知识管理方法--知识框架
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的影响，例如，如何对话，决策的包
容程度，哪个层次的人接触哪些信息
策略
过程
组织
技术
结果
。
文化
组织设计的重要因素在于
知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善 工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系 岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策 架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流
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知识管理方法－－知识框架
技术
技术的正确运用可以有效区分信息与
人
知识（知识是指有用并且合理组织起
来的数据）。选择技术和配置信息系 统时应考虑知识管理过程、采用这一
策略
过程
组织
技术 结果
过程的人、文化和组织架构。
文化
知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息 沟通和协同：
人
策略
过程
组织
技术
结果
文化
规范化知识管理过程，目的在于：
— 搜寻最佳实践和经验教训
— 确定并且弥补知识差距
— 传递最佳实践和经验教训
— 聚集人才智力
— 与客户分享知识
— 形成联盟
— 获取战术知识
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知识管理方法－－知识框架
组织
人
组织结构对于知识管理产生至关重要
知识管理方法－－转变促成
现状
实现
转变体系
交流沟通
组织文化 领导能力
绩效评估
个人与团队能力
远景
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:18:3805:18: 3805:1810/17/2020 5:18:38 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:18:3805:18O ct-2017-Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 18:3805:18:3805:18Saturday, October 17, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705: 18:3805:18:38October 17, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时18分 20.10.1720.10.17 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时18分 38秒05:18:3820.10.17 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 18分20.10.1705:18O ctober 17, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时18分38秒 05:18: 3817 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时18分38秒 上午5时18分05:18:3820.10.17 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705: 1805:18:3805: 18:38Oct-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时18分 38秒Saturday, October 17, 2020 相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六5时18分38秒20.10.17
知识管理方法－－知识框架
知识管理包含五个高度相关的因素：
知识管理过程：知识获取、 存储和传递 人：执行知识管理过程的人 的能动性和能力 文化：个人和组织对知识的 态度，对共享信息的意愿 组织架构：任务被组织和完 成的方式，决策过程 技术：获取、存储和传递知 识的工具
人 策略 过程 组织 技术 结果
文化
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知识管理方法－－知识框架
文化
文化是人们交往的成文与不成文的规范， 文化影响人们对信息价值的判断，求同存 异的意愿，以及运用信息以解决问题的能 策略 力。安达信公司采用转变促成的方法推动 企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五 项修炼》中的定义，我们确定了学习型文 化的原则：
人
过程
组织
技术
结果
文化
共享远景：清晰的共享的企业目标和未来 个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围 团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道 样板作用：树立样板，鼓励进步 系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果
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– 客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联Baidu Nhomakorabea在一起 – 员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息 业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息 通讯基础：建立基于电信网络的应用系统
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知识管理方法－－知识框架
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知识管理方法－－知识框架
知识管理过程
和所有其它业务过程如采购过程一样， 知识管理的成功执行有赖于对用户需求 的理解、流程的合理性、相关的绩效考 核机制。
绩效管理：评估知识资本的增长和使 用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利 用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略
人
显而易见，人是执行知识管理过程的最重 要因素，应该确保关键人员具备相应的技 能、意愿、理由，以获取和分享原本属于 策略 个人的知识资源。
人
过程
组织
技术
结果
文化
领导：激发和投入到知识管理中 技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
– 建立关键岗位所需的技能模型 – 参与培训等其它提高技能的训练 奖励：激励知识获取和共享 — 绩效评估 — 补偿和奖励 — 晋升
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的影响，例如，如何对话，决策的包
容程度，哪个层次的人接触哪些信息
策略
过程
组织
技术
结果
。
文化
组织设计的重要因素在于
知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善 工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系 岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策 架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流
Copyright 2000, Arthur Andersen
知识管理方法－－知识框架
技术
技术的正确运用可以有效区分信息与
人
知识（知识是指有用并且合理组织起
来的数据）。选择技术和配置信息系 统时应考虑知识管理过程、采用这一
策略
过程
组织
技术 结果
过程的人、文化和组织架构。
文化
知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息 沟通和协同：
人
策略
过程
组织
技术
结果
文化
规范化知识管理过程，目的在于：
— 搜寻最佳实践和经验教训
— 确定并且弥补知识差距
— 传递最佳实践和经验教训
— 聚集人才智力
— 与客户分享知识
— 形成联盟
— 获取战术知识
Copyright 2000, Arthur Andersen
知识管理方法－－知识框架
组织
人
组织结构对于知识管理产生至关重要
知识管理方法－－转变促成
现状
实现
转变体系
交流沟通
组织文化 领导能力
绩效评估
个人与团队能力
远景
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:18:3805:18: 3805:1810/17/2020 5:18:38 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1705:18:3805:18O ct-2017-Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 18:3805:18:3805:18Saturday, October 17, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705: 18:3805:18:38October 17, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午5时18分 20.10.1720.10.17 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午5时18分 38秒05:18:3820.10.17 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午5时 18分20.10.1705:18O ctober 17, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六5时18分38秒 05:18: 3817 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时18分38秒 上午5时18分05:18:3820.10.17 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1705: 1805:18:3805: 18:38Oct-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六5时18分 38秒Saturday, October 17, 2020 相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六5时18分38秒20.10.17
知识管理方法－－知识框架
知识管理包含五个高度相关的因素：
知识管理过程：知识获取、 存储和传递 人：执行知识管理过程的人 的能动性和能力 文化：个人和组织对知识的 态度，对共享信息的意愿 组织架构：任务被组织和完 成的方式，决策过程 技术：获取、存储和传递知 识的工具
人 策略 过程 组织 技术 结果
文化
Copyright 2000, Arthur Andersen
知识管理方法－－知识框架
文化
文化是人们交往的成文与不成文的规范， 文化影响人们对信息价值的判断，求同存 异的意愿，以及运用信息以解决问题的能 策略 力。安达信公司采用转变促成的方法推动 企业文化的转变。根据彼特圣吉在《第五 项修炼》中的定义，我们确定了学习型文 化的原则：
人
过程
组织
技术
结果
文化
共享远景：清晰的共享的企业目标和未来 个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围 团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道 样板作用：树立样板，鼓励进步 系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果
Copyright 2000, Arthur Andersen
– 客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联Baidu Nhomakorabea在一起 – 员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息 业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息 通讯基础：建立基于电信网络的应用系统
Copyright 2000, Arthur Andersen
知识管理方法－－知识框架
Copyright 2000, Arthur Andersen
知识管理方法－－知识框架
知识管理过程
和所有其它业务过程如采购过程一样， 知识管理的成功执行有赖于对用户需求 的理解、流程的合理性、相关的绩效考 核机制。
绩效管理：评估知识资本的增长和使 用程度 财务资源的分配：根据知识获取和利 用程度而决定的财力支持 知识管理过程的责任制 效益：出让知识的策略
人
显而易见，人是执行知识管理过程的最重 要因素，应该确保关键人员具备相应的技 能、意愿、理由，以获取和分享原本属于 策略 个人的知识资源。
人
过程
组织
技术
结果
文化
领导：激发和投入到知识管理中 技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
– 建立关键岗位所需的技能模型 – 参与培训等其它提高技能的训练 奖励：激励知识获取和共享 — 绩效评估 — 补偿和奖励 — 晋升