1 行业背景知识和公司业务范围

ຫໍສະໝຸດ Baidu什么是SP
◦ SP是英文Service Provider的缩写，中文翻译为服务提供
商，通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。 它们建立与移动网络建立相连的服务平台，为手机用户提 供一系列信息服务，如：娱乐、游戏、短信、彩信、WAP、 彩铃、铃声下载、定位等等。
什么是CP
◦ CP是英文Content Provider的缩写，中文翻译为内容提供
◦ 接入号：12581166 ◦ 业务功能：加入背景音 ◦ 使用方法：一次拨号、二次拨号。
◦ 业务特点：更换背景音、电子表情、主叫号码显示方式、 挂机短信。
IVR业务：魔话
◦ 接入号：12581177 ◦ 业务功能：变声通话 ◦ 使用方法：一次拨号、二次拨号。
◦ 业务特点：更换变声级别、电子表情、主叫号码显示方式、 挂机短信。
中国移动：1999年成立，2008年重组。TD网络， 市场份额80%。
中国联通：1994年成立，2008年重组。WCDMA 网络，重点在北方。
中国电信：2002、2008年重组。CDMA2000网 络，重点在南方。
中国移动：
◦ 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4 月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过 8,000亿元人民币。中国移动主要经营移动话音、数据、 IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位 经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动已连续10年 被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，是 2010年上海世博会全球合作伙伴。
◦ 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国
家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽 约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模 达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
◦ 中国联通主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国 际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网 络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统 集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的 3G牌照。
入资金的规模为出发点，综合应用各种计算机网络相关技 术，适当选择各种软硬件设备，经过相关人员的集成设计， 安装调试，，应用研发等大量技术性工作和相应的管理性 及商务性工作，使集成后的系统能够满足用户对实际工作 需求，具有良好的性能和适当的价格的计算机网络系统的 全过程。
移动总机：接入号12581044，集团客户数1万户， 分机数50万。
◦ 中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国 通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。2008年历 经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业 务牌照以来，成功进入移动市场，实现了全业务发展。
中国联通：
◦ 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1 月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成 立的国有控股的特大型电信企业。
移动总机：总机办公
◦ 移动总机提供给集团用户一个简捷的办公自动化系统，即 总机办公。其主要功能有通知通告，工作日志，通讯录、 任务管理、日程安排、计划总结等。
移动总机：总机短信通
◦ 该功能为企业管理员提供了一个对集团内部成员短信群发 的功能，可作为发布公告和工作提醒等通知的快捷通道。
IVR业务：彩话
◦ 总机欢迎词 ◦ 转接-自动服务 ◦ 转接-人工服务 ◦ 四项新功能
移动总机：欢迎词
◦ 用户呼叫总机后，系统将播放集团欢迎词。集团用户可以 定制自己的欢迎词，如：“您好，欢迎您致电XX公司，请 直拨分机号，查号请拨0”。
移动总机：自动转接
◦ 用户呼叫总机并拨打分机号码后，即可直接接通被叫。集 团通信录中的每个电话号码将被分配一个分机号。
◦ 一般的分机号是61+手机号后四位。
移动总机：人工服务
◦ 用户呼叫总机并选择人工转接后，人工话务员将提供如下 服务：
提供电话转接、号码查询。
呼叫排队功能，即话务员忙时，系统将向主叫 用户播放等待音。
移动总机：内部一点通
◦ 移动总机系统提供用户一个网站登录平台，用户可通过自 己的手机号码和密码（默认为手机号码后六位）登录该系 统。使用内部一点通功能，可以查看本集团内部的部门信 息、员工通讯录和分机号，便于内部沟通，并可直接点击 页面的呼叫功能，发起语音通话。
移动总机：协同会议
◦ 协同会议系统是一种利用手机和互联网等工具，实现跨地 域、多媒体的交流沟通系统。参加会议的人可使用移动电 话、固定电话、互联网WEB访问、电脑视频等不同方式参
与会议。协同会议具有电话会议、数据共享、在线视频等 功能。该系统建立了一个虚拟会场，突破了环境的限制。 满足会议发起人经济、高效、便捷的举办会议，会议参与 人灵活、快速进入会场。
中国电信：
◦ 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博 会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主
要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应 用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用 户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
IVR业务：移动点播台
商。通常是指为电信运营商（包括固定网、移动网、因特 网或其他数据网运营商）提供内容服务的社会合作单位。 CP的内容来源一般有两类：一类是本单位自行开发制作的，
另一类是依法或依约定从某些版权拥有者获得转授权或邻 接权，比如音乐歌曲影视作品等。
什么是SI
◦ （SI，System Integration）,即是以用户的应用需要和投
IVR业务：亲密一点通
◦ 接入号：12581110-12581119 ◦ 业务功能：缩短拨号、节约话费 ◦ 使用方法：注册、使用。 ◦ 业务特点：注册号码、更改号码、挂机短信。
IVR业务：驿动天空
◦ 接入号：12556118 ◦ 业务功能：聊天 ◦ 使用方法：注册、进入聊天室。 ◦ 业务特点：主持人功能、挂机短信。