管理学第11~13章习题参考答案

第十一章领导理论p300 复习题第4、5、6、8题参考答案
4、威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？
威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，建立在下属信服的基础之上。

影响一个人威信高低的主要因素有：品格、才能、知识、感情。

5、领导理论包括哪几方面内容？它们之间有什么区别？
见教材p288表11-1 不同的领导理论之间的比较。

领导理论包括领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论，三类理论在基本观点、研究基本出发点及研究结果上都有区别，其中：
领导品质理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者个人特性；2）研究基本出发点：好的领导应具备怎样的素质；3）研究结果：各种优秀领导者的图像。

领导行为理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导行为和风格；2）研究基本出发点：怎样的领导行为和风格是最好的？3）研究结果：各种最佳的领导行为和风格。

领导权变理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响；2）研究基本出发点：在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的；3）研究结果：各种领导行为权变模型。

6、勒温理论的基本观点是什么？
勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。

专制作风是指以力服人，靠权力和强制命令使人服从的领导作风，它把决策权力定位于领导者个人手中。

民主作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。

放任自流作风是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便的领导作风，实行的是无政府管理。

勒温认为：放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。

因此，最佳的领导行为风格是民主型领导作风。

8、费特勒模型的主要内容是什么？
费特勒从组织绩效和领导态度之间的关系进行研究，认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。

主要内容有：1）通过LPC问卷（最难共事者问卷）界定了两种领导方式：以工作为重的领导方式（工作导向型领导方式）和以人为重的领导方式（关系导向型
领导方式）。

2）以上两种领导方式哪种有效要取决于三个权变因素：领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构。

3）将这三个环境变数任意组成成八种群体工作情境，对1200个团体进行了观察，收集了把领导风格与工作关系关联起来的数据，得出了在各种不
同情况下使领导有效的领导方式：当情境非常有利或非常不利时，采取
工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利
程度适中时，以人为重（关系导向型）的领导方式更为有效。

第十二章沟通方法p324复习题第2、5、6、8题参考答案
2、沟通在组织管理中起着什么作用？
1. 沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。

2. 对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。

3. 共同也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。

5、影响人际沟通的主要障碍有哪些？
1.语言问题；
2.理解问题；
3.信息含糊或混乱；
4.环境干扰；
5.成见、聆听的习惯、气氛等因素；
6.个人因素：1）个人态度决定沟通行为；2）个性决定沟通方式；3）情绪影响信息接受；4）理解能力影响沟通效果。

6、改善人际沟通的关键是什么？
1.作为信息发送者：1）要有勇气开口；2）态度诚恳；3）注意选择合适的
时机；4）提高自己的表达能力；5）注重双向沟通；6）积极地进行劝说。

2.作为信息接受者，要注意仔细地聆听，包括听清、注意、理解、掌握四层
内容：1）保持平静，以听清内容；2）集中精力，以注意要点；3）开动
脑经，以理解含义；4）及时反应，以达成目的。

8、影响组织沟通的主要障碍有哪些？
1.人际沟通中的障碍；
2.组织中特有的障碍：等级观念的影响；小集团的影响；利益的影响；信息
的超负荷；等。

第十三章激励原理p352 复习题第3、5、6、7题参考答案
3、需要层次理论的主要观点是什么？双因素理论的主要观点是什么？
需要层次理论的主要观点：将人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；并提出：1.人的需要是分等分层的；2.需要的存在是促使人产生某种行为的基础；3.当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。

双因素理论的主要观点：1.满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，根据这个前提假设，将影响人的工作动机的种种因素分为两类：能够使员工感到满意的因素叫激励因素，包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展等；会使员工感到不满意的因素称为保健因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。

2. 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的；3.只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。

5、期望理论的基本内容是什么？
人是理性的人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。

即激励力量（M）=效率（V）*期望值（E）。

6、为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性？
从公平理论来看，贡献多而报酬一样，这对干的多的人明显不公平，当他感觉到不公平时，就会挫伤积极性，降低付出。

从强化理论来看，“干多干少一个样”相当于惩罚了干的多的，奖励了干的少的，此时前者会改变其积极行为，而后者则会固化其消极行为。

7、根据强化理论，怎样才能控制人的行为？
强化理论认为可以通过以下策略来改造和控制人的行为：
1.正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。

2.负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。

3.不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。

4.惩罚：对不良行为给予批评或处分。

5.综合策略：对某人的不同行为采取一种以上的策略。

另外，在运用强化理论进行表扬、批评时，要注意以下几点：以正强化为主；及时准确；方式因人而异。