知识管理研究PPT课件讲义

development
Prototyping)
Interviewing, use case Employ IS
modeling, data flow
techniques and
modeling, E-R modeling, Knowledge
structured design, OO acquisition /
我们了解知识经济与传统经济理论有很大的差异，而我 们对于知识经济的了解还是非常原始(Teece 1998)
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知识管理与系统设计文献探讨 -IT支持知识管理状况
现有IT对于知识管理的支持有限
➢ 仅限于database management systems, data warehouse, mining tools, intranet/extranet及群组软 件
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知识管理与系统设计文献探讨 -群组软件的发展
群组软件的发展
➢ 群组软件提供基础架构以支持知识工作，改善知识 创造与管理的环境，但对于知识管理本身并没有直 接支持
➢ 群组软件提供虚拟的办公室环境，提供网络化的工 具可以分享、索引、复制文件数据库与讨论绪、共 同文件编辑能力、多媒体通讯功能等
➢ 群组软件可缓和合作的损失，尤其是当面对面合作 是不可行时产生的损失
新方法涵盖整个范围设计考虑，读者可知如何
识别、选择、组合与整合必需的应用组件与技
术以达到有效的知识系统与流程设计
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知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
以往知识力量归于个人成就，现则认为是企业层级的实 务—知识管理(Davenport et al. 1998)
知识管理的研究在决策支持系统与专家系统领域已讨论逾 10年，最近又蓬勃发展(Shen 1987)
➢ 处理的对象大部分是“Data”，甚至不到处理信息的 层级，更不用说知识了
➢ 网际网路的工具(intranet/extranet) 功能主要在于信 息的管理与传递，而非知识，虽然现有的系统已有 很大的改善
➢ Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge
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知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
Miles et al.警告，虽然知识的内涵越来越丰富，他会迷惑 20世纪所发展的管理方法。
知识非常难以管理，知识工作对于流程再造与流程创新是 一股顽固的抵抗力量(Davenport 1995) 。
知识创造主要是个人的行为活动，由专业、教育良好、相 当自主、且通常在公司负有重责的知识工作者所执行，知 识工作者倾向追寻自我及自我的价值，他们通常会抗拒管 理阶层对知识活动的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al.
programming
representation
Program editord, compilers/debuggers, modeling application, configuration mgmt, test simulators
知识流程设计与知识管理系统设计的整合鲜 见于现有的知识管理文献与实务
如何以信息系统方法学技术工具来设计与建 置知识系统
是否他们与Database transaction process systems, expert systems, groupware，这些本 文欲彰显极重要的知识管理问题
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➢ 群组软件可以处理知识工作衍生物的再使用，比如 成功的顾问建议书与分析的再使用
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知识管理与系统设计文献探讨 -流程再造的发展
流程再造的发展
➢ 第一波流程再造，将IT带入流程，不保证效能改善， 造成痛苦、昂贵与错误百出。有许多企业经历因再造 而绩效降低(Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993)
知识资产通常被认为比传统的劳力与财务重要(Forbes 1997)
许多著名公司依靠知识工作的程序创新所增加的竞争力已 超越产品与服务(McCartney, 1998)
知识转变为关键的经济资源，成为重要唯一的相对优势的 来源(Drucker 1978)
有些研究预测未来知识工作会占总工作的25%，而 Fortune 100公司会有40%设立CKO职位(Roberts, 1996)
3-tier 分析架构
Methodolo gies
Techniques
Tools
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Information Systems Expert Systems
Structured Analysis,
Employ IS
information engineering, methodologies
rapid prototyping, OO- (like
Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes
Overview
知识管理研究已超过十年，但是知识流程设计 与知识系统设计的整合则鲜见，此研究由三个 整合性观点探讨知识管理与系统设计整合
➢ 再造工程流程创新 ➢ 专家系统知识的获得与展现 ➢ 信息系统分析与设计
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知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理的发展
IT协助知识工作主要在于数据与信息，而非知识，归咎 于现今知识管理的所经历的困难(Ruggles 1997)。
知识，就定义而言，是知识工作的重心，与数据与信息 非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998)
➢ Hammer, “Paving the cowpaths”， “automating the mess”，再造使原先不堪一击的流程更迅速的崩溃
➢ IT需要能支持与整合流程的设计Daveport 1993, Nissen 1998)，包含组织、人员、程序、文化及其他因 素
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知识管理与系统设计文献探讨 -知识管理相关议题
1996)
重要的知识是隐性的，且非结构性的，通常独立于组织之 外，这会严重阻碍识别、获取、解译这类的知识。
公司知识以往都储存于纸本文件以及人的脑中(O’Leary)，
纸张文件难以拿取及管控版本，而知识存于人员是一个弱
点，会因人员轮替或离职而损失，这种弱点所造成的损失
因流程再造的组织缩减而趋严重 (McCartney, 1998)