价值创造过程流程的识别与流程可视化管理
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现他，并纠正他
体系流程的三种情景
应该过程
你认为它是…
实际过程
它实际是…
理想过程
你想要的是……
流程识别的工具——流程图
为什么需要流程图
详细的流程图有助于：
将连续的过程清晰化 找到企业内部的联系与岗位存在的依据 过程的输入和输出； 对行为进行规范，借以提升整体（系统）能力； 去除的非增值环节； 返工和修理显而易见； 绩效数据采集的依据；（以流程来衡量绩效） 揭示“隐蔽工厂”
内/外部顾客 部门/角色 部门/角色
需要做什么
做什么
做什么
交付什么
做什么
部门/角色 部门/角色
N
Y
做什么
部门/角色 时间周期
判定
------2小时-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小时----|-----1天-----|
6.再次实地验证和访谈；
7.注释贴上添加检查、返 工、修理和报废步骤；
8.“现状”流程图获得一 致意见
保持简单化！
在此阶段“现状”流程图应是“高层简略图”，但应 包括所有为改善活动提供资料的基本步骤；
理想地，显示5到10个步骤； 以后增加更详细解释。
步骤1：开始和结束点
回顾问题陈述； 描述过程引起的问题； 讨论可测量的开始和结束点； 达成共识并记录。
流程图示例1
需要做什么
做什么
做什么
做什么
交付什么
做什么
N
Y
判定
练习1—流程图(15分钟)
请以您工作中的事件为例子，绘制流程图
说明： 1、可以组成小组 2、15分钟后以小组为单位发表 3、请与大家分享小组在流程图绘制过程中遇
到的问题或心得
5、流程识别的方法
在一个企业建立的初期， 实际的流程往往都不是我们想要的流程，发
价值创造过程——流程的识别 与流程可视化管理
2008年10月11日
学习目的
1. 建立企业价值流意识 2. 深化理解流程体系的意义和流程体系管控目的 3. 掌握流程概念与术语 4. 了解识别流程的基本方法 5. 掌握流程图绘制方法 6. 了解通过流程工具提高体系管理基础水平的方法
课程提纲
1. 产品价值是如何创造并得以实现的 2. 个体如何发挥作用，并体现个体价值 3. 什么是流程、流程的六大要素 4.什么是流程图，如何绘制流程图 5.流程识别的基本方法，流程与职能 6.如何通过流程建立管理规范 7.持续改善流程使企业竞争力不断提升
做流程图注意点
发挥项目团队力量（头脑风暴） 通过实现验证、访谈和评审现有流程图和标准 越早运用流程图越好 阐明小组应关注的区域 防止小组活动超出项目范围 开始和结束必须可测量 如果可能让相关的作业人员随时看到流程图 欢迎提出修改、建议和措施
行政服务流程图
流程图对行政服务类流程特别有用，因为：
1.产品价值是如何创造并得以实现的
是什么为顾客创造了价值？
部门
ct
e
￥
厂房
资金
步骤 1
步骤 2
步骤 3
人员
流程
信息
设备
产品如何生产，产品价值如何实现
更多的money
动
物料
值
原材料、设备、 厂房、职员
价
money
流
产品
2.个体如何发挥作用，并体现个体价值
• 找到自己在价值链中的位置（岗位） • 定义自己在位置上的作用（岗位职责与权限） • 衡量自己在位置上的能动性（能力与主动性） • 判断行动的结果对价值实现的影响（绩效）
4、什么是流程图
流程图是一种通过显示活动过程的步骤、事件和操作 (按时间顺序) ， 以简单、直观的方式定义过程的工具。
现金订购流程
流程开始
开始 工序2A
工序1 工序2B 工序1
Fra Baidu bibliotek
工序2C
交易
第二天的 现金要求
现 金 过 剩
交易
现金准备
现金打包
现金交付到 地区分支机构
返工 No 合格？ Yes 结束
分支机构 关闭
反思
我们有多少时间在关注整个价值链效率 我们工作中的冲突有多少是服务于整体价值
价值实现和增值是否成为我们的行为准则？
我们的工作目标在哪里？
思考1
一个职业经理人存在的价值在哪里？ （个体存在的依据）
思考2
一个企业存在的价值在哪里？ （竞争中生存的依据）
关注：竞争优势体现在企业整体流程的竞争力
3.什么是流程
小组实地验证现有过程； 观察怎样完成工作； 同大家沟通（访谈）； 做笔记； 着眼于过程步骤。
步骤4：注释贴
将过程步骤写在注释贴上；
在墙上陈列注释贴；
现在挂上所有的注释贴
问题描述：“客户为图纸修改要等太长时间” 过程：图纸修订过程。
问：
1）开始点可能是什么？ 2）结束点可能是什么？
1）开始：客户要求填写图纸修改 申请表
2）结束：CAD文件交付给客户。
步骤2：头脑风暴过程步骤
写下并展示开始点和结 束点；
小组头脑风暴讨论与开 始点和结束点之间的过 程步骤。
行政服务类流程比制造业务性流程更隐蔽（如后勤食堂）； 流程图把“隐蔽”工序转化为“可视”的 工序；
流程图工具
纸张、笔和标记； 注释贴； 软件应用程序。
流程图步骤
作业小组
1.确定过程开始和结束点；
2.头脑风暴法列出工序清 单；
3.实地验证和访谈；
4.注释贴上列出关键工序；
5.讨论、回顾和修改；
开始： 客户要求填写图纸修
改申请表。
问： 开始点和结束点之间可能 的工序是什么？
结束： CAD文件交付给客户。
记录过程步骤
开始：
客户要求填写图纸修改申请表。
下一步：
画出改变的图纸； 评估改变效果； 决定需要修改哪些图纸； 修改相关图纸
结束：
CAD文件交付给客户。
步骤3：首次实地验证和访谈
流程就是一系列有顺序的活动。
例子：
生活中：购房、出游、结婚庆典、炒菜、看电影、看医生 工作中：开会、接订单、下达计划、采购、检验测试、产品开发、 组装生产、发货、收款等等
流程的六大要素
1、价值性（目的性） 2、输入（有形资源、信息） 3、输出 4、人（顾客、参与者） 5、活动 6、活动间相互关联的作用
流程图符号
流
符号
含义
程
过程开始或结束
图
活动或工序
符
判定或检验点
号
连接点
流程图方向
流程图绘制步骤
流程图步骤
1. 设立目标，选择图的类型。 2. 确认过程的界限、客户、角色、供应商、输入和输出（流程要素）。 3. 收集有关过程的信息。 4. 制作流程图。 5. 确认流程图。
流程图示例1
角色
流程过程
体系流程的三种情景
应该过程
你认为它是…
实际过程
它实际是…
理想过程
你想要的是……
流程识别的工具——流程图
为什么需要流程图
详细的流程图有助于：
将连续的过程清晰化 找到企业内部的联系与岗位存在的依据 过程的输入和输出； 对行为进行规范，借以提升整体（系统）能力； 去除的非增值环节； 返工和修理显而易见； 绩效数据采集的依据；（以流程来衡量绩效） 揭示“隐蔽工厂”
内/外部顾客 部门/角色 部门/角色
需要做什么
做什么
做什么
交付什么
做什么
部门/角色 部门/角色
N
Y
做什么
部门/角色 时间周期
判定
------2小时-----|---------1天-----------|-----------3天-------|-------1小时----|-----1天-----|
6.再次实地验证和访谈；
7.注释贴上添加检查、返 工、修理和报废步骤；
8.“现状”流程图获得一 致意见
保持简单化！
在此阶段“现状”流程图应是“高层简略图”，但应 包括所有为改善活动提供资料的基本步骤；
理想地，显示5到10个步骤； 以后增加更详细解释。
步骤1：开始和结束点
回顾问题陈述； 描述过程引起的问题； 讨论可测量的开始和结束点； 达成共识并记录。
流程图示例1
需要做什么
做什么
做什么
做什么
交付什么
做什么
N
Y
判定
练习1—流程图(15分钟)
请以您工作中的事件为例子，绘制流程图
说明： 1、可以组成小组 2、15分钟后以小组为单位发表 3、请与大家分享小组在流程图绘制过程中遇
到的问题或心得
5、流程识别的方法
在一个企业建立的初期， 实际的流程往往都不是我们想要的流程，发
价值创造过程——流程的识别 与流程可视化管理
2008年10月11日
学习目的
1. 建立企业价值流意识 2. 深化理解流程体系的意义和流程体系管控目的 3. 掌握流程概念与术语 4. 了解识别流程的基本方法 5. 掌握流程图绘制方法 6. 了解通过流程工具提高体系管理基础水平的方法
课程提纲
1. 产品价值是如何创造并得以实现的 2. 个体如何发挥作用，并体现个体价值 3. 什么是流程、流程的六大要素 4.什么是流程图，如何绘制流程图 5.流程识别的基本方法，流程与职能 6.如何通过流程建立管理规范 7.持续改善流程使企业竞争力不断提升
做流程图注意点
发挥项目团队力量（头脑风暴） 通过实现验证、访谈和评审现有流程图和标准 越早运用流程图越好 阐明小组应关注的区域 防止小组活动超出项目范围 开始和结束必须可测量 如果可能让相关的作业人员随时看到流程图 欢迎提出修改、建议和措施
行政服务流程图
流程图对行政服务类流程特别有用，因为：
1.产品价值是如何创造并得以实现的
是什么为顾客创造了价值？
部门
ct
e
￥
厂房
资金
步骤 1
步骤 2
步骤 3
人员
流程
信息
设备
产品如何生产，产品价值如何实现
更多的money
动
物料
值
原材料、设备、 厂房、职员
价
money
流
产品
2.个体如何发挥作用，并体现个体价值
• 找到自己在价值链中的位置（岗位） • 定义自己在位置上的作用（岗位职责与权限） • 衡量自己在位置上的能动性（能力与主动性） • 判断行动的结果对价值实现的影响（绩效）
4、什么是流程图
流程图是一种通过显示活动过程的步骤、事件和操作 (按时间顺序) ， 以简单、直观的方式定义过程的工具。
现金订购流程
流程开始
开始 工序2A
工序1 工序2B 工序1
Fra Baidu bibliotek
工序2C
交易
第二天的 现金要求
现 金 过 剩
交易
现金准备
现金打包
现金交付到 地区分支机构
返工 No 合格？ Yes 结束
分支机构 关闭
反思
我们有多少时间在关注整个价值链效率 我们工作中的冲突有多少是服务于整体价值
价值实现和增值是否成为我们的行为准则？
我们的工作目标在哪里？
思考1
一个职业经理人存在的价值在哪里？ （个体存在的依据）
思考2
一个企业存在的价值在哪里？ （竞争中生存的依据）
关注：竞争优势体现在企业整体流程的竞争力
3.什么是流程
小组实地验证现有过程； 观察怎样完成工作； 同大家沟通（访谈）； 做笔记； 着眼于过程步骤。
步骤4：注释贴
将过程步骤写在注释贴上；
在墙上陈列注释贴；
现在挂上所有的注释贴
问题描述：“客户为图纸修改要等太长时间” 过程：图纸修订过程。
问：
1）开始点可能是什么？ 2）结束点可能是什么？
1）开始：客户要求填写图纸修改 申请表
2）结束：CAD文件交付给客户。
步骤2：头脑风暴过程步骤
写下并展示开始点和结 束点；
小组头脑风暴讨论与开 始点和结束点之间的过 程步骤。
行政服务类流程比制造业务性流程更隐蔽（如后勤食堂）； 流程图把“隐蔽”工序转化为“可视”的 工序；
流程图工具
纸张、笔和标记； 注释贴； 软件应用程序。
流程图步骤
作业小组
1.确定过程开始和结束点；
2.头脑风暴法列出工序清 单；
3.实地验证和访谈；
4.注释贴上列出关键工序；
5.讨论、回顾和修改；
开始： 客户要求填写图纸修
改申请表。
问： 开始点和结束点之间可能 的工序是什么？
结束： CAD文件交付给客户。
记录过程步骤
开始：
客户要求填写图纸修改申请表。
下一步：
画出改变的图纸； 评估改变效果； 决定需要修改哪些图纸； 修改相关图纸
结束：
CAD文件交付给客户。
步骤3：首次实地验证和访谈
流程就是一系列有顺序的活动。
例子：
生活中：购房、出游、结婚庆典、炒菜、看电影、看医生 工作中：开会、接订单、下达计划、采购、检验测试、产品开发、 组装生产、发货、收款等等
流程的六大要素
1、价值性（目的性） 2、输入（有形资源、信息） 3、输出 4、人（顾客、参与者） 5、活动 6、活动间相互关联的作用
流程图符号
流
符号
含义
程
过程开始或结束
图
活动或工序
符
判定或检验点
号
连接点
流程图方向
流程图绘制步骤
流程图步骤
1. 设立目标，选择图的类型。 2. 确认过程的界限、客户、角色、供应商、输入和输出（流程要素）。 3. 收集有关过程的信息。 4. 制作流程图。 5. 确认流程图。
流程图示例1
角色
流程过程