第03课 社会心理学在激励中的应用

二、激励理论
1.内容型激励理论
（1）马斯洛的需要层次理论
美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种： •生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。 •安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。 •社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。 •尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。 •自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成 就一番事业等的需要。
满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一 样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限 的。 要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作 条件等外部因素，更要注意工作的安排、对人进 行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可， 给人以成材、发展、晋升的机会。


(3)X理论与Y理论
X理论（消极理论） 1 ．员工天生讨厌工作，尽 可能地逃避工作。 2 ．由于员工讨厌工作，必 须对其进行强制、控制或 惩罚，迫使他们实现目标； 3．员工逃避责任。 4、大多数员工认为安全感 在工作相关因素中最为重 要，并且没有什么进取心。 Y理论（积极理论） 1 ．员工会把工作堪称于 休息娱乐一样自然的事情。 2 ．如果员工对工作做出 承诺，它能自我引导和自 我控制。 3 ．普通人能学会接受甚 至寻求责任。 4 ．人们普遍具有创造性 决策能力，而不只仅为管 理核心人物具有。
（2）赫茨伯格的“双因素理论”
这是美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查研 究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点。 传统观点
满意 不满意
赫茨伯格的观点
激励因素
满意 没有满意 没有不满意
保健因素
不满意
满意—不满意观的对比

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它往 往与工作内容有关。如责任感、受到尊重、表扬或晋升 等。 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，它往 往与工作环境或工作条件有关。如公wk.baidu.com政策制度、报酬、 福利、地位或人际关系等。
3、动机过程
未满足的 需要
紧张
驱力
寻求行为
需要获得 满足
紧张缓解
4、激励过程

激励的心理机制：需要、动机、目标。 激励模式：根据社会心理学研究，人的需要、动机、行 为与满足之间，可以用简单的模式表示： 报酬 组织目标的实现 未满足的需要 动机 行为 个人目标的满足
激励的一般模式
内容提纲
一、激励的概念和功能 二、各种激励理论
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
基本的
层次需要理论还指出以下几点： a.人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激 励作用。 b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需 要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要 与自我实现需要称为较高级的需要。 c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大 的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。
双因素理论与需要层次理论
自我 实现 工作的挑战性 成长 晋升 地位 人际关系 管理 上司素质 工作安全 薪金 成就 责任 褒奖 公司政策 公司素质 工作环境 个人生活
自尊
社交 安全 生理
激 励 因 素
保 健 因 素
双因素理论的启示

采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，也 不等于劳动生产率就可以提高。
自我实现的需要
尊重需要 社交需要 安全需要 心理需要
需要层次与相应的激励因素和组织措施
一般激励因素
复杂的 1.成长 2.成就 3.提升 1.承认 2.地位 3.自尊 4.自重 上升顺序 1.志同道合 2.爱情 3.友谊 1.安全 2.保障 3.胜任 4.稳定 1.空气 2.食物 3.住所 4.性
需要层次
自我实现
组织措施
1.有挑战性的工作 2.创造性 3.在组织中提升 4.工作成就 1.职称 2.奖励 3.同事和上级承认 4.职务本身 5.责任 1.管理的质量 2.和谐的工作群体 3.同事的友谊 1.安全的工作条件 2.外加的福利 3.普遍加薪 4.职业保障 1.暖气和空气调节 2.基本工资 3.自主式福利 4.工作条件

赫茨伯格的激励—保健理论
激励因素 保健因素
•成就 •认可 •工作本身 •责任 •进步 •成长
•监督 •公司政策 •与主管的关系 •工作条件 •薪水 •与同伴的关系 •个人生活 •与下属的关系 •地位 •稳定与保障
中性 极不满意
极满意
赫兹伯格的激励－保健理论
激励因素 特征 1.心理上的长期满足 2.满意/不满意 3.重视目标 1.工作性质：内部的 2.工作本身 3.个人标准 1.成就 2.成长 3.责任 4.赏识 保健因素 1.生理上的短暂满足 2.不满意/没有不满意 3.重视任务 1.工作性质：外部的 2.工作环境 3.非个人标准 1.物质的 2.社交的 3.身份的 4.安全的 5.经济的
（4）麦克利兰的“成就激励论”（三种需要理论）
对于早期激励理论的一些不足之处，美国社会心理学家麦 克利兰等人提出了三种需要理论，他们认为，在人的一生中， 有些需要不是生来就有，而是靠后天获得。早期的生活阅历 决定着人们是否获得这些需要，即通过生活经验能够学习的。 它们是： ① 成就需要。如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受 强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。 ② 权力需要。如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足， 那他们就会获得某种权力的需要。
第三课 社会心理学在激励中的应用
内容提纲
一、激励的概念和功能 二、各种激励理论
一、激励的概念和功能
1、激励的概念：激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝 着所期望的目标采取行动的过程。 2、激励的作用：激励在管理职能中的作用表现在它能有 效地开发人力资源；激励在实现组织目标中的作用表 现在它能有效地统一组织目标与个人目标；激励对职 工提高效率的作用表现在它能有效地协调利益分配中 的矛盾。
满意或不满意的 来源 表现出来的需要
满意因素与不满意因素对比表
满意因素与不满意因素比较 使员工非常不满的因素 使员工非常满意的因素 成就 认可 工作自身 责任感 发展 成长
企业政策 监督 与主管的关系 工作条件 薪酬 与同事的关系 地位 安全 50％ 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50％