最新第八章 项目质量管理

第八章 项目质量管理
• 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够 的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系 中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统 的活动。
• 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个 组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。
这主要是指产品或项目的 寿命、成本、价格、运营维护 费用等方面的特性。
第八章 项目质量管理
⑷商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、
售后服务水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性
这主要是指产品对于环境保护的贡 献或对于环境的污染等方面的特性。
第八章 项目质量管理
项目质量管理概念
项目质量管理是为了保证项 目满足目标要求所需要的过程。 它包括“确定质量方针、目标和 职责并在质量体系中通过诸如编 制质量计划、质量保证、质量控 制和质量提高使其实施的全面管 理职能的所有活动”。
第八章 项目质量管理
质量计划过程
1 输入
2 方法和技术 3 输出
.1 质量方针 .1 收益/成本分析 .1 质量管理计划
.2 范围说明 . 2 检验基准法 . 2 操作定义
.3 产品描述 . 3 流程图 .
3 检查表
.4 标准和规则 .
.
.5 其它过程输出
第八章 项目质量管理
质量计划编制依据
1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布 的该组织关于质量的总的宗旨和方向。
第八章 项目质量管理
● 质量本身的含义是指“实体”能够满 足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容 不同，对项目（工作）而言，质量一般是 由项目的结果来衡量的，项目的结果既可 以是项目所形成的产品，也可以是通过项 目而提供的服务，所以项目质量也可以用 产品或服务质量来度量。
第八章 项目质量管理
质量管理过程
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制
第八章 项目质量管理
质量计划
一、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的
质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的 项目质量的计划与安排。
现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划， 而非出自检查”。只有做出精准的质量计划， 才能指导项目的实施、做好质量控制。
地显示出各项因素如何会与各种潜在问 题或结果联系起来。 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要 素间的相互关系。
第八章 项目质量管理
因果图（石川图、鱼骨图）
第八章 项目质量管理
系统/过程流程图
第八章 项目质量管理
质量计划编制结果
1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行 其质量方针，描述项目的质量管理体系： “实施质量管理的组织结构、责任、程序、 过程和资源”。质量计划为项目总体计划提 供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量 保证和质量提高。
• 是持续的努力； • 由全体队员及项目经理负责。
第八章 项目质量管理
1 输入（依据） .1 工作结果 .2 质量管理计划 .3 操作定义 .4 检查表
第八章 项目质量管理
其中： • 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一
个组织总的质量宗旨和质量方向。 • 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、
程序、过程和资源。 • 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定
采用质量体系要素的目标和要求的活动。 • 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术
与活动。
项目质量管理
第八章 项目质量管理
What does the
rope mean?
IT Comp any
一、质量的基本概念 1． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体 （产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力 特性总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事 物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。
第八章 项目质量管理
现代项目管理中的质量管理是为 了保障项目的产出物，能够满 足项目业主/客户以及项目各方 面相关利益者的需要所开展的 对于项目产出物的质量和项目 工作质量的全面管理工作。
第八章 项目质量管理
项目质量管理认为下述理念至关重要
1． 使顾客满意是质量管理的目的 2． 质量是干出来的不是检验出来的 3． 质量管理是全体员工的责任 4． 质量管理的关键要不断地改进和提高
第八章 项目质量管理
2． 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为Байду номын сангаас足人们明确
或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总 和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性
这主要是指产品或服务的性能、特性、强 度、精度等方面的质量特性
第八章 项目质量管理
⑵外在质量特性 这主要是指产品或项目在
外形、包装、装潢、色泽、味 道等方面的特性。 ⑶经济质量特性
2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物 是什么，并在质量控制过程中是如何对其进 行测量的。
3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核 实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化 工具。
第八章 项目质量管理
质量保证
• 质量保证是在质量体 系中实施的全部有计 划、有系统的活动， 以提供满足项目相关 标准的信心。它应贯 穿于整个项目。
2、范围说明—质量计划编制的关键的输入， 因为它书面说明了主要的项目可交付成果 和项目目标，用以定义主要的项目干系人 的需求。
3、产品描述。 4、准则和标准。 5、其他过程的质量要求
第八章 项目质量管理
质量计划编制的工具与技术
• 成本效益分析 • 基准对照 • 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观
.1 质量管理计划
. 1 质量计划编制方法和技术 .1 质量提高
.2 质量控制测量结果 . 2 质量审计
.3 操作定义
第八章 项目质量管理
质量控制
一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过
程的监督和管理工作，这包括项目质量的 事前控制、事中控制和事后控制的项目质 量管理控制工作。
• 去检测生产中交付成果是否在客户可接受的 范围内的行动；
第八章 项目质量管理
项目质量保障工作主要有以下几个方面： 1． 清晰的质量要求说明 2． 科学可行的质量标准 3． 组织建设项目质量体系 4． 配备合格和必要的资源 5． 持续开展有计划的质量改进活动 6． 项目变更全面控制
第八章 项目质量管理
质量保证过程
1 输入（依据）
2 方法和技术
3 输出（结果）