从细节到精细化管理汪中求
精细化管理汪中求.
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化的表现
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
流程和岗位
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
细
• 物流不合理
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
在“三轴假设”框架下展开
从细节到精细化管理-(成都)汪中求
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•
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• 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有 与企业规则联系起来，甚至停留在口号层 面，而且首先执行文化就很不理想，常常 是制度详详细细而执行千差万别； • 工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有 限，而且对流程的合理性的检验本身没有 流程； • 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一 个测算方法，尤其非生产经营一线人员， 因此定岗、定责、定薪都很困难。
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接人待物的细节
遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、 “老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六 岁的李银桥为叔叔； 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否 则对方进退两难； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需 作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空 余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq
从细节到精细化管理
北京大学精细化管理研究中心
主讲：汪中求
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汪中求 介绍
中国细节思想与精细化管理首倡者
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一、从《细节决定成败》说起
• 细节，不是细枝末节， 不是鸡毛蒜皮，不是事 无巨细 • 细节，是能反映其客观 本质及内在联系的细小 事物和情节 • 细节，无处不在，无时 不在
细节决定成败 韩文版
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细节也不是中国的专利
• 成功是细节之子。 ——哈维〃费尔斯通 • 小事成就大事，细节 成就完美。 ——戴伟〃帕卡德 • 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
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《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的 一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深 层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布臵等于完成” 。 • 把小事做细，把细事做透。 • 细节源于态度，细节体现素质。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
汪中求《细节决定成败》心得体会范文(4篇)
汪中求《细节决定成败》心得体会范文（4篇）汪中求《细节决定成败》心得体会范文（精选4篇）汪中求《细节决定成败》心得体会范文篇1在亲身参观完z小学，聆听了吴校长关于学校管理的介绍后，我感慨万千。
通过形象,生动的实例，我受到了一次愉快而深刻的思想,管理知识的教育，进一步启迪了思维，开拓了视野，细细品味感受很多。
现实的学校工作中，需要做大事的机会非常少，多数人，多数情况下只能做一些琐碎，单调的事情，或平淡，或鸡毛蒜皮。
但这就是工作，这就是生活，每一个个体成为不可缺少的基础。
工作中往往因一件小事而导致全盘否定，就会出现100-1=0的现象。
因此，在现代学校管理中，细节决定实体发展的成败。
只有把一个个细节都抓好了，让每一个学生都从小就养成一种良好的行为习惯，学校才能拥有一个良好的学习氛围。
从教师自身而言，通过学习我意识到，在工作中要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。
如果把学校比作“人”一样的系统，把校长或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，那每一个教师就是“肢体”。
如果一个学校，每一个人都能合理“定位”，能认识自己所处的地位，干好自己应该干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，不然很可能寸步难行。
学校工作有其特殊性，他还不止是自己一个人的事，教师们必须和孩子们打交道。
要想教育好孩子，我们还必须从自身做起，哪些是要求学生自己做到的，自己就必须先做到。
精细化管理是种意识，观念，是种态度与文化。
因此，在学校中实施精细化管理也是一种趋势。
只有做到事事有人管，时时有人查，时时有计划，事事有总结，才能杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点,学校管理才能更到位，才能经得起检查，学校才能在竞争中步步为赢，赢得家长和社会的认可。
总之，通过这次参观学习，使我更深刻地了解了精细化管理的深邃，我将立足本职工作，放眼未来，与所有老师们一起，发挥每一个人的作用，为学生的发展打下良好的基础，为学校的建设出好自己的一份力。
汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）
汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）【经典推荐】汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）第五部分伟大源于细节的积累――从小事做起1、把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。
在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛起。
”企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。
经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。
2、魔鬼存在于细节之中（决策）有这样一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。
这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。
可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。
于是，“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话，人类笑谈。
3、企业家要有对细节无限的爱（领导）作为一个公司的领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定有明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。
只有这样，企业的工作才能真正做细。
为了事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。
我觉得最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。
4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）5、科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。
科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。
美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的产品来击败自己的原有产品。
精细化管理(汪中求-大全集)
精细化管理理论大全集一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒,早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师.1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析,消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人,使大多数人都能达到超过定额。
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书,这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点,特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响.有意思的是,管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果。
....在质量管理方面也是如此。
美国有管理两位大师,朱兰和戴明。
他们的管理理论热是如此.二、国内有关精细化管理思想的完善创论精细管理工程一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的”精细管理工程"，是指企业按照“五精四细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是:(一）五精：1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知,企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者,只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
精细化管理-汪中求
三、精细化管理必须纳入系统中
营销管理百字歌
广阔市场 提炼卖点 价格高低 客户是客 人海战术 策划在先 种种活动
产品为王 粉墨登场 出口成章 并非帝王 战法迷茫 工具帮忙 莫说高尚
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顾客服务 营销队伍 核心竞争 系统思考 百年老店 计议从长
不是消防 雁阵成行 团队为上 品牌培养 雄踞一方
片上，郑重送给你新来的青年员工乙。
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汪中求 感言
简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控 制，“理”是指导和服务。 中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。 勉强成习惯，习惯成自然。 个人素质一小步，民族素质一大步。
• 三级市场——全国的地级市和浙江、江苏、 广东省的县级市
• 四级市场——其余地区的县（县级市） • 五级市场——全国的乡（镇）
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细节决定成败 韩译 本
客户服务三定理
• 杠杆定理：1︰24 • 扩散定理：1︰12 • 成本定理：1︰6
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《自由论》为“群己权界论”
• 在尊重人的前提下，以提高员工个人竞争力 培养其生存能力为主要内容，以职责范围内 的发挥其主观能动性为主要形式，最终达到 团队协调、配合默契、步伐整齐的整个企业 的生命体蓬勃向上。
• 美国航空公司CEO罗伯特·克兰德尔：“我很 善于处理细节问题。我就是喜欢细节。”建立 规范，设立程序，每件事都要让员工按程序努 力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。
• 理性主义者希望企业的运作清晰可见，控制有 方，不喜欢管理或领导掺杂着自发的冲动，让 人感到模模糊糊。规则、条例和政策是他们的 思想指导。关注焦点是细节，对客观的、量化 的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖战略计 划、量化的目标和集中的控制。
汪中求老师精细化管理专题讲座
内容：汪中求老师精细化管理专题讲座一、从《细节决定成功》说起细节：反映事物的内在联系细小事物和情节方向很重要。
战略要落实要回到细节中去战略是靠细节支撑。
1、（天下大事，必作于细）—老子2、（合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下）—老子3、(不矜细行，终累大德)—尚书财富要和地位修养同步4、(做人失败不会有第二次机会)—汪中术博客5、不堪的不是远方的高山而是鞋里的一粒沙土。
6、1%的错或误会带来100%的失败。
7、一个不经意的细节往往能够反映出一个人深层次的修养。
8、简单不等于容易。
9、布置不等于完成。
10、细节源于态度，细节体现素质。
11、规则在改变发生深刻的变化（学习，提前学习）二、为什么提倡精细化1、阶级的角度必分2、农业社会，工业社会（大机关，生产，蒸气机电的发明）3、30年=若干年4、信息社会—信息思维5、地球是平的三、工业化意味着什么1、工业化大机器生产带来效率的大突破2、流水线生产迫使劳动者进行岗位分工（细化）3、分工使每一个人都有成为专家的可能4、分工同时带来极高的协调和合作的要求。
5、高度的协调要求劳动者需实现零缺陷。
6、组织须克服累积误差强调系统和细节。
7、分到户—高速工业化、农场主8、高度分工，高度合作，零缺陷9、当人们的注意力被告各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考的时间”。
—德鲁克10、人们每天上班但许多人只是在梦游会议制度。
11、《佛教遗经》佛在世时，以佛为师，佛灭度时，以戒为师。
12、差异化、专业化四、不想做好又能干什么1、上帝智慧做到的解决什么不可勇气，接受我不可改变的聪明，让我可以改变的事情。
2、专业化—精细化核心—规则—（系统、细化）3、（人心惟危、道心惟微、惟精唯一）—驻执厥中《岗书、大禹漠》4、时间管理是八类社会最高级的管理5、精细化管理是一种管理理念和管理技术是代规则的系统化和精细化，运用程度化、标准化和的手段，使组织管理各单元精确，效，协调和持续运行。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会精细化管理是一种强调细节和细致工作的管理方法和理念，它包含了多个方面的要素，如细致化的规划、操作的精确化、质量的精细化、绩效的优化等等。
在我参与和实践精细管理的过程中，我不断总结和学习，下面是我对精细化管理的心得体会。
首先，精细化管理要注重细致化的规划。
规划是实施管理的基础，只有进行详细、全面的规划，才能实现有条不紊地进行后续工作。
在进行规划时，需要明确目标和任务，并制定具体的实施计划和时间表。
同时，要充分考虑到资源的可行性和合理性，确保规划的可行性和有效性。
在实施过程中，要根据实际情况进行调整和优化，保持规划的及时性和灵活性。
其次，精细化管理要注重操作的精确化。
在执行工作中，细致化的操作能够确保任务的顺利进行和高效完成。
对于每个环节和细节，都需要进行具体的操作和管理，确保每一步骤都正确无误。
这包括对工作流程的优化和标准化、对操作方法的明确和标准化，以及对工作人员的培训和指导等。
只有在每一个环节都能做到精确化的操作，才能提高工作的效率和质量。
第三，精细化管理要注重质量的精细化。
质量是产品或服务的关键指标，只有确保质量的优良，才能获得客户的认可和满意。
在精细化管理中，要从源头控制质量，注重对每个环节、每个细节的质量控制。
这包括对原材料的选择和质量监控、对生产过程的监控和控制、对成品的质量检验和验收等等。
同时，要建立起完善的质量管理制度和流程，确保质量的可追溯性和持续改进。
第四，精细化管理要注重绩效的优化。
绩效是评价管理效果的重要指标，只有实现绩效的优化，才能提高工作效率和创造增长。
在精细化管理中，要利用数据和信息进行绩效评估和分析，找出问题和瓶颈所在，并采取相应的措施进行改进。
同时，要进行绩效考核和激励，激发员工的积极性和创造力，推动绩效的不断提升。
最后，精细化管理要注重团队的协作和沟通。
管理不是单打独斗的过程，而是需要团队协作和共同努力的。
在精细化管理中，要建立起高效的沟通机制和团队合作的文化，促进信息的共享和交流，减少信息丢失和误解。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会在我的工作生涯中，我跟随汪中求学习了很多关于精细化管理的知识。
这些知识帮助我意识到了企业精细化管理的重要性，并让我深刻体会到了管理中细节的重要性。
在这篇文章中，我将分享我的心得体会，表达自己对于精细化管理的真实感受，并希望能够对初学者提供一些帮助。
首先，我想说的是，精细化管理并不是一个简单的概念，更不是一个简单的过渡过程，它需要准确的信息来支撑，需要具备足够耐心和勇气来实施。
但是，一旦你认识到了精细化管理的重要性，您将会以一种全新的方式看待企业，以一种更具创造性和意识的方式思考管理问题。
我个人的体验是：在企业中，每个环节都有进一步优化的空间，每个细节都能够为企业的盈利、效率、品质等方面做出贡献。
因此，在实施精细化管理时，企业需要重视数据的收集和分析、系统的监控和反馈，以及员工的意识和参与度。
企业需要建立起一个完善的信息平台，保证每一个决策都能够建立在准确的数据之上。
接着，我认为精细化管理的的核心是两个方面：首先，要让精细化管理贯穿整个企业，而不是局限于某一部门或环节；其次，要让员工成为实施精细化管理的参与者，打造一个保障和分享环节的“安全网”。
为了让企业做到这些，我敬仰汪中求先生的管理经验和思想。
他强调一个企业如果想要发展，就必须要提高效率和品质，才能够在激烈的市场竞争中突出重围。
所以，我认为企业要想发展，必须积极去寻找创新的办法，优化产品提高效率和品质，大量聘用技术熟练的员工，推行精细化管理，提高部门的效率，最终达到降低成本、提高利润的目的。
在实际工作中要注意的是，精细化管理不一定肯定会成功。
每个企业的情况都是不同的，而且每个企业技术、资金、积累等方面都存在不同程度的差异，因此，企业在实施精细化管理时，要严格遵循管理流程，并且要实行良好的监督和控制机制。
最后，我想说的是，精细化管理是一种不断挑战的过程，你需要不断学习和思考，你需要实践和实践。
当然，你也需要勇于接受新挑战，以适应市场的发展。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会精细化管理是一种高效的管理方法，通过对各个环节进行细致的分析和优化，能够提高企业的运营效率和竞争力。
在实践过程中，我深刻体会到了精细化管理的重要性和可行性。
首先，在进行精细化管理之前，企业需要对各个环节进行全面的调研和分析。
只有了解每个环节的具体情况，才能制定出合适的管理措施。
例如，在生产环节中，我会对每个工序进行详细的观察和记录，寻找可能存在的问题和瓶颈。
通过这样的调研，我可以更准确地找出需要解决的问题，并制定相应的应对计划。
其次，实施精细化管理需要建立科学的指标体系。
指标体系能够对企业的各个环节进行量化评估，帮助管理者更好地把握企业的运营状况。
例如，在质量管理方面，我会设计一套完整的质量指标体系，包括产品合格率、退货率、客户投诉率等指标。
通过这些指标的监控和分析，我可以及时发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。
第三，为了实施精细化管理，企业需要引进先进的管理工具和技术。
例如，信息化系统能够帮助企业更好地管理和分析数据，提高管理效率和决策能力。
在我所工作的企业，我们引进了一套先进的ERP系统，实现了对生产、库存、销售等各个环节的全面管控。
通过系统的数据分析和报表生成，我可以及时了解到企业的运营情况，并根据需要进行调整和优化。
第四，实施精细化管理需要培养团队的协作精神和执行力。
精细化管理需要各个环节的紧密配合和密切协作，任何一个环节的差错都可能影响整个流程的效率和质量。
因此，我会注重团队的培训和沟通，让每个员工都清楚自己的工作职责和目标。
同时，我会设立相应的激励机制，鼓励员工积极参与和推动精细化管理的实施。
最后，实施精细化管理需要持续改进和优化。
精细化管理并非一蹴而就，而是一个不断迭代和完善的过程。
在实践中，我会定期对各个环节进行评估和分析，找出可能存在的问题和改进空间。
同时，我也会关注和学习同行业的最新发展和经验，不断提升自己的管理水平和能力。
总之，精细化管理是一种重要的管理方法，可以帮助企业提高运营效率和竞争力。
“细节专家”汪中求莅遵演讲.
昨天下午，闻名全国的精细化管理专家汪中求、吴宏彪莅遵，将在我市进行为期两天的遵义城市经济发展与精细化管理高峰论坛。
据了解，这次高峰论坛是为纪念遵义撤地设市10周年而专门举办的。
汪中求所著的《细节决定成败》一书在社会上引发了一场关于细节管理的热烈讨论，此书成为不少党政机关和企业的必读书目，汪中求也因此被誉为“细节专家”。
吴宏彪教授则是畅销书《向军队学管理》作者，他认为，企业应该而且能够通过建立严格的管理制度，使企业获得像军队一样的战斗力和执行力。
按照论坛组委会安排，31日上午在红花岗区政府一号会议室，吴宏彪将向人们介绍向军队学管理的相关经验。
下午，汪中求将作“细节决定成败”的专题发言。
9月1日上午，来自各行业优秀代表将与两位专家畅谈遵义如何加快经济发展，并与专家对话。
<。
2023年汪中求精细化管理心得体会
2023年汪中求精细化管理心得体会在2023年，我对汪中求精细化管理心得体会的经验感受如下。
随着科技的快速发展，信息的流通速度变得越来越快，经济竞争也日益激烈。
这让企业面临着前所未有的挑战和机遇，尤其是在管理方面。
作为一个企业的管理者，我们必须要不断学习和创新，适应这个变化迅速的时代。
首先，我认识到精细化管理是一个全面而复杂的系统工程。
这种管理方式要求我们从各个方面进行思考和调整，包括人力资源的管理、生产流程的优化、质量控制的提升等等。
只有在各个环节都做到精益求精，才能够实现企业的可持续发展。
其次，精细化管理需要我们注重数据的分析和运用。
在这个信息爆炸的时代，数据成为了企业管理的重要工具。
通过对数据的收集和分析，我们能够更好地了解企业的状况和问题，并根据数据提供的指导意见进行调整和改进。
同时，数据也可以帮助我们预测未来的趋势和变化，为企业的决策提供依据。
因此，我们需要培养运用数据进行分析和决策的能力。
此外，团队建设也是精细化管理的重要一环。
一个团结、合作的团队是企业成功的关键。
在管理团队时，我认识到要注重每个成员的角色定位和发展，密切关注每个人的动态和需求。
激发员工的工作激情和创造力，帮助他们发挥所长，不断提升自己的能力。
同时，团队内部的沟通和合作也是至关重要的，只有大家合作无间，才能够实现协同创新。
此外，我也了解到在精细化管理中，灵活应对是必不可少的。
在这个不断变化的时代，我们必须要能够及时调整和适应新的环境和问题。
对于一些突发事件和变化，我们要能够及时做出决策，并采取切实有效的措施。
同时，我们还需要保持开放的心态，不断学习和吸收新的知识和经验，为企业的发展提供更多的可能性。
最后，我认识到精细化管理需要我们注重品质和创新。
品质是一个企业的基础，只有提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信任和支持。
而创新则是企业的灵魂，只有不断创新，才能够在市场上保持竞争优势。
因此，我们要注重不断提升品质和创新能力，为企业的发展提供源源不断的动力。
【细节决定成败,精细化管理专家汪中求的成功之路】细节决定成败汪中求
【细节决定成败，精细化管理专家汪中求的成功之路】细节决定成败汪中求“贫困是我上的第一所大学” 1963年秋，汪中求出生于石钟山脚下江西省湖口县，一个美丽而贫困的地方。
汪中求曾把家乡湖口称作“糊口”，在他童年的记忆里，家乡的人们脸朝黄土背朝天，辛苦一年的收获仅够糊口。
汪中求的家乡没有小学，为了能让孩子们学习文化知识，连肚子都填不饱的乡亲们用柴米油盐作工资，从外地请来了一个叫吴集瑚的老师，给村里的孩子教授知识。
从一年级到五年级，汪中求每学期交的学费是5两油、5斤大米和50斤干柴。
上学的同时，汪中求还跟一位叫郭先赐的民间武术教练习武。
师父第一天教他练的入门功夫是扎马步，这是练武的基础。
严厉的师父要求汪中求随时随地练习，就算上厕所也要用扎马步的方式。
练了没一个月，汪中求便对扎马步觉得枯燥乏味了，要师父教他真正的武艺。
师父告诉汪中求，别小看了扎马步，把马步扎到极致就是绝技。
汪中求听从了师父的劝告，一扎就是三个月，有好几次汪中求在茅厕的木板上扎马步时间过长，因为体力不支而掉进茅坑。
别人因此而嘲笑汪中求，师父却对他大加赞扬：连“屎”都不怕，肯定能练出一身好武功！汪中求就这样跟郭师父练了8年的武术，也受了8年的摔打和磨炼。
高中毕业后，由于经济拮据，汪中求不得不辍学回家务农。
汪中求的人生有两种选择，要么与贫穷为伍，甘心务农；要么发奋读书，用知识改变命运，他选择了后者。
汪中求每天往返于4公里长的村里与乡政府之间的路上帮公社挑化肥，凭着习武时练就的一身好体力，他一次能挑160斤化肥，能赚6分4厘钱，一天能赚4元多钱。
经过一年的辛苦劳作，汪中求总算挣够了重新回到学校读书的费用。
1980年，汪中求考取了江西九江学院中文系，中文老师刘文约十分低调和谦虚，治学态度严谨，学生任何一个字、一个词的错误，他都会循循善诱地加以讲解纠正。
刘老师要求学生注意每件事的细节，把该做的事情做到位，“勿以事小而不为”。
受刘老师的影响，汪中求大学毕业时的毕业论文内容就是分析一个“叩”字――《析〈过秦论〉中的“叩”字》，一个简单的“叩”字，他洋洋洒洒写了几千字，分析透彻，鞭辟入里，受到刘老师的赞赏。
细节决定成败——汪中求
细节决定成败——汪中求人生在平凡中升华事业于细微处闪光一、汪中求及所著《细节决定成败》介绍汪中求—中国精细化管理第一人。
江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。
1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。
14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。
现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。
二、书中感受最深的几个地方（一）天下大事，必做于细中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
周恩来位居总理之职，官不可谓不大，应该是做天下大事的人，但他强调的却是“关照小事，成就大事。
”周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。
一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。
”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”正是周恩来总理以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。
（二）细节造成的差距上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。
结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
1、三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。
德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。
汪中求精细化管理心得体会3篇_工作心得体会_
汪中求精细化管理心得体会3篇精细化管理是一种理念，一种文化。
它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。
下面是带来的汪中求精细化管理，希望大家喜欢。
篇一：汪中求精细化管理心得体会根据市公司工会的安排，近期我初步选学了《精细化管理》和《做最好的自己》两本书中的部分内容，特别是《精细化管理》一书，触颇深。
书中讲到，“精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求。
”当前国有电力企业，内部管理上不同程度的存在着人浮于事，职责不清，效率低下，人力、物力浪费严重等问题，外部市场随着国民经济的发展，行业竞争将日益加剧。
因此，对于没有相对优势的电力企业，如何在竞争中取胜，是电力企业面临的最为突出的问题。
因此，提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的电力企业，推进精细化管理是十分有效的途径。
一、精细化管理是提升企业管理水平的必由之路精细化管理,是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立的一种管理模式。
精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。
精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接;合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统;细化目标是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理制度;量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。
二、推进精细化管理，应抓好“四个环节”精细化管理是一项系统工程，必须持之以恒、循序渐进、逐步推进，在推进精细化管理过程中，重点抓好“四个环节”：1、转变观念，做到事事有安排工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进精细化管理过程中，管理干部必须认识到位。
一要转变观念。
部分管理人员对精细化管理存在一些错误认识，有的已经习惯于粗放式的管理方法，对各项工作都是以包代管，大而化之，认为企业就是粗糙管理，不适合精细化管理;有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理;有的认为条件差、人员少，为搞不好精细化找理由。
汪中求-细节决定成败_听课笔记
细节决定成败汪中求我们社会正处在粗放型经营向精细化管理过渡的阶段第一节细节不是汪中求的发明天下大事必作于细－－老子食不厌精脍不厌细（饮食的角度讲精细化问题）－－孔子案例：“商场厕位女的应比男的多”商场里面女性购物的比例高，所以厕所的厕位应该是女的比男的多，这个是非常人性化的设计。
补充资料：麦当劳、肯德基的洗手池、烘手机分大人、小孩，高低不同，也是一个细节的问题。
案例：北京地铁车辆服务监督电话这个电话没有很好的服务意识，也不能达到监督的目的，作为一个服务电话应该能让我们很方便的打通它，但是这个电话设计了四个号码，一号线跟二号线分开，白天和夜间分开，一号线的电话还有两个分机，北京的电话八位数，四个号码32位，两个分机分别四位，就要40位数，谁能一下子记住40位数的号码，根本就不可能记得住，你想这个号码是为我们服务的吗，换句话来说叫监督电话，这个电话我们能监督吗。
一号线和二号线是北京地铁内部管理的问题，是不应该分开的；白天和晚上不应该分开，晚上可能会找人对付而不认真对待。
说明服务意识不够，不是真正为了客户监督。
案例：1955年创立的麦当劳强调细节，甚至连喝饮料的吸管多粗（直径5毫米，因为研究5毫米的吸管最合适）、可乐温度多高（可乐在4度的时候口感最好）、柜台多高……管理规则很标准所以才可以无限复制案例：比如递烟给别人抽，很少人会先洗个手再掏烟，烟的烟嘴的海绵头是朝上的，一打开就是海绵头，我们抽出来用手抓住海绵头然后递给朋友抽，你抓上这个海绵头往嘴巴里面塞，相当于我们把自己的手放在人家嘴巴里面搅一下，是不是这个道理，很不卫生。
平时你拿手在人家嘴巴里面摸一下你说谁接受得了，但是抽烟确实就是这么一个过程，很容易产生烟民之间的交叉感染。
据调查：患感染性疾病40％与抽过滤嘴香烟有关类似还有：纸币、电话、菜单纸币带菌2.7-8.2万个，大肠杆菌检出率87.86％，变型杆菌检出率46.5％，非常脏，很多人因为钱多数不过来就蘸着口水数，数了以后又蘸口水，非常不卫生。
汪中求经典语录全集（细节决定成败）
汪中求经典语录全集（细节决定成败）汪中求经典语录全集（细节决定成败）1. 细节源于态度，细节体现素质。
2. 细节的实质是认真的态度和科学的精神。
3. 细节承载着社会的文明。
扩展阅读：《古今中外100位名人经典语录全集》4. 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
5. 做事不贪大，做人不计小。
6. 个人素质一小步，民族素质一大步。
7. 人的意志力是由责任感决定的。
8. 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
9. 成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。
10. 人生最大的浪费是选择的浪费。
11. 人最能自我原谅的缺点是懒惰。
12. 素质就是快速适应社会的能力。
学历不等于能力，知识不代表素质。
13. 知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。
14. 把小事做细，把细事做透。
15. 简单的招式练到极致就是“绝招”。
16. 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？17. 简单不等于容易。
18. 以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。
19. 上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。
20. 生活是参差不齐的，而生命是完全平等的。
21. 飞得再高，我们仍然在你的视线里。
22. 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
23. 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。
24. 1 %的错误会带来100 %的失败;100-1=0。
25. 标准是你应接受的工作最低水平。
26. 战略：从细节中来，到细节中去。
27. 卫星要上天，马桶也不能漏水。
28. 精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。
29. 精细化管理始于数据化。
30. 管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。
31. 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。
32. 中国管理者的主要任务是在“理”，而并非“管”。
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市场 指标
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。
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主管每天15问
1. 2. 3. 4. 5. 6. 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布臵的工作检查没有 布臵工作是否全面考虑了五要素没有：时 间、数量、质量、成本、困难 7. 下属提出的问题解决（答复）没有 8. 给下属布臵工作要求其复述没有
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七种浪费
超过需求的超产； 在下一道工序前的等候； 不必要的材料运输； 因工装或产品设计问题导致多次加工或处理； 库存比最小需要量要多； 职工工作中不必要移动； 生产残次品零件。
浪费有两种类型：纯粹的浪费、必要的浪费。必要的 浪费指用来避免潜在的更大浪费或是系统性风险，比 如管理、测试和重构都属于这种浪费。
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制造业总经理的17个指标
经营 指标
1. 总产量； 2. 销售总额； 3. 税后利润总额； 4. 员工人均收入额； 5. 人均产销率； 6. 流动资金周转率； 7. 成品、半成品、原材料库存量； 8. 购、产、销、储、运周期； 9. 技术、市场等资料的收集、整理；
管理 指标
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安全 指标
参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》 /xywzq
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细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。 ——老子 • 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土； 千里之行，始于足下。 ——老子 • 不矜细行，终累大德。 ——《尚书〃旅獒》 • 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥 中。 ——《尚书〃大禹谟》 • 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能 就其高。 ——李斯《谏逐客疏》 • 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻 • 始知真放本精微。 ——苏轼
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企业招聘的“五年经验”的含义
• 老板看中的并不是经验 和技能的本身，而是具 有“五年经验”的人所 具备的成熟、踏实的工 作态度。 • “五年经验”实际上是 一种与生活妥协的能力， 这种妥协的背后藏着一 种坚持，一种坚持把事 情做好的决心。
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保留了30年的4点做法
• • • • 不穿名牌 以辈分称人 不擦拭凳子 上茶必喝
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三、我们提出的精细化管理
精细化管理 是一种管理理念 和管理技术，是 通过规则的系统 化和细化，使组 织管理各单元精 确、协同和高效 运行。
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3条解释
• 精细化管理作为一种管理技术可以将方 法、工具复制到下属，完成“经验梳理 为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为 文化”的过程； 作为一种追求完美的理念，精细化管理 强调“第一次把事情做对”，重视“累 积误差”，实现“以十当一”的团队合 作效率；
•
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•
管理规则不可能覆 盖组织活动的全部， 但在法治阶段，组 织活动的大多数内 容是可控的，不可 控的部分很多也能 够通过细化找到一 般规律，形成“套 筒扳手”。
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精细ห้องสมุดไป่ตู้来自丰田生产方式
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精益思想：低成本、零缺陷和持续改善
起因——顾客单一性向多样性转变。 目的——消灭一切浪费。 定义——浪费指会增加成本却无法增加价值 的一切事物。 方法——准时化、自働化。 永久工程——造人。 工具——看板、可视化。
我们提出的管理“四严”： 严肃的规则 严格的执行 严酷的训练 严谨的文化
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管理天平图
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
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赢利模 式 产权模
管理三叶片图
如何做
管理
做什么
生产：为客户 提供产品和服 务的全过程
做咋样
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管理坐标图
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细节源于态度，细节体现素质
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。 • 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
孙中山《建国方略》
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中国人的聪明才智 到底出了什么问题
聪明：正确认知世界 精明：急于表现聪明 高明：善于掩饰聪明 英明：能够驾驭高明
• 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有 与企业规则联系起来，甚至停留在口号层 面，而且首先执行文化就很不理想，常常 是制度详详细细而执行千差万别； • 工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有 限，而且对流程的合理性的检验本身没有 流程； • 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一 个测算方法，尤其非生产经营一线人员， 因此定岗、定责、定薪都很困难。
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精细化管理的三大原则
专业化
持续改进
造物即造人
大前研一《专业主义》
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精细化管理的四种手段
信息化 数据化
标准数字化 考核量化 管理数据库
流程、程序 的固化 瞬时的数据 采集、加工 和输出
核心 基础
规范化
流程 程序 岗位 制度
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标准化
可操作 易执行 能复制
方法
载体
四化手段间的层进关系 一定条件下的跳跃进行
Thanks
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偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质 国防大学所赠将军剑
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素质标准
•压力下工作的习惯 •认同中工作的心态 •规则下工作的意识 素质——快速适应文明社 会的能力。 适应——尊重自以为智商 低于自己的人，遵从你以 为不正确的游戏规则。
台湾繁体版
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二、重新理解企业管理
清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化
事
流程
精确
准确 明确
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岗位
人
中国企业普遍存在的问题
• 工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、 不善于团队合作、运行效率低下，执著于 专业并持续热情者极少； • 员工素质参差不齐，管理者对“把投资从 资本设备转移到员工身上”没有概念，培 训体系更未形成，又因对训练需求了解不 透彻，已有的培训效果也很不理想； • 大多企业已经开始全员考核，但因考核指 标过多不能突出重点导致没有导向作用， 而考核过于简单又容易走过场导致以主管 个人意志为主，对量化考核一片茫然； - 17 -
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9. 明天的工作计划没有 10.对部门的责任事故反思自己的责任没有 11.内训做了没有 12.5S检查没有 13.今天表扬下属没有 14.今天发生违规的行为没有 15.今天所有检查、反思情况记录没有
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辞职员工的移交清单
1. 近期完成的工作 2. 进行中的工作 3. 策划中的工作 4. 需跟踪的下属工作 5. 客户信息和档案资料 6. 未执行的客户承诺 7. 对下属的交代和承诺 8. 对公司和上司的建议 9. 票据与帐务 10. 工具文具
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接人待物的细节
遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔 叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸 英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出 手来，否则对方进退两难； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先 出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后 上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；
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细节也不是中国的专利
• 成功是细节之子。 ——哈维〃费尔斯通 • 小事成就大事，细节 成就完美。 ——戴伟〃帕卡德 • 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
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《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布臵等于完成” 。 • 把小事做细，把细事做透。 • 细节源于态度，细节体现素质。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
从细节到精细化管理
北京大学精细化管理研究中心
主讲：汪中求
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汪中求 介绍
中国细节思想与精细化管理首倡者
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一、从《细节决定成败》说起
• 细节，不是细枝末节， 不是鸡毛蒜皮，不是 事无巨细 • 细节，是能反映其客 观本质及内在联系的 细小事物和情节 • 细节，无处不在，无 时不在
细节决定成败 韩文版