温州电子商务发展调查分析报告
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资金周转加快44%
收入和利润增加74%
其它18%
6、目前我市企业网上销售收入占企业全部销售收入的比率仍然偏低。
表102012年企业网上销售收入占全部销售收入的比率
50%以上15%
30%-50%30%
15%-30%56%
5%-15%59%
0-5%34%
未选46%
7、企业回答在开展电子商务中遇到的突出问题：电子商务人才缺乏，企业信息化基础薄弱，开展电子商务所需费用过高。
6、企业对政府的建议是完善电子商务法规、构建区域专业平台和完善物流架构。
二、温州发展电子商务优劣势分析
（一）优势分析
1、温州网购能力较强
据省商务厅统计，2012年温州网络零售额为亿元，同比增长%，分别居全省第4位和第2位。从淘宝网10周年统计数据中看到，杭州网购力全省第一，温州市网购人数占全国的%，购买金额占全国的%，排名浙江省第三。2013年“双11”350亿元零售额中，温州贡献亿元，全国排名第15位，刷新了温州零售业日均销售量的数据。
表11企业在开展电子商务中遇到的主要问题
电子合同执行和监督难40%
企业对电子商务的需求不足50%
电子结算（电子支付）不畅26%
交易安全性差36%
企业信息化基础薄弱71%
企业管理水平不高48%
开展电子商务所需费用过高58%
人才缺乏96%
资金不足36%
物流配送无法达到要求20%
上下游企业电子商务发展落后25%
为各类企业或个人开展电子商务提供支撑服务8%
其它3%
没有回答37%
（2）我市电子商务企业使用综合型平台占比较大，只有少数企业选择行业平台和区域平台。
表4企业使用的第三方电子商务平台
淘宝网69%
天猫53%
阿里巴巴108%
拍拍网13%
行业平台39%
区域平台14%
其它47%
（3）我市企业选择第三方平台时，平台的知名度和信用（占比%）是最为关注的，其次是平台提供服务的质量，而考虑收费价格的因素较少。
表8开展电子商务作用分析表
信息发布133%
信息共享93%
在线采购62%
在线销售136%
在线支付52%
其它133%
5、我市大部分企业都通过实施电子商务增加了销售收入和利润。
表9企业实施电子商务后的成效分析表
销售增加132%
生产周期缩短28%
客户关系管理提高63%
物流费用减少20%
信息获取效率提高72%
完善电子商务法规108%
建立信用体制97%
完善安全支付体系69%
完善物流体系86%
提高电子商务审批效率59%
搭建行业（区域）平台80%
组织行业联盟64%
大力宣传电子商务64%
减免税收72%
其它6%
（三）调研结论
通过调研分析，可以得出如下结论：
1、温州小微企业开展电子商务的积极性显著提高，特别是鞋服行业触电率较高；开展电子商务行业日益增多。
鞋革19%电子信息56%
服装41%机械6%
印刷44%不锈钢4%
电气10%塑料----
泵阀18%现代服务业16%
（二）问卷数据分析
1、Fra Baidu bibliotek市大多数企业开展电子商务的目的是为了增加销售量和扩大销售区域；也有相当一部分企业是为了提高库存周转率和降低成本。
表2企业开展电子商务的目的
增加销售量160%
密切与供应商、分销商、客户的协调66%
50-100万元28%
100-300万元12%
300万元以上15%
未选43%
3、目前我市企业开展电子商务活动领域主要是(B2C)业务和（B2B）业务。
表7企业在哪些领域开展电子商务活动
企业之间（B2B）81%
企业对个人客户(B2C)112%
录入数据错误4%
未选43%
4、电子商务在企业的商务活动中，信息发布和在线销售功能所占比例最高，其次是信息共享和在线采购和支付功能。
一、温州电子商务发展运行分析
（一）调研样本
共调查鹿城、瓯海、龙湾、乐清、瑞安、永嘉、平阳等地电子商务企业有效样本240户，采用抽样问卷、座谈、入企等方式，涉及服装、汽摩配、电子信息、印刷、鞋革、泵阀等行业。基本情况如下表所示：
表1被调查电子商务企业行业构成
行业样本数比例行业样本数比例
眼镜3%汽摩配23%
现有的业务流程不合理23%
8、对所在行业电子商务发展前景，持乐观态度的较少，大多数企业选择较不好、一般和不好。
表12对所在行业电子商务发展前景的看法
好1%
较好1%
一般69%
较不好76%
不好52%
没选择41%
9、企业给政府促进电子商务发展的建议主要集中在如何营造更好的电子商务发展环境。
表13对政府在促进企业电子商务发展方面建议
表5企业选择第三方电子商务平台的影响因素
平台提供服务的质量96%
平台提供信息的真实性74%
平台的知名度和信用106%
平台交易流程的便捷程度77%
收费价格45%
其它14%
（4）我市开展电子商务企业每年使用第三方电子商务平台的成交额总体偏低。
表6每年使用第三方电子商务平台的成交额
10万元以下61%
10-50万元81%
提高库存周转率55%
降低成本73%
扩大销售区域124%
其它13%
2、企业开展电子商务方式情况。
（1）我市企业电子商务开展方式大多是使用第三方平台。
表3企业电子商务开展方式
自建电子商务网站，销售自有产品或服务44%
使用第三方电子商务平台，销售自有产品或服务127%
建设电子商务第三方平台，为其他企业或个人开展电子商务提供平台服务21%
温州电子商务发展调查分析报告
迅速发展的电子商务，已推动生产和营销方式的变革，取代传统商务成为主流将成为不可阻挡的趋势。为了深入了解我市电子商务发展情况，更好地抓住电子商务发展的战略机遇期，助推温州经济转型升级。课题组于近期开展了我市电子商务发展情况的专题调研，对调查数据进行了深入分析，并提出相关对策建议。
2、温州企业开展电子商务的主要目的是扩大销售额和扩大销售区域，壮大企业实力，做大做强企业。
3、温州小微企业多采用第三方平台开展业务，自建平台和利用区域平台偏低；租用第三方平台成本较高，并且多是综合性平台。
4、已开展电子商务业务的企业，其销售额占其全部销售额的比例还较低，但有逐步扩大趋势。
5、企业普遍认为目前开展电子商务最大的困难是缺乏既懂计算机技术又能进行市场开发的复合型电商人才。
2、温州开展电商业务的行业、企业日益增多
随着电子商务市场的日渐繁荣，越来越多的企业和个人投入到电子商务的洪流中去。许多中小微企业认识到电商发展的必然趋势，都把电商建设作为今后几年要抓好的重点任务，热情非常高。尽管目前电商企业盈利困难，但阻挡不住企业触电的愿望。根据我们调查的12个行业来看，都有发展电商业务；从我们重点访谈的企业来看，不是已开始电商经营，就是有计划进行电商业务。因此，温州企业，“不是已经开展电商，就是在前往电商的路上”。
收入和利润增加74%
其它18%
6、目前我市企业网上销售收入占企业全部销售收入的比率仍然偏低。
表102012年企业网上销售收入占全部销售收入的比率
50%以上15%
30%-50%30%
15%-30%56%
5%-15%59%
0-5%34%
未选46%
7、企业回答在开展电子商务中遇到的突出问题：电子商务人才缺乏，企业信息化基础薄弱，开展电子商务所需费用过高。
6、企业对政府的建议是完善电子商务法规、构建区域专业平台和完善物流架构。
二、温州发展电子商务优劣势分析
（一）优势分析
1、温州网购能力较强
据省商务厅统计，2012年温州网络零售额为亿元，同比增长%，分别居全省第4位和第2位。从淘宝网10周年统计数据中看到，杭州网购力全省第一，温州市网购人数占全国的%，购买金额占全国的%，排名浙江省第三。2013年“双11”350亿元零售额中，温州贡献亿元，全国排名第15位，刷新了温州零售业日均销售量的数据。
表11企业在开展电子商务中遇到的主要问题
电子合同执行和监督难40%
企业对电子商务的需求不足50%
电子结算（电子支付）不畅26%
交易安全性差36%
企业信息化基础薄弱71%
企业管理水平不高48%
开展电子商务所需费用过高58%
人才缺乏96%
资金不足36%
物流配送无法达到要求20%
上下游企业电子商务发展落后25%
为各类企业或个人开展电子商务提供支撑服务8%
其它3%
没有回答37%
（2）我市电子商务企业使用综合型平台占比较大，只有少数企业选择行业平台和区域平台。
表4企业使用的第三方电子商务平台
淘宝网69%
天猫53%
阿里巴巴108%
拍拍网13%
行业平台39%
区域平台14%
其它47%
（3）我市企业选择第三方平台时，平台的知名度和信用（占比%）是最为关注的，其次是平台提供服务的质量，而考虑收费价格的因素较少。
表8开展电子商务作用分析表
信息发布133%
信息共享93%
在线采购62%
在线销售136%
在线支付52%
其它133%
5、我市大部分企业都通过实施电子商务增加了销售收入和利润。
表9企业实施电子商务后的成效分析表
销售增加132%
生产周期缩短28%
客户关系管理提高63%
物流费用减少20%
信息获取效率提高72%
完善电子商务法规108%
建立信用体制97%
完善安全支付体系69%
完善物流体系86%
提高电子商务审批效率59%
搭建行业（区域）平台80%
组织行业联盟64%
大力宣传电子商务64%
减免税收72%
其它6%
（三）调研结论
通过调研分析，可以得出如下结论：
1、温州小微企业开展电子商务的积极性显著提高，特别是鞋服行业触电率较高；开展电子商务行业日益增多。
鞋革19%电子信息56%
服装41%机械6%
印刷44%不锈钢4%
电气10%塑料----
泵阀18%现代服务业16%
（二）问卷数据分析
1、Fra Baidu bibliotek市大多数企业开展电子商务的目的是为了增加销售量和扩大销售区域；也有相当一部分企业是为了提高库存周转率和降低成本。
表2企业开展电子商务的目的
增加销售量160%
密切与供应商、分销商、客户的协调66%
50-100万元28%
100-300万元12%
300万元以上15%
未选43%
3、目前我市企业开展电子商务活动领域主要是(B2C)业务和（B2B）业务。
表7企业在哪些领域开展电子商务活动
企业之间（B2B）81%
企业对个人客户(B2C)112%
录入数据错误4%
未选43%
4、电子商务在企业的商务活动中，信息发布和在线销售功能所占比例最高，其次是信息共享和在线采购和支付功能。
一、温州电子商务发展运行分析
（一）调研样本
共调查鹿城、瓯海、龙湾、乐清、瑞安、永嘉、平阳等地电子商务企业有效样本240户，采用抽样问卷、座谈、入企等方式，涉及服装、汽摩配、电子信息、印刷、鞋革、泵阀等行业。基本情况如下表所示：
表1被调查电子商务企业行业构成
行业样本数比例行业样本数比例
眼镜3%汽摩配23%
现有的业务流程不合理23%
8、对所在行业电子商务发展前景，持乐观态度的较少，大多数企业选择较不好、一般和不好。
表12对所在行业电子商务发展前景的看法
好1%
较好1%
一般69%
较不好76%
不好52%
没选择41%
9、企业给政府促进电子商务发展的建议主要集中在如何营造更好的电子商务发展环境。
表13对政府在促进企业电子商务发展方面建议
表5企业选择第三方电子商务平台的影响因素
平台提供服务的质量96%
平台提供信息的真实性74%
平台的知名度和信用106%
平台交易流程的便捷程度77%
收费价格45%
其它14%
（4）我市开展电子商务企业每年使用第三方电子商务平台的成交额总体偏低。
表6每年使用第三方电子商务平台的成交额
10万元以下61%
10-50万元81%
提高库存周转率55%
降低成本73%
扩大销售区域124%
其它13%
2、企业开展电子商务方式情况。
（1）我市企业电子商务开展方式大多是使用第三方平台。
表3企业电子商务开展方式
自建电子商务网站，销售自有产品或服务44%
使用第三方电子商务平台，销售自有产品或服务127%
建设电子商务第三方平台，为其他企业或个人开展电子商务提供平台服务21%
温州电子商务发展调查分析报告
迅速发展的电子商务，已推动生产和营销方式的变革，取代传统商务成为主流将成为不可阻挡的趋势。为了深入了解我市电子商务发展情况，更好地抓住电子商务发展的战略机遇期，助推温州经济转型升级。课题组于近期开展了我市电子商务发展情况的专题调研，对调查数据进行了深入分析，并提出相关对策建议。
2、温州企业开展电子商务的主要目的是扩大销售额和扩大销售区域，壮大企业实力，做大做强企业。
3、温州小微企业多采用第三方平台开展业务，自建平台和利用区域平台偏低；租用第三方平台成本较高，并且多是综合性平台。
4、已开展电子商务业务的企业，其销售额占其全部销售额的比例还较低，但有逐步扩大趋势。
5、企业普遍认为目前开展电子商务最大的困难是缺乏既懂计算机技术又能进行市场开发的复合型电商人才。
2、温州开展电商业务的行业、企业日益增多
随着电子商务市场的日渐繁荣，越来越多的企业和个人投入到电子商务的洪流中去。许多中小微企业认识到电商发展的必然趋势，都把电商建设作为今后几年要抓好的重点任务，热情非常高。尽管目前电商企业盈利困难，但阻挡不住企业触电的愿望。根据我们调查的12个行业来看，都有发展电商业务；从我们重点访谈的企业来看，不是已开始电商经营，就是有计划进行电商业务。因此，温州企业，“不是已经开展电商，就是在前往电商的路上”。