培训学校工作流程

工作流程

招生：责任人：咨询主管、咨询师

1、工作内容：搜集意向客户（陌拜电话、市场发单）

2、咨询师每天不少于50个有效电话，电话名单由咨询主管安排，每天

下班前将当天意向客户登记个人资源本记录后，电话名单交咨询主管并

汇报当天工作情况。（电话目的：挖掘家长需求，培养意向资源，与家长

建立联系）

3、要求：重视每一个电话，提高邀约成功率。

4、咨询师完成当天任务电话或不适合打电话的时间，应当自觉学习教

育相关知识，不允许在上班时间做与工作无关的事情。

5、需要搜集的信息有：学生姓名、性别、就读学校、年级、各科情况、

学习态度、之前补习经历、联系方式、可供选择的教学地址、可排课的

时间及突出的需求点。

6、需要道具：外呼电话、电话名单、宣传话术、个人资源本。

排课：

一、课前交流：责任人：咨询师、教务

1、邀约试听：咨询师邀约试听完成应及时详细填写排课交接表，尽量

向家长争取可供安排试听的时间，给教务老师充分时间安排适合学生的

老师。

2、课前交流会：咨询师将表交给教务老师并负责组织课前交流会（咨

询师、咨询主管、教务）。由咨询师向其他同事介绍客户情况。

3、交流目的：分析客户需求，让教务充分了解学生情况，按要求更有

针对性的排课，提高试课通过率。

4、要求：做好会议记录，以充分交流为准。

二、排课：责任人：教务

1、交流会后教务应按咨询师要求及时排课，向老师介绍学生情况。

2、排课完成后将排课信息登记在排课交接表上并反馈给咨询师，排课

表由教务老师存档归入学生档案。

3、原则上学生未交费前只允许安排单科试课。

4、排课要求：师生匹配，争取一次性学生满意教师的安排。并确保师

资资源利用最大化。

三、课前交流：责任人：咨询师、任课老师

1、咨询师接到排课安排后应及时联系任课老师，并详细介绍学生情况。

2、跟任课老师落实试课时间、地点、授课内容。

3、咨询师应确保任课老师有时间有能力完成试课和后续学习计划。

4、交流目的：让任课老师充分了解学生情况，做好课前准备。

试课：责任人：咨询师、任课老师

一、课前

1、试课前应酌情提醒老师和家长试课时间，督促老师做好课前准备，

督促家长和学生准备好试课环境、学生试卷、教材、教辅资料等。

2、咨询师应在试课前做好上门准备，协助任课老师查询好交通路线。

3、咨询师应与任课老师约在家长小区或附近提前见面，做到与老师一

同上门。

二、上门

1、咨询师进门时应首先向家长介绍自己和任课老师。

2、与家长和学生一起做好简单交流，安排试课开始。

3、保证上课效率，应让老师学生单独上课，避免家长参与授课试课。

三、签约：

1、学生试课时，咨询师应向家长做好现场咨询工作，交流学生的其他

问题，并敲定辅导课时、科目、时间、费用等。

2、交费时应尽量要求家长一次性交清全款，或者交一部分定金，定金

为总课时费的20%，单科最少不能低于500元。

3、引导家长填写辅导协议，开好收据。定金单应约定好余款交费时间。

4、引导家长交费，刷卡或转账给公司财务账户，如是现金应立即返校

区交财务老师或存到公司账户。交费完成后向咨询主管或财务汇报。

建档：责任人：咨询师、学管师、教务

1、咨询师应协助教务老师、学管师完成建档，交接好学生后续安排。

2、辅导协议交由学管师存入学生纸质档案。

3、学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。

4、学管师对档案的保管负有责任。

维护：责任人：咨询师、学管师、教务

1、咨询师应在第二次课前提醒好老师和家长上课时间。

2、教师要在报名后开始制作《阶段性教学计划》第三周完成，交给学

管师存入学员档案。

3、咨询师前两个月每两周不少于一次回访，以后每三个月不少于一次。

4、学管师应及时掌握学生成绩变化，每两周不少于一次回访。

5、学管师每两个月要组织一次家长教师家访交流会。

6、在学校的考试前，学管要与家长进行交流，让家长心中有所准备，

预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。

7、教务老师应督促老师填写好上课记录表，并每月15号前将表交还校

区存入学生档案。

8、教务老师应督促老师布置作业，提高教学质量。

9、学管师应重视学生学习成绩变化，做好扩科工作。

结业和续费：责任人：学管师、教务

1、学管老师应掌握课时变化；

2、在学生剩余课时不足30%时需开展续费工作。

3、教务老师要防止超课时现象的出现。