怎样处理好自己与直接领导和间接领导的间的关系
面试答题参考1

(1)年轻人刚进单位工作总要从小事从基层做起,所以刚开始要端正自己的态度,有可能是自己思想上原因。(2)一段时间后如果真的发现自己有较高的能力可以跟主管领导沟通,委婉说明主动请示看能否在单位内更换有挑战的职位。(3)确实没有办法,应该说明情况在处理安排完手上的工作做好工作交换后再寻求更好的发展。
10、 怎么处理与同事之间的关系
(1)尊重同事,尊重同事的人格,职权,工作成绩
(2)团结同事,积极向同事学习,取其之长,补我之短,共同把工作做好
(3)与同事多交流,多沟通,积极参加业余活动,加深了解,增进感情
(4)不斤斤计较,不争名夺利,抱着一颗平常心,面对名利,一切以工作为重,识大体,顾大局
20、假如你是主要领导,在作出某一项决策时,你的副职提出反对意见,你将如何处理?
【答案示例】(1)同提反对意见的同志进一步探讨,求得统一认识,或者协调方法。(2)进一步听取有关部门人员的意见,待取得大多数人员同意后,再作出决定。3)在征求意见的基础上,若决策是错误的,应马上修正;若决策是正确的,应坚持原则,同时做好不同意见同志的工作。
18、调查发现,个别地方和单位的负责人,工作中存在弄虚作假的现象,群众意见比较大。你认为,应当如何解决这个问题?
【答案示例】
(1)进行思想教育,端正工作的出发点。(2)深入调查,进一步掌握真实情况,并作好处理。(3)客观、全面、正确地看待干部的政绩。(4)对弄虚作假的主要责任人员,认真查处。
(5)正确面对领导的批评,有则改之,无则加冕
12、如果这次面试没有被录取,你会怎么办?
(1)有个正确认识
(2)调整好心态(如果能被录取,固然可喜,我也相信能在新的岗位上有良好的表现,但万一失败,并不意味我不优秀,可能是我不是最适合的人,我不会否定自己,一思
孔子教我们处理人际关系

人在社会中面临五种基本的人际关系,即夫妇关系、父子关系、兄弟(姐妹)关系、君臣(领导与下属)关系、朋友关系。
这五种基本的人际关系,在过去被称之为五伦[1][1]。
除了这五种基本的人际关系外,还有一种关系,即人与社会其他成员的关系。
这是一种间接关系。
自从以家庭为基本社会单元的社会诞生以来,这些关系从来就没有改变过(今后也不可能改变)。
在《论语》中,孔子与他的弟子们探讨了这六种人际关系,并提出了处理这六种人际关系的具体原则。
人在社会中面临五种基本的人际关系,即夫妇关系、父子关系、兄弟(姐妹)关系、君臣(领导与下属)关系、朋友关系。
这五种基本的人际关系,在过去被称之为五伦[1][1]。
除了这五种基本的人际关系外,还有一种关系,即人与社会其他成员的关系。
这是一种间接关系。
自从以家庭为基本社会单元的社会诞生以来,这些关系从来就没有改变过(今后也不可能改变)。
在《论语》中,孔子与他的弟子们探讨了这六种人际关系,并提出了处理这六种人际关系的具体原则。
一、夫妇关系夫妇关系是社会当中最基本的关系。
夫妇关系是产生一切社会关系的基础。
没有夫妇关系,便没有父子关系,也没有兄弟关系,也不可能有君臣关系,更不可能有朋友关系及社会成员的有关系。
古人认为宇宙万物及人类社会是这样生成的,“天地氤氲(烟气盛),万物化醇。
男女媾精,万物化生”(《系辞下》)。
其过程是,“有天地,然后有万物;有万物,然后有男女;有男女,然后有夫妇;有夫妇,然后有父子:有父子,然后有君臣;有君臣,然后有上下;有上下,然后礼义有所错。
夫妇之道不可不久也”(《周易·序卦》)。
古代人把天地、阴阳、男女(雌雄)作为自然界的始基,夫妇作为社会的始基。
孔子说:“君子之道,造端乎夫妇。
及其至也,察乎天地”(《中庸》)。
天公地母,天在上,地在下;阳为正,阴为负,男主外,女司内的上下内外主从关系,是统一体相反相成的两翼,处于同一层次,缺一不可:无下则无所谓上,无内则无所谓外,无从则无所谓主。
2024年管理专业学(上下级关系沟通与协调能力)技能及理论知识试题与答案

2024年管理专业学(上下级关系沟通与协调能力)技能及理论知识试题与答案一、单项选择题1.下面不属于沟通主要因素的是(B)A、信息B、传递者C、编码D、理解2.有些人虽然思路敏捷,口若悬河,但总令人感到狂妄,多数是因为(B)A、不为别人保全面子B、太爱表现自己C、被别人嫉妒D、不与别人协作3.领导协调的根本目的在于(D),即高效率地实现领导目标。
A、关心下级的工作和生活B、指挥生产,协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能4.现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是(D)oA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确5.沟通的信息因素是指(D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激6.(B)就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通7.以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是(B)。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则8.沟通能力具有的突出特征是(D)oA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是9.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指(C)A、说话能力B、智力C、沟通能力D、谈判能力10.甲传乙,由乙再传丙,由丙传丁依次传下去,这种情形属于哪种非正式沟通系统(C)(八)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型11.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)(八)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点12.突出发展自己的长处,以弥补自己的短处,给领导协调带来的不利影响是(D)(八)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法13.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(C)(八)展其长,避其短(B)及时汇报,反复疏通(C)大事讲原则,小事讲风格(D)完全服从指挥14.按协调的内容为标准,不包括(B)(八)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调⑻人际关系协调15.提高群众的积极性的根源性做法是(C) (八)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则16.下列哪些不是沟通的基本要点(C)(八)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围17.霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D) (八)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型18.(D)不是常见的信息沟通障碍(八)情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍19.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的(B)(八)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则20.管理游戏的优点在于(B)(八)操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察21.影响正常沟通的障碍不包括(D)(八)环境(B)心理(C)语意(D)地位22.个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程是(D)(八)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力23.(C)不是有利于领导协调能力发展的性格(八)崇高的理想(B)坚强的意志(C)优柔寡断(D)勤奋24.高团队绩效的根本保证是(C)(八)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突25.上下级之间应如何保持距离(B)(八)距离完全消失,融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分,保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严26.如将未完成的工作带回家中,可能会引起(B)的冲突(八)角色期望发出者内在(B)角色之间(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间27.沟通的重要媒介是(八)(八)语言(B)语音(C)语调(D)语法28.对于(B)沟通,可以避免层级障碍(八)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通29.下面哪项不是快速制胜的要求(八)(八)快速出动,快速到位(B)快速展开,快速介入(C)快速出动,快速稳定⑻快速发现,快速报告30.维持领导活动和集团的生命力的保障是(B) (八)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况31.我党群众路线的核心是(八)(八)一切为了群众,一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求32.领导协调中处于主动的、中心的位置的是(八)(八)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标33.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)(八)求援一一帮助(B)同意一一温和(C)帮助一一接受(D)管理一一服从34.让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)(八)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶35.领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得(八)oA、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过36.通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到(D)oA、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到37.所谓(B),就是存在于人头脑中的认知框架。
职场沟通课心得体会8篇

职场沟通课心得体会8篇职场沟通课心得体会篇1沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,而且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今日柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素:①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言沟通或其他方式,获得双方全都认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行,实现共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严厉、有条不紊、有有步骤,动作少,面部神色少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避开有太多的动作,尽量避开眼神的沟通,身体后仰。
属于支配型的人办事独立决断,热诚有本领、有作为。
与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充分信心,要有猛烈的目光接触,身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐性,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜爱别人的赞扬,与之交谈时需时刻充分微笑,说话要注意抑扬顿挫,并努力探求他的看法,要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人沟通时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得相互认同的协定结果。
督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误会,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今日的培训,我了以下受益点:1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。
上下级相处礼仪_职场礼仪_

上下级相处礼仪俗话说,人在职场,身不由己。
在职业生涯中,你总会遇到两种人:你的同事和你的上司。
同事更多的是和你一起成长,而上司绝对是帮助你快速进入职场并且升迁的那个人。
怎样与上司相处,其中有很多窍门,礼仪便是其中一个。
下面有小编整理的上下级相处礼仪,欢迎阅读!下属与上级之间的相处,要分清场合。
在下班后,也许你的上司喜欢拉着你聊天,但你也不要因此就认为在日后见了上司,就可以跟他随意说话、拍肩搭背;就可以私自进入上级办公室无所顾忌,随意翻动上级的物品;就可以随便乱动上级使用的办公电脑等,这种做法是不合乎礼仪规范的。
所以,不可因为跟你的上级私下里关系不错,在进入上司办公室时就可以很随意。
与上司相处,一定要把握分寸。
正确的做法就是,分清楚工作和生活中相处的区别,在工作中仍然要保持上下级关系。
下级汇报工作的礼仪下级向上级汇报工作时有一定的礼仪要求。
遵守时间,不可失约上级的工作大部分都是事先安排好的,因此不能过早就到,以免上级还没准备好,也不要迟到,让上级等候过久。
进上级办公室,一定要轻轻敲门,经允许后才能进门当需要进上司办公室汇报工作时,不可因为你跟上司的关系好,就大大咧咧,破门而入。
即使门开着,走到门口的时候,也要用适当的方式,比如敲敲开着的门,或向上司打个招呼,提示一下有人进来了,这也给上级一个及时调整体态、心理的准备。
特别提醒新职员一定要注意,在办公区域,如无特殊情况,最好“不进无人之室,不入无人之门”。
汇报时,要注意姿态汇报时,站在上级办公桌前方1~1.5米处,不远不近。
身体姿态要庄重、优雅。
站着汇报时,应该身体直立,不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报,才可以坐着汇报工作,还要表示感谢。
整体要文雅、大方,说话要彬彬有礼。
在递送资料、文件时,要正面朝向上级,双手恭敬地递送,以便对方观看。
汇报工作,要注意时间的控制汇报工作时,一定要控制好汇报的时间。
说话吐字要清晰,条理要清楚。
与政治部领导沟通谈话技巧6篇

与政治部领导沟通谈话技巧6篇与政治部领导沟通谈话技巧 (1) 下属应该明白,上级之所以把他安排在这个岗位上,一定有它的原因。
现实中有太多的时候,我们并不了解对方。
你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包,是因为你不是阿拉伯人;你之所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气,是因为你不是清朝人;你之所以不认为一条蛇是神圣的,是因为你不是印度人;你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的,是因为你不是孟加拉人。
领导者所做每一件事情,都一定有他的理由。
对你看不惯的方面,你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的谅解,必要时给予领导适度的恭维。
与领导沟通成功与否,不仅影响领导对你的观感,甚至影响你的工作和前途。
只有对领导怀有仰慕的心情,才能实现有效沟通。
与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不但会增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。
听取领导讲话,高兴时不妨扬起眉,严肃时瞪大眼,困惑时大胆问,听完后简要复述,这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
反之,如果你唯唯诺诺,无动于衷,就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。
与政治部领导沟通谈话技巧 (2)一、步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。
1、实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。
在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。
等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。
整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。
2、谈判不能快。
有些推销员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。
谈秘书与领导的关系毕业论文

秘书如何处理好与领导的关系由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。
本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。
其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。
内容提要秘书工作具有很强的职能性和艺术性,一个好的秘书工作者要在自身的素质培养上做到全面而细致。
秘书之职在于参谋,古语说:“谋事在人,成事在天”,成事者必先谋事。
由于秘书帮助领导机关或领导者个人承担着政务、机要、信息、管理等工作,因此, 秘书工作十分重要, 任何领导机关或者领导者个人, 如果离开了秘书的辅助与服务, 则将会信息阻塞, 事务缠身, 工作十分不便, 难以正确作出科学决策, 进行现代化的领导。
秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。
每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。
那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?本文将从独特角度,来简要地探讨这一个敏感而切实的问题,并阐述自己的看法。
【关键词】秘书领导关系处理AbstractSecretary has a very strong functional and artistic, a good Secretary of the workers to do their own quality training on a comprehensive and detailed. The post of Secretary of the General Staff is the old saying says: "Man proposes, God disposes," we must first look for a job who succeed.As secretary to help lead authorities or personal commitment to the government leaders, confidential, information, management, et. Therefore, the secretary is a very important leader of any agency or individual leaders, if left with the Secretary of auxiliary services, information will be block, transaction and sick, work is very inconvenient, it is difficult to make scientific decisions correct, the modern leadership.Secretary of the relationships between and leaders, he is the Secretary of the relationships between the most important is to determine the key factor in the success of secretarial work. Each secretary want to havea good leadership and a pleasant working atmosphere environment, but the real work of the views of leaders often is inconsistent, which resulted often in leadership and leadership of the Secretary between the "cracks" in the dilemma , handled properly, will the two parties are offended. So, at work how to deal with this situation the Secretary of it.【Key Words】 Listed Companies Dividend Theory Dividend Policy目录一、研究背景与意义 (5)(一)认识秘书现象 (5)(二)秘书怎样处理与领导关系 (5)二、秘书工作理论综述 (7)(一)秘书工作的定义 (7)(二)秘书工作的职能 (7)三、秘书的职业道德素质 (8)(一)忠于职守 (8)(二)服从领导 (8)(三)诚实而不作假弄虚 (8)四、秘书与领导相处的基本态度 (9)(一)谦虚而不傲上凌下 (9)(二)公正而不搬弄是非 (9)(三)主动而不越权 (9)(四)忠诚而不纸上谈兵 (10)五、秘书与领导相处的实用技巧 (10)(一)给领导留下美好的“第一印象” (11)(二)深入领会领导意图 (11)(三)与领导应保持必要的交流和沟通 (12)(四)善于表现,把自己的优点推销给领导 (13)(五)要会与处境不同的领导相处 (13)(六)学会处理各种矛盾 (14)六、结论 (15)参考文献 (16)一、研究背景与意义(一)认识秘书现象1、秘书现象和秘书现象的社会定位秘书和秘书工作,作为客观存在的社会事物和社会现象,是历史发展的必然产物。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件

请帮忙的理由也要附带说明,要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后,除了口头道谢之外,可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时,应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
(1)独立自主解决问题
专家的忠告是:靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干,也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上,不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
( 2 ) 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏,
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作,你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
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(二)与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美,在于合异;上下之益,在能 相济。
(意思是说,美食佳肴,在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为,后面三种交际关系是普遍存在的, 是错误的人际关系,他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突, 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
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3.人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
(2)简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的,简
组织协调题

组织协调能力题1号题【问】单位准备组织员工去基层学习,领导把这件事情交给你去处理,你将如何组织?【答题要点】:首先,在计划阶段,进一步明确领导意图,把握活动精神,理解学习的的目的,写一份详细的计划,报领导审批,领导审批后,照此执行;其次,在实施阶段:全程参与活动,积极跟基层对口单位沟通联络,保证各项计划落实到位,使活动能够顺利进行,学习结束后,要组织考核并公布考核成绩,根据考核成绩确定奖惩。
最后,在总结阶段:及时整理活动成果,总结经验和不足,写成书面报告,汇报给领导。
并把活动相关材料整理备档。
2号题【问】如果你拟定了一个方案,你的直接上司不满意,但是市局分管领导却非常满意,你将如何办?【答题要点】:对于这个问题,两位领导出发点都是好的,都是为了让工作更好地开展,是不存在根本分歧的。
首先,应该重新审视自己的方案,结合直接上司的意见,全面慎重地重新修正。
其次,如果方案本身没有什么明显的漏洞,直接上司和市局分管领导却存在比较明显的分歧,找一个合适的机会,请直接上司和市局分管领导都到场,从工作大局出发,开诚布公地的进行方案讨论,相信两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在并和指导拿出最佳的方案来。
3号题【问】领导因其他工作业务繁忙,对本单位的事情分身乏术,这时你怎么做?【答题要点】:(1)主动承担工作,减轻领导负担(2)帮助领导解决一些力所能及的私事,也是从另一方面帮助领导可以放手处理公事(3)如果遇到确实难以处理的事,会向领导请示(4)要把握大局,掌握灵活性4号题【问】部门领导让新来的同事把文件归档,但他还不熟悉,领导让你帮忙,但你有紧急的事要处理,你怎么办?【答题要点】:(1)帮助同事是自己应该做的事情,有助于形成良好的同事关系,但做事要分清轻重缓急,如果自己要处理的事情非常重要和紧急,则要以工作为重,先完成自己的任务;(2)向同事解释一下,可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式,向同事提供帮助;(3)在自己的事情完成后,再向新同事了解需求,给予更加详细的帮助。
第6讲 秘书工作规律、思维与方法

案例分析
• 案例40(P137)中,领导更换后,秘书应如何做适应 工作的需要的变化? • 案例41(P138)中,梅秘书如何与代总主辅配合,坚 持依法经营的?若代总听从了混混杨光杆的话,其后 果如何? • 案例42(P139)中,腐败分子杨某想与其秘书建立怎 样的关系?建立这种关系的目的是什么?当腐败分子 的“忠臣”,意味着什么? • 案例43(P142)中,某机关精简会议和文件应用了什 么规律? • 案例44(P144)中,小许是怎样在秘书长老王的帮助 下,学会写领导讲话稿的? • 案例45(P148)中,对立统一规律的应用对秘书小刘 工作有何作用?
第六讲:秘书工作规律、思维与方法
一、秘书工作规律
• (一)秘书工作一般规律 • 在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务 服务需要相适应 • • • • 为此揭示了秘书工作中: 最本质最稳定的关系:秘书与领导主辅配合 基本特征:领导近身综合辅助 基本内容:综合辅助,既办事、办文、办会, 提供事务服务,又出谋划策,拾遗补缺,提供 参谋辅助 • 位置:领导身边,即“近身”
重点内容
• 秘书工作方法与组织管理、与 领导工作、与社会实践的适应 性; • 秘书应了解和学习的领导方法; • 秘书理组织体系示意图●
领导层 (管理 决策层) 执 行 层
秘书 (管理决策的 辅助层次)
行为科学 :科学合理的工作方法 有利于提高效率、优化效果
秘书工作方法“三必须”
与组织管理运 行机制相适应 与领导方法 相契合 与秘书职能 相匹配
A.秘书工作方法必须 与组织“四要素”有机融合
组织目标 组织规范
指明方向 提供依据 方法基础 秘书适用
秘 书
组织需要
组织管理方法
2、秘书工作方法与领导工作
教育理论材料分析题

【材料分析题】1.苏步青教授为中国数学教育和教育事业做出了卓越贡献,从教50多年,桃李满天下,许多学生也很有成就。
早在30年代,苏步青在日本荣获理学博士,与同学陈建功相约,自愿来到新建的浙江大学数学系任教。
当时系里只有4个教师,l0多个学生,图书资料奇缺,实验设备全无,经费无着落。
他名为副教授,连续几个月没有拿到一分钱。
但他毫不动摇,他与陈建功每人开四门课,外加辅导、改作业、编教材、搞科研。
他利用暑期到日本去找资料,一个假期找回20万字。
靠这种自觉的事业心和意志力,为社会培养人才。
新中国成立后,他更是孜孜不倦,献身社会主义教育事业。
问题:从教师应该具有的道德品质来看,你从苏步青的事迹中得到什么启示?(1)做一个合格的教师,首先要热爱教育事业,自觉地履行自己的道德责任;(2)教师应该具有艰苦奋斗的品质;(3)教师应有开拓进取的创新精神,不要故步自封、墨守成规。
2.李老师对学生的成绩进行排名并张贴,对一个学生说:“这次你又是倒数第一,总是影响班级成绩,你真是没救了!”问题:请运用所学习的教师职业道德知识来评价李老师的行为。
【答案要点】关爱学生是师德的灵魂,教书育人是教师的天职。
李老师的做法违背了《中小学教师职业道德规范》中关爱学生和教书育人的基本道德规范,会对这一学生的身心发展产生不良的影响,比如失去信心,消极被动,同时,对班级管理也会产生不良的影响。
关爱学生包括关心爱护全体学生,尊重学生人格,平等公正对待学生;对学生严慈相济,做学生良师益友;保护学生安全,关心学生健康,维护学生健康;不讽刺、挖苦、歧视学生,不体罚或变相体罚学生。
教书育人包括遵循教育规律,实施素质教育;循循善诱,诲人不倦,因材施教;培养学生良好品行,激发学生创新精神,促进学生全面发展;不以分数作为评价学生的唯一标准。
3.孙老师为某高校研究生,毕业后到某幼儿园任教。
先是因为住房问题与领导发生口角,后又在职称评定时,因来过三分之二多数票而被否决。
文秘专业论文 浅谈秘书与领导的沟通艺术

毕业论文提纲毕业论文(设计)指导记录评阅记录目录摘要: (6)前言 (8)一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 (8)(一)是领导不可或缺的助手 (8)(二)是令行下达的关键 (8)(三)是连接领导与同事之间的桥梁 (8)二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (9)(一)勿找借口,多方沟通 (9)1.秘书应主动配合领导做好各项工作 (9)2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (9)(二)建言献策,适当赞美 (9)1.时间、地点、场合 (9)2.表情、语气、动作 (9)3.形象、语言、口语化 (9)(三)摆正位置,把握分寸 (10)1.有限克制,不冲动 (10)2.学会使用冷处理技巧 (10)3.甘做“无名英雄” (10)三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (11)(一)主动但不越位脱轨 (11)(二)服从而不附和盲从 (11)(三)补台而不挖角拆台 (12)(四)维护领导间的团结 (12)结论 (13)谢辞 (14)参考文献 (15)摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容,但现在的许多秘书人员,因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区,影响工作。
因此,作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书,必须重视和掌握沟通这门艺术,并在工作中巧妙地运用它,以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量,营造良好的工作氛围。
关键词:秘书;领导;沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言随着整个社会的不断向前发展,这一职业队伍日益壮大,成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开,是领导工作的智囊和助手,故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通,就成为关系成败的重要因素。
但是,在实际工作中,由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术,从而使工作得以顺利开展,提高工作效率,就成为本论文研究的重要课题。
兰州教育学院邮编:730000作者简介:董岳霞,现年19岁,是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。
关于如何与领导相处

关于如何与领导相处与领导相处是工作中十分关键的一项技能。
一个良好的领导与员工之间的相处关系可以极大地提高工作效率,促进合作,激发团队的创造力和动力。
但有时候,与领导相处并不是一件容易的事情。
下面是一些建议,旨在帮助您建立良好的与领导相处的关系。
首先,要有良好的沟通。
与领导建立开放而直接的沟通渠道非常重要。
要时常向领导报告您的工作进展,遇到的挑战以及您需要的支持和资源。
同时,也要保持与领导的沟通畅通,及时地回应领导的邮件和需求。
在与领导的交流中,要坚信自己的价值观,同时也要听取领导的建议和反馈,以便不断改进自己的工作。
其次,要展示积极主动的态度。
领导通常喜欢与积极主动的员工合作。
您可以主动寻找机会提供帮助,展示您的技能和专业知识。
当领导有新的任务或项目时,主动表示对参与的兴趣,并提供您的帮助和支持。
同时,要保持良好的工作态度,展示出自信、愿意学习和适应变化的精神。
第三,要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作是成功的关键之一、与领导相处时,要展示出您具备良好的团队合作能力,与同事之间保持良好的关系,共同努力实现团队的目标。
要愿意分享您的知识和经验,帮助他人取得成功。
与团队成员一起解决问题,并及时向领导汇报工作进展,确保整个团队的工作顺利进行。
其次,要有良好的时间管理能力。
作为一名员工,要有良好的时间管理能力,能够合理安排工作,确保任务按时完成。
与领导相处时,要展示出您具备高效的工作能力,确保按时交付高质量的工作成果。
如果有紧急任务或工作冲突时,要及时向领导沟通并提出解决方案,尽可能减少影响。
最后,要展示出对组织的忠诚与支持。
与领导相处时,要表现出您对组织的忠诚和支持。
积极参与各类活动,表现出对组织的热爱和责任感。
当领导提出建议或意见时,要愿意接受,并以积极的态度来改变自己的工作方式。
展现出对组织和领导的尊重和敬意,有助于建立良好的工作关系。
总之,与领导相处需要一些技巧和方法,同时也需要自身的不断努力。
沟通的艺术的心得体会8篇

沟通的艺术的心得体会8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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如何当好副处长

如何当好副处长副处长是一个处室的重要领导成员,是处长的智囊和助手,是受处长委托分管某一方面工作的负责人。
副处长在处室中处于特殊的位置,既是领导者,又是被领导者;既是决策者,又是执行者;既唱主角,又当配角。
在这个位置上“过”了不行,“不及”同样也不行。
那么,究竟怎样才能当好副处长并能发挥应有的作用呢? 我是一个副处长,结合自己在省行政学院的学习、研讨和工作体会,与大家一起探讨一些初浅的认识。
一、处理好与处长之间的关系副处长在与上下左右同事之间的工作交往过程中,一定要特别注意处理好与处长之间的关系:1、找准位置,到位而不越位作为副处长,工作首先要到位,对自己分管的工作要认真负责,有主见,尽量不让处长操心。
如果有棘手问题,不能独立处理的,要及时汇报并积极主动地为处长出主意、想办法、提方案,而不能唯唯诺诺,处长说什么是什么,甚至是处长的决策有失误,也不以适当的方式提出来以便提醒处长并避免造成更大的影响,这不是到位而是“空位”。
但是,副处长要特别注意不要越位,除非在特殊情况下由处长授权外,否则,不能超越自己职权范围随意表态或决策,以免造成被动。
2、少说多干,有功而不争功副处长不但工作能力要强,还要有埋头苦干的精神,工作上取得了一些成绩,切忌骄傲自满,忘乎所以。
在功劳荣誉面前应该淡泊名利,保持低调,要把处长往前台推。
如果工作中有了失误,要多作自我批评,敢于承担责任,做到在成绩功劳面前往后退,在失误困难面前往前冲。
副处长要有“绿叶”精神,扶持并衬托好“红花”,使之更加鲜艳夺目。
3、真挚坦诚,尊重而不奉迎处长在工作中难免有犯错误或失误的时候,可他自己并未察觉,也可能不认为是错误和失误。
这时,副处长决不能一味地奉迎,不对也说对。
本着对工作和个人负责人的态度,副处长要敢于说“不”,但要讲究方法,讲究艺术。
要选择适当的时候并采用适当的技巧说“不”,比如在私下里说“不”,委婉地说“不”,间接地说“不”,幽默地说“不”。
如何处理班子中的不同意见
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如何处理班子中的不同意见●袁宗题在领导班子内部, 由于各个成员知识、阅历、经验的差异及观察问题角度的不同, 对同一问题往往会有不同的认识,这是极为帄常的事情。
对成员的不同意见,如果处理得好, 能增强班子的团结与战斗力, 反之, 则会加深班子内部的矛盾,削弱其战斗力。
那么,领导者怎样正确对待和处理班子内部的不同意见呢? 范时,领导者不但不能接受而且要对其进行批评。
41 要注意不同意见的代表性。
从不同意见的代表性来看,有的仅是领导成员个人的看法,有的则反映群众的利益和呼声; 有的仅代表极少数人, 有的则有同情者、支持者或有一定的社会背景。
个人的正确意见要尊重, 具有广泛群众基础的正确意见更应反映到领导班子的决策中来;少数人的错误意见要引导,对具有复杂背景的错误意见更不能掉以轻心。
51 在处理班子成员中的不同意见时, 要注意相互之间的关系。
从领导班子成员的相互关系看,有的一般,只说官话;有的亲近,推心置腹;有的疏远,存有戒心。
亲近者正确的不同意见固然应该听从, 但疏远者的正确意见也不应因人废言;亲近者的错误意见可明确拒之,疏远者的错误意见则应耐心说服。
有的领导者反其道而行之, 以“关系”作为判断意见对错的标准,亲近者不对也对,疏远者对也不对,串通亲者以对付疏者,这是处理班子内部不同意见的大忌。
一、艺术地处理不同意见11 根据不同意见的性质处理。
从不同意见的性质来看, 有的科学正确, 全面深刻; 有的浅薄无知, 片面错误; 有的正确之中含有片面的成分; 有的错误之中又有合理的因素。
对科学正确、全面深刻的不同意见,要善于从中学习人道己所未道的东西;对认识肤浅、错误片面的不同意见,要指出而不指责、帮助而不讥讽,善于以情感人、以理服人; 对正误相杂的不同意见, 要善于去粗取精、去伪存真。
当然,不同意见的正确与否,既不能以提意见者的主观意志为转移,也不能由听意见者的兴趣喜好来决定, 而必须通过群众评判和社会实践的检验。
谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流

谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流(总12页)本页仅作为文档封面,使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流。
谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流。
作者:马欣波一个成功的管理者必须具备良好的沟通协调能力,这是管理者必备的基本技能之一。
沟通协调看似简单,似乎是每个人与生俱来的能力,其实这是很多人的一生中最大的误区之一,生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅,所以,如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问,也是现代社会人的必备技能。
作为管理者,建立良好的沟通协调能力尤其重要。
一、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。
具体的讲,沟通是指人与人之间传达思想,转移信息的过程,一个人获得他人思想,感情,见解,价值观的一种途谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流。
谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流。
作者:马欣波一个成功的管理者必须具备良好的沟通协调能力,这是管理者必备的基本技能之一。
沟通协调看似简单,似乎是每个人与生俱来的能力,其实这是很多人的一生中最大的误区之一,生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅,所以,如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问,也是现代社会人的必备技能。
作为管理者,建立良好的沟通协调能力尤其重要。
一、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。
具体的讲,沟通是指人与人之间传达思想,转移信息的过程,一个人获得他人思想,感情,见解,价值观的一种途谈谈你对管理沟通的理解,联系实际谈谈怎样在本单位本部门如何与领导或同事在工作中做好沟通交流。
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怎样处理好自己与直接领导和间接领导的间的关系一、坦诚相待,主动沟通
在工作中,下属要赢得领导的肯定和支持,很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。
工作中的事情不要对领导保密或隐埋,要以开放而坦率的态度与领导交往,这样领导才觉得你可以信赖,他才能以一种真心交流的态度与你相处。
以理服人不是说服领导的最高原则,如果没有让领导感受到你的坦诚,即使你把一项事情的道理讲得非常明白,实际上一点用也没有,因为人是有强烈感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人往往侧重于感情,领导者当然也不例外。
来到一个单位后,第一件需要做的事情就是要与人坦诚相待,给人留下坦诚的印象。
与领导沟通,主动的态度十分重要。
工作不久、阅历较浅的下属,工作热情高,富有开创性,对工作任务能够提出一些设想和建议。
但下属往往摄于周围人际环境的压力,主观上不能与领导进行有效沟通。
自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳,就不能使自己才华得到发挥,因此,不与领导主动沟通,会使你丧失展示才华、取得成功的机会。
任何人都难免会犯错误,但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。
犯错误后,不去主动与领导沟通、交流,而是惟恐领导责备自己,害怕见到领导。
事实上,犯错误本身并不要紧,要紧的是你要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,同时取得领导的谅解。
消极回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。
古代廉颇“负荆请罪”
的故事,就是一个主动沟通取得成功的典范:廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。
通过廉颇主动地“负荆请罪”,他们之间的误会即可化解。
二、了解内心,适度恭维
下属只有了解领导的个性心理,才方便沟通。
领导者首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的作风和习惯。
对领导有个清楚的了解,不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导,而是为了运用心理学规律与领导进行沟通,以便更好地处理上下级关系,做好工作。
人性中有一种最深切的秉性,就是被人恭维的渴望。
与领导者交往时要永远记住,领导者都希望下属恭维他、赞扬他。
你要找出领导的优点和长处,在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。
你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西,请他指出你应该努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出笔记本,把他谈话的要点记录下来。
这样做会引起他的好感,他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人,是一个有培养前途的人。
即使是自己不喜欢的领导,你也要给予适度的恭维。
下属应该明白,上级之所以把他安排在这个岗位上,一定有它的原因。
现实中有太多的时候,我们并不了解对方。
你之所以不了解为什么在炎热的夏天人们围着一个大布包,是因为你不是阿拉伯人;你之所以不觉得男人梳一条大辫子会感觉到帅气,是因为你不是清朝人;你之所以不认为一条蛇是神圣的,是因为你不是印度人;你之所以不觉得一头牛是不可侵犯的,是因为你不是孟加拉人。
领导者所做每一件事情,都一定有
他的理由。
对你看不惯的方面,你不要过多地批评、指责和抱怨,更不要当面顶撞或争论,而要给予充分的谅解,必要时给予领导适度的恭维。
三、心怀仰慕,把握尺度
与领导沟通成功与否,不仅影响领导对你的观感,甚至影响你的工作和前途。
只有对领导怀有仰慕的心情,才能实现有效沟通。
与领导交谈时,要有一个积极乐观的心态,向领导叙述重要事宜,或回答领导提问时,如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛,不但会增强语言的说服力,还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。
听取领导讲话,高兴时不妨扬起眉,严肃时瞪大眼,困惑时大胆问,听完后简要复述,这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
反之,如果你唯唯诺诺,无动于衷,就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。
与领导沟通,要把握尺度,不能无原则地扯关系、拉近乎。
对领导交办的事情,要慎重,看问题要有自己的立场和观点,不能一味地附和。
如果你确信自己在某件事上没有过错,就应该采取不卑不亢的态度。
在必要的场合,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,也不必害怕表达出自己的不同观点。
对于领导者个人的事情,作为下属不能妄加评论。
对领导提出的问题发表评论时,应当掌握恰当的分寸,有时候你点个头、摇个头,都会被人看作是你对领导意图的态度,轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误,是要负责任的。
四、注意场合,选择时机
领导者的心情如何,在很大程度上影响到你沟通的成败。
当领导者的
工作比较顺利、心情比较轻松的时候,如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候,心情会比较好,这是与领导进行沟通的好时机。
当领导在某一方面取得成功,你准备向他表达祝贺时,你要选择一个比较适当的场合,营造一下氛围,向领导表达祝贺的同时,提出你的问题。
领导一天到晚要考虑的事情很多,假若你仅仅为了一些琐事,就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。
领导心情不好,或者处于苦恼时,他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额,可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废,可能是因为事业发展受阻感到压力过大,可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已,也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。
这个时候领导的心情特别差,你的意见他很难听进去,不便于沟通。
与领导沟通,要注意场所、选择时机。
西安事变前夕,张学良的实力比杨虎城大得多,且又是蒋的拜把子兄弟。
张学良和杨虎城都有心对蒋发难,但杨担心把自己的观点摆在张的面前,而张又不赞同,后果实在堪忧。
眼看时间越来越近,杨虎城选择了一个很好的场合,利用手下的一名共产党员叫王炳南与张学良认识的机会,在一次与张晤面中,便对张说道:"王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!"张学良及时接口道:"我看这也不失为一个办法。
"于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。
杨虎城与张学良沟通,很好地注意了场合,把握了时机,最终促成了一段光辉历史。
五、尊重权威,委婉交谈
领导者的权威不容挑战。
有些领导的能力虽然平平,但不要因此认为
这样的领导就是不中用的,他一定是有某种优点,所以他的领导才会提拔他。
不论领导是否值得你敬佩,下属都必须尊重他。
如果你对外宣传领导的优点,一旦风声传到了他的耳朵里,他会更严格地要求自己,更加关心你。
在成功策划某项工作时,即使是你的功劳,也要把选择权留给自己,而把决定权给领导。
与领导谈话时,要采取委婉的语气,切不可意气用事,更不能放任自己的情绪。
有一次,香港中文台名嘴窦文涛来到重庆发生过一次口误,错把“重庆人”说成“四川人”,惹得重庆人不高兴。
他的秘书用委婉的语气给他纠正,并拿“北京人”与“河北人”的关系打比方,窦先生不但不生气,反而豁然开朗,对秘书倍加感激,他们之间的关系更默契了。
总之,下属与领导沟通,要讲究方法、运用技巧。
况且,与领导进行有效沟通,保持良好上下级关系,不是人格扭曲,不是狡诈诡谲,不是欺上瞒下,不是阿谀奉承,也不是人际交往异化流俗,而是为人处世的一门学问。