沟通技巧_百度文库.

沟通技巧(上沟通不是征服,是妥协

有效的沟通者会选择合适的媒介,为听众量身定做信息,用听众可以理解的语言清楚、准确地表达其想法。沟通出现障碍,怎么办?

一、言简意赅观点明确

认为词语“ 包含” 固定意义的想法是错误的。词语的意义是人赋予的,而非本身固有的。一个词语只是触发了意义和感官联系, 如果其意义是具体的话。而一个固定不变的意义是不存在的。

一个词语和它的含义可能是两回事。我们听到“ 狗” 这个词, 大脑中就会出现一只狗的形象,你仿佛能听到它的吠叫,或者抚摸到它的皮毛。而像“ 战略” 之类的抽象名词或词组仅仅是作为理念而存在。它们不会引起感官印象,对于不同的人它们可能具有不同的意义。在一项研究中, 80%的经理人表示他们竭力使其传达出去的技术信息精准无误。但是, 精确的技术语言却常常加大了误解的风险。这是为什么呢?因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义,外人都不知道。正所谓隔行如隔山。

二、把握信心积极沟通

76%的经理人似乎将“ 信息” 和“ 沟通” 混为一谈。我们来区别一下,信息是数据、事实和商业情报,而沟通是经理人将信息、理念或感觉传递给另一个人或一组人。

沟通由三个部分组成:发送者、用于传达信息的符号(通常是词语、接收者。沟通有听觉方式(讲话及语调、非口头方式(身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触 , 以及书面方式。

可以通过衡量所发出信息与所收到信息之间的相似度,来评估你与他人之间的沟通的有效性。沟通中存在的挑战是:你所讲的与听者所听到的常常是风马牛不相及。

生理的、环境的,以及心理的干扰会阻碍并扭曲信息。然而,我们很多人还是以为我们要表达的信息会原汁原味地传达给听众, 就像一个人把砖头递给另一个人一样, 砖头不会因此而少一丁点。

三、掌握全局各个击破

一家大型水泥企业的业务开发主管说:“ 我们花了两年的心血制定新的亚洲战略, 而 CEO 只是和负责沟通的人员在幻灯机前花了一个下午,然后他做了一次展示,并把幻灯片电邮给每个人。他从未检查别人是否收到,他只是假定别人原封不动地收到了他的信息, 并且已经对之认同。”

沟通不是一件有形的物品,像电邮、网址或宣传册那样。它也不是“ 把话传出去” 那么简单。你可以增强你对沟通的掌控, 就像下文你将看到的那样, 但即使是

经过周密计划, 且实施得体,管理沟通也可能做得一塌糊涂。

你说的做的每件事—你的面部表情、你的步态、你的办公室装修风格、你的领带、你的闲聊—都在向外界传达信息。甚至沉默也会被看作是一个信息。你

无法不沟通。是接收者在“ 沟通” 。你的信息是自己长了脚的!

四、察言观色把握主动

这些接受调查的经理认为,能言善辩者不一定是好的沟通者。原因何在?能言善辩者喜欢“ 表现” 。他们不愿倾听,对别人的话是“ 左耳进右耳出” 。他们更关注

自己的表现, 完全以自我为中心。他们试图以花哨的信息来加深听众对他们的印象,而非倾听与投入。有效的沟通者善于倾听,他们会选择合适的媒介(渠道 ,他们的信

息是为听众量身定做的(与听众所具备的知识和需要相匹配 ,用听众可以理解的语

言清楚、准确地表达他们的想法。

这些受访者说他们并不要求完美。有效的沟通者是真诚可信的,即使他们相对

不那么老练圆滑。良好的沟通不是征服,而是妥协。

五、业务精炼实事求是

经理人把大型跨国公司的文化形容为事实、数字和信息的结合。这种占主导地位的说法据称有其合理成分。沟通都侧重于可见的和可衡量的效果, 并诉诸于涉及思考、分析和得出结论的那些认知手段。受访者认为, 自从多媒体展示被引入管理沟通, 大公司的沟通可以描述为“ 过度使用冰冷的电脑幻灯展示,到了令人昏昏欲睡的地步” 。

例如讲故事或者博客。情感,据称能将对话或沟通提升为一位受访者所说的“ 更高层次的约会” 。一家全球性人力资源公司的经理说, “ 唤起人们情感和视觉形象的故事能够打动他们。人们对别人或其他生命的感受总是要多于对抽象事物的感受。”

他们认为如果能将情感和理智相结合, 信息会有更好效果。但在利用情感达到说服效果方面,这些经理还是无法打破合理性的桎梏。

沟通技巧(下 :让你成为沟通高手的秘诀

不要成为沟通失败的牺牲品。让每一次沟通都具备明确的目标。制定一个个人的长期战略沟通计划。不存在一个最好的方式, 每一次沟通的内容都是独特的。下面的十个步骤会有所帮助。

1. 盘点。你沟通的水平如何?要搞清楚。请一些可信的专业人士评价你的沟通技巧。了解你传递出去的信息是否被人理解。在最严苛的听众面前练习重要的展示。

就下列问题自问自答:

你自认为哪些关键的沟通长处成就了你目前的成功和高效?

你有哪些弱点和局限?列举出你所知道的你不擅长以及最易出错的领域。

你尚未开发的沟通才能是什么?

你相信你有什么潜在的能力和兴趣尚未展现和实现?演讲?写博客?

2. 考虑你的听众。不是你而是你的听众在沟通。一旦接收到你的信息,他们会进行“ 再创造” ,所以你要为他们多加考虑。对经理们来说,最常见的听众包括员工、业务对象 (消费者和竞争者 ,以及与公司事务相关的各方。

据参与这项调查的经理们说,其员工最希望清楚了解经理所推荐的行动路径。他们希望那些行动步骤是“ 有意义的” 。他们希望你说的话,不管以什么形式, 都能被他们迅速而轻松地理解。

3. 明确你的目的。管理沟通的第一信条:一切都是为了说服。无论是写电邮,或者是与你小组的一位成员聊天,以及进行一次重要展示,你都可能是在说服听众采取行动。当你首次练习这一步骤时,把你的目的写下来,或者大声说出来。这样做的目的是:有意识的表达能帮助你发现你真正想说的事情。了解你能说服别人的各种方式并有意识地进行实践。

4. 准备好你的信息。专家告诫,你需要做到能够随时随地发布你的信息。

你应当准备什么信息呢?参与这项调查的经理把大部分沟通时间和精力花在下列五组信息上:

公司文化:在这里我们如何做事。

财务成果:我们做得怎样,以及你能得到什么。

组织结构和层级:谁负责什么。

时间管理:我们应当怎样使用时间。

你对工作的认识:我在做什么,我为什么要做,对你意味着什么。

一旦你确定了你需要发出哪些信息,你就要尽最大努力把每一条都做好。

5. 建立信誉。建立信誉涉及到使用适当的环境、适当的风格,显示你的激情、你内心的诚意。如果你正在面临一场危机,例如车间地面起火了,一定要告诉大家。