知识管理研究PPT课件讲义
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理-PPT课件
3/7/201Leabharlann 10:43 PM商学院（常州）
10
知识管理
图9-3 以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型
内 隐
直觉、判断、 创意
项目团队经验、 脑力激荡、默契、 协调、合作 流程、项目成果 报告、案例、 教训学习
外 显
程序设计、手册、 蓝图设计
个人
团体
3/7/2019 10:43 PM
•
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
4
知识管理
图9-1 组织知识存贮的主要步骤
组织内外部 的知识
知识的选择与过滤 知识的加工与提炼 知识的存贮与采集 知识的更新与重整
3/7/2019 10:43 PM 商学院（常州）
5
知识管理
9.1.2 组织知识存贮的主要原因与问题
1. 组织知识存贮的主要原因 ① 以成本的观点而言 • 知识不应该「用过一次后，就被忽视遗忘」。 ② 以学习创新能力的观点而言 • 当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新 知识。 ③ 以流失容易性的观点而言 • 员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任 务完成后解散。 ④ 以减少浪费与损失的观点而言 • 降低「重复开发」与「重蹈覆辙」的损失与成本。
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
7
知识管理
9.2 组织知识存储的类型与媒介
9.2.1 知识存贮的分类结构 1. 以整合程度与机械化程度来分 – 有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。 – 「整合」强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方 式。
3/7/2019 10:43 PM
3/7/2019 10:43 PM
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
知识管理知识管理理论框架PPT课件
智力财 产管理 系统
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
哲学观 知识编码 知识连接
知识能 力
知识的 商业价
值.
组织 学派
知识的 学习网
络
知识搜 集和分
享
知识学 习群组
互动文 化和知 识中介
群组软 件和企 业内部
网络
知识的 协同合
作
行
间
提供资 源与地
点
鼓励参 与有目 的的知 识讨论
知识呈 现和获 取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相 关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及 存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或 竞爭者的相关知识等。
.
18
知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励 群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的 创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的 流程等。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
第2章 知识管理理论 框架
张# ##@
.
1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
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➢ Hammer, “Paving the cowpaths”， “automating the mess”，再造使原先不堪一击的流程更迅速的崩溃
➢ IT需要能支持与整合流程的设计Daveport 1993, Nissen 1998)，包含组织、人员、程序、文化及其他因 素
8
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理相关议题
Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes
Overview
知识管理研究已超过十年，但是பைடு நூலகம்识流程设计 与知识系统设计的整合则鲜见，此研究由三个 整合性观点探讨知识管理与系统设计整合
➢ 再造工程流程创新 ➢ 专家系统知识的获得与展现 ➢ 信息系统分析与设计
4
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
IT协助知识工作主要在于数据与信息，而非知识，归咎 于现今知识管理的所经历的困难(Ruggles 1997)。
知识，就定义而言，是知识工作的重心，与数据与信息 非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998)
知识流程设计与知识管理系统设计的整合鲜 见于现有的知识管理文献与实务
如何以信息系统方法学技术工具来设计与建 置知识系统
是否他们与Database transaction process systems, expert systems, groupware，这些本 文欲彰显极重要的知识管理问题
9
3-tier 分析架构
Methodolo gies
Techniques
Tools
Information Systems Expert Systems
Structured Analysis,
Employ IS
information engineering, methodologies
rapid prototyping, OO- (like
development
Prototyping)
Interviewing, use case Employ IS
modeling, data flow
techniques and
modeling, E-R modeling, Knowledge
structured design, OO acquisition /
3
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
Miles et al.警告，虽然知识的内涵越来越丰富，他会迷惑 20世纪所发展的管理方法。
知识非常难以管理，知识工作对于流程再造与流程创新是 一股顽固的抵抗力量(Davenport 1995) 。
知识创造主要是个人的行为活动，由专业、教育良好、相 当自主、且通常在公司负有重责的知识工作者所执行，知 识工作者倾向追寻自我及自我的价值，他们通常会抗拒管 理阶层对知识活动的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al.
我们了解知识经济与传统经济理论有很大的差异，而我 们对于知识经济的了解还是非常原始(Teece 1998)
5
知识管理与系统设计文献探讨 -IT支持知识管理状况
现有IT对于知识管理的支持有限
➢ 仅限于database management systems, data warehouse, mining tools, intranet/extranet及群组软 件
1996)
重要的知识是隐性的，且非结构性的，通常独立于组织之 外，这会严重阻碍识别、获取、解译这类的知识。
公司知识以往都储存于纸本文件以及人的脑中(O’Leary)，
纸张文件难以拿取及管控版本，而知识存于人员是一个弱
点，会因人员轮替或离职而损失，这种弱点所造成的损失
因流程再造的组织缩减而趋严重 (McCartney, 1998)
➢ 处理的对象大部分是“Data”，甚至不到处理信息的 层级，更不用说知识了
➢ 网际网路的工具(intranet/extranet) 功能主要在于信 息的管理与传递，而非知识，虽然现有的系统已有 很大的改善
➢ Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge
➢ 群组软件可以处理知识工作衍生物的再使用，比如 成功的顾问建议书与分析的再使用
7
知识管理与系统设计文献探讨 -流程再造的发展
流程再造的发展
➢ 第一波流程再造，将IT带入流程，不保证效能改善， 造成痛苦、昂贵与错误百出。有许多企业经历因再造 而绩效降低(Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993)
programming
representation
Program editord, compilers/debuggers, modeling application, configuration mgmt, test simulators
知识资产通常被认为比传统的劳力与财务重要(Forbes 1997)
许多著名公司依靠知识工作的程序创新所增加的竞争力已 超越产品与服务(McCartney, 1998)
知识转变为关键的经济资源，成为重要唯一的相对优势的 来源(Drucker 1978)
有些研究预测未来知识工作会占总工作的25%，而 Fortune 100公司会有40%设立CKO职位(Roberts, 1996)
新方法涵盖整个范围设计考虑，读者可知如何
识别、选择、组合与整合必需的应用组件与技
术以达到有效的知识系统与流程设计
2
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
以往知识力量归于个人成就，现则认为是企业层级的实 务—知识管理(Davenport et al. 1998)
知识管理的研究在决策支持系统与专家系统领域已讨论逾 10年，最近又蓬勃发展(Shen 1987)
6
知识管理与系统设计文献探讨 -群组软件的发展
群组软件的发展
➢ 群组软件提供基础架构以支持知识工作，改善知识 创造与管理的环境，但对于知识管理本身并没有直 接支持
➢ 群组软件提供虚拟的办公室环境，提供网络化的工 具可以分享、索引、复制文件数据库与讨论绪、共 同文件编辑能力、多媒体通讯功能等
➢ 群组软件可缓和合作的损失，尤其是当面对面合作 是不可行时产生的损失
➢ IT需要能支持与整合流程的设计Daveport 1993, Nissen 1998)，包含组织、人员、程序、文化及其他因 素
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知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理相关议题
Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes
Overview
知识管理研究已超过十年，但是பைடு நூலகம்识流程设计 与知识系统设计的整合则鲜见，此研究由三个 整合性观点探讨知识管理与系统设计整合
➢ 再造工程流程创新 ➢ 专家系统知识的获得与展现 ➢ 信息系统分析与设计
4
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
IT协助知识工作主要在于数据与信息，而非知识，归咎 于现今知识管理的所经历的困难(Ruggles 1997)。
知识，就定义而言，是知识工作的重心，与数据与信息 非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998)
知识流程设计与知识管理系统设计的整合鲜 见于现有的知识管理文献与实务
如何以信息系统方法学技术工具来设计与建 置知识系统
是否他们与Database transaction process systems, expert systems, groupware，这些本 文欲彰显极重要的知识管理问题
9
3-tier 分析架构
Methodolo gies
Techniques
Tools
Information Systems Expert Systems
Structured Analysis,
Employ IS
information engineering, methodologies
rapid prototyping, OO- (like
development
Prototyping)
Interviewing, use case Employ IS
modeling, data flow
techniques and
modeling, E-R modeling, Knowledge
structured design, OO acquisition /
3
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
Miles et al.警告，虽然知识的内涵越来越丰富，他会迷惑 20世纪所发展的管理方法。
知识非常难以管理，知识工作对于流程再造与流程创新是 一股顽固的抵抗力量(Davenport 1995) 。
知识创造主要是个人的行为活动，由专业、教育良好、相 当自主、且通常在公司负有重责的知识工作者所执行，知 识工作者倾向追寻自我及自我的价值，他们通常会抗拒管 理阶层对知识活动的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al.
我们了解知识经济与传统经济理论有很大的差异，而我 们对于知识经济的了解还是非常原始(Teece 1998)
5
知识管理与系统设计文献探讨 -IT支持知识管理状况
现有IT对于知识管理的支持有限
➢ 仅限于database management systems, data warehouse, mining tools, intranet/extranet及群组软 件
1996)
重要的知识是隐性的，且非结构性的，通常独立于组织之 外，这会严重阻碍识别、获取、解译这类的知识。
公司知识以往都储存于纸本文件以及人的脑中(O’Leary)，
纸张文件难以拿取及管控版本，而知识存于人员是一个弱
点，会因人员轮替或离职而损失，这种弱点所造成的损失
因流程再造的组织缩减而趋严重 (McCartney, 1998)
➢ 处理的对象大部分是“Data”，甚至不到处理信息的 层级，更不用说知识了
➢ 网际网路的工具(intranet/extranet) 功能主要在于信 息的管理与传递，而非知识，虽然现有的系统已有 很大的改善
➢ Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge
➢ 群组软件可以处理知识工作衍生物的再使用，比如 成功的顾问建议书与分析的再使用
7
知识管理与系统设计文献探讨 -流程再造的发展
流程再造的发展
➢ 第一波流程再造，将IT带入流程，不保证效能改善， 造成痛苦、昂贵与错误百出。有许多企业经历因再造 而绩效降低(Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993)
programming
representation
Program editord, compilers/debuggers, modeling application, configuration mgmt, test simulators
知识资产通常被认为比传统的劳力与财务重要(Forbes 1997)
许多著名公司依靠知识工作的程序创新所增加的竞争力已 超越产品与服务(McCartney, 1998)
知识转变为关键的经济资源，成为重要唯一的相对优势的 来源(Drucker 1978)
有些研究预测未来知识工作会占总工作的25%，而 Fortune 100公司会有40%设立CKO职位(Roberts, 1996)
新方法涵盖整个范围设计考虑，读者可知如何
识别、选择、组合与整合必需的应用组件与技
术以达到有效的知识系统与流程设计
2
知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
以往知识力量归于个人成就，现则认为是企业层级的实 务—知识管理(Davenport et al. 1998)
知识管理的研究在决策支持系统与专家系统领域已讨论逾 10年，最近又蓬勃发展(Shen 1987)
6
知识管理与系统设计文献探讨 -群组软件的发展
群组软件的发展
➢ 群组软件提供基础架构以支持知识工作，改善知识 创造与管理的环境，但对于知识管理本身并没有直 接支持
➢ 群组软件提供虚拟的办公室环境，提供网络化的工 具可以分享、索引、复制文件数据库与讨论绪、共 同文件编辑能力、多媒体通讯功能等
➢ 群组软件可缓和合作的损失，尤其是当面对面合作 是不可行时产生的损失