接待工作应注意的三个问题

接待工作突发事件或应急能力有关问题

一、接待中可能出现的突发事件有哪些？

接待中可能出现的突发事件从大的方面分：主要包括时间上的不定性、对象上的复杂性、日程上的随机性、工作上的紧迫性、事件上的突变性。由于时间上的不定性，就要预防为主，常备不懈，随时应对，不出纰漏；由于对象上复的杂性，就要对住宿房间、餐饮安排、迎送车辆等通盘考虑，搞好预留，利于调剂；由于日程上的随机性，要对接待对象的时间、会议场所、就餐时间、就餐地点、就餐方式等因素充分预想和安排；由于事件上的突变性，要对接待中的电力供应、信息通讯、保卫保密、卫生防疫、信访接待、交通疏导等，逐个制定预按，逐个成立小组，严密排查，不留隐患，确保安全；由于工作上的急迫性，要在短时间内集中起必要的人力、物力、财力，保持通讯联络的畅通，确保能够按时到岗到位；

二、如何处置接待中的突发事件？

一要摸清底数。把握突发事件接待全局，对接待场所的各种设施登记造册，整合接待资源，包括接待中的客房、餐厅、会议室、卫生间、电梯间、楼道等，包括接待中的考察点、停留点、座谈点、观摩点等，包括接待中的来访目的、客人情况、主要任务等，都要提前摸清情况，并随时掌握变化情况，做到心中有数。二要制定预案。无论大小接待，都要制定应急预案，尤其是针对接待中时间的不定性、对象的不定性、日程的不定性、事件的不定性等，要备好预案，以应对突变。三要抓住细节。小事决定形象，细节决定成败。要认真细致地完善接待过程中的每一个环节，如迎送地点、联系人、联络方式、线路的确定、车辆路况、警卫

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布置、天气情况，都要考虑周全；客房的室温、水温，床上用品的颜色、图案，客人饮食习惯，都要做深入细致的调查了解和具体安排。四要做好考察。在制定好接待方案的基础上，对接待过程要进行全程实地考察，对重大接待任务，要提前进行模拟演练，如行车路线、停车位置、沿途情况等都要扎扎实实做到家、做到位。五要搞好配合。对接待场所的电力供应、信息通讯、保卫保密、卫生防疫、信访接待、交通疏导等环节要细致严谨，明确责任，把各项工作措施落实到相关场所、相关机构和相关人员，形成响应联动机制。

三、如何提高接待应急能力？

一要注重学习。注重学习政策知识，熟知相关理论；注重学习专业知识，提高接待能力；注重学习现代知识，应对突发事件；注重学习社会知识，适应接待需求。二要注重效率。坚持“又快又好”的工作理念，把“效率就是生命、效率就是形象、效率就是工作”贯穿接待工作始终，无论什么情况，要反映敏捷、处置及时。三要注重实践。要在实践中学习接待知识，掌握接待技能，提高接待水平，实现学习和实践的完美结合。四要注重总结。学思结合，知行合一。对每一次接待活动完成后，都要认真总结。既要总结成功经验，又要总结不足教训，不断提高处置接待应急事件的能力和水平。

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