美容院接待礼仪标准流程(新)
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院前台接待的礼仪
美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。
下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。
1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。
避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。
2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。
如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。
3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。
4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。
比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。
5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。
7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。
同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。
8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。
同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。
9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。
10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。
同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。
总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。
美容院接待礼仪标准流程
整理仪容仪表
保持整洁、干净的个人形象，穿着统 一的工作服。
注意个人卫生，保持口腔清洁，避免 异味。
化妆要自然、大方，符合美容行业的 职业形象。
准备接待用品
确保接待区域干净整洁，营造舒 适的环境。
准备好相关的接待用品，如茶水 、饮料、点心等。
根据需要，准备好美容项目的介 绍资料和产品样本。
02
迎接顾客
提供专业建议
分析顾客需求
01
根据顾客的需求和皮肤状况，提供专业的分析和建议，如合适
的护理项目、产品选择等。
讲解服务内容
02
详细介绍美容院的服务项目、产品成分、护理步骤等，让顾客
对项目有更全面的了解。
个性化推荐
03
针对顾客的肤质、年龄、生活习惯等因素，提供个性化的护理
建议和方案。
回答顾客问题
耐心解答
针对客户的需求和肤质，推荐适合的服 解答客户对服务项目的疑问，提供专业
务项目。
化的建议和意见。
展示产品效果
1
展示美容产品，如护肤品、化妆品、美发产品等 。
2
针对客户肤质和需求，推荐适合的美容产品。
3
提供产品试用服务，让客户亲身体验产品效果。
安排服务人员
01
根据客户需求和服务项目，安排专业的服务人员为客户提供服 务。
道别语
在顾客离开时，用温暖的语言道别，如“期待您的下次光临”、 “有问题随时联系我们”等。
06
注意事项与细节提升
避免过度推销
尊重顾客需求
在接待过程中，应充分尊重顾客的需求和意愿，避免强行推销产品 或服务。
提供专业建议
根据顾客的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和产品推荐，让 顾客感受到真诚和专业的服务。
美容院接待礼仪标准流程(新)
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。
刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。
2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院前台接待流程
美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪1、坐班1标准动作：背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢.2注意事项：A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西.B．不得与人闲聊喧哗C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援.2．站班：代表美容院的精神,应遵守16字原则：“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”.1标准动作：A.稍息动作两腿打直,双腿站开与肩同宽.B.两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口.C．顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说：“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”.2注意事项：A.身体不得倾斜倚在柜台或门口.B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑.C．不得带耳机唱歌.3话术新顾客：统一规范,如：小姐,您好欢迎光临,有什么可以帮到您吗老顾客：牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情.如：×小姐,您好今天预约了那位美容师×太太,您好看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样×大姐,您好您预约的美容师正在等您呢二、引路、让座客后我先：可以介绍环境、布局、文化等.1标准动作：A．走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向.B．到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声：“小姐先生,请坐”2注意事项；引导时,要不时注意顾客是否有跟来.三、送茶、杂志、书报1标准动作：A、奉茶时,两手端起右手撑杯旁,左手托杯底,送入时说：“小姐先生请用茶,看一下杂志报纸”.B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放.2注意事项；A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘.B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客.C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少.D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端.E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求.常用话术欢迎光临,请问有什么可以帮到您您这边请,注意脚下楼梯.这边坐,请稍后,我去给您倒杯水.请用茶喝水,温度适宜.请稍后,我去帮您叫咨询师.请慢走,欢迎下次光临.服务时注意事项；1随时注意顾客在店里的动态,如顾客有移位时,必须将顾客物品与茶水一齐移过去.2服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时,均不可离开顾客三个座位以上. 3顾客服务卡传票必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏.4服务顾客要专心一意,不可与其他人谈话.5顾客离场,应送别至门口,并道谢词.前台每日工作时间流程：9：05前准备工作完成,开始播放晨会音乐.9:05——9:10上楼提示员工开晨会,并准备好客人用菊花茶.9:10——9:40晨会9:40:——11:30准备迎接客人11:30——12:10午餐时间12:10——13:00整理前台物资,归位补齐,打扫卫生.13:00——16:30准备迎接客人16:30——17:00 晚餐时间17:00——18:00 接待客人,并打扫前台卫生新客人服务流程：1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,问候客人：“欢迎观临,请问有什么可以帮到您吗”2 在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人：注意脚下楼梯,并介绍墙体文化.3 引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“我们这里有菊花茶,橙汁,咖啡,矿泉水,请问您需要什么”得到答案后告知客人“好的,请您稍等”5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是热饮,您小心别烫到”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮您通知咨询师,请您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“您请慢走,欢迎下次光临”老客人服务流程1 客人到店,主动打开店门,微微鞠躬致礼,牢记客人称呼,问候并赞美客人“张姐,您过来啦,和上次比您又漂亮了.”如忘记客人姓氏,可称呼为姐姐/哥哥.2 引领客人上楼,提示注意脚下楼梯,并询问预约的老师.3引领客人到咨询室,让客人先进屋,然后请客人就坐.4 倒茶或水.“请您稍等,我去给您倒茶”.或询问客人“张姐今天想喝点什么,有橙汁,咖啡,菊花茶,矿泉水”得到答案后,答复“好的,您稍等,我这就去给您倒”.与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌.5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了,请您用茶”.如倒咖啡或橙汁,提示客人“咖啡是刚冲的,您小心点别烫着”“橙汁是冷饮,您适量饮用”.然后将饮品放到距离客人近侧的桌面,提示客人“水给您放到这里”,并确定他已经看到水的位置,以免打翻.6 通知咨询师.提示客人“我现在去帮帮您叫xx老师,您稍等”.然后通知咨询师尽快安排咨询服务.7 客人走时,主动引领并打开店门,问候客人“张姐慢走,欢迎下次光临”如客人做过治疗,应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了”再送别客人.。
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院是为人们提供美容护理､皮肤保健､水疗等内容的美容服务场所,从迎候顾客到送走顾客,一般都有规范的用语与动作,美容院接待礼仪流程有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
美容院接待礼仪流程1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。
2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?”3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套､有背包､雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机､钱包､重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门。
当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。
脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。
要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。
这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。
二、咨询了解。
接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。
然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。
可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。
如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。
三、推荐项目。
在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。
不要一股脑地把所有项目都报出来哦。
可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。
这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。
”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。
要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。
”四、安排服务。
顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。
带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。
”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。
这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。
”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。
美容接待流程方案
1.迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉
于腹位打招呼。
2.店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我
介绍，“您好,我是店长王艳，欢迎光临。
”
3.店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店
荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参
观一下我们的环境和设备。
再请您体验1个半小时标准服务好吗?
4.换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚
小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5.介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚
小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里
很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求
都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？
6.对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”。
美容师礼仪接待流程
美容师礼仪接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容师礼仪接待流程如下：1. 准备工作美容师应提前到达工作岗位，整理好个人仪表和工作区域。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
美容师接待客户的基本流程及礼仪
美容师接待客户的基本流程及礼仪如下：
一、基本流程：
迎客：美容师应站立在店门内侧，保持立姿端正，精神饱满，面带微笑。
当客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”
咨询：对于第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料。
然后亲切地称呼客人，并自我介绍，表示很高兴为客人服务。
签到：请客人签到，注明来店的时间，并领取钥匙。
存放物品：帮客人拿鞋，存放物品。
准备服务：交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
美容师到前台领取产品，并做好操作准备。
告知项目：向客人告知今日所需操作的项目和流程。
操作过程：在操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
同时，提醒客人配合，如减肥时：“请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……”。
二、礼仪要求：
仪容仪表：美容师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，头发梳理整齐，面部化淡妆，保持良好的精神状态。
言谈举止：与客人交谈时，应面带微笑，目光注视对方，
语气亲切、温和，语速适中，避免使用粗鲁、不礼貌的言语。
尊重客人：在接待过程中，应尊重客人的意愿和需求，不强行推销产品或服务。
对于客人的疑问或要求，应耐心解答和处理。
保持卫生：在操作过程中，应保持环境卫生和个人卫生，避免交叉感染。
守时守信：按照预约时间为客人提供服务，不迟到、不早退。
如有特殊情况需变动时间，应提前通知客人并致以歉意。
通过以上流程和礼仪的规范执行，美容师可以为客户提供专业、优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
美容院迎宾礼仪规范
美容院迎宾礼仪规范1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）2、前台接待根据顾客的登记情况配货。
3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。
4、服务步骤：（1）包头巾。
美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。
胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。
（2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。
清洁的时间为三分钟。
（3）需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。
去角质的时间为2分钟（4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。
时间为10~15分钟。
（5）导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始导入。
时间为眼部8分钟，面部15分钟。
（6）面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。
水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。
（7）顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。
（8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。
（9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。
（10）帮助顾客化淡妆。
（11）美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。
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顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边聊。 刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂 抹护手霜的手法要柔美、优雅
3.这是我们的文秀主任一一曾增主任，她 曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠
军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩 栩如生。
一楼 医美 区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍） 顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域， 主要包含了医美咨询，医学文秀操作室， 医疗整形手术室等。我们的手术室是按 照国家最高标准配备的，高规格的配置 让每一位顾客尽可放心操作。
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
（顾客先岀电梯）
二楼 参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍， 区域介绍） 顾问：这是 形象设计房间， 我们的会员 做完护理后，可以在这里做一下发型设 计。刘姐，您这边请。
顾问：这是 美甲室，我们会员可以在这 里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为 了节省时间，也可以请美甲师在护理房 间操作。
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天 都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补 汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面 调理顾客的健康。
顾问：这是我们的蕙妍雅舍一一VIP会员 活动区。我们会不定期在这里为会员举 行一些名媛沙龙会，养生讲座等。
顾问：这是我们的时尚米兰一一VIP会员 形象设计区。应顾客要求，我们会引入 国际潮流时装，并定期请专业形象设计
师在这里为我们会员进行私人定制式地 形象打造和服装搭配。
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有 激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土 艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些都是我们的高科技仪器，来自世 界各地，是目前世界上最先进的设备。 看这个，来自以色列原装进口，效果非 常神奇，有机会您可以体验一下。
6P
梯
•H~1 IL
电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养 生SPA区
电梯门开，
顾问：刘姐，我们到了，您先请--
（顾客先岀电梯）
三楼 参观
（先向右引领，参观房间，房间介绍） 顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间， 它的装修风格---，特色是---
2一直微笑注视顾客的三 角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养 颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧有 什么可以帮到您吗
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美 容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服 务。请问您怎么称呼呢（姓刘）
2茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手指 攀在杯口
3蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的
企业 历程
姐姐，您请看，我们医院成立于1982年， 到今天已经34年了。2009年，由原来的
“许昌商业职工医院”，正式更名为“许 昌整形美容医院”。
企业
荣誉
34年来，我们诚信经营，用心服务好每 一位顾客，获得社会各界的一致好评， 您看，这是我们企业获得一部分荣誉， 再次说明我们企业的正规和权威，绝对 值得您信赖。
专家 风米
这Байду номын сангаас我们的专家风采区。
1.这位是我们医院的创始人一一我们的 王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全
国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟 左右，我们王董事长只需要3分钟，是
行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到 全国各大整形机构授课。他的论文，不 断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有 自己所擅长的整形项目，也都有我们整 形科的专家。
顾问：您看，这是我们的 会员风彩墙， 我们每年都会为会员举行各种活动，比 如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛， 林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明 星面对面接触。还有不同主题的沙龙和 课程，比如插花课，茶艺课，形体培训 课，或者禅修课等，到时候您也可以参 加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅 北海主题Party
（介绍顺序，印象普及起，逆时针方向， 重点介绍地中海岸，北非花园-御容堂养 生神器房间，其他简介。有顾客护理中 的房间不介绍，电梯口结束。）
6P
梯
• m [L
电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技 抗衰中心参观一下。电梯门开，
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）
步骤
话术
标准动作
要求
站门 迎宾
您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里 边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
左脚在后、右脚在左脚1/2处，呈45度扇形打开 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐 右侧旁开4指处
抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后） 顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋， 我引领您到楼上参观一下。
美容师换鞋礼一一
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消 毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路， 美容师走楼梯到二楼咨询室等待） 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
（走到电梯口，看电梯目前位置，如果 不在1楼，按下电梯，等待电梯下来。 如果在1楼，暂时不开电梯门，先介绍 楼层功能文化墙） 顾问：介绍墙上文字
项目 展览 区
姐姐，这是我们医院的一些特色项目。 我们是一家集医疗整形，生活美容，高 科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形 美容机构。
前台
顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。 （前台起立问好：您好，欢迎光临！） （让美丽与健康同行）
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是 我们一直秉承的企业使命，要让每一位 顾客在健康的基础上拥有美丽。
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了， 然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手绷直向右侧划岀最漂亮的圆弧收 起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行 礼,后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中 间