中国汽车经销商形象调研分析
中国轿车市场以及营销模式分析
中国轿车市场以及营销模式分析近年来，中国轿车市场经历了快速发展和变革。
随着国家经济的持续增长，人们生活水平的提高，以及政府对汽车消费的支持和鼓励，中国轿车市场成为全球最大的汽车市场之一。
本文将对中国轿车市场的发展概况以及营销模式进行分析和探讨。
一、中国轿车市场的发展概况随着经济的不断增长，中国轿车市场在过去几十年里经历了快速发展。
1990年代，中国人民的收入水平逐渐提高，汽车开始进入寻常百姓家。
从2000年代初开始，中国的汽车销量呈现爆发式增长，中国已成为世界上最大的汽车市场之一。
中国轿车市场的发展概况可以从以下几个方面来说明：1. 巨大的市场规模：中国作为世界人口最多的国家之一，拥有庞大的中产阶级和消费人群。
这使得中国成为全球最大的轿车市场之一。
2. 品牌多样化：随着市场的不断发展，国内外众多轿车品牌进入中国市场。
消费者可以根据个人需求和品牌偏好进行选择。
3. 技术创新：中国轿车市场在不断引进和创新技术方面取得了显著进展。
从传统燃油车到电动车和自动驾驶技术的不断发展，中国汽车企业在技术创新方面不断追赶并取得重要突破。
4. 市场竞争激烈：由于市场规模巨大，中国轿车市场竞争非常激烈。
国内外众多汽车品牌争夺市场份额，这促使企业不断提升产品品质和服务，以满足消费者的需求。
二、中国轿车市场的营销模式中国轿车市场的营销模式与其他国家的市场存在一些差异，以下是几种常见的营销模式：1. 广告营销：广告是轿车市场最常见的营销手段之一。
各大汽车品牌通过电视、报纸、杂志、互联网等媒体进行广告宣传，提高产品的知名度和形象。
2. 促销活动：促销活动是提升销量和吸引消费者的重要手段。
比如，新车首发活动、限时折扣、赠送礼品等都能有效刺激消费者购车的兴趣和欲望。
3. 产品定位：针对不同消费群体的需求和偏好，轿车品牌采取不同的产品定位策略。
有些品牌注重豪华与性能，有些品牌注重实用与经济性，以满足不同层次和需求的消费者。
4. 渠道建设：轿车品牌通过自有销售渠道和经销商网络，将产品直接推向市场。
汽车4s店调研报告(共4篇)
汽车4s店调研报告（共4篇）汽车4s店调研报告（共4篇）第1篇汽车4s店调研报告目前，4S店人员结构主要由前厅接待人员，销售顾问，维修人员，财务人员，中高级管理层组成。
汽车销售流程.汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。
面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。
其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。
汽车销售流程的重要性在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。
因此规范汽车的销售流程.提升销售人员的营销技能和客户满意度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。
在本课程中我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心以客户需求为导向而不是以产品为导向系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。
汽车销售各个环节的概况1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍5试乘试驾6异议的处理近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。
据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84和47.67；各类车型普遍增长。
在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。
汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车新车销售.汽车维修.保险服务等的市场空间进一步膨胀。
近年来4S店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善，例如全透明式维修服务流程.代客户验车.免费洗车.免费提供维护咨询.改善等候区环境.增加人性化服务等，同时将车辆美容.车辆保险.加装配置等服务引进一条龙服务中来，增加销售附加值。
随着汽车保有量的迅速增长，从汽车销售.维修.零配件供应.信息反馈再到车辆日常保养.清洗.美容.改装等方面的市场需求也迅速增加，而4S店均能满足这种市场需求。
汽车4S店销售模式的SWOT分析及对策【整理精品范本】
毕业设计（论文）设计（论文）题目：汽车4S店销售模式的SWOT分析及对策学院名称：机械工程学院专业：汽车服务工程班级：汽车091班姓名: 安明学号：09405050142指导教师：陈晓平职称：副教授定稿日期: 2013 年04 月28日摘要随着汽车工业的迅猛发展，汽车市场不断地壮大，汽车销售——特别是轿车的整车销售在销售的过程中逐渐形成了以汽车交易市场、品牌专卖店以及汽车超市为主，以汽车商务、厂家直销、汽车园区为辅的轿车销售模式。
其中以品牌专卖店中的4S店最为盛行，最为被人们所知。
在国家出台并实施《汽车品牌销售管理实施办法》以后，汽车4S店在人们心中成了汽车最佳的销售模式并不断地被大量复制，不论车型与品牌。
然随着汽车市场竞争的加剧、汽车销售由卖方市场转向买方市场的背景下，必须得对现在汽车4S店销售模式进行深入剖析。
在国外汽车售后逐步走向专业化，也就是汽车销售已经实行销售和售后的分离.销售是特许经营的，同时售后服务也有相对独立性.另外，在汽车售后方面也逐步走向专业化，汽车金融服务、保险服务等已经开始从原来的售后服务体系中独立出来。
在我国汽车4S店竞争日益激烈的情况下，我们也可以借鉴借鉴，保证汽车行业在中国更好更快的发展。
关键词:汽车4S店；销售；专业化；服务；ABSTRACTWith the rapid development of automobile industry, the automobile market is constantly growing，car sales — especially in car sales in the sales process gradually formed a car market，brand stores and supermarkets is given priority to，car to car business，factory direct sale，an ounce of prevention is worth a car park car sales model. The brand stores of 4 s shop is the most popular，most people know。
中国汽车市场经销商现状
由于整体提高的投资 ， 购买汽车被视为高度投入的行 为， 消费者投入大量精力以保证购买决 策的正确性。是否 买车 ， 买什 么品牌 ， 什么型号 ， 在哪里买 ， 均由众多的因素 影响 。这些 因素中 既包括物质 因素 ， 如出行方便 ， 社会因
相关的地理区域。根据 ２０ ０ ５年政府对汽车经销管道进行 风格。（ ｏ ｄｅｒ １９ ） Ｇ ｏｙａ， ９ ６
规划整治的相应规 定 《 汽车 品牌销售管理实施办法》 所 ，
在今 日世界 ， 基础良好的品牌对持续的市场成功来说
有 汽车经销 商必须获 得汽 车厂商授权方可销售汽车并提 不可或缺 ，他们在招徕新 消费者 的同日 也帮助在现有消 寸 供相应售后服务 。这 使得传统 的小型私人汽车经销 商被 挤出局 ， 而汽车厂商也能够更好地控制他们 的经销 渠道
近年来 ， 中国迅速赶超 日本和欧洲 主要市场 ， 为世 跃居世界汽车市场首位（ １ 。 成 图 ）
图 １ 中 国汽 车 市 场 的 发 展
１ ５
１ ０
５
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．
中 国市场 的卓 尔不群 归功 于乘 用 车市 场 的迅 猛增 长， 掺杂 了无尽的增长潜力 。经济 的提升使得越来越 多的
样正确评估经销 商表现等等 。
中国已然成为众多国际汽车制造商的销售保 障 ， 他们
消费者占据中国市场新车销售的七成 。近年来稳定 的新 得以在此弥补在其他市场 的销售停滞和销售滑落。譬如 ， 车增长提高了乘用车在汽车市场 （ 包括卡车和 巴士 ） 的份 通用和福特一边在 美国市场与其竞争者厮杀 ，一边 又在
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行业Βιβλιοθήκη 砷夯 帆等均已成功开发了自己的汽车 ，再砭独立 目主 的前提
汽车调研报告4篇_调研报告_
汽车调研报告4篇调查项目：1、汽车 4s 店运行情况2、汽车营销类人才现状与需求3、汽车营销类人才职业能力要求4、目前我国汽车营销中从在的缺陷调查目的1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4s 店有更深入的了解，提高我们的知识面。
2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。
3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。
三、调查意义市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。
这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。
这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。
也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便于学以致用。
主营品牌：公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。
公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技工5 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。
同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上新车牌照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。
以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。
汽车市场的调研报告（精选5篇）
汽车市场的调研报告（精选5篇）汽车市场的调研报告（精选5篇）我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有语言陈述性的特点。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编为大家收集的汽车市场的调研报告（精选5篇），希望对大家有所帮助。
汽车市场的调研报告1一、市场概述20xx年汽车市场更残酷，竞争更火爆，坚守品质和服务之余，加大市场投入将成车企抢占份额的必经之路。
首先政策退市的影响持续，三包政策有望出台，市场环境更为严苛。
其次新车继续增长，竞争力增强，而细分市场份额仍呈下降趋势，新一轮大战即将爆发。
再次，消费者的消费理念更趋成熟理性，对品牌要求更高。
在一系列内忧外患的情况下，谁先抢占到更多的市场空间，谁就能赢得更多的机会。
二、竞争状况帕萨特：大众汽车公司设计的一款中级轿车品牌，在大众汽车谱系中划为b级车。
20xx年时，xx汽车有限公司将帕萨特b5投放大中国市场迈腾：迈腾源自和德国大众汽车公司的帕萨特关系紧密的futureb6，是帕萨特品牌的第六代车型。
一汽大众全新迈腾于20xx年7月28日在杭州上市，由一汽—大众汽车有限公司生产和销售。
凯美瑞：凯美瑞是丰田汽车公司的一个汽车品牌，上世纪八十年代面世。
日产天籁：天籁，是东风汽车有限公司在20xx年导入中国市场的六大nissan车型之一。
雅阁：本田雅阁在过去的十多年的里已经成为市场的中高级轿车的标杆之一。
君越：君越是上海通用在20xx年2月22日推出的一款全新中高档轿车，推出君越的主要目的是取代君威在国内中高档汽车占有重要地位。
马自达6：，马自达6是马自达公司在21世纪推出的最新产品，20xx年在东京车展上推出的一款中档轿车。
索纳塔：北京现代推出的索纳塔轿车是韩国现代自动车株式会社开发的最成功的车型，作为一款中高档轿车，索纳塔无论在韩国还是在国内，美国都取得了良好的业绩。
中高级轿车市场的竞很激烈，东风悦达起亚k5子啊20xx年上半年的销量排行中只排在了12位。
4s店现状分析
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，由整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等4部分组成。
4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产生产商特别授权的单一品牌汽车，为顾客提供更低廉的销售价格，更专业的技术支持和更全方位的售后服务。
4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个生产商之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，它以“卖车又修车”的全新模式，给汽车消费者带来了全新的感受。
一、成都市4S店现状据成都市车管所提供的权威统计数据显示：目前，成都全市拥有汽车约70万辆，私家车占70以上，超过50万辆，私车拥有量居全国第三位。
由于政府鼓励市民消费汽车，使汽车市场空间将越变越大，预计今后几年汽车市场将有可能继续保持15-20的增长。
按经济发展与汽车消费同步增长规律来看，2005年成都市将销售整车(包括外地消费者来蓉购车)17万辆，销售额约200亿元，家庭累计拥有汽车55万辆；2010年将销售汽车30万辆，销售额约350亿元，家庭拥有汽车累计将达到100万辆，成都汽车市场呈现快速增长的趋势!4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，在2000—2003年连续3年的汽车消费“井喷”时代，成都的实力经销商纷纷开始在城市的各个方向“圈地”扩张，形成数个成熟的汽车市场产业带，高新区机场路两侧以四川港宏集团、成都三和企业集团以及成都建国汽贸为代表的“名车走廊”就是其中之一，他们在成都机场路形成全国屈指可数的进口车4S集群店，也为机场路增添了一道靓丽的风景线。
2004年，高新区汽车销售业继续稳定发展，2003年规模以上汽车经销企业销售收入为42.2亿元，2004年销售收入为57.5亿元，增幅为36，在全市汽车销售中处于领先位置。
为区域经济总量的不断增长和城市南部副中心的逐渐形成提供了较为有力的支撑。
中国汽车流通协会对汽车经销商集团的星级评价标准
中国汽车流通协会对汽车经销商集团的星级评价标准包括以下方面：
1.客户满意度：客户对经销商的服务、产品质量、售后服务的满意度。
2.经销商运营能力：经销商的经营管理能力、销售能力、市场开拓能力等。
3.经销商财务状况：经销商的财务状况、资产质量、偿债能力等。
4.经销商企业规模：经销商的员工数量、销售额、售后服务规模等。
5.经销商品牌形象：经销商的品牌形象、品牌知名度、品牌美誉度等。
6.经销商创新能力：经销商的创新意识、创新能力、技术水平等。
7.经销商市场占有率：经销商在市场中的销售份额、市场占有率等。
8.经销商服务质量：经销商的服务质量、售后服务水平等。
9.经销商团队素质：经销商的员工素质、培训体系、人才结构等。
10.经销商风险控制能力：经销商的风险管理能力、内部控制制度等。
具体的评价标准会根据汽车流通行业的特点和市场变化进行调整和完善，以确保评价结果的客观性、公正性和准确性。
汽车市场调研报告(优秀7篇)
汽车市场调研报告(优秀7篇)汽车市场调研报告篇一对美国（事实上中国亦是如此）汽车经销行业来说，存在着从业人员学历较低的人才短缺问题，即行业缺乏真正受过正规汽车服务技能培训的车辆保养和维修人才。
此外，虽然这一行业的就业机会不断增多，但是行业就业仍然会受美国国内经济低迷影响。
还有一点需要强调的是，汽车经销行业从业人员收入整体相对较高。
汽车经销行业特征汽车经销商是汽车厂商和消费者联通的桥梁和纽带。
新车经销商主要从事轿车、运动型多功能汽车（SUV）、客车及货车的新车零售。
新车经销商的人员设置是汽车经销行业从业人员总数的十分之九。
绝大部分新车经销商把汽车销售与汽车售后服务结合在一起，主要包括汽车修理维修服务、二手车零售、零部件销售和置换等业务。
经销商为潜在消费者提供一步到位的购车和金融服务。
从另一种方面讲，二手车经销商在二手车销售和金融服务两个领域只为社会提供十分之一的就业岗位。
轿车、卡车及货车的新车销售取决于消费者消费口味的变化、汽车制造商品牌地位、汽车车型以及经销商的行业地位等几个方面。
商业经济的运转在很大程度上影响着汽车销售，当一个国家的经济处于整体下滑趋向时，汽车消费者就可能会推迟购买新车的时间。
相反地，如果整体经济处于不断发展和上升的阶段时，消费者就会感觉到国家经济有更多保障，所以汽车销售数量就会随之上升。
任何国家的消费者都对贷款利息问题非常关注。
事实上，当一个国家经济较为低迷时，汽车经销商为了刺激消费者购买，就会为消费者提供回扣以及一些金融服务，以促进汽车销售，从而达到减少库存的目的。
据美国汽车经销商协会（NADA）的数据表明，新车销售收入占据了新车特许经销商（轿车和卡车新车经销商）总收入的一半以上，汽车销售也为新车经销商的其他部门增加了盈利来源。
通过新车销售，经销商可以从汽车后市场、维修和客户服务获得收入，并且也为未来二手车的回收和再销售提供了一定的保障。
对于汽车后市场的销售部门来说，在汽车销售人员完成新车销售即交易结束后，他们的服务和产品销售才刚刚开始。
透析中国汽车经销商现状
时 间广 东 等 地 的走私 车 和 改装 车交 易非 常 猖 撅 ，导 致 了汽 车 市 场 的价 格 混 乱 。
随着现 在 市 场透 明度 的提 高 和市场 信 息
化 程 度 的加 深 ，购 车客 户 对 所购汽 车 的 价格 已经 非 常 了解 ， 再加 上政府 对 汽 车
海 南 马 自达 ，风 神蓝 鸟等 ） ，而一 般这 种 说 ，现 在 客户 的需 求越 来越 难 以靠 单
品 牌专 卖 店 不算 土 地成 本 ，光建 设 及 设 的 品 牌 来 满 足 备 购 置就 需 要 在 １ ０ ０万元 左 右 ，如 果 ０
申请 经销 商 的环 节 上存 Байду номын сангаас着 太 多 的 不可
买 卖 汽车 了。而 现 在一 般 单车毛 利 仅在
３ ～ ５ 之 问 ．如果按 ２ ％ ％ Ｏ万元 的平均车价
计算 ，每辆 车 毛利只有 ６０ 到 １００ ００ ０ ０ 元
左 右
二 、与 过 去 相 比 ，市 场 规 范 化 程度 大 大 增加 。原来很多汽车经
销 商在 做 一些 进 口车 的生意 上往 往 会 利 用 客 户不 了解 该 款 车 型 的实 际价 格 而 故
市 场 的严 格 监管 ，现在 的汽 车经销 商 们
已经 很 难 在 市 场 中 找 到 空 子 钻 了 ，
・ １ ・ ４
汽 车与配件
２０ — ０ ２９
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● 行 业蛆 硬 ●
三、成为品牌经 销商所需 固定 场 ， 更 多 地 去 了 解 和把 握 客户 的 需求 ， 投资 的规模越来越大。现在不论是国 有 针 对 性地 ＿ 丌发潜 在 客 户 随着异 种 上
汽车行业市场分析报告通用6篇
汽车行业市场分析报告通用6篇汽车市场调查报告分析篇一据有关统计，20某某年1-3月份，全国轿车生产量为531779辆，比20某某年同产量567119辆下降6.23%，全国轿车销售量为560016辆，比20某某年同期销564114辆下降0.72%。
与此形成鲜明对照的是，20某某年1-3月份，全国型轿车生产量为121976辆，比20某某年同期产量87399辆增长39.56%，全国型轿车销售量为121842辆，比20某某年同期销量87528辆增长39.56%。
20某某年1-3月份，国内微型轿车在国内轿车的市场份额达到21.767%，比20某某年同期的市场份额15.52%提高了6.24个百分点。
国内微型轿车市场的走强，首先得益于政策环境面的根本改善，继去年下半年国家出台了一系列旨在扶植和鼓励节能经济型轿车发展的法律法规后，今年以来，国家有关部门再施重拳：今年两会期间，节约能源促进国民经济健康、协调、可持续发展，成为社会各界形成的共识，4月初，北京市环保局高管在谈到今后北京私人汽车发展方向和规划时，首次明确支持首都小排量微型轿车的发展；其次，3月份国内汽油价格再次上调、4月份中石化汽油批发价格每吨上涨150元、国际原油价格不断上涨，期货原油价格达到创纪录的每桶60美元，汽油费用支出的不断增加，促使人们在购车时对汽车的使用成本，油耗指标的关心大大提高，节能省油的微型轿车无疑成为首选；另悉，近日财政部发出了《新的汽车消费税征税办法和税率》的征求意见稿，新办法可能把排量在1.0升及以下汽车的消费税税率降至1%或取消，具体调整有望在今年年内完成。
制定新的消费税征收办法是为了配合国家“对小排量汽车鼓励消费和对豪华车一类奢侈消费品加收消费税”的产业政策，以达到鼓励购买小排量车，改善车市消费结构的目的。
20某某年是我国汽车业变革的一年、成长的一年。
奇瑞出口美国、陆风出口欧洲……多家本土汽车制造商不断攻克着国际市场。
20某某年我国全年汽车产销累计570.77万辆和575.82辆万辆，同比分别增长12.56%和13.54%。
中国汽车4S店现状及未来发展趋势
中国汽车4S店现状及未来发展趋势毕业论文之《《中国汽车4S店现状及未来发展趋势》》一、目前中国汽车4S店现状：汽车4S店硬件偏硬，软件不足目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。
厂家要求高、可选择的对象多。
在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。
而发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进的多。
主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等，这些都是国内目前经销商尚未达到的。
国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。
而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。
随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润利润来源之一。
专卖店仍又不遵守专卖规则的现象按照品牌专卖制度的规定，汽车企业建立专卖店，其相应品牌汽车只能在专卖店出售，同时专卖店也必须执行汽车生产企业的统一定价。
但现阶段有些专卖店在实际运作中仍存在只有专卖之形而无专卖之实的现象。
这主要是因为目前建立品牌专卖店的都是几个中高档的汽车品牌，这几个品牌目前还处于供不应求的状况，专卖价格和实际价格“价差”。
专卖店有店无货、有价无车，经销商倒货的现象频频出现。
在产品供不应求的时候，有些专卖店不仅会变相涨价，有时还会打破区域划分，把车卖到外地，违背了汽车生产企业建立专卖店，以统一售价、减少中间环节、提高售后服务水平的初衷。
经销商与汽车生产企业关系不平等目前几种实行品牌专卖的车型销售形势较好，为了按期从汽车生产企业得到车子，专卖店不得不服从汽车生产企业一些过分的要求。
透析中国汽车经销商的现状
２ １ 与 过去相 比 ． ． 汽车 经销 商卖 出每 辆 汽车 的毛
利 大 大 减 少
９ Ｏ年 代初期 ， 因为 中国特殊 体制 的关 系， 当时 做 汽车贸易 的毛利相 当诱 人 ， 一辆 桑塔纳 可 有 ５ 万左 右的利 润 空 问 ， 算 是 一辆 卡车 也 能 有 ３万 就 左右 的毛利 ， 而且 当时根本 不 用现 款买 车 ， 只要 靠 着 关 系 拿 到 提 车 票 就 可 买 卖 汽 车 了 。 而 现 在 一 般 单 车毛利仅 在 ３～ ％之 间 ， ５ 如果 按 ２ ０万元 的平 均 车价计算 ， 辆 车 毛利 只有 ６ ０ 每 ０ ０到 １ｏ ｏ元 左 ｏｏ
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上汽 销售 特约刊登
相 对来说 比较分 散 ， 他们需 求 的不 确定 性 较 大 ， 同 时 可选择 的余地也 较多 ） 经销 商们必 须更 多 地去 ， 适 应 市 场 ， 多 地 去 了 解 和 把 握 客 户 的 需 求 ， 针 更 有
２１
原来 很多 汽车经 销商在 做一 些进 口车 的生意 上往往会利 用客户 不 了解该款 车 型的 实 际价 格而 故意虚报 车 价来 赚 取暴 利 ， 而且 曾有 一 段 时 间广
东 等地 区的走 私 车 和改 装 车 的交 易非 常 猖 獗 ， 导
致 了汽车市 场的 价格 混乱 。随着现 在 市场 透 明度 的提高和市 场 信 息 化程 度 的加 深 ， 车 客户 对 所 购 购汽 车的价 格 已经非 常 了解 了 ， 再加 上 政 府 对 汽
关 系 ， 以 在 竞 争 申请 经 销 商 的 环 节 上 存 在 着 太 所
右。 ２ ２ 与 过 去 相 ｔ ． 场 规 范 化 程 度 大 大 增 加 ． ｔ市
中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略
摘要欧阳家百（2021.03.07）客户满意度是市场经济下自由竞争的产物，是4S店极具价值的无形资产，它已成为衡量4S店全面运行质量的水准。
现实中，由于种种原因，如员工素养、企业管理制度、领导意识等，客户投诉、维权等时有发生，不但影响到品牌形象，而且威胁到自身生存发展。
作为一名4S店主管质量的管理者，如何改善和提高客户满意度是本文研究的主要目的。
本文共分五章，第一章为导论，提出了论文的思路和研究的实际意义；第二章是客户满意度的概念和基本特征，讲解提高客户满意度的重要意义；第三章是汽车4S店客户满意度现状及影响因素分析，分析了汽车4S店客户满意度现状以及影响因素，指出了存在的问题；第四章是汽车4S客户满意度提升策略，从五个方面做了提升策略分析；第五章是结束语。
关键词：4S店；客户满意度；弱项分析；提升策略一导论汽车4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
①自1998年汽车4S店进入中国市场以来，成为我国新兴的汽车营销模式，但发展极为迅速。
以生产方一汽大众奥迪为例，截止到2014年8月份，全国各地共计有380家特许经销商，2013年旗下各类车型销量更是达到488，488辆。
②在经销商层面，某汽车集团进入中国市场以来，自今已发展有22家汽车品牌4S 店，涉及一汽奥迪、一汽大众、一汽丰田、雷诺等品牌。
相比传统的汽车营销模式，汽车4S店具有如下特点：一是标准化、系列化的建筑风格和统一、标准化的标识系统；二是提供汽车售前、售中、售后一条龙服务；三是具有先进、实用的专用工具仪器和设备；四是全国统一的原厂备件价格。
随着我国居民收入的提高，消费水平和层次也在不断发生变化；各个汽车品牌生产厂家都瞄上了中国这个巨大的汽车消费蛋糕，由于4S模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感，所以各个厂商也是不断扩充自身旗下品牌4S店的数量，这无疑加剧了汽车市场的竞争。
中国汽车经销商生存现状调查报告
中国汽车经销商生存现状调查报告目录1、下半年车市洗牌在即经销商数量或将减少1/3 (1)一、各地经销商发展现状 (4)2、年增至少50家经销商北京车市恐消化不良 (4)3、圈钱或融资广东经销商即将劲吹上市旋风 (6)4、七月车价触底？成都经销商库存超出预期 (9)二、中国汽车经销商集团步入快速发展期？ (11)5、长安福特经销商全方位服务竞赛拉开帷幕 (11)6、吉利拟梳理经销商网络三品牌独立销售 (13)7、上汽在京发展双品牌经销商名爵销售独立 (14)三、经销商的座次如何决定？ (15)8、经销商排名面临全盘洗牌 (15)9、经销商话语权由市场决定 (16)10、人才资源是经销商面临的最大挑战 (17)2009年度中国汽车经销商50强排行榜名单 (19)1、下半年车市洗牌在即经销商数量或将减少1/3“现在有很多家4S店根本不盈利，因为经销商把厂家返利的点数都拿出来让利促销，有些让利甚至高于厂家的返利点数，只为冲量。
”近日，一位业界资深人士透露，最近东莞有两家4S店正在找买家随时准备转让。
据了解，这两家4S店已连续亏损几年。
“其实撑不下去的4S店远不止这两家，有的只是在硬撑罢了。
”从全国的统计数据来看，5月国内乘用车销量仅为47.8919万辆，环比上月下降两成左右，主流车企几乎全线出现环比明显下滑，部分企业下滑幅度甚至达到30%以上，部分专家认为：“这是中国车市在经历爆发性增长后的理性回归，尽管车市环比出现下降，但同比仍然保持增长，预计今年销量仍可增长15%-20%。
”而从东莞车市来看，上半年有四个月上牌量均超过1万辆，可以说是有一定增长，但增幅明显放缓了。
然而增长的数据却掩盖不了经销商的苦恼。
“我们一个月是卖了300辆左右，但是看看门口停放的库存车，还有停放在其他地方的库存车，你就可以想象我们的日子并不好过。
”一位丰田经销商向记者诉苦，现在卖车大环境不理想，东莞汽车增量放缓是正常的，经销商的日子并不好过。
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2021年3月5日星期五
• 圣路可商务顾问公司汽车研究部通过给 北京吉普、克莱斯勒以及三菱联合品牌 经销商的培训，开展了对汽车行业经销 商的一个普通调研，参加调研的有普通 的汽车消费者，有媒体记者，也有经销 商。
• 以下是一些基本的调研结果：
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经销商的什么品质最重要？
• 可以选择的有：经销商的信誉，经 销商销售人员的素质，轻松的谈判过程 ，无压力销售，有现货，经销商声誉， 优惠价格，快速到货，试驾，品牌，经 销商展厅环境，协助办理贷款，经销商 地点，与销售人员的个人关系等。
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媒体
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• 汽车消费者采购汽车时 • • 一般会问多少个问题？
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• 消费者以及经销商共同统计的结果是：
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采购汽车会访问多少个经销商 ？
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