业主满意度调查表

业主满意度调查表

连住房发[2011]122号

关于开展2011年度全市物管住宅小区

物业服务满意度测评工作的通知

各县(区)住建(房产)局，市开发区建设局，各物业服务企业: 为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下:

一、调查内容

全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备运行、维修养护、公共区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务等六项服务等级标准，组织业主对物业服务企业年度服务质量通过发放业主满意度测评表的形式进行征求意见和测评。

二、组织方式

1.各县区住建(房产)局、市开发区建设局作为此项工作的属地牵头和指导部门，要组织召开业主满意度测评工作动员会，由辖区内街道办事处房管所负责人、社区居委会负责人、业主委员会负责人、物业服务项目负责人参加，对辖区内住宅小区物业服务质量满意度测评工作进行布置，提出具体要求。

2.各物业服务企业应在属地街道办事处房管所、社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位组组实施，负责做好业主满意度征询意见表的发放、回收、统计工作。物业服务企业可通过组织成立公司质检小组或聘请第三方机构方式进行业主满意度测评。

3.各物业服务企业将住宅小区业主满意度测评结果在小区显著位置公示7天。业主对住宅小区物业服务评价结果如无异议的，由社区居委会盖章确认。如业主对物业服务测评结果有异议的，可向社区居委会反映，由属地街道办事处(乡镇人民政府)会同社区居委会责成该企业纠正，重新组织开展业主满意度测评工作。

4.对业主在住宅小区满意度测评工作中，提出的意见、建议，物业企业应认真分类研究，提出相关整改措施，并在1个月内予以整改到位，做好业主回访工作。

5.各社区居委会应以物业小区为单位，汇总物管住宅小区业主满意度测评统计表，于

12月10日报送到企业注册所在地的物业行业主管部门，各县(区)物业行业主管部门统计汇总后于12月30日前报送到我局物管处。

三、有关要求

1.各物业服务项目业主满意度测评表的发放率应达到业主入住户数的80,以上(实际发放份数/入住业主总户数×100,)，回收率应达到75,以上(回收总份数/发放总份数×100,)。

2.物业服务满意度测评结果将纳入企业信用档案，并与企业年度考核、物业项目评优、企业业绩考评、信用记分、物业管理招投标、资质管理工作相挂钩。

3.资质升级、资质核定、临时三级申请转正的企业，必须提供当年或上一年度所服务项目的业主满意度测评统计表，凡未开展业主满意度测评的，将不予办理。

4.凡经测评，业主满意度达不到70%的物业管理项目经理，由属地物业行业主管部门下发限期整改通知书，逾期仍达不到要求的，各县(区)物业行业主管部门应建议业主委员会书面通知物业服务企业更换该物业管理项目经理，被更换的物业管理项目经理6个月内不得再担任其他项目负责人或参与新项目的投标。市物业管理协会应对被更换的物业管理项目经理加强相关物业管理法规和业务培训，期满后重新审核其执业注册资格。

5.物业服务项目在业主满意度测评工作中有弄虚作假行为的，将记入物业服务企业资质动态监管平台诚信档案，并予以通报批评。

附件:

1.物管住宅小区业主满意度征询意见表

2.物管住宅小区业主满意度征询意见公示表

3.物管住宅小区业主满意率统计表

二?一一年九月二十六日

附件一:

物管住宅小区业主满意度征询意见表

尊敬的业主:

您好～感谢您在百忙之中抽空填写《业主满意度征询意见表》。

“客户满意、持续改进”是我们物业企业的服务理念。为给广大业主提供更优质的服务，根据市住房局的要求，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并期待您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平(请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“?”方式填上您的评议意见)。

小区幢单元房号联系电话:

评议意见测评项目及内容满意基本满意不满意

1、秩序维护员服务态度及仪容仪表秩序维护服务

2、小区公共区域巡逻

3、车辆停放秩序管理

4、房屋等公共部位管理

5、供水、供电设备运行、维修养护共用设施设备维

6、电梯运行、维修养护修养护服务

7、公共水、电报修服务

8、公共照明完好程度

9、楼梯、走廊卫生

10、小区路面环境卫生保洁服务

11、生活垃圾清运

12、“四害”消杀工作

绿化服务 13、绿化日常养护

14、员工服务态度及服务人员仪容仪表

15、日常事务办理

综合服务 16、对您的投诉、建议处理

17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示

18、社区文化活动开展您对小区的物业服务有何合理化意见和建议:

签名:

年月日发放人: 年月日回收人: 年月日

附件二:

物管住宅小区业主满意度征询意见公示表物业服务企业(签章):连云港市房缘物业管理有限公司

项目名称翠竹苑调查时间 2011年11月项目总户数 199 入住总户数 161 征询表发放发放率,实际发放130 发放率 80.75, 总份数份数/业主入住户数征询表回收回收率,回收总份99 回收率 76.15, 总份数数/发放总份数统计数量测评项目内容平均满意率满意基本满意不满意

1、秩序维护员服务态度及4 95 100% 仪容仪表秩序

维护服务 2、小区公共区域巡逻 8 91 100%

3、车辆停放秩序管理 8 90 1 98.99%

4、房屋等公用部位管理 6 93 100%