售后服务锐捷网络服务商资质认证考试复习题目第二轮售后培训

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客服售后考试试题及答案

客服售后考试试题及答案

客服售后考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客户购买的产品在保修期内出现问题,应该首先联系谁?A. 销售代表B. 客服售后C. 产品制造商D. 物流公司答案:B2. 客户要求退货,但产品包装已损坏,以下哪项是正确的处理方式?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 扣除包装损坏费用后退货D. 要求客户重新购买包装答案:C3. 客户投诉产品有质量问题,客服应该采取的第一步是什么?A. 向客户道歉B. 记录问题C. 立即更换产品D. 询问客户购买渠道答案:B4. 客户要求更换产品,但已经超过了更换期限,客服应该如何应对?A. 直接拒绝B. 向客户解释政策C. 要求客户支付更换费用D. 立即更换产品答案:B5. 客户对产品使用有疑问,客服应该提供哪些帮助?A. 产品说明书B. 产品视频教程C. 产品使用手册D. 以上都是答案:D6. 客户要求退货,但产品没有质量问题,客服应该如何处理?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释退货政策D. 要求客户提供购买凭证答案:C7. 客户投诉产品性能不符合描述,客服应该采取的措施是什么?A. 立即更换产品B. 向客户道歉并记录问题C. 要求客户提供证据D. 向客户解释产品性能答案:B8. 客户要求退货,但产品已经使用过,客服应该如何应对?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释使用过的产品不能退货D. 要求客户支付折旧费答案:C9. 客户投诉产品有瑕疵,客服应该采取的措施是什么?A. 立即更换产品B. 向客户道歉并记录问题C. 要求客户提供瑕疵照片D. 向客户解释瑕疵不影响使用答案:B10. 客户要求退货,但产品已经过了退货期限,客服应该如何应对?A. 直接退货B. 拒绝退货C. 向客户解释退货期限D. 要求客户支付退货费用答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 客户要求退货,以下哪些情况下可以办理退货?A. 产品有质量问题B. 客户不喜欢产品C. 产品包装破损D. 产品超过退货期限答案:A B2. 客服在处理客户投诉时,应该遵循哪些原则?A. 耐心倾听B. 及时响应C. 避免冲突D. 推卸责任答案:A B C3. 客户要求更换产品,以下哪些情况下可以办理更换?A. 产品有质量问题B. 客户不喜欢产品C. 产品在更换期限内D. 产品超过更换期限答案:A C4. 客服在处理客户退货时,应该注意哪些事项?A. 检查产品是否完好B. 核对购买凭证C. 记录退货原因D. 及时通知物流部门答案:A B C D5. 客户要求维修产品,客服应该提供哪些服务?A. 维修指导B. 维修费用估算C. 维修进度查询D. 维修结果反馈答案:A B C D三、判断题(每题1分,共10分)1. 客户购买的产品在保修期内出现问题,可以无条件更换新产品。

锐捷网络使用培训课件-2024鲜版

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L2TP/IPSec VPN 结合L2TP和IPSec技术,在L2层建立安全的VPN 连接,适用于需要更高安全性和灵活性的场景。
2024/3/28
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CHAPTER 05
锐捷网络故障排查与优化
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常见故障排查方法
物理层故障排查
检查网络设备物理连接是否正常。
验证电缆、接口等硬件是否损坏。
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无线AP的定义和功能
无线AP是无线网络中的接入点,用于提供无线终端设备的接入服 务。
无线AP的工作原理
无线AP通过无线信号与终端设备进行通信,实现数据的传输和交 换。
无线AP的分类和特点根源自覆盖范围、传输速率、管理方式等不同标准,无线AP可分为 不同类型,各具特点。
讲解如何配置SSID与VLAN的映射关系,以实现无线网络的逻辑隔离。
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无线网络安全配置
包括WEP、WPA/WPA2-PSK、WPA/WPA2-Enterprise等无线网络 安全加密方式的原理及配置方法。
无线网络的优化与故障排除
介绍无线网络性能优化方法及常见故障排除技巧。
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CHAPTER 04
案例二 某科技园区网络建设。针对该科技园区内企业众多、网络 需求复杂的特点,锐捷网络设计了一套灵活、高效的网络 解决方案,满足了各企业的不同需求。
案例三 某工业园区网络升级。锐捷网络为该工业园区提供了一套 高性能的有线和无线网络升级方案,大幅提升了园区的网 络质量和稳定性。
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大型活动网络保障案例分享
服务
锐捷网络提供全面的服务支持,包括售前 咨询、方案设计、项目实施和售后服务等。
路由器

售后服务考试题及答案

售后服务考试题及答案

售后服务考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题,满分20分)1. 售后服务中,以下哪项不是客户服务的基本要求?A. 快速响应B. 耐心倾听C. 忽略客户D. 有效沟通答案:C2. 售后服务团队应该在接到客户投诉后的多长时间内给予回应?A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案:A3. 以下哪项不是售后服务中常见的客户问题处理方式?A. 退换货B. 维修服务C. 产品升级D. 拒绝服务答案:D4. 售后服务的目标是什么?A. 增加销售额B. 提升客户满意度C. 减少产品成本D. 降低员工工资答案:B5. 在售后服务中,以下哪项不是有效的客户沟通技巧?A. 积极倾听B. 避免使用专业术语C. 频繁打断客户D. 保持同理心答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户反馈的价值?A. 产品改进B. 服务提升C. 客户流失D. 市场趋势分析答案:C7. 售后服务团队应该多久进行一次客户满意度调查?A. 每季度B. 每半年C. 每年D. 从不答案:A8. 售后服务中,以下哪项不是客户投诉处理的基本原则?A. 及时处理B. 保持客观C. 推卸责任D. 记录反馈答案:C9. 售后服务团队应该如何处理客户的紧急问题?A. 优先处理B. 忽略不计C. 延迟处理D. 转交给其他部门答案:A10. 售后服务中,以下哪项不是客户忠诚度提升的因素?A. 产品质量B. 服务速度C. 价格低廉D. 客户体验答案:C二、多选题(每题3分,共5题,满分15分)1. 售后服务团队在处理客户投诉时,应该采取哪些措施?A. 记录投诉详情B. 及时反馈给相关部门C. 提供补偿方案D. 忽略客户投诉答案:A、B、C2. 售后服务中,哪些因素会影响客户满意度?A. 产品质量B. 服务响应时间C. 价格D. 售后服务政策答案:A、B、D3. 售后服务团队在提升客户体验方面可以采取哪些措施?A. 提供个性化服务B. 定期进行客户培训C. 优化服务流程D. 增加产品价格答案:A、B、C4. 售后服务中,哪些是有效的客户沟通方式?A. 电话沟通B. 电子邮件C. 社交媒体D. 面对面交流答案:A、B、C、D5. 售后服务团队在处理客户问题时,应该遵循哪些原则?A. 以客户为中心B. 保持专业C. 避免冲突D. 快速解决问题答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 售后服务团队应该在客户投诉后立即提供解决方案。

锐捷产品培训考题

锐捷产品培训考题

锐捷产品培训考试题一、单项选择题(20题,每题3分)1,锐捷路由产品中的RSR全称为()?A.Reliable multi-Service RouterB.Reliable Service RouterC.Redistributed Support RouteD.Redistributed Service Router2. 以下路由产品中没有AUX口的是()?A. RSR10B.RSR20C.RSR50D.R27003. RSR20-24路由器型号的最后一位“4”代表SIC插槽的数量,那么倒数第二位“2”代表什么插槽的数量呢()?A. AIMB. NMXC. DNMXD.DSIC4. M2121L是S2100系列交换机的()扩展模块?A.千兆电口B. 堆叠C. 千兆长波光纤D.千兆短波光纤5. 锐捷交换机中输入什么命令可以查看“开启端口安全功能”的端口MAC地址表()?A.show mac-address-tableB. show port-security addressC.show arp incompleteD.show security6. 下面哪个系列的交换机不是全千兆交换机()A. S2600B. S2900C. S5750D.S57607. 下面不支持IPv6 ACL的交换机系列为()?A. S2100B. S2300C. S2600D. S29008. 下面不支持ACL的交换机系列为()?A. S2100B. S2300C. S2000D.S2600E.S29009. XFP模块对应的光纤接口类型为()?A. SCB.FCC.STD. LC;10. M7600-24SFP/8GT、M7600-01XFP用于S7610机箱时,不支持插入()两个槽位?A.1/2B. 3/4C.5/6D.7/811. 1600系列防火墙默认管理主机与管理地址分别是()?A.192.168.10.1,192.168.10.100B.192.168.10.100,192.168.10.1C.192.168.10.100,192.168.10.200D.192.168.10.200,192.168.10.10012. 1600系列防火墙的安全规则匹配原则是()?A. 类似ACL的从上直下匹配B.类似路由表的最长匹配13. 1600系列防火墙默认管理员登陆的账号与密码是()?A.admin/adminB.firewall/firewallC.admin/firewallD. firewall/admin14. 1600系列防火墙采用证书认证WEB管理方式时,默认的协议与端口是()?A. http/6666B. https/6666C.http/6667D. https/666715. S8614交换机具备()业务线卡插槽。

售后技巧试题及答案解析

售后技巧试题及答案解析

售后技巧试题及答案解析一、单选题(每题2分,共10题,总分20分)1. 客户投诉产品有质量问题时,以下哪种处理方式是不恰当的?A. 耐心倾听客户的问题B. 立即否认问题的存在C. 详细记录问题情况D. 提供可能的解决方案答案:B解析:在处理客户投诉时,否认问题的存在会激化矛盾,不利于问题的解决。

2. 售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 保持耐心和礼貌B. 避免使用专业术语C. 直接打断客户D. 适时给予反馈答案:C解析:直接打断客户会显得不尊重,不利于建立良好的沟通氛围。

3. 以下哪种情况不需要提供售后服务?A. 产品在保修期内出现问题B. 客户对产品使用有疑问C. 产品超出保修期但客户要求维修D. 客户无理取闹答案:D解析:售后服务应针对产品问题或客户合理需求,对于无理取闹的客户,应保持专业态度,但无需提供额外服务。

4. 以下哪种售后服务策略是有效的?A. 只提供基本的维修服务B. 提供超出客户期望的服务C. 只关注产品问题,忽略客户感受D. 只对高价值客户提供服务答案:B解析:提供超出客户期望的服务能够提升客户满意度,增强品牌忠诚度。

5. 以下哪种行为不利于建立良好的售后服务形象?A. 穿着整洁B. 准时到达C. 态度冷漠D. 专业知识丰富答案:C解析:态度冷漠会降低客户对售后服务的满意度,不利于建立良好的服务形象。

6. 以下哪种情况不适合立即提供解决方案?A. 客户对产品操作有疑问B. 客户对产品性能不满意C. 客户对产品外观有异议D. 客户对产品价格有异议答案:D解析:产品价格问题通常不属于售后服务范畴,应由销售团队处理。

7. 以下哪种售后服务方式是不可取的?A. 提供远程技术支持B. 提供现场维修服务C. 提供产品更换服务D. 要求客户自行解决问题答案:D解析:要求客户自行解决问题会降低客户满意度,不利于维护品牌形象。

8. 以下哪种售后服务行为是正确的?A. 对所有客户一视同仁B. 只关注高价值客户C. 忽略低价值客户的需求D. 根据客户价值提供差异化服务答案:A解析:对所有客户一视同仁是售后服务的基本原则,有助于提升整体客户满意度。

售后培训考试题

售后培训考试题

售后培训考试题姓名时间得分判断题,下面每一个填空题1分。

正确√错误×。

1:5S管理:整理整顿清扫清洁素质()2:每月不进行5S管理:整理整顿清扫清洁素质()3:上班前十分钟做好准备工作,清扫卫生包干区。

检测并清洁升降机专用设备等。

()4:上班:后30分钟做好准备工作,清扫卫生包干区。

不进行检测并清洁升降机专用设备等。

()3:车间内应做到地上无油迹、脏物、杂屋、无烟蒂、纸屑,维修过程中应做到三不落地(工具、换下的旧件、配件)。

()4:服从车间和服务顾问统一调派,不得以任何理由或方式拒绝。

()5:服从部门经理和服务顾问统一调派,不得以任何理由或方式拒绝。

()6:不准违反各工种安全操作规定,因违反而造成后果责任自负。

()7:文明用语,礼貌服务,不说粗话脏话,将普通话和上海市区语言作为标准用语,进入公司不使用其他语言。

()8:上班时间不准外出,大声喧哗相互吵闹,甚至打架,不准提前下班、吃饭。

()9:每月月底对修理工工具进行盘点。

()10:每月月底对修理工工具不进行盘点。

()11:大修房是总成件组装间,应保持室内明亮,通风良好. ()12:大修房是总成件组装间,应保持室内安全,通风良好. ()13:专管员每月应对大修间进行一次清理,报废配件丢弃,可利用配件回收,归类.()14:专管员每月应对大修间进行一次清理,报废配件丢弃,:不利用配件回收,归类.()15:每道工序完工后,主修人必须进行自检,自检合格后,主修人在施工单上填写作业项目并签名。

()16:每道工序完工后,主修人必须进行自检,自检不合格后,主修人在施工单上填写作业项目并签名。

()17:如有工种交接的下道工序,下道工序的主修人必须检验上道工序,不合格的不接收。

()18:如有工种交接的下道工序,下道工序的主修人必须检验上道工序,不合格的接收。

()19:各工种完工后,由主修人进行对车辆各工序完工项目进行检查,清洁度的再检验,完全合格后交终检。

锐捷认证网络工程师考试题附答案

锐捷认证网络工程师考试题附答案

锐捷认证网络工程师考试题附答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 下列哪种网络设备用于连接局域网内的计算机和外部网络?()A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案:A2. 下列哪种IP地址表示私有地址?()A. 192.168.1.1B. 10.0.0.1C. 172.16.0.1D. 224.0.0.1答案:A、B、C3. 下列哪种协议用于在TCP/IP网络中传输文件?()A. HTTPB. FTPC. SMTPD. Telnet答案:B4. 在OSI模型中,哪一层负责数据传输的可靠性?()A. 网络层B. 传输层C. 应用层D. 链路层答案:B5. 下列哪种网络设备用于连接不同网络的设备?()A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案:A6. 下列哪种协议用于在TCP/IP网络中实现域名解析?()A. HTTPB. DNSC. SMTP答案:B7. 在下列IP地址中,哪个地址表示广播地址?()A. 192.168.1.255B. 192.168.1.1C. 192.168.1.0D. 192.168.1.128答案:A8. 下列哪种网络设备具有路由功能?()A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案:A9. 下列哪种网络拓扑结构具有高度的可靠性?()A. 星型B. 环型C. 扁平型D. 树型10. 在下列网络设备中,哪种设备用于实现VLAN划分?()A. 路由器B. 交换机C. 集线器D. 网桥答案:B二、填空题(每题2分,共20分)11. 在TCP/IP协议中,IP协议属于______层。

答案:网络层12. 在OSI模型中,数据链路层负责______。

答案:数据帧的封装和传输13. 在TCP/IP网络中,用于表示端口号的数字范围是______。

答案:0-6553514. 在下列IP地址中,表示子网掩码的是______。

答案:255.255.255.015. 在下列网络设备中,用于连接不同网络的设备是______。

售后人员考试试题及答案

售后人员考试试题及答案

售后人员考试试题及答案一、单选题(每题2分,共40分)1. 售后服务的首要目的是()。

A. 提高销售额B. 提高客户满意度C. 降低成本D. 增加市场份额答案:B2. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的()。

A. 快速响应B. 问题解决C. 态度恶劣D. 持续沟通答案:C3. 售后服务团队应该具备以下哪种能力()。

A. 技术能力B. 沟通能力C. 销售能力D. 以上都是答案:D4. 以下哪项不是售后服务流程的一部分()。

A. 问题识别B. 问题解决C. 客户投诉D. 产品销售答案:D5. 售后服务中,以下哪项是最重要的沟通技巧()。

A. 倾听B. 说服C. 命令D. 打断答案:A6. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户反馈方式()。

A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 忽视答案:D7. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户问题解决策略()。

A. 快速响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案:C8. 售后服务中,以下哪项不是客户满意度调查的目的()。

A. 了解客户需求B. 提升服务质量C. 增加销售机会D. 减少客户投诉答案:C9. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户关系管理(CRM)工具()。

A. 客户数据库B. 社交媒体监控C. 客户反馈表D. 产品目录答案:D10. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户忠诚度提升策略()。

A. 提供优惠B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 定期沟通答案:C11. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户投诉处理策略()。

A. 及时回应B. 道歉C. 辩解D. 提供补偿答案:C12. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户教育方法()。

A. 产品手册B. 在线教程C. 客户研讨会D. 产品广告答案:D13. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户支持渠道()。

A. 电话支持B. 电子邮件支持C. 社交媒体支持D. 传真支持答案:D14. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户维护策略()。

锐捷RNE考试题库

锐捷RNE考试题库

第1章网络基础一、单选题1、OSI/RM是由哪一个机构提出的?A、IEEEB、ISOC、INTERNETD、IETF答案:B2、能保证数据端到端可靠传输能力的是相应OSI的A、传输层B、数据链路层C、会话层D、网络层答案:A3、在TCP/IP网络中,传输层什么进行区分服务?A、IP地址B、端口号C、主机名D、MAC地址答案:B4、下列哪个协议不属于传输层协议?A、UDPB、OSPFC、RIPD、TCP答案:BC5、OSI参考模型从下至上排列顺序为?A、物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层B、应用层、表示层、会话层、网络层、传输层、数据链路层、物理层C、物理层、数据链路层、传输层、网络层、会话层、表示层、应用层D、应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层答案:A6、小于-----的TCP/UDP端口号已保留与现有服务一一对应,此数字以上的端口号可自由分配。

A、100B、1024C、2048D、199答案:B7、下列哪个应用既使用TCP又使用UDP?A、DNSB、HTTPC、WINSD、telnet答案:A8、下列不属于表示层功能的有A、加密B、压缩C、格式转换D、区分服务答案:D9、局域网的标准化工作主要由———制定?A、OSIB、CCITTC、IEEED、EIA答案:C10、请说出OSI七层参考模型中哪一层负责建立端到端的连接?A、会话层B、传输层C、网络层D、数据链路层E、应用层答案:B11、下列哪一个是传输层的协议?A、IPB、SQLC、UDPD、ARPE、LLC答案:C12、小于-----的TCP/UDP端口号已保留与现有服务一一对应,此数字以上的端口号可以自由分配。

A、2048B、199C、100D、1024答案:D13、下列对常见网络服务对应端口描述正确的是A、smtp:110?B、http:80C、telnet:20D、ftp:21答案:B14、IP、Telnet、UDP分别是OSI参考模型的哪一层协议?A、3、7、4B、1、2、3C、3、4、5D、4、5、6答案:A15、在OSI七层模型中负责路由选择的是哪一层?A、传输层B、物理层C、数据链路层D、网络层答案:D16、下面功能是由OSI参考模型的哪层实现的:将发送主数据转换成接受方的数据格式A、表示层B、会话层C、传输层D、网络层E、应用层答案:A17、在Windows的命令行下输入:telnet 10.1.1.1预telnet到交换机进行远程管理,请问数据的源端口号和目的端口号可能为?A、211,022B、1025,21C、1024,23D、231,025答案:C18、在Windows的命令行下输入:telnet 10.1.1.1预telnet到交换机进行远程管理,请问该数据的源端口号和目的端口号可能为?A、1025,21B、1024,23C、231,025D、211,022答案:B19、已知同一网段内一台主机的IP地址,通过以下哪种方式可以获取其MAC地址?A、通过ARP代理B、通过路由表C、发关ARP请求D、发关RARP请求答案:C20、TCP协议通过什么来区分不同的服务A、IP地址+端口号B、MAC地址+IP地址+端口C、IP地址D、端口号答案:D21、局域网的标准化工作主要由----制定?A、IEEEB、EIAC、OSID、CCITT答案:A22、在TCP/IP网络中,传输层用什么进行区分服务?A、端口号B、主机名C、MAC地址D、IP地址答案:A23、请说出在数据封装过程中,至顶向下的协议数据单元(PDU)名字:A、数据流、数据段、数据帧、数据包、比特B、数据流、数据段、数据包、数据帧、比特C、数据帧、数据流、数据段、数据包、比特D、比特、数据帧、数据包、数据段、数据流答案:B24、下列哪些设备不具备网络层功能A、路由器B、网关C、三层交换机D、防火墙E、二层交换机答案:E25、能保征数据端到端可靠传输能力的是相应OSI的A、数据链路层B、会话层C、网络层D、传输层答案:D26、TCP协议依据哪个选项来确保数据的有序传输A、端口号B、校验和C、序号D、确认号答案:C27、已知同一段内一台主机的IP地址,通过以下哪种方式可以获得其MAC地址?A、通过ARP代理B、通过路由表C、发送ARP请求D、发送RARP请求答案:C28、TCP协议通过什么来区分不同的服务?A、IP地址+端口号B、MAC地址+IP地址+端口号C、IP地址D、端口号答案:D29、PING 命令使用了哪种ICMP?A、Destination unreachableB、RedirectC、Source quenchD、Echo reply答案:D30、下面功能是由OSI参考模型的哪层实现的:将发送方数年据转换成接受方的数据格式A、网络层B、应用层C、表示层D、会话层E、传输层答案:C31、TCP协议依据哪个选项来确保数据的可靠传输A、确认号B、端口号C、校验和D、序号答案:A32、172作为一个十进制数表示成一个二进制数,下列正确的是A、10101110B、11001010C、10101100D、1101110答案:C33、在Internat的基本服务功能中,电子邮件采用的是()协议A、rloginB、TelnetC、HTTPD、SNMP答案:D34、下列哪些属于工作在OSI传输层以上的网络设备?A、集线器B、中继器C、交换机D、路由器E、网桥答案:E35、下列哪些是应用层的例子?A、ASCIIB、MPEGC、JPEGD、HTTP答案:D36、建立TCP连接需要几个数据段?A、2B、3C、4D、1答案:B37、对应OSI参考模型的网络层在TCP/IP定义叫什么名称?A、应用层B、网际层C、会话层D、传输层E、网络层答案:B38、TCP协议通过什么来区分不同的连接?A、IP地址B、端口号C、IP地址+端口号D、MAC地址+IP地址+端口号答案:C39、下面功能是由OSI参考模型的哪层实现的:将发送方数据转换成接受方的数据格式A、应用层B、表示层C、会话层D、传输层E、网络层答案:B40、在TCP/IP网络中,传输层用-什么进行寻址?A、MAC地址B、IP地址C、端口号D、主机名答案:C二、多选题1、以下属于TCP/IP协议的有:A、UDPB、DNSC、FTPD、TELNETE、F-RF、HTTPG、POP3H、PPPI、TCP答案:ABCDFGI2、下列哪个应用是基于ICMP实现的?A、PINGB、TracertC、NslookunD、Traceroute答案:ABD3、下面哪些是TCP的属性A、TCP是一个面向连接的传输协议B、FTP基于TCP协议C、TCP是工作在传输层D、TCP是一个无连接E、TCP是一个可靠的传输协议F、TCP是一个有确认机制的传输协议答案:ABCEF4、下列哪些是表示层的例子A、MPEGB、SQLC、JPEGD、ASCIIE、TFTP答案:ACD5、下列对TCP协议描述正确的是A、HTTP协议是基于TCP的B、TCP的数据段字节长度大于UDP数据段C、TCP是一个面向可靠的连接D、建立TCP连接时采用三次握手的机制答案:ACD6、以下按照地理位置网络分类标准的是A、光纤网B、局域网C、广播式网络D、广域网答案:BD7、下列哪些属于UDP著名的应用?A、RIPB、TFTPC、FTPD、DNS答案:ABD8、属于OST模型第四层的有:A、SPXB、TCPC、IPD、PPP答案:AB9、下列哪些关于RARP是正确的?A、工作在应用层B、工作在网络层C、将MAC地址转换为IP地址D、将IP地址映射为MAC地址答案:BC10、协议数据单元(PDU)在哪一层被称为段(segment)A、物理层B、数据链路层C、网络层D、传输层E、应用层答案:D11、FTP协议使用的端口号是?A、7B、20C、21D、23E、25答案:BC12、SMTP协议使用的端口号是?A、7B、20C、21D、23E、25答案:E13、HTTP协议使用的端口号是A、20B、25C、69D、80E、110答案:D14、下列哪种协议的目的是从已知IP地址获得相应的MAC地址A、TELNETB、HTTPC、ARPD、RARPE、ICMP答案:C15、FTP使用的端口号为:A、20B、21C、23D、110答案:AB16、下列哪些属于IP应用?A、SMTPB、MSTPC、RARPD、DNSE、DHCP答案:ADE17、下列哪些是表示层的例子?A、MPEGB、SQLC、JPEGD、ASCIIE、TFTP答案:ACD18、下列哪些属于广域网协议?A、PPPB、HDLCC、FRAME-RELAYD、ISDNE、OSPF答案:ABCD19、下列哪些协议使用UDP?A、RIPB、FTPC、HTTPD、OSPFE、TFTP答案:AE20、下列哪些关于ARP是正确的?A、工作在应用层B、工作在网络层C、将MAC地址转换为IP地址D、将IP地址映射为MAC地址答案:BD21、面向连接的网络服务主要包括哪几个工作阶段?A、呼叫建立B、数据传输C、负载均衡D、呼叫终止答案:ABD22、TCP/IP协议的网络层次并不是按OSI参考模型来划分的,相对应于OSI 的七层网络模型,TCP/IP没有定义A、应用层B、表示层C、会话层D、传输层E、网络层F、数据链路层G、物理层答案:BCF23、以下哪些选项中是TCP数据段所具有而UDP所没有的?A、源端口号B、目的端口号C、顺序号D、应答号E、滑动窗口大小F、上层数据答案:CDE24、以下哪些协议属于TCP/IP协议栈?A、IPB、UDPC、HttpsD、802.1qE、SNMP答案:ABCE25、属于OSI模型第四层的有:A、TCPB、IPC、PPPD、SPX答案:AD第2章交换技术一、单选题1、基于交换技术的网络中,全双工主要运行在?A、交换机与服务器之间B、站点与服务器之间C、站点与交换机之间D、站点与站点之间答案:A2、交换机硬件组成部分不包括?A、interfaceB、flashC、NvramD、ramE、rom答案:C3、网桥处理的是?A、MAC帧B、IP包C、ATM包D、脉冲信号答案:A4、S2126G交换机如何清空配置参数?A、delete runB、delete flash:config.textC、del nvramD、erase star答案:B5、以下哪种是包交换?协议?A、帧中继B、PPPC、HDLCD、ISDN答案:A6、CSMA/CD网络中冲突会在什么时候发生?A、一个节点进行监听,听到没有什么东西B、一个节点从网络上收到讯息C、网络上某个节点有物理故障D、冲突仅仅在两节点试图同时发送数据时才发生答案:D7、网桥工作在OSI模型的数据链路层,更具体来说是在?A、以上都不是B、逻辑链路控制子层C、介质访问控制子层D、网络接口子层答案:C8、在交换式以太网中,交换机上可以增加的功能是?A、协议转换B、CSMA/CDC、网络管理D、端口自动增减答案:A9、如何将S2126G交换机的登陆密码配置为star?A、login starB、enable secret level 1 0 starC、Enable password starD、set password star答案:B10、下列关于千兆以太网的说法,不正确的是?A、可使用光纤或铜缆介质B、可使用共享介质技术C、只能工作在全双工模式下D、介质访问控制方法仍采用CSMA/CD答案:C11、屏蔽双绞线(STP)的最大传输距离是?A、100米B、185米C、500米D、2000米答案:A12、锐捷网络设备MAC地址前24位由IEEE分配为A、00E0F8B、00D0E8C、01005ED、00D0F8答案:D13、当桥接收的分组的目的MAC地址在桥的映射表中没有对应的表项时,采取的策略是?A、向其他端口广播该分组B、不转发此帧并由桥保存起来C、丢掉该分组D、将该分组分片答案:A14、以下对局域网的性能影响最为重要的是?A、拓扑结构B、传输介质C、介质访问控制方式D、网络操作系统答案:C15、去年你的公司10BASE-T网络增加了55台工作站。

售后部考试及答案

售后部考试及答案

售后部考试及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客户服务中最重要的原则是什么?A. 快速响应B. 客户至上C. 技术优先D. 利润最大化答案:B2. 售后服务团队的主要目标是什么?A. 提高产品销量B. 提升客户满意度C. 降低成本D. 增加市场份额答案:B3. 以下哪项不是售后服务的基本流程?A. 问题受理B. 问题诊断C. 问题解决D. 产品推广答案:D4. 客户投诉处理的首要步骤是什么?A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 转移投诉D. 道歉并安抚客户答案:A5. 售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户B. 保持耐心C. 打断客户D. 确认理解答案:C6. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的?A. 快速响应B. 专业解答C. 态度恶劣D. 问题解决答案:C7. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 定期回访B. 个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户档案答案:C8. 以下哪项不是售后服务团队的职责?A. 产品维修B. 客户咨询C. 销售产品D. 问题记录答案:C9. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户反馈处理方法?A. 及时回应B. 记录反馈C. 忽略反馈D. 反馈分析答案:C10. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户满意度提升策略?A. 提供额外优惠B. 快速解决问题C. 增加产品价格D. 提供专业培训答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 售后服务团队在处理客户问题时,以下哪些做法是正确的?A. 保持专业B. 避免责任C. 及时沟通D. 记录问题答案:ACD12. 售后服务中,以下哪些因素会影响客户满意度?A. 响应速度B. 解决方案的有效性C. 服务态度D. 产品价格答案:ABC13. 售后服务中,以下哪些措施可以提高客户忠诚度?A. 定期回访B. 提供优惠C. 忽视客户反馈D. 个性化服务答案:ABD14. 售后服务中,以下哪些行为是专业的表现?A. 穿着得体B. 使用专业术语C. 保持耐心D. 避免使用专业术语答案:AC15. 售后服务中,以下哪些是有效的客户问题预防措施?A. 产品培训B. 定期维护C. 忽视客户反馈D. 产品升级答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)16. 售后服务团队不需要对产品有深入了解。

售后技巧试题及答案解析

售后技巧试题及答案解析

售后技巧试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 客户在购买产品后,对产品的使用方式有疑问,作为售后服务人员,你应该:A. 告诉客户自己查看说明书B. 耐心解释并提供正确的使用方法C. 让客户联系销售代表D. 建议客户退货答案:B2. 当客户投诉产品质量问题时,正确的处理方式是:A. 立即否认产品存在问题B. 记录问题并承诺尽快解决C. 让客户自行修理D. 告诉客户产品就是这样设计的答案:B3. 客户要求退货,但产品并无质量问题,作为售后服务人员,你应该:A. 直接拒绝退货B. 向客户解释退货政策C. 建议客户换购其他产品D. 让客户联系销售代表答案:B4. 在售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户的问题B. 保持耐心和礼貌C. 快速打断客户D. 确认客户的需求答案:C5. 客户对服务不满意,提出投诉,你应该:A. 忽略客户的投诉B. 记录投诉内容并及时反馈C. 告诉客户这是公司规定D. 让客户自己解决答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 售后服务人员在处理客户问题时,以下哪些做法是正确的?A. 保持专业和友好的态度B. 快速响应客户的需求C. 避免与客户产生冲突D. 忽略客户的反馈答案:A、B、C7. 售后服务中,以下哪些措施可以提高客户满意度?A. 提供详细的产品使用指导B. 及时解决客户的问题C. 定期回访客户,了解使用情况D. 对客户的问题置之不理答案:A、B、C8. 在售后服务中,以下哪些行为是不恰当的?A. 推卸责任B. 承诺超出能力范围的服务C. 保持耐心,即使面对困难的客户D. 记录并跟踪客户的问题答案:A、B9. 售后服务人员在与客户沟通时,以下哪些技巧是有效的?A. 使用专业术语B. 保持积极的肢体语言C. 避免使用否定语句D. 直接告诉客户他们错了答案:B、C10. 售后服务中,以下哪些情况下需要升级问题?A. 客户多次投诉同一问题B. 客户对解决方案不满意C. 问题超出了售后服务人员的能力范围D. 客户要求见公司高层答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5分)11. 售后服务人员应该避免与客户产生任何形式的争论。

售后考试试题及答案

售后考试试题及答案

售后考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 售后服务中,以下哪项不是客户期望的服务?A. 快速响应B. 专业解答C. 态度冷漠D. 持续跟进答案:C2. 处理客户投诉时,以下哪项做法是错误的?A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案:C3. 售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 保持礼貌B. 避免使用专业术语C. 打断客户D. 确认客户理解答案:C4. 售后服务团队应该多久进行一次技能培训?A. 每年B. 每半年C. 每季度D. 每月答案:A5. 如果客户对产品不满意,以下哪项不是正确的处理方式?A. 询问不满意的原因B. 提供退换货选项C. 忽略客户反馈D. 记录客户反馈答案:C6. 售后服务的目标是什么?A. 增加销售B. 提高客户满意度C. 减少成本D. 提升品牌形象答案:B7. 售后服务中,以下哪项不是客户服务代表的职责?A. 解决问题B. 收集反馈C. 销售产品D. 维护客户关系答案:C8. 售后服务中,以下哪项不是有效的时间管理技巧?A. 优先处理紧急事项B. 制定工作计划C. 多任务同时处理D. 定期检查进度答案:C9. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 记录客户信息B. 定期回访客户C. 忽视客户反馈D. 提供个性化服务答案:C10. 售后服务中,以下哪项不是有效的客户满意度提升方法?A. 提供超出期望的服务B. 快速解决问题C. 忽视客户投诉D. 持续改进服务流程答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 售后服务中,以下哪些因素会影响客户满意度?A. 响应时间B. 解决方案的质量C. 服务态度D. 产品价格答案:A、B、C2. 售后服务团队应该具备哪些技能?A. 问题解决能力B. 沟通技巧C. 产品知识D. 销售技巧答案:A、B、C3. 售后服务中,以下哪些行为是专业的?A. 保持耐心B. 记录客户反馈C. 避免使用专业术语D. 立即挂断电话答案:A、B、C4. 售后服务中,以下哪些做法可以提升客户忠诚度?A. 提供一致的服务B. 及时解决问题C. 忽视客户投诉D. 定期与客户沟通答案:A、B、D5. 售后服务中,以下哪些因素会影响客户再次购买的决策?A. 产品的质量B. 售后服务的体验C. 价格的竞争力D. 品牌的知名度答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5题)1. 售后服务只包括产品维修和退换货。

售后培训计划面试题答题

售后培训计划面试题答题

售后培训计划面试题答题
1. 请介绍一下您的售后服务经验及相关工作经历。

2. 您认为一个成功的售后培训计划应该包括哪些内容?
3. 在售后服务中,您认为最重要的是什么?
4. 请举例说明一次您成功解决客户投诉的经历,以及您是如何处理的。

5. 您认为售后服务人员需要具备哪些能力和素质?
6. 在售后培训中,您将如何提高员工的服务水平和客户满意度?
7. 如果员工在售后服务中出现了疏忽或错误,您将如何进行指导和纠正?
8. 请谈谈您对团队合作的理解,以及在售后服务中如何进行团队合作。

9. 您认为售后服务与销售有哪些联系和区别?如何在售后服务中帮助提高销售业绩?
10. 如果您被录取,您将如何帮助公司提升售后服务品质和客户满意度?
以上是一些面试题目,希望您能够根据自己的经验和思考进行回答。

衷心希望您能够通过此次面试,加入我们的团队,共同为客户提供更优质的售后服务。

感谢您的参与!。

2022年售后服务考试题库

2022年售后服务考试题库

售后服务理论考试题库一、单项选择题1、10kV开关柜外形尺寸800×1500×2300mm指代旳是()。

A.深宽高B.高深宽C.宽深高D.深高宽答案:C2、常规3.6kV-40.5kV开关柜旳材质为()。

A.不锈钢板B.彩锌钢板C.敷锌钢板D.敷铝锌钢板答案:D3、电流互感器精确级为0.5旳表达为()。

A.计量绕组B.测量绕组C.保护绕组D.特殊绕组答案:B4、电流互感器精确级为0.2S旳表达为()。

A.计量绕组B.测量绕组C.保护绕组D.特殊绕组答案:A5、电流互感器精确级为5P30旳表达为()。

A.计量绕组B.测量绕组C.保护绕组D.特殊绕组答案:C6、6kV-40.5kV开关柜动静触头啮合尺寸应控制在()mm内最佳。

A.10-20B.10-25C.15-20D.15-25答案:D7、当海拔高度不超过1000m时,12kV开关柜内各相导体对地净距为()mm。

A.100B.125C.180D.300答案:B8、当海拔高度不超过1000m时,40.5kV开关柜内各相导体对地净距为()mm。

A.100B.125C.180D.300答案:D9、以空气和绝缘隔板构成旳复合绝缘作为绝缘介质旳3.6kV-40.5kV开关柜,12kV设备带电体与绝缘板之间旳最小空气间隙应满足()mm。

A.不不不小于20B.不不不小于30C.不不不小于45D.不不不小于60答案:B10、以空气和绝缘隔板构成旳复合绝缘作为绝缘介质旳3.6kV-40.5kV开关柜,40.5kV 设备带电体与绝缘板之间旳最小空气间隙应满足()mm。

A.不不不小于20B.不不不小于30C.不不不小于45D.不不不小于60答案:D11、移开式3.6kV-40.5kV开关柜旳外壳防护等级至少要满足(),柜门启动后旳防护等级应到达()。

A.IP3X,IP2XB. IP4X,IP2XC. IP4X,IP3XD. IP4X,IP4X答案:B12、VEM断路器手车在额定电源电压旳()之间,应能可靠合闸。

电商售后考试题及答案

电商售后考试题及答案

电商售后考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 电商售后中,以下哪项服务不是基本的售后服务?A. 退换货服务B. 产品维修服务C. 产品升级服务D. 产品咨询解答答案:C2. 根据消费者权益保护法,消费者在收到商品后,无理由退货的期限是多久?A. 7天B. 15天C. 30天D. 60天答案:A3. 以下哪种情况不属于可以申请退换货的范围?A. 商品存在质量问题B. 商品与描述不符C. 消费者主观不喜欢D. 商品包装破损答案:C4. 电商售后服务中,处理消费者投诉的首要步骤是什么?A. 记录投诉内容B. 调查问题原因C. 提供解决方案D. 向消费者道歉答案:A5. 在电商售后中,以下哪项不是提升客户满意度的有效措施?A. 快速响应客户问题B. 提供多样化的退换货政策C. 忽视客户反馈D. 定期进行客户满意度调查答案:C6. 电商售后服务中,以下哪项不是处理退换货的基本流程?A. 客户申请B. 审核通过C. 直接退款D. 商品寄回答案:C7. 电商售后服务中,以下哪项不是客户服务代表的职责?A. 解答客户咨询B. 处理退换货申请C. 维护客户关系D. 制定销售策略答案:D8. 以下哪种情况下,消费者不能要求退换货?A. 商品在运输过程中损坏B. 商品使用后出现故障C. 商品在保质期内变质D. 消费者无理由退货答案:B9. 电商售后服务中,以下哪项不是提升售后服务质量的方法?A. 增加售后服务人员B. 提高售后服务人员的专业技能C. 减少售后服务响应时间D. 降低售后服务成本答案:D10. 电商售后服务中,以下哪项不是售后服务团队需要具备的能力?A. 沟通协调能力B. 问题解决能力C. 销售推广能力D. 情绪管理能力答案:C二、多选题(每题3分,共5题)1. 电商售后服务中,以下哪些措施可以提高客户满意度?A. 提供详细的商品使用说明B. 快速处理退换货申请C. 定期发送促销信息D. 提供个性化的客户服务答案:A, B, D2. 电商售后服务中,以下哪些因素会影响消费者的购买决策?A. 商品价格B. 售后服务质量C. 商品品牌D. 退换货政策答案:B, C, D3. 电商售后服务中,以下哪些行为是违反消费者权益保护法的?A. 无理由拒绝消费者的退换货申请B. 延迟处理消费者的投诉C. 提供虚假的商品信息D. 强迫消费者购买附加服务答案:A, B, C, D4. 电商售后服务中,以下哪些措施可以提升售后服务效率?A. 建立完善的售后服务流程B. 使用自动化的客户服务系统C. 提供在线自助服务D. 增加售后服务人员数量答案:A, B, C5. 电商售后服务中,以下哪些因素会影响售后服务团队的工作效率?A. 团队成员的专业技能B. 团队成员的工作态度C. 售后服务流程的复杂度D. 售后服务工具的先进性答案:A, B, C, D结束语:通过本次电商售后考试,我们希望能够帮助大家更好地了解电商售后服务的相关知识和技能,以便在实际工作中提供更优质的服务,提升客户满意度。

锐捷RNE考试题库

锐捷RNE考试题库

对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,系电,通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指,吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资,配料而置试且时卷可,调保需控障要试各在验类最;管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安,与全要过,加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高;料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高,核中或对资者定料对值试某,卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试,置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置,线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高,方中要案资求,料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高,技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术,、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中,;资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资,中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置,作调合并试理且技利进术用行,管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵:导活在。。分对对线于于盒调差处试动,过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调,问试应题技采,术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行,变隔需压开要器处在组理事在;前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障,料时强、,电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料,试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采,相用要关高进技中行术资检资料查料试和,卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。

售后服务复习题

售后服务复习题

售后服务复习题第一篇:售后服务复习题汽车售后服务复习题一、填空题1、6S2、汽车售中服务主要包括:为顾客提供:咨询、融资、保险、上牌3、服务礼仪中的敬人“三A” 4跟踪服务。

5、4S6、汽车售完后的服务主要包括:产品的安装、、、维护、人员培训、技术咨询、零配件的供应以及各种保证或许诺的兑现等。

7、汽车销售商希望购,三者通产品建立起相互信赖的关系。

8、服务礼仪的八项原则是:原则、原则、原则、原则、原则、原则、原则、原则。

9、,由汽车销售部门为客户提供的所有技术性服务工作。

10、顾客在购买产品和服时试图降低的成本包括本、行为成本。

12、国际上汽车配件分为易耗件、车身覆盖件、保安件13管工作。

一、名词解释1、4S店:是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

2、销售:是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

3、汽车保险:对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

4、促销组合:指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。

5、狭义市场:有固定场所、设施、有若干经营者入场经营、分别纳税、由市场经营管理者负责经营物业管理,实行集中、公开交易有形商品的交易场所。

6、6S店:6S店突破传统,在汽车4S店销售模式的基础上增加了2个S,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈、还包括个性化售车、集拍5、4P:在市场营销组合观念中,4p是指:产品、价格、渠道、促销6、销售合同:销售合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

7、到岸价格:货物自装运港到目的港的运费保险费等由卖方支付,但货物装船后发生的损坏及灭失的风险由买方承担。

8、配套率:生产的产品与销售的比率二、判断题1、6S店是在4S店的基础上增加了个性化售车和集拍。

售后服务网络与网络服务试题

售后服务网络与网络服务试题

(售后服务)网络与网络服务试题网络和网络服务试题1.路由器的基本功能?IP数据包的封装/解封装;将IP地址和相应网络的链路层地址相互转换;接收及转发数据包,且负责缓冲区管理2.win2000有那俩种远程访问方法?RAS拨号远程访问和VPN虚拟专用网络3.出俩道英文题,比如:Whataboutyourcompanybefore?Andwhydidyouleavethatcompany?或者WhatisBig-5andGBCode?Whataretheirdifferences?(回答中文)以前的公司仍能够吧,只是对我个人来说部太适合而已。

Big-5是繁体,GB 是简体,前者为HK&TW常用,后者为内地常用.4.请写出标准网络线八根线的颜色排列顺序以及制作Cross-Over线(即无UPlink接口的HUB级连线)的排列顺序。

白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕(B接法)常用和直通线的做法。

白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕(A接法)制作交叉线(Cross-Over线)时,只需要线的壹头做B接法,另壹头做A接法就能够了。

5.怀疑壹块网卡有问题的时候,如何检测?ping127.0.0.1正常为下面的反应,Replyfrom127.0.0.1:bytes=32time<1msTTL=128Replyfrom127.0.0.1:bytes=32time<1msTTL=128Replyfrom127.0.0.1:bytes=32time<1msTTL=128Replyfrom127.0.0.1:bytes=32time<1msTTL=128不正常的:Requesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.Requesttimedout.再ping邻居(已经连接好网络的)电脑的IP见是否正常。

6.如何制作壹张WindowsNT4.0的应急修复盘?首先准备好三张空磁盘,于命令行模式下winnt/ox7.什么是VLAN,如何于CISCO交换机增加壹个VLAN,又如何删除?VLAN:虚拟局域网;增加壹个VLAN:VlanIDnameNAME(ID=2\3\4\5...;NAME=AaBbCc...1234567890) 删除壹个VLAN:noVlanID8.10.201.40.0/23代表什么?代表IP为:10.201.40.0子网掩码为255.255.254.09.磁盘RAID级别有几种,分别是哪几种?你了解或者使用过哪几种,请写出它们的大概描述和区别。

售后部考试及答案

售后部考试及答案

售后部考试及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是售后服务的基本要素?A. 产品维修B. 客户咨询C. 产品退换D. 产品展示答案:D2. 售后服务中,以下哪项是最重要的?A. 快速响应B. 服务态度C. 专业知识D. 以上都是答案:D3. 售后服务的目标不包括以下哪项?A. 提升客户满意度B. 增加产品销量C. 减少客户投诉D. 降低产品质量答案:D4. 售后服务团队中,以下哪个角色不是必需的?A. 客服代表B. 技术支持C. 物流协调员D. 销售经理答案:D5. 以下哪项不是售后服务流程的一部分?A. 问题识别B. 问题解决C. 客户反馈D. 产品推广答案:D6. 售后服务中,以下哪项不是有效的沟通技巧?A. 倾听客户B. 保持耐心C. 避免使用专业术语D. 打断客户答案:D7. 售后服务中,以下哪项不是客户投诉处理的关键步骤?A. 记录投诉B. 调查原因C. 提供解决方案D. 忽略客户答案:D8. 售后服务中,以下哪项不是客户满意度调查的目的?A. 了解客户需求B. 评估服务效果C. 提升服务质量D. 增加产品价格答案:D9. 售后服务中,以下哪项不是客户关系管理(CRM)系统的作用?A. 跟踪客户互动B. 分析客户数据C. 提供个性化服务D. 减少客户接触答案:D10. 售后服务中,以下哪项不是客户忠诚度提升的方法?A. 提供额外优惠B. 快速解决问题C. 忽视客户反馈D. 建立客户信任答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 售后服务中,以下哪些因素会影响客户满意度?(多选)A. 响应时间B. 解决方案的有效性C. 服务态度D. 产品价格答案:A, B, C12. 售后服务团队应该具备哪些技能?(多选)A. 沟通能力B. 技术知识C. 问题解决能力D. 销售技巧答案:A, B, C13. 售后服务中,以下哪些措施可以提升客户忠诚度?(多选)A. 提供高质量的产品B. 及时响应客户需求C. 定期进行客户满意度调查D. 忽视客户投诉答案:A, B, C14. 售后服务中,以下哪些是有效的客户投诉处理策略?(多选)A. 及时回应B. 深入了解问题C. 提供补偿D. 避免承担责任答案:A, B, C15. 售后服务中,以下哪些是客户关系管理(CRM)系统的优势?(多选)A. 提高工作效率B. 减少客户流失C. 提供个性化服务D. 增加产品销量答案:A, B, C三、判断题(每题1分,共10分)16. 售后服务只是产品销售的一部分,对企业的整体运营影响不大。

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(售后服务)锐捷网络服务商资质认证考试复习题目(第二轮售后培训)锐捷网络服务商资质认证考试复习题目(第二轮售后培训)1)问:关于OSPF路由协议的特点(优势)答:使用了区域的概念,能够减少路由器的CPU和内存负载;能够使网络拓扑进行层次化的规划。

支持完全无类别地址。

支持无类别的路由选择表查询、VLSM和超网。

支持无大小限制的,任意的度量值。

支持多路径的高效等价负载均衡。

使用组播地址进行路由报文交互而非广播。

支持更安全的路由选择认证。

使用能够跟踪外部路由的路由标记。

2)问:关于OSPF区域化部署的关联问题答:当有多OSPF区域存于的时候,必须有area0,同时area0必须作为骨干区域,其他非0区域必须直接和area0邻接(虚链路除外)。

非0区域能够作为STUB区域,TOTALLYSTUB区域,NSSA区域或TOTALLYNSSA 区域。

如果作为STUB区域,该区域不能学习到OSPF系统外部路由。

如果作为TOTALLYSTUB区域,该区域不能学习到OSPF系统外部路由,同时也不能学习到区域间路由。

3)问:如何产生OSPFROUTERID答:首先路由器选取所有loopback接口上数值最高的IP地址。

如果路由器未配loopback地址,选择路由器物理接口上数值最高的IP地址。

4)问:关于二层攻击的类型及原理答:MAC地址欺骗/泛洪攻击、ARP欺骗攻击、STP攻击、DHCP攻击。

MAC地址攻击:将合法的MAC地址修改成不存于的MAC地址或其它计算机的MAC地址,从而隐藏自己真实的MAC,来达到壹些不可告人的目的,这就是MAC地址欺骗。

交换机内部的MAC地址表空间是有限的,MAC攻击会很快占满交换机内部MAC地址表,使得单播包于交换机内部也变成广播包向同壹个VLAN中所有端口转发,每个连于端口上的客户端均能够收到该报文,交换机变成了壹个Hub,用户的信息传输也没有安全保障了。

ARP攻击之ARP欺骗:利用上页讲到的ARP漏洞,发送虚假的ARP请求报文和响应报文,报文中的源IP和源MAC均为虚假的,扰乱局域网中被攻击PC中保存的ARP表,使得网络中被攻击PC的流量均可流入到攻击者手中。

ARP攻击之ARP恶作剧:和ARP欺骗的原理壹样,报文中的源IP和源MAC均为虚假的,或错误的网关IP和网关MAC对应关系。

它的主要目的不是窃取报文,而是扰乱局域网中合法PC中保存的ARP表,使得网络中的合法PC无法正常上网、通讯中断。

STP攻击:发送虚假的BPDU报文,扰乱网络拓扑和链路架构,充当网络根节点,获取信息。

DHCP攻击:DHCP服务器攻击:恶意用户通过更换MAC地址的方式向DHCPServer发送大量的DHCP 请求,以消耗DHCPServer可分配的IP地址为目的,使得合法用户的IP请求无法实现。

伪装的DHCPServer:非法DHCPServer,为合法用户的IP请求分配不正确的IP地址、网关、DNS等错误信息,不仅影响合法用户的正常通讯,仍导致合法用户的信息均发往非法DHCPServer,严重影响合法用户的信息安全。

5)问:网络管理中数据交互的安全性答:常见的网络管理工具或手段有CONSOLE,WEB,TELNET,SNMPV1/V2/V3,SSH。

其中SNMPV3和SSH对数据均是有加密机制的,其他的方式均没有加密。

6)问:ACL80的工作原理答:ACL80的含义是匹配报文的前80个字节,对报文进行过滤。

报文是由系列的字节流组成,ACL80能够让用户对报文的前80个字节中的任意64个字节按比特(bit)位进行匹配注意:交换机只能对报文80个字节中的64个字节进行匹配。

ACL80不支持QoS,包括俩个方面:1、CLASSMAP不能关联ACL802、ACL80不会和QoSACL合且。

当俩者共同运用壹个接口时,二者各自起作用,后安装的优先级高。

俩者可能产生冲突,配置时要注意。

7)问:关于锐捷实验室解决方案的问题答:锐捷实验室解决方案有四大特点:web管理,“壹健清除”配置,权限分级,远程实验。

其中”壹键清“功能的实现,是通过存储壹个可执行的文本文档于RCMS的FLASH中,使用的时候直接于RCMS上执行这个脚本文件即可。

WEB管理功能由RCMS提供。

通过预定义WEB界面的HTML脚本文件于RCMS的配置文件中,以及WEB界面的各种设备图片,包括自定义的个性化LOG图片存储于RCMS 的FLASH中,能够灵活编辑实验室WEB登陆实验的界面。

分级管理:于每个实验设备中给学生预设壹个14级的密码(最高15级特权密码),14级密码包含所有可操作的权限,除了对FLASH进行删除的权限。

另预设壹个15级特权密码,供老师使用。

远程实验:通过VPN的方式拨入到实验室内网进行实验,且配合以远程预约系统,认证计费系统进行规范的管理。

于项目实施的过程中,为保证实验的验证环节,要注意为学生PC布俩根之上的网线,壹根线作为机房交换机的连接,另壹根连接到相应的RACK机柜中,方便实验时的PC验证环节。

8)问:锐捷图书馆解决方案答:该方案提出的背景:大量国外的图书资源只能于校园网内访问,住于校外的师生于家里是不能访问这些资源的,采购的这些国外数据库不是存放于高校图书馆自己的服务器上,而是存储于提供商的服务器上,图书馆支付费用以后,数据库服务商是根据访问者的IP地址来判断是否是经过授权的用户;从高校校园网出去的IP地址均是授权认可的,所以校园网内的所有上网计算机均能够使用;而住于校外的师生,上网所用的IP 不是校园网的IP地址范围,因此,数据库服务商认为是非授权用户,拒绝访问;通过采用VPN+AAA认证的方式,解决了IP地址授权和统壹身份认证的问题,符合用户对图书馆应用的需求。

该方案的三个要素是:拨号客户端+VDPN服务器+RADIUS 后台。

关于VPN和AAA的具体配置,参考关联技术文档。

9)DHCP的工作原理DHCP是DynamicHostConfigurationProtocol(动态主机分配协议)缩写﹐它的前身是BOOTP。

DHCP协议使用UDP协议进行通讯,服务器使用端口67作为被请求端口,客户机的则用68作为被请求端口。

DHCP的分配形式首先﹐必须至少有壹台DHCP工作于网络上面﹐它会监听网络的DHCP请求﹐且和客户端搓商TCP/IP的设定环境。

它提供俩种IP定位方式﹕AutomaticAllocation自动分配﹐其情形是﹕壹旦DHCP客户端第壹次成功的从DHCP服务器端租用到IP地址之后﹐就永远使用这个地址。

DynamicAllocation动态分配﹐当DHCP第壹次从HDCP服务器端租用到IP地址之后﹐且非永久的使用该地址﹐只要租约到期﹐客户端就得释放(release)这个IP地址﹐以给其它工作站使用。

当然﹐客户端能够比其它主机更优先的更新(renew)租约﹐或是租用其它的IP地址。

动态分配显然比自动分配更加灵活﹐尤其是当您的实际IP地址不足的时候﹐例如﹕您是壹家ISP﹐只能提供200个IP地址用来给拨接客户﹐但且不意味着您的客户最多只能有200个。

因为要知道﹐您的客户们不可能全部同壹时间上网的﹐除了他们各自的行为习惯的不同﹐也有可能是电话线路的限制。

这样﹐您就能够将这200个地址﹐轮流的租用给拨接上来的客户使用了。

这也是为什么当您查见IP地址的时候﹐会因每次拨接而不同的原因了(除非您申请的是壹个固定IP﹐通常的ISP均能够满足这样的要求﹐这或许要另外收费)。

当然﹐ISP不壹定使用DHCP来分配地址﹐但这个概念和使用IPPool的原理是壹样的。

DHCP除了能动态的设定IP地址之外﹐仍能够将壹些IP保留下来给壹些特殊用途的机器使用﹐它能够按照硬件地址来固定的分配IP地址﹐这样能够给您更大的设计空间。

同时﹐DHCP仍能够帮客户端指定router﹑netmask﹑DNSServer﹑WINSServer﹑等等项目﹐您于客户端上面﹐除了将DHCP选项打勾之外﹐几乎无需做任何的IP环境设定。

根据客户端是否第壹次登录网络﹐DHCP的工作形式会有所不同。

第壹次登录的时候﹕寻找Server。

当DHCP客户端第壹次登录网络的时候﹐也就是客户发现本机上没有任何IP数据设定﹐它会向网络发出壹个DHCPDISCOVER封包。

因为客户端仍不知道自己属于哪壹个网络﹐所以封包的来源地址会为0.0.0.0﹐而目的地址则为255.255.255.255﹐然后再附上DHCPdiscover的信息﹐向网络进行广播。

于Windows的预设情形下,DHCPdiscover的等待时间预设为1秒﹐也就是当客户端将第壹个DHCPdiscover封包送出去之后,于1秒之内没有得到响应的话﹐就会进行第二次DHCPdiscover广播。

若壹直得不到响应的情况下﹐客户端壹共会有四次DHCPdiscover广播(包括第壹次于内)﹐除了第壹次会等待1秒之外,其余三次的等待时间分别是9﹑13﹑16秒。

如果均没有得到DHCP服务器的响应﹐客户端则会显示错误信息﹐宣告DHCPdiscover的失败。

之后,基于使用者的选择﹐系统会继续于5分钟之后再重复壹次DHCPdiscover的过程。

提供IP租用地址。

当DHCP服务器监听到客户端发出的DHCPdiscover广播后﹐它会从那些仍没有租出的地址范围内﹐选择最前面的空置IP,连同其它TCP/IP设定,响应给客户端壹个DHCPOFFER封包。

由于客户端于开始的时候仍没有IP地址﹐所以于其DHCPdiscover封包内会带有其MAC地址信息﹐且且有壹个XID编号来辨别该封包﹐DHCP服务器响应的DHCPoffer 封包则会根据这些资料传递给要求租约的客户。

根据服务器端的设定﹐DHCPoffer封包会包含壹个租约期限的信息。

接受IP租约。

如果客户端收到网络上多台DHCP服务器的响应﹐只会挑选其中壹个DHCPoffer而已(通常是最先抵达的那个)﹐且且会向网络发送壹个DHCPrequest广播封包﹐告诉所有DHCP服务器它将指定接受哪壹台服务器提供的IP地址。

同时﹐客户端仍会向网络发送壹个ARP封包﹐查询网络上面有没有其它机器使用该IP 地址﹔如果发现该IP已经被占用﹐客户端则会送出壹个DHCPDECLINE封包给DHCP 服务器﹐拒绝接受其DHCPoffer﹐且重新发送DHCPdiscover信息。

事实上﹐且不是所有DHCP客户端均会无条件接受DHCP服务器的offer﹐尤其这些主机安装有其它TCP/IP关联的客户软件。

客户端也能够用DHCPrequest向服务器提出DHCP选择﹐而这些选择会以不同的号码填写于DHCPOptionField里面。

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