问路”而不要“打草惊蛇”。话不投机不是沟通的时候。

沟通是情绪在引导，大家越说越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，就越来越好商量。沟通也要知己知彼。与人沟通的时候，你可以让别人代替你去进行沟通，谁与其沟通最好？在什么地点沟通最好？对方多少人的时候，我们跟他沟通最好？一开始的时候我们讲什么最好？这些都是值得我们去想的。沟通不完全是语言的事情，要能够将心比心，要能够化解对方的心结，要能够造成对自己有利的形势，问题就可以轻松的解决。

“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，这是事实。尤其是一个领导，一句话可以士气低落，一句话可以士气高昂，一定要把大家的情绪提到合理的地步，情绪不能太高昂，也不能太低落。沟通前先把自己的情绪稳定，再想方设法把对方的情绪也稳定，这个时候才开始进行沟通。这叫作事缓则远。

现场问答。

基层做错事是用道歉结束，中层是用请客结尾，高层用骂人来结尾。

第二课：沟通前的心理准备

两难：1、先说先死――站在亮处，透明化对自己不利；

2、不说也死――令人怀疑，不把自己当作对手；

合理：3、说到不死――合理表达，说到和没有说一样。

当一个人准备进行沟通的时候，他的心理上应该做什么样的准备？心理准备如果很完善的话，那么你对整个沟通的过程，就很能够掌握，对沟通的效果，会有一定的好处，一定的提升。

中国人的心理准备，第一个就是“先说先死”。说话人将心理话说处来后，就会站在亮处，没有说话的人就站在暗处，中国人说话或是进行沟通的时候都是扯来扯去的就是让别人先开口。但是，你一先开口，你就上当了。

第二个就是“不说也死”。

最合理的做法就是“说到不死”。如何做到？

举例：买车的时候，发现比别家贵了六万，怎么说？怎么卖出去？“买车，问价钱干吗？自己来感受一下。。。。。。。。。。。。。。。。。”

中国人要旁敲侧击，让其自己去领悟，而不是单刀直入。中国人专门听到别人没有讲的话，人家讲的话就是不听。举例：去餐馆点菜的时候。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

中国人是很容易怀疑别人的，因为其警觉性很高，警觉性高就很容易怀疑别人。言外之意是比说话本身还重要的。中国人天不怕地不怕，就怕自己没有面子。

当你认为不要紧的时候，对方一定会认为很要紧；当你认为要紧的时候，对方一定认为不要紧。